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文檔簡介

旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防_1一、多項選擇題1.

屬于死者親屬或該團(tuán)隊交付的費(fèi)用是

。A.火化費(fèi)用B.交通費(fèi)用C.醫(yī)療費(fèi)用D.尸體運(yùn)送正確答案:ABCD

2.

對死者一般不做尸體(江南博哥)解剖,如果要求解剖尸體,應(yīng)由

提出書面請求,經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊D.所在國使領(lǐng)館官員正確答案:BCD

3.

有助于預(yù)防游客凍傷的措施是

。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動,鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪,溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行正確答案:ABCD

4.

地震具有

等特征。A.范圍廣B.時間長C.突發(fā)性D.破壞性強(qiáng)正確答案:ACD

5.

外國游客丟失錢物后,正確處理的方式是

。A.立即向公安部門或保險公司報案B.幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門索賠C.及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報,聽取領(lǐng)導(dǎo)指示D.若遺失物品是旅行支票、信用卡等,要向有關(guān)銀行掛失正確答案:ACD

6.

游客丟失行李后,導(dǎo)游要寫出書面報告,內(nèi)容應(yīng)包括行李丟失的

。A.原因B.查找過程C.賠償情況D.失主的損失大小正確答案:ABC

7.

旅游團(tuán)提前離開,造成游覽時間縮短,應(yīng)采取的應(yīng)變措施有

。A.做好游客的工作B.給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償C.立即與全陪、領(lǐng)隊商量,采取盡可能的補(bǔ)救措施D.地陪應(yīng)通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜正確答案:ABCD

8.

為預(yù)防游客走失,主要注意做好

等工作。A.各種預(yù)防工作B.與領(lǐng)隊、全陪配合,經(jīng)常清點人數(shù)C.導(dǎo)游要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客D.做好提醒工作正確答案:BCD

9.

同一家旅行社的兩個旅游團(tuán)發(fā)生了錯接,正確的處理方法是

。A.報告領(lǐng)導(dǎo)B.全陪必須交換旅游團(tuán)C.如果是全陪兼地陪,必須交換旅游團(tuán)D.如果是全陪兼地陪,可以不用交換旅游團(tuán)正確答案:AD

10.

按事故發(fā)生的實際情況分有

。A.嚴(yán)重事故B.將成事故C.一般事故D.已成事故正確答案:BD

11.

為預(yù)防游客走失,在出發(fā)前或旅游車離開飯店后,地陪要向游客報告

。A.上午的游覽點B.晚餐餐廳的名稱C.旅游車停放位置D.一天的行程正確答案:ABD

12.

游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷,應(yīng)在受傷24小時后,出血已經(jīng)完全停止時可改用熱敷,以加快局部血液循環(huán),有利于

。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產(chǎn)物正確答案:BCD

13.

空接的處理措施是

。A.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系,查明原因B.通知各接待單位C.重新落實接待事宜D.報告領(lǐng)導(dǎo)正確答案:ABC

14.

食物中毒具有

特點。A.潛伏期短B.潛伏期快C.發(fā)病快D.發(fā)病慢正確答案:AC

15.

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散,導(dǎo)游應(yīng)熟悉

,并向游客介紹。A.飯店樓層太平門B.安全出口C.安全樓梯的位置D.安全轉(zhuǎn)移路線正確答案:ABC

16.

若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時,兩個導(dǎo)游同是地陪則應(yīng)采取下列

的做法。A.將錯就錯B.報告領(lǐng)導(dǎo)C.必須交換D.誠懇道歉,求得游客諒解正確答案:ABD

17.

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后,失主應(yīng)攜帶

到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。A.遺失證明B.身份證C.旅游團(tuán)接待計劃D.報失證明正確答案:AD

18.

當(dāng)游客逗留時間不變,但被迫改變部分旅游計劃時,導(dǎo)游應(yīng)采取

等措施。A.以精彩的講解激起游客的游興B.實事求是地將情況向游客講清楚,求得諒解C.按照有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)補(bǔ)償D.提出由另一景點代替的方案,與游客協(xié)商正確答案:ABCD

19.

采取

等措施可以預(yù)防證件、錢物、行李遺失。A.每次游客下車,提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門B.做好每次行李的清點、交換工作C.多做提醒工作D.不代為游客保管證件正確答案:ABCD

20.

一名游客在游覽景點時不小心扭傷了腳,此時導(dǎo)游應(yīng)

。A.將患肢輕輕抬高,以促進(jìn)靜脈回流,改善局部血液循環(huán)、減輕淤腫B.盡快給患者扭傷部位進(jìn)行熱敷,以加快局部血液循環(huán)C.必要時,安排患者回旅游車或酒店休息D.盡快進(jìn)行局部冷敷正確答案:ACD

21.

導(dǎo)致空接的原因有

。A.接待社沒有接到上一站的通知B.上一站忘記通知C.沒有通知地陪D.游客本身的原因正確答案:ABCD

22.

為了防止發(fā)生交通事故,導(dǎo)游應(yīng)做到

。A.日程安排留有余地,不催促司機(jī)違章超車、超速行駛B.不與司機(jī)聊天,避免分散司機(jī)注意力C.如果天氣惡劣,可對行程予以調(diào)整D.不在接待過程中與司機(jī)爭執(zhí)正確答案:ABC

23.

旅游團(tuán)中一名游客發(fā)生食物中毒,此時導(dǎo)游應(yīng)

。A.立即采取排毒措施B.迅速將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行治療或搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.立即報告旅行社,并追究供餐單位的責(zé)任正確答案:ABCD

24.

補(bǔ)辦華僑丟失護(hù)照和簽證的手續(xù)是

。A.必須有簽證的復(fù)印件和團(tuán)隊成員的護(hù)照B.由接待社開具遺失證明C.失主持遺失證明和照片到當(dāng)?shù)毓膊块T報失并申請新護(hù)照D.失主持新護(hù)照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)正確答案:BCD

25.

游客在自由活動中走失,導(dǎo)游應(yīng)

。A.做好善后工作B.寫好事故報告C.立即報告接待社和公安部門D.若游客走失后出現(xiàn)其他情況,應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理正確答案:ACD

26.

屬于主觀原因造成漏接的是

。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游遲到C.沒看變更記錄D.沒查對新的航班時刻表正確答案:BCD

二、判斷題1.

在旅游過程中,由于種種原因,游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時,導(dǎo)游應(yīng)同意其要求。

正確答案:B

2.

在游覽高山時,婦女多的團(tuán)可選擇坐纜車上、下山。

正確答案:B

3.

為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時間去機(jī)場(車站、碼頭),一般乘火車離開的,要提前40分鐘抵達(dá)車站。

正確答案:B

4.

火災(zāi)是山區(qū)最嚴(yán)重的自然災(zāi)害。

正確答案:B

5.

進(jìn)入?yún)擦謺r,頭戴斗笠或草帽可以防止毒蛇攻擊。

正確答案:A

6.

旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照,失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請辦理入境簽證。

正確答案:X

7.

運(yùn)行在高原地區(qū)的車輛要常備氧氣袋,并在出發(fā)前檢查是否保存完好。

正確答案:A

8.

在旅游車行駛途中,導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天,以免分散其注意力。

正確答案:A

9.

如果出現(xiàn)暈車(船、機(jī))的現(xiàn)象,導(dǎo)游可以提醒游客用冷毛巾敷在額部,可使癥狀緩解。

正確答案:B

10.

一旦發(fā)生漏接,導(dǎo)游應(yīng)立即與接待社聯(lián)系,告知現(xiàn)狀,查明原因。

正確答案:B

11.

導(dǎo)游無權(quán)擅自做主改變行程。

正確答案:A

12.

事故重在處理。

正確答案:B

13.

出現(xiàn)漏接屬于非責(zé)任事故,不需要對游客做出任何補(bǔ)償。

正確答案:B

14.

旅游團(tuán)在抵達(dá)時延誤,造成旅游時間縮短,地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項目,讓旅游活動順利進(jìn)行。

正確答案:B

15.

對于凍傷出現(xiàn)的水泡,應(yīng)先把它弄破,然后涂上消炎藥。

正確答案:B

16.

游客患病嚴(yán)重,在緊急的情況下,導(dǎo)游可以把常備的急救藥給客人服用。

正確答案:B

17.

當(dāng)游客丟失證件時,導(dǎo)游應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社,根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排,協(xié)助游客向有關(guān)部門報失。

正確答案:B

18.

在乘船旅游時,聽到海嘯預(yù)警后,導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時返回海港。

正確答案:B

19.

游客丟失的如果是貴重物品,失主應(yīng)持報失證明、本人護(hù)照或其他有效身份證件到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幪顚憽敦斘?/p>

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