《績效管理》 第06章BSC教案

課時(shí)安排：2理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第六章基于平衡計(jì)分卡的績效考核第一節(jié)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容教學(xué)目的和要求：了解平衡計(jì)分卡的含義；理解平衡計(jì)分卡與KPI方法和傳統(tǒng)考核方法的差異；掌握平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系。難點(diǎn)：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、問答、案例分析等方法；利用多媒體進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）講授內(nèi)容：第六章基于平衡計(jì)分卡的績效考核第一節(jié)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容一、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度（30分鐘）平衡計(jì)分法包含財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，同時(shí)通過對顧客滿意度，內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動(dòng)進(jìn)行測評(píng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補(bǔ)充財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績指標(biāo)是未來財(cái)務(wù)績效的驅(qū)動(dòng)器。顧客如何看我們？（顧客角度）我們必須擅長什么？（內(nèi)部業(yè)務(wù)角度）我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）我們怎樣滿足股東？（財(cái)務(wù)角度）（一）財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利。（二）客戶角度平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好。（三）內(nèi)部流程角度內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。（四）學(xué)習(xí)與成長角度學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)。削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊。二、平衡計(jì)分卡常用考核指標(biāo)（15分鐘）財(cái)務(wù)指標(biāo)：收入增長、成本下降、投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、創(chuàng)利能力。客戶指標(biāo)：市場占有率、客戶保有率、客戶創(chuàng)利能力、客戶滿意度。內(nèi)部流程指標(biāo)：質(zhì)量提高能力、流程改善能力、對市場反應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)率。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：員工滿意度、技術(shù)創(chuàng)新能力。三、平衡計(jì)分卡的平衡作用（10分鐘）1、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡2、短期與長期的平衡3、內(nèi)部與外部的平衡4、領(lǐng)先與滯后的平衡四、平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)考核方法的比較（10分鐘）平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)考核方法比較的優(yōu)勢：（1）平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)績效評(píng)估方法財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和發(fā)展角度與財(cái)務(wù)角度來設(shè)計(jì)績效評(píng)估體系，消除了單一評(píng)價(jià)指標(biāo)的局限性。（2）平衡計(jì)分卡使得為增強(qiáng)競爭力的應(yīng)辦事項(xiàng)中看似迥異的事項(xiàng)同時(shí)出現(xiàn)在一份管理報(bào)告中：以顧客為導(dǎo)向、縮短反應(yīng)時(shí)間、提高質(zhì)量、重視團(tuán)隊(duì)合作、縮短新產(chǎn)品投放市場的時(shí)間，以及面向長遠(yuǎn)而進(jìn)行管理等。（3）平衡計(jì)分卡是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績效評(píng)估系統(tǒng)，它表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。五、平衡計(jì)分卡與KPI的區(qū)別（20分鐘）相同點(diǎn)：它們都是一種整體性的績效管理系統(tǒng)，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，尋找衡量指標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，掌控行動(dòng)。區(qū)別：KPI根據(jù)各種方法分析、尋找影響績效的主要因素，它們之間不存在明顯的邏輯關(guān)系，共同構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份。不同因素分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系。BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系，形成了一個(gè)績效發(fā)展循環(huán)。BSC各個(gè)指標(biāo)之間實(shí)際是一個(gè)因果關(guān)系的鏈條，它們相互支持、依賴，具有邏輯關(guān)系。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第六章基于平衡計(jì)分卡的績效考核第一節(jié)平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)一、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度（一）財(cái)務(wù)維度（二）客戶角度（三）內(nèi)部流程角度（四）學(xué)習(xí)與成長角度二、平衡計(jì)分卡常用考核指標(biāo)三、平衡計(jì)分卡的平衡作用四、平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)考核方法的比較五、平衡計(jì)分卡與KPI的區(qū)別討論、思考題、作業(yè)：1、平衡計(jì)分卡有幾個(gè)維度？平衡計(jì)分卡常用考核指標(biāo)有哪些？平衡計(jì)分卡與KPI的區(qū)別是什么？平衡計(jì)分卡相當(dāng)于傳統(tǒng)考核方法的優(yōu)勢是什么？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標(biāo)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時(shí)安排：2理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第六章基于平衡計(jì)分卡的績效考核第二節(jié)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用教學(xué)目的和要求：了解運(yùn)用平衡計(jì)分卡需要注意的問題；理解個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)方法；掌握引入平衡計(jì)分卡的基本程序、平衡計(jì)分卡應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：引入平衡計(jì)分卡的基本程序、平衡計(jì)分卡應(yīng)用。難點(diǎn)：引入平衡計(jì)分卡的基本程序。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是什么？學(xué)生回答問題，教師評(píng)價(jià)，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第六章基于平衡計(jì)分卡的績效考核第二節(jié)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用一、引入平衡計(jì)分卡的基本程序（25分鐘）1、說明遠(yuǎn)景確保企業(yè)最高管理層就組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)；負(fù)責(zé)將遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略術(shù)語轉(zhuǎn)變成完整的目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)；描述推動(dòng)成功的長期因素。2、溝通與聯(lián)系實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略與個(gè)人表現(xiàn)的一致；把高層戰(zhàn)略目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營單位和個(gè)人的目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)；把報(bào)酬與績效測評(píng)指標(biāo)聯(lián)系起來。3、業(yè)務(wù)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃的一體化；確保預(yù)算對戰(zhàn)略的支持；提供管理企業(yè)各種改革方案的框架；為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)制定具體目標(biāo)，并找出實(shí)施方案，同時(shí)為新方案分配必要的資源。4、反饋與學(xué)習(xí)在經(jīng)營環(huán)境變化時(shí)，重新明確戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，說明團(tuán)隊(duì)力圖達(dá)到的結(jié)果；對包含在經(jīng)營戰(zhàn)略單位中的各種假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)、確認(rèn)、修正；根據(jù)最近業(yè)績考察戰(zhàn)略，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，反映學(xué)習(xí)所得。二、成功實(shí)施BSC的步驟（20分鐘）培訓(xùn)企業(yè)的高層管理人員，促使其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。組建一個(gè)小型BSC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。重新審視、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)注關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，并以企業(yè)發(fā)展需要確定BSC角度。為BSC的多個(gè)角度選定關(guān)鍵績效指標(biāo)。為BSC的關(guān)鍵績效指標(biāo)建立具體績效目標(biāo)。開始行動(dòng)。案例分析：美孚NAM&R實(shí)施平衡記分卡問題：美孚實(shí)施平衡記分卡前后業(yè)績比較有什么區(qū)別？學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師評(píng)價(jià)。三、運(yùn)用平衡計(jì)分卡需要注意的問題（10分鐘）1、高層管理者的充分參與2、防止目的單一化3、指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)4、制度與程序的保證5、在實(shí)施過程中要同時(shí)注重財(cái)務(wù)績效和經(jīng)營績效6、績效指標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果要與激勵(lì)掛鉤，否則將是無效的7、需要專人不斷關(guān)注與跟進(jìn)績效指標(biāo)的變化四、平衡記分卡在中國企業(yè)的實(shí)踐（30分鐘）（一）趨勢（二）存在的問題1、高級(jí)管理層對平衡記分卡價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足2、企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)不清晰3、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分卡的應(yīng)用4、平衡記分卡方案由企業(yè)內(nèi)部小組設(shè)計(jì)與推廣5、企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn)不夠6、企業(yè)在技術(shù)上的投入或準(zhǔn)備不足7、內(nèi)外部管理統(tǒng)計(jì)信息匱乏（三）解決方法幫助企業(yè)高級(jí)管理層加強(qiáng)對平衡記分卡價(jià)值的認(rèn)識(shí)明確企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與目標(biāo)平衡記分卡方案的設(shè)計(jì)與推廣應(yīng)該是“外腦+內(nèi)腦”強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)在技術(shù)上的投入案例分析：ABC公司的平衡計(jì)分卡問題：畫出ABC公司平衡記分卡因果關(guān)系圖。學(xué)生2人一組討論10分鐘，畫出因果關(guān)系圖，教師隨機(jī)抽查5組同學(xué)展示成果，教師評(píng)價(jià)。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第六章基于平衡計(jì)分卡的績效考核第二節(jié)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用一、引入平衡計(jì)分卡的基本程序二、成功實(shí)施BSC的步驟三、運(yùn)用平衡計(jì)分卡需要注意的問題四、平衡記分卡在中國企業(yè)的實(shí)踐討論、思考題、作業(yè)：1、引入平衡計(jì)分卡的基本程序有哪些？2、成功實(shí)施BSC的步驟是什么？3、運(yùn)用平衡計(jì)分卡需要注意哪些問題？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，