績效管理 試卷及答案 卷3

績效管理試卷三單項選擇題（本大題共10個小題，每小題1分，共10分）1、績效考評的落腳點是（）。A.人員職位的變化B.薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定C.員工績效的改進(jìn)D.績效面談的進(jìn)行2、因每天工作內(nèi)容不同，而無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考評的科研教學(xué)工作人員所適用的考評方法是（）。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法3、“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，體現(xiàn)的是（）。A.考評的在檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗4、行為錨定量表法的缺陷包括（）。A．行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高5、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是（）。①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗證；④修改調(diào)整A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②③①④6、關(guān)鍵事件法的缺點是（）。A.無法為考評者提供客觀依據(jù)B.不能做定量分析C.不能貫穿考評期的始終D.不能了解下屬如何消除不良績效7、績效管理與績效考評的概念既有明顯的區(qū)別，又存在十分密切的聯(lián)系，正確的表述應(yīng)當(dāng)是（）。A.績效考評是以績效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)B.績效考評是績效管理的重要支撐點C.績效管理為績效考評的運行與實施提供了依據(jù)D.相比而言，績效考評更注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合8、某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，針對他們應(yīng)該選擇的績效考評方法最好是（）。

A.

品質(zhì)主導(dǎo)型

B.思維主導(dǎo)型

C.行為主導(dǎo)型

D.效果主導(dǎo)型9、加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的（）。A.工作行為B.工作能力C.工作態(tài)度D.工作風(fēng)格10、同級考評過程中失敗的重要原因是（）。A.同事更了解被考評者B.同事更了解被考評者的潛質(zhì)、工作能力C.同事對被考評者了如指掌D.受人際關(guān)系狀況的影響二、多項選擇題（本大題共5個小題，每小題2分，共10分）1、訂立總目標(biāo)的人員有（）。A.最高管理者：董事長或總經(jīng)理B.企業(yè)所設(shè)立的專職部門C.有員工參與制定D.由各部門主管參與制定E.全員參與制定2、績效考核主體有（）。A.上級考評B.同級考評C.下級考評D.自我考評E.外部人員考評3、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點包括（）。A.是否具有可操作性B.是否留有可以超越的空間C.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品D.多個考評者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確E.KPI能否解釋被考評者50%以上的工作目標(biāo)4、行為錨定等級評價設(shè)計和實施的費用高，而且費時費力，但是它的優(yōu)點主要有（）。A.對員工績效的考評更加精確B.考評的維度清晰C.績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確D.具有良好的反饋功能E.具有良好的連貫性和較高的信度5、下面關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（）。A.它是考評評判的基礎(chǔ)B.要客觀化，不易過高C.必須定量化，不能是定性的D.它可以是定量的，也可以是定性的E.在制定時，要將考評項逐一分解，形成考評標(biāo)準(zhǔn)三、名詞解釋（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法（OKR）2、加權(quán)選擇量表3、績效改進(jìn)4、優(yōu)先效應(yīng)5、績效指標(biāo)四、簡答題（本大題共4個小題，每小題6分，共24分）1、簡述績效管理的目標(biāo)。2、簡述績效考核主體選擇的一般原則。3、簡述平衡計分卡的特點。4、簡述績效考核結(jié)果在人力資源管理中的主要作用。五、案例分析題（本大題共1個小題，每小題12分，共12分）1、某企業(yè)正在進(jìn)行績效考評，其中考評人員A、B、C的打分結(jié)果如下圖所示。得分得分ABC員工請根據(jù)所給資料回答下列問題：（1）分析三位考評人員的考評誤差。（2）分析該誤差出現(xiàn)的原因，并提出避免該誤差的具體措施。六、綜合題（本大題共2個小題，每小題12分，共24分）1、論述人力資源部門在績效管理過程中的主要責(zé)任。2、假如設(shè)計針對高校輔導(dǎo)員的績效考核指標(biāo)體系，請對關(guān)心學(xué)生這一行為考核指標(biāo)，設(shè)計5個等級的行為錨定量表?？冃Ч芾碓嚲砣龢?biāo)準(zhǔn)答案一、單項選擇題1、C2、D3、C4、D5、C6、B7、B8、C9、A10、D二、多項選擇題1、ABD2、ABCDE3、ABCD4、ABCDE5、ABDE三、名詞解釋1、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法（OKR）：企業(yè)、團(tuán)隊、員工目標(biāo)設(shè)定與溝通的工具，是通過結(jié)果去衡量過程的方法與實踐，也是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊協(xié)同工作的思維模式。2、加權(quán)選擇量表：用一系列形容性或描述性的語句，說明員工各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句列于量表中，作為考核者評定的依據(jù)。3、績效改進(jìn)：確認(rèn)組織或員工工作中的不足和差距，查明原因，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。4、優(yōu)先效應(yīng)：考核者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考核周期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總體評價，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)以偏概全的考評偏差。5、績效指標(biāo)：對被考核對象的各個方面或各個要素進(jìn)行的可以測定和考核的描述。四、簡答題1、簡述績效管理的目標(biāo)。答：傳遞壓力，聚焦集團(tuán)目標(biāo)；強(qiáng)化責(zé)任，塑造職業(yè)行為；科學(xué)決策，提供公正待遇；改進(jìn)績效，促進(jìn)員工發(fā)展。2、簡述績效考核主體選擇的一般原則。答：績效考核主體考核的內(nèi)容是他所掌握的情況；績效考核主體了解所考核崗位的工作要求；績效考核主體的選擇應(yīng)根據(jù)考核內(nèi)容的不同加以區(qū)分。3、簡述平衡計分卡的特點。答：平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；平衡計分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡計分卡可以發(fā)揮不同的功能；有效推動組織變革；考核系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合。4、簡述績效考核結(jié)果在人力資源管理中的主要作用。答：績效改進(jìn)；薪酬獎金分配；員工招募與甄選；員工職業(yè)發(fā)展；企業(yè)人事決策。五、案例分析題答：（1）考評人員A打分結(jié)果均偏高，犯了寬厚誤差的錯誤；考評人員B的評定結(jié)果過于集中，犯了集中趨勢的錯誤；考評人員C打分結(jié)果均偏低，犯了苛嚴(yán)誤差的錯誤。（2）寬厚誤差產(chǎn)生的原因是管理者為了避免沖突或?qū)T工不大了解?？羾?yán)誤差產(chǎn)生的原因是管理者不了解外在環(huán)境對員工績效表現(xiàn)的制約作用，或管理者自身的自卑感所致。趨中效應(yīng)產(chǎn)生的原因是評價者個人的主管錯誤或評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計不合理?？朔植颊`差的最佳方法就是“強(qiáng)迫分布法”，即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后按各分?jǐn)?shù)段給予相應(yīng)的評分。六、綜合題1、論述人力資源部門在績效管理過程中的主要責(zé)任。答：人力資源部門在績效管理過程中扮演的是顧問或咨詢師的角色，它主要承擔(dān)以下責(zé)任：（1）設(shè)計、試驗、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣；（2）在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用；（3）宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求；（4）督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員；（5）收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評