科技集團培訓(xùn)管理制度樣本

某科技培訓(xùn)管理制度目錄總則培訓(xùn)辦公會議制度培訓(xùn)評定和總結(jié)匯報培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)教材管理培訓(xùn)場所管理培訓(xùn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)講師行為規(guī)范培訓(xùn)供給商管理外派培訓(xùn)管理職員讀書活動管理解釋權(quán)附件一學(xué)員培訓(xùn)評定表附件二外派學(xué)員評定表附件三講師培訓(xùn)評定表附件四課堂統(tǒng)計和總評表附件五培訓(xùn)總結(jié)匯報附件六講義模板附件七職員培訓(xùn)申請表附件八外派培訓(xùn)通知第一章總則為了深入加強職員培訓(xùn)工作，實現(xiàn)職員培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，依據(jù)《中國職業(yè)教育法》、《勞動法》等法律法規(guī)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，結(jié)合企業(yè)實際，特制訂《**科技發(fā)展培訓(xùn)管理制度》。職員培訓(xùn)工作要本著強化管理、突出服務(wù)、重視效果思緒開展，以市場需求為中心，以提升職員隊伍素質(zhì)為目標(biāo)，堅持整體性人力資源開發(fā)方針，緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和職員隊伍建設(shè)實際，為企業(yè)提供創(chuàng)新、實用、高效培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持。適用范圍：適適用于本企業(yè)全部職員培訓(xùn)。類別：4-1按崗位分類入職培訓(xùn)：對新入職職員實施企業(yè)文化理念培訓(xùn)，職責(zé)和制度培訓(xùn)，規(guī)范和禮儀培訓(xùn)企業(yè)概況和發(fā)展簡史企業(yè)企業(yè)文化和經(jīng)營理念企業(yè)財務(wù)制度企業(yè)人事政策企業(yè)其它相關(guān)運行體制企業(yè)團體建設(shè)及禮儀規(guī)范由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一組織實施。崗前培訓(xùn)：指新職員試用期間及職員調(diào)新崗位試用期間，崗位職責(zé)、操作步驟和技能培訓(xùn)。為新職員指派一名指導(dǎo)員，對其工作、學(xué)習(xí)進行全方面教導(dǎo)為新職員介紹新工作崗位內(nèi)容、職責(zé)、工作步驟，提供對應(yīng)制度文件，幫助職員立即熟悉新崗位完成對新職員及新崗位職員試用期考評，同新職員定時進行工作總結(jié)，不停改善和提升由用人部門組織實施培訓(xùn)在職培訓(xùn)：指職員在日常工作崗位中，為提升工作技能而進行文化理念培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)，管剪發(fā)展培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，崗位適應(yīng)性培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)，可分為“專業(yè)培訓(xùn)”及“通常性培訓(xùn)”兩種。通常性培訓(xùn)基礎(chǔ)性管理技能和工作技巧，由淺入深、由基礎(chǔ)工作技能到思維能力、發(fā)明能力鍛煉，依據(jù)職員在企業(yè)發(fā)展階段，分A、B、C、D四個層級分別設(shè)計不一樣課程：A級：通常職員、基層人員問題分析和處理手法工作標(biāo)準(zhǔn)化工作改善和提升時間管理友好人際關(guān)系和溝通技巧壓力管理和情緒調(diào)適文書寫作和匯報書撰寫自我管理和自我開拓檔案管理B級：主任級人員、資深職員、完成A級訓(xùn)練職員工作指導(dǎo)和工作關(guān)系改善基礎(chǔ)管理理論怎樣有效進行日常管理怎樣有效主持會議怎樣撰寫計劃書怎樣降低成本實務(wù)績效考評面談技巧職員心理分析和教導(dǎo)有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵授權(quán)技巧C級：經(jīng)理級人員、完成B級訓(xùn)練職員怎樣建立高績效團體目標(biāo)管理和績效評定年度計劃和預(yù)算編制怎樣主持晉用面談怎樣進行部屬培育主管人員公眾表示技巧專案管理有效協(xié)調(diào)和沖突管理非財務(wù)主管怎樣閱讀財務(wù)報表談判技巧D級：決議層人員、高級經(jīng)理人員、完成C級研討職員領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御風(fēng)格策略計劃和實務(wù)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營理念和企業(yè)文化經(jīng)營分析和策略投資分析和策略經(jīng)濟現(xiàn)實狀況和未來展望方針管理和展開突破習(xí)慣領(lǐng)域危機處理創(chuàng)新管理和企業(yè)改造第五項修煉經(jīng)營實踐演練對于以上課程，現(xiàn)在我們尚處于陸續(xù)開發(fā)過程中，在大家共同努力下培訓(xùn)體系將不停地趨于完善。專業(yè)性培訓(xùn)除通常性管理技能和技巧，職員還需要依據(jù)本人所從事專業(yè)類別，不停地進行專業(yè)性強化訓(xùn)練，以此來提升職員從事本專業(yè)工作能力和水平，適應(yīng)工作目標(biāo)不停提升要求，適應(yīng)企業(yè)不停發(fā)展。具體來講，這些專業(yè)關(guān)鍵包含營銷、服務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、人事、公關(guān)、法律、電腦化及新業(yè)務(wù)等不一樣內(nèi)容。A營銷和服務(wù)方面營銷綜合知識培訓(xùn)營銷戰(zhàn)略和計劃多種銷售技巧營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)怎樣建立高績效營銷隊伍區(qū)域市場開拓方法企業(yè)著名品牌建立和維護經(jīng)銷商管理零售管理全方面用戶服務(wù)用戶報怨處理技巧用戶服務(wù)禮儀B財務(wù)審計方面現(xiàn)金流量和預(yù)算管理成本控制和成本分析財務(wù)匯報編寫國家財政、稅收方面政策、法律、法規(guī)多種納稅技巧怎樣愈加好開展企業(yè)內(nèi)審國際內(nèi)審發(fā)展趨勢多業(yè)務(wù)經(jīng)營財務(wù)處理方法C技術(shù)方面科技發(fā)展新動向怎樣利用企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)資源業(yè)務(wù)發(fā)展中技術(shù)支持技術(shù)開發(fā)和發(fā)明性思維多種技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護和維修D(zhuǎn)人事、行政和公關(guān)人力資源戰(zhàn)略組織設(shè)計和職務(wù)分析人員甄選和面談技巧人員績效考評管理人力資源成本核實人才測評薪酬管理現(xiàn)代企業(yè)怎樣處理職員關(guān)系人才培訓(xùn)和開發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)體系建立行政管理概論秘書及行政助理培訓(xùn)公文寫作及技巧公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀會議實務(wù)E法律方面怎樣依法管理企業(yè)協(xié)議制管理企業(yè)吞并、調(diào)整中相關(guān)法律要求最新政策、法規(guī)動態(tài)F企業(yè)業(yè)務(wù)和電腦化企業(yè)多種新業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)頁瀏覽和電子郵件收發(fā)怎樣進行網(wǎng)頁制作電腦病毒防護及處理部門信息訪問、公布要求步驟自我教育發(fā)展：職員進入中國外著名高校、機構(gòu)進修培訓(xùn)4-2培訓(xùn)實施分為：4-2-1企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)：由企業(yè)人力人力資源部、企業(yè)主管或外聘講師到企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)；4-2-2企業(yè)外培訓(xùn)：指由企業(yè)派職員到企業(yè)外接收培訓(xùn)。第五條職責(zé)5-1部門主管：5-1-1負(fù)責(zé)提報年度培訓(xùn)需求計劃或臨時性培訓(xùn)需求并督導(dǎo)實施；5-1-2推進本部門OJT訓(xùn)練；5-1-3利用多種方法對下屬進行培養(yǎng)；5-1-4選派職員參與企業(yè)多種培訓(xùn)項目；5-1-5依據(jù)工作需要選派職員參與外培項目；5-1-6組織指導(dǎo)對本部門職員培訓(xùn)；5-1-7制訂本業(yè)務(wù)相關(guān)對相關(guān)部門培訓(xùn)（分企業(yè)）計劃；5-1-8安排本部門年度培訓(xùn)預(yù)算；5-1-9實施對相關(guān)部門（分企業(yè)）培訓(xùn)項目。5-2人力資源部：5-2-1負(fù)責(zé)審查各部門培訓(xùn)需求；5-2-2負(fù)責(zé)年度職員培訓(xùn)計劃匯總及確定；5-2-3明確企業(yè)對各類人才現(xiàn)實需求和長遠(yuǎn)需求，遵照職員培訓(xùn)目標(biāo)、規(guī)律及特點，制訂企業(yè)職員培訓(xùn)基礎(chǔ)政策、發(fā)展計劃和年度計劃；5-2-4研究企業(yè)人員教育情況、知識結(jié)構(gòu)和能力特點，尋求并確定實施職員培訓(xùn)具體路徑和措施；5-2-5了解和掌握國家相關(guān)職員培訓(xùn)基礎(chǔ)方針和政策，掌握國際、中國職員培訓(xùn)最新動態(tài)，適時調(diào)整企業(yè)職員培訓(xùn)基礎(chǔ)方向；5-2-6在企業(yè)內(nèi)部建立合理、高效培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)要求和培訓(xùn)計劃順利實施；5-2-7組織企業(yè)內(nèi)部多種類型集中培訓(xùn)，負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場培訓(xùn)組織和推進；5-2-8幫助各業(yè)務(wù)部門組織、舉行各類專業(yè)技能集中培訓(xùn)；5-2-9做好企業(yè)包含職員培訓(xùn)制度管理工作；5-2-10負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)費用預(yù)算管理；5-2-11負(fù)責(zé)企業(yè)舉行多種集中培訓(xùn)項目、師資、教材、學(xué)員審核和管理；5-2-12負(fù)責(zé)多種外培及學(xué)歷教育審核、管理；5-2-13負(fù)責(zé)職員培訓(xùn)效果評定及檔案管理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地、設(shè)施和用具管理；5-2-14負(fù)責(zé)受訓(xùn)職員生活、后勤管理；5-2-15負(fù)責(zé)對各部門培訓(xùn)計劃和實施情況審查、監(jiān)督和評定；5-2-16對各部門申辦多種專題業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提供咨詢和指導(dǎo)；5-2-17總部對分企業(yè)職員培訓(xùn)工作進行業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)。5-3培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)實施及培訓(xùn)成效考評。5-4總（副總）經(jīng)理：負(fù)責(zé)核準(zhǔn)年度培訓(xùn)計劃。工作程序6-1提出培訓(xùn)要求6-1-1本企業(yè)各部門主管應(yīng)于最遲每十二個月12月份提出第二年年度職員培訓(xùn)需求計劃，并填寫《職員培訓(xùn)需求申請表》呈經(jīng)理核準(zhǔn)后，送至人力資源部立案；6-1-2如因技術(shù)或新設(shè)備引進或招募新職員需臨時提出培訓(xùn)需求，但最少應(yīng)提前一周。6-2確定及匯總6-2-1人力資源部應(yīng)確定各部門培訓(xùn)需求計劃內(nèi)容及課程時數(shù)安排適宜性，并匯總《年度培訓(xùn)計劃表》；6-2-2通用性培訓(xùn)項目可安排在同一時段集中培訓(xùn)；6-3審核6-3-1人力資源部所匯總提報《年度培訓(xùn)計劃表》應(yīng)呈總（副總）經(jīng)理，審核各培訓(xùn)需求項目是否符合企業(yè)品質(zhì)政策及目標(biāo)；6-3-2審核也可按召集各部門主管會審方法進行，核準(zhǔn)后按計劃實施。6-4培訓(xùn)實施6-4-1各部門應(yīng)依據(jù)核準(zhǔn)《年度培訓(xùn)計劃表》項目按月實施；6-4-2屬通用性項目可由人力資源部統(tǒng)籌安排集中培訓(xùn)；6-4-3培訓(xùn)所需要教材及講師，可由各部門自行安排或委托人力資源部統(tǒng)籌安排；6-4-4如外派培訓(xùn)，可由人力資源部視課程關(guān)鍵性，要求職員簽署《外派受訓(xùn)協(xié)議書》立案。6-5考評或資格判定6-5-1職員參與培訓(xùn)應(yīng)于《培訓(xùn)署名單》上簽到，必需時應(yīng)由各部門主管或人力資源部派人抽點；6-5-2企業(yè)實施培訓(xùn)后，應(yīng)由講師進行培訓(xùn)結(jié)果考評，考評方法可分筆試、口試、實際操作或交心得匯報等方法選擇一至兩種實施；6-5-3考評不合格者應(yīng)重新安排補訓(xùn)，補訓(xùn)一次為限；仍不合格者，報請其主管給予淘汰處理；6-5-4如外派受訓(xùn)，須繳驗培訓(xùn)“合格證書”或“結(jié)業(yè)證書”或交“培訓(xùn)心得匯報”方法進行資格判定；6-5-5培訓(xùn)“合格證書”繳驗后由人力資源部保留正本，影印本交還本人，正本在勞動協(xié)議期滿不再續(xù)約后可交還本人；6-5-6凡參與公費、帶薪外培或已取得本企業(yè)資助金職員，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)按要求年限繼續(xù)為本企業(yè)服務(wù)，不然本企業(yè)有權(quán)追討企業(yè)為其培訓(xùn)所付出費用；6-6登錄：不管是企業(yè)自辦還是企業(yè)外派培訓(xùn)結(jié)果，均應(yīng)于受訓(xùn)完成后兩星期內(nèi)送交登錄于個人之《人事資料卡上》，以作為人員資格判定及未來人事調(diào)遷參考依據(jù)。6-7統(tǒng)計維護6-7-1全部實施培訓(xùn)教材及培訓(xùn)考評結(jié)果均應(yīng)按《文件和資料控制程序》辦理保管存檔事宜；6-7-2應(yīng)保留個人培訓(xùn)統(tǒng)計至該職員離職時止，相關(guān)統(tǒng)計保留及維護應(yīng)合理。第七條培訓(xùn)紀(jì)律7-1職員參與培訓(xùn)，應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)。被列入單位計劃培訓(xùn)，是該職員工作目標(biāo)一部分，職員應(yīng)認(rèn)真對待；7-2職員因違反培訓(xùn)紀(jì)律或不認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績不合格者，除不辦理費用報銷外，還應(yīng)按企業(yè)規(guī)章制度處理。第二章培訓(xùn)辦公會議培訓(xùn)辦公會議是研究、討論、部署、總結(jié)培訓(xùn)工作，落實企業(yè)政策，實施企業(yè)決定一個會議制度。8-1會議內(nèi)容和任務(wù)：8-1-1傳達企業(yè)相關(guān)決議，決定和重大事項。8-1-2總結(jié)前一階段培訓(xùn)工作情況，討論下一階段工作計劃及改善方法。8-1-3向部門職員部署企業(yè)近期工作任務(wù)，明確完成任務(wù)具體要求。8-1-4研究培訓(xùn)部規(guī)章制度、培訓(xùn)教材建立和改革，研究討論相關(guān)教學(xué)、行政、后勤管理方面問題。8-1-5檢驗職員完成任務(wù)情況。8-2參與會議人員人力資源部經(jīng)理主持，人力資源部人員參與，必需時請相關(guān)人員列席。8-3會議時間：辦公會議通常每七天召開一次，時間為周一早晨10：00點開始，11：00結(jié)束，遇特殊情況調(diào)整。8-4議題確實定：會議議題由人力資源部經(jīng)理決定，也可由職員將需討論問題提交培訓(xùn)助理，培訓(xùn)助理匯總后報人力資源部經(jīng)理確定。8-5會議決定落實實施：會議決定由人力資源部經(jīng)理責(zé)成本部門職員實施，培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)檢驗督促，并將實施情況報人力資源部經(jīng)理。第三章培訓(xùn)評定和總結(jié)匯報步驟和規(guī)則：9-1 評定表填寫和回收培訓(xùn)課程完成時，必需立即向?qū)W員發(fā)放學(xué)員培訓(xùn)評定表（附件一）、向講師發(fā)放講師培訓(xùn)評定表（附件三），并當(dāng)場收回。在此過程中應(yīng)向?qū)W員和講師說明填寫要求，并確保全部問卷回收并有效。外派學(xué)員培訓(xùn)時，必需在其參與培訓(xùn)前將培訓(xùn)通知和外派學(xué)員評定表（附件二）發(fā)放到位，并確保收回。外派培訓(xùn)時，不使用講師培訓(xùn)評定表。此步驟由培訓(xùn)項目責(zé)任人或其指定人員負(fù)責(zé)。9-2 總結(jié)匯報依據(jù)學(xué)員評定表、講師評定表、簽到表、作業(yè)和考試卷、課堂統(tǒng)計和總評表（附件四），在培訓(xùn)課程結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，由培訓(xùn)項目責(zé)任人或其指定人員完成編寫培訓(xùn)總結(jié)匯報初稿，傳給人力資源部經(jīng)理審閱，匯報必需以附件五中范例A版為標(biāo)準(zhǔn)。 外派學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)匯報，在收到學(xué)員評定表后兩個工作日內(nèi)由項目責(zé)任人完成， 匯報必需以范例B版為標(biāo)準(zhǔn)。9-3 存檔管理匯報經(jīng)人力資源部經(jīng)理審閱經(jīng)過后，由培訓(xùn)助理將其打印出來，連同培訓(xùn)通知、簽到表、課堂統(tǒng)計和總評表、作業(yè)和考試卷、學(xué)員教材、講師講義、學(xué)員評定表、 講師評定表等文件資料，一起交培訓(xùn)部助理存檔保管。 外派培訓(xùn)文件資料包含總結(jié)匯報、通知、評定表、培訓(xùn)體會、學(xué)員教材。9-5 項目質(zhì)量等級 評定結(jié)果由三部分組成：學(xué)員評定結(jié)果，講師評定結(jié)果，項目責(zé)任人評定結(jié)果。學(xué)員評定結(jié)果決定項目質(zhì)量等級，講師和項目責(zé)任人評定結(jié)果用來改善以后培訓(xùn)項目。 80%及以上學(xué)員總體評定為優(yōu)項目為優(yōu)質(zhì)項目；80%及以上學(xué)員總體評定為良及良以上項目為良好項目；80%及以上學(xué)員總體評定為中及中以上項目為合格項目；達不到以上三個條件項目為不合格項目。 培訓(xùn)項目標(biāo)質(zhì)量等級作為培訓(xùn)責(zé)任人、講師、助理關(guān)鍵指標(biāo)進入其績效考評。第四章培訓(xùn)檔案管理檔案管理，是指培訓(xùn)項目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、職員培訓(xùn)檔案管理。培訓(xùn)項目檔案：培訓(xùn)通知、學(xué)員報名回執(zhí)、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)項目講義、測試題、培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)評定匯報；培訓(xùn)講師檔案：課程講師名單、介紹、相片、專長及在過往培訓(xùn)評定；培訓(xùn)機構(gòu)檔案：培訓(xùn)機構(gòu)介紹、課程介紹、講師介紹（培訓(xùn)評定）；職員培訓(xùn)檔案：每一位企業(yè)職員全部有一個培訓(xùn)檔案。包含每個培訓(xùn)項目標(biāo)日期、課程名稱、課程長度、費用及講師。第十一條培訓(xùn)檔案管理工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：以集中管理為主。即由人力資源部培訓(xùn)助理統(tǒng)一管理。由培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)立即將檔案歸檔。第十二條培訓(xùn)檔案管理任務(wù)是：12-1搜集、整理、立卷、保管企業(yè)檔案；12-2進行檔案統(tǒng)計；12-3進行培訓(xùn)檔案分類，分為四大類別：培訓(xùn)項目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、職員培訓(xùn)檔案；12-4培訓(xùn)項目檔案：在每一個培訓(xùn)項目完成后第五個工作日內(nèi)完成立檔；12-5培訓(xùn)機構(gòu)檔案：每個月整理一次培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)講師資料（書面及聲像），更新或處理。12-6職員培訓(xùn)檔案：在每一培訓(xùn)項目完成后第二個工作日內(nèi)，根據(jù)此次培訓(xùn)項目標(biāo)學(xué)員名單，往職員培訓(xùn)檔案中添加職員培訓(xùn)統(tǒng)計。第十三條立檔要求：13-1培訓(xùn)項目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、職員培訓(xùn)檔案需要立檔文件資料，應(yīng)盡可能使用原始文本內(nèi)容進行立檔。13-2在各類別每一個檔案內(nèi)要按問題或文件形成時間，系統(tǒng)地排列。13-3確定檔案標(biāo)題要簡明正確，整理好檔案要確定檔案保管期限，標(biāo)準(zhǔn)上分為永久、長久（5年以上）、短期（五年以下）三種。13-4檔案密級依據(jù)檔案關(guān)鍵性分高、中、低三級。高密級檔案：專用性強、投資費用高、流失會對企業(yè)造成重大損失；中密級檔案：專用性較、投資費用較高、流失會對企業(yè)造成較大損失；低密級檔案：專用性不強、投資費用低、流失會對企業(yè)不造成損失。13-5分類別，按歸檔要求進行裝訂、編號、填寫檔案內(nèi)目錄備忘表。13-6全部檔案組成后，分類別要對檔案統(tǒng)一排列編寫檔案號，然后逐一登記，填寫檔案總目錄。第十四條培訓(xùn)檔案借閱：14-1借閱培訓(xùn)檔案，要登記推行借閱手續(xù)。14-2借閱時間，通常檔案最長還超出10天，密級檔案最長不超出一周。14-3借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，未經(jīng)同意不得復(fù)印檔案；如需復(fù)印檔案者，必需在登記。14-4借檔人在借用檔案過程中，如將檔案損壞，依據(jù)檔案高、中、低密級，處以人民幣1000元、500元、100元罰款。14-5借檔人確因工作原因需要復(fù)印文件，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意。第五章培訓(xùn)教材管理第十五條教材體系由講課提要、學(xué)員材料、講師講義三大部分組成；講課提要模板、學(xué)員材料模板、講師講義模板，見附件六。第十六條步驟和標(biāo)準(zhǔn)專職講師課程審核步驟：專職講師在上課之前2周之內(nèi)，向培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容講課提要、學(xué)員材料、講師講義；人力資源部經(jīng)理在3個工作日以后提出修改意見；在正式上課前1周內(nèi)召開培訓(xùn)委員會，由主講講師過自己課程；培訓(xùn)委員會組員提出意見；講師調(diào)整自己課程內(nèi)容兼職講師課程審核步驟：兼職講師在上課之前2周之內(nèi)，向培訓(xùn)項目責(zé)任人提供課程內(nèi)容講課提要、學(xué)員材料；培訓(xùn)項目責(zé)任人在3個工作日以后提出修改意見；在正式上課前1周之內(nèi)召開培訓(xùn)委員會，由主講講師過自己課程；培訓(xùn)項目責(zé)任人提出意見；兼職講師調(diào)整自己課程內(nèi)容；兼職講師在上課時由培訓(xùn)項目責(zé)任人現(xiàn)場錄音；培訓(xùn)項目責(zé)任人在1周以后依據(jù)錄音整理出講師講義；交給主講兼職講師討論以后定稿；專職講師和兼職講師課程（包含講課提要、學(xué)員材料、講師講義三大部分）應(yīng)定時修訂一次；全部課程相關(guān)材料（包含講課提要、學(xué)員材料、講師講義三大部分）版本在使用合格以后由培訓(xùn)助理備檔；第六章培訓(xùn)場所管理制度管理范圍：總部會議室及其它被臨時確定為培訓(xùn)教室場所；管理方法：18-1秩序：18-1-1培訓(xùn)時，須將手機開至振動狀態(tài)。18-1-2培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)尊重培訓(xùn)講師及工作人員。18-1-3項目責(zé)任人應(yīng)維護好培訓(xùn)教室整體秩序及紀(jì)律。18-1-4培訓(xùn)時不可進行私下討論及隨意進出。18-2清潔衛(wèi)生：18-2-1培訓(xùn)場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、。18-2-2嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓(xùn)桌上涂寫及其它破壞公物行為。18-2-3提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下，保持桌面整齊。下課后，須將椅子靠回原位，桌面物品擺放整齊，四面紙屑撿起。18-2-4培訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)人員全部不得在培訓(xùn)教室內(nèi)進餐。18-2-5培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將門、窗、飲水機電源、空調(diào)、電燈及其它設(shè)備電源關(guān)閉。18-2-6培訓(xùn)結(jié)束后，項目責(zé)任人或項目助理負(fù)責(zé)督促培訓(xùn)學(xué)員幫助整理培訓(xùn)場地。第七章培訓(xùn)現(xiàn)場管理步驟和規(guī)則：19-1準(zhǔn)備： 19-1-1于培訓(xùn)開始前2個工作日定車（依據(jù)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間決定）19-1-2于培訓(xùn)開始前2日確定部署場地時間、為老師、學(xué)員安排房間、午餐等事宜19-2現(xiàn)場部署事項課桌、講義、胸牌等擺放依據(jù)講師要求確定課桌擺放模式由酒店服務(wù)人員擺放培訓(xùn)責(zé)任人帶老師去看場地時驗收，若不符合要求，培訓(xùn)責(zé)任人立即要求酒店方重新部署電腦、多媒體調(diào)試投影位置、尺寸一定要符合講師講課要求投影尺寸一定要照料到每一個學(xué)員視線培訓(xùn)責(zé)任人在現(xiàn)場驗收白板、白板筆準(zhǔn)備名牌、教材等擺放19-3考勤天天早上、中午（有時包含晚上）要求學(xué)員按時簽到，并要統(tǒng)計遲到人員姓名19-4課堂紀(jì)律19-4-1上課期間不得接聽電話19-4-2上課期間不得中途無故離席19-4-3上課期間不得打瞌睡19-4-4上課期間若有特殊情況需外出，必需向培訓(xùn)責(zé)任人請假后方可離去19-4-5培訓(xùn)責(zé)任人要統(tǒng)計課堂紀(jì)律情況19-5作業(yè)考試19-5-1依據(jù)講師、企業(yè)要求按時完成作業(yè)并上交19-5-2參與考試并獨立完成試題19-6后勤-在培訓(xùn)中要注意：-空調(diào)溫度，注意立即調(diào)整；-教室光線、周圍環(huán)境干擾等；-課間休息時間控制；-課間休息時小茶點添加；-培訓(xùn)責(zé)任人掌握現(xiàn)場人數(shù)，立即定餐；-立即了解學(xué)員對餐飲滿意度，隨時和酒店方調(diào)整菜單，最大程度地滿足學(xué)員需求，確保她們以飽滿精神投入培訓(xùn)；-立即為講師更換書寫用紙張或幫助清雪白板；-隨時準(zhǔn)備幫助老師部分團體活動；-意外、突發(fā)事件發(fā)生，并立即、靈活處理。第八章講師行為規(guī)范第二十條講師行為規(guī)范以尊重學(xué)員、珍惜學(xué)員、為人師表為標(biāo)準(zhǔn)。20-1上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整齊；20-2按時出現(xiàn)在培訓(xùn)現(xiàn)場,不得遲到早退；20-3做好培訓(xùn)所需講義、準(zhǔn)備好活動所需道具；20-4事先掌握培訓(xùn)所用電腦使用方法；20-5所用通訊工具必需關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)；20-6依據(jù)成人培訓(xùn)特點，合適進行互動；20-7培訓(xùn)時主動認(rèn)真，全情投入；20-8按要求按時上下課，確保課間休息時間及下一步培訓(xùn)順利進行；20-9培訓(xùn)前、中如有尤其事務(wù)不能按時講課，務(wù)必提前兩個工作日向培訓(xùn)責(zé)任人請示；20-10課后應(yīng)該配有標(biāo)準(zhǔn)試題進行考試并負(fù)責(zé)批閱試卷，方便得到學(xué)員學(xué)習(xí)情況反饋信息。第九章培訓(xùn)供給商管理制度規(guī)范培訓(xùn)供給商選擇和管理，確保使用高質(zhì)量培訓(xùn)供給商，并按以下步驟和規(guī)則進行：21-1供給商起源-全球范圍內(nèi)管理咨詢顧問企業(yè)；-全球范圍內(nèi)高等教育學(xué)校、教育訓(xùn)練機構(gòu)；-社會上從事企業(yè)培訓(xùn)/咨詢獨立講師、獨立顧問；-其它企業(yè)內(nèi)部專職和兼職講師。21-2供給商選擇和確定步驟-人力資源部搜集各個供給商資料、分門歸檔，建立機構(gòu)和講師檔案；-依據(jù)年度培訓(xùn)計劃，確定哪些課程需要供給商提供；-項目責(zé)任人在提供相同課程供給商中進行招標(biāo)，有選擇地旁聽講師講課；并依據(jù)供給商提供培訓(xùn)方案初步選擇供給商和講師來面試。-項目責(zé)任人選中機構(gòu)代表和講師將要和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理等座談同時進行第二次篩選；-經(jīng)過第二次篩選機構(gòu)或講師和人力資源部簽署合作協(xié)議，確定講課時間和費用；-和合作成功培訓(xùn)機構(gòu)和講師簽署長久合作協(xié)議，并將其納入企業(yè)供給商檔案。第二十二條培訓(xùn)操作步驟在上課之前講師要和最少10%學(xué)員座談，了解培訓(xùn)需求；和人力資源部培訓(xùn)項目責(zé)任人座談，了解企業(yè)情況和人力資源部要求。中高層管理人員課程需要和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)座談，了解企業(yè)企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展方向等；講師依據(jù)需求調(diào)查情況，設(shè)計正式培訓(xùn)方案，包含課程提要、講師講義、學(xué)員教材。-講師必需將正式培訓(xùn)方案送項目責(zé)任人審核；只有審核經(jīng)過后才能正式開課；根據(jù)協(xié)議實施培訓(xùn)，培訓(xùn)項目責(zé)任人或指定專員旁聽，監(jiān)督課程進行，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)訓(xùn)和開發(fā)課程；課程結(jié)束后，項目責(zé)任人將依據(jù)項目管理要求講師進行評定，并將評定結(jié)論和講課材料留檔。第十章外派職員培訓(xùn)管理制度外派培訓(xùn)申請，可由各大區(qū)、分企業(yè)、部門依據(jù)需求提出，也可由人力資源部依據(jù)計劃向相關(guān)單位推薦。由各分企業(yè)、各部門提出外派培訓(xùn)申請，須填寫《外派職員培訓(xùn)申請表》，并盡可能附上具體資料，立即報人力資源部審核；由人力資源部推薦大區(qū)、分企業(yè)或部門外派培訓(xùn)，人力資源部會把《外派職員培訓(xùn)申請表》及相關(guān)資料交至分企業(yè)或相關(guān)部門，由直接領(lǐng)導(dǎo)提出外派學(xué)員名單和理由，并在三日內(nèi)回復(fù)至人力資源部，逾期回復(fù)或不回復(fù)者作為“不需要培訓(xùn)”處理。人力資源部將《外派職員培訓(xùn)申請表》及相關(guān)資料審核后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。已同意培訓(xùn)申請項目，人力資源部將通知相關(guān)部門及參訓(xùn)職員，并負(fù)責(zé)報名住宿等相關(guān)事宜，培訓(xùn)借款及報銷由本人持文件原件在財務(wù)部報銷。（分企業(yè)費用報銷另做處理）。未獲同意申請，人力資源部也將通知相關(guān)人員。未獲同意原因通常為培訓(xùn)預(yù)算或培訓(xùn)課程、受訓(xùn)人員不符合企業(yè)要求。外派職員接收培訓(xùn)后須交給人力資源部以下書面匯報；請在培訓(xùn)后一周內(nèi)將《外派培訓(xùn)課程評定表》及培訓(xùn)資料原件交至人力資源部，以作為培訓(xùn)部資料存檔；逾期交匯報或不交匯報者，人力資源部將作不良統(tǒng)計。不良統(tǒng)計職員，人力資源部將給警告，最終將取消其以后外派培訓(xùn)機會。外派職員接收培訓(xùn)后，有責(zé)任將所學(xué)內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部傳輸和負(fù)擔(dān)企業(yè)內(nèi)相關(guān)課程兼職講師工作。填寫《外派職員培訓(xùn)申請表》時，除領(lǐng)導(dǎo)署名，其它內(nèi)容請用電腦打印。第十一章職員讀書活動管理要求意在指導(dǎo)企業(yè)職員充足利用業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，能夠根據(jù)企業(yè)要求增強職員本身專業(yè)才能。企業(yè)內(nèi)部全部讀書活動全部要遵守此要求。步驟和規(guī)則：31-1各級職員所應(yīng)讀圖書類別：決議層：企業(yè)文化、經(jīng)營理念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、英文學(xué)習(xí)等方面；管理層（一）：企業(yè)文化、管剪發(fā)展、專業(yè)、英文學(xué)習(xí)等方面；管理層（二）：企業(yè)文化、管剪發(fā)展、專業(yè)、英文學(xué)習(xí)等方面；督導(dǎo)層：企業(yè)文化、自我管理和激勵書、專業(yè)、基礎(chǔ)管理等方面；操作層：企業(yè)文化、自我管理和激勵、專業(yè)等方面。31-2每十二個月所應(yīng)讀書數(shù)量由每十二個月年度培訓(xùn)計劃確定。31-3企業(yè)全體職員依據(jù)各層級要求參與讀書活動，全部書籍由職員自行修讀。31-4企業(yè)文化手冊為職員必讀書，幫助職員清楚地了解企業(yè)使命、遠(yuǎn)景和文化理念。31-5企業(yè)將不定時舉行專題研討會，選部分人員參與，分享讀書結(jié)果。年末進行“優(yōu)異讀書者”和“優(yōu)異讀后感”評選活動；31-6專業(yè)書在推薦書籍后三個月內(nèi)由直屬主管進行考評；31-7英文學(xué)習(xí)書/錄音帶在推薦書籍后每三個月進行交流活動，分享學(xué)習(xí)結(jié)果。全部書籍由人力資源部或企業(yè)顧問推薦（專業(yè)書由相關(guān)部門參與推薦）；或由職員提議，由人力資源部審定。全部書籍由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一購置，無償發(fā)放。第十二章解釋權(quán)本制度自公布之日起施行，解釋和修訂權(quán)屬于人力資源部。附件一：培訓(xùn)評定表（學(xué)員用）參訓(xùn)人員姓名：擔(dān)任職位：統(tǒng)計編號：培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)時間：評定標(biāo)準(zhǔn)評定項目 最低分特征得分（1-10分，表示“最差—最好”）最高分特征1、參與此次培訓(xùn)，您收獲大小程度什么收獲也沒有（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）收獲很大，超出預(yù)期目標(biāo)2、課程準(zhǔn)備充足準(zhǔn)備不充足，對課程不熟悉，不系統(tǒng)，雜亂無章（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）準(zhǔn)備很充足，對課程相當(dāng)熟悉，具系統(tǒng)性，條理清楚3、講課講師儀表及精神面貌精神面貌很差，對參與培訓(xùn)人員產(chǎn)生負(fù)面影響（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）儀表得體，精神面貌尚佳，能主動影響參與培訓(xùn)人員4、對課程內(nèi)容滿意度課程內(nèi)容對培訓(xùn)需求無針對性，和培訓(xùn)專題無關(guān)，對課程內(nèi)容滿意度低（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）課程內(nèi)容完全針對培訓(xùn)需求，緊緊圍繞培訓(xùn)專題，對課程內(nèi)容滿意度高5、講課講師表示能力口齒不清、語言交流有障礙，無輔助性身體語言（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）口齒清楚，語言流利，輔助身體語言豐富且有幫助6、課堂講述出色課堂講述乏善可陳，欠缺培訓(xùn)技巧，沒有吸引力（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）課堂講述很出色，培訓(xùn)技巧高，含有很強吸引力7、您對培訓(xùn)課程接收程度接收很差，對課程不清楚，仍然存在培訓(xùn)需求（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）很有收獲，對課程清楚明了，很大程度上滿足了培訓(xùn)需要8、此次培訓(xùn)對實際工作指導(dǎo)作用對實際工作無指導(dǎo)作用（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）對實際工作很有幫助9、總體評價講課講師準(zhǔn)備不充足，課堂講述很差，極難接收，培訓(xùn)效果很差（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）講課講師準(zhǔn)備充足，課堂講述很出色，易于接收，培訓(xùn)效果好參與此次培訓(xùn)您收獲是什么？您認(rèn)為這類培訓(xùn)哪些方面尚需提升？您對企業(yè)培訓(xùn)有何意見和提議？謝謝您對我們工作支持！附件二外派培訓(xùn)評定表（學(xué)員用）培訓(xùn)課程： ；舉行機構(gòu)： 培訓(xùn)時間： ； 培訓(xùn)地點： 請您依據(jù)自己真實感受做以下評價（選中劃V）：1- 您認(rèn)為此次培訓(xùn)組織和后勤（時間、通知、步驟管理、紀(jì)律、交通、餐飲）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收您認(rèn)為此次培訓(xùn)環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收3- 您認(rèn)為此次培訓(xùn)課程內(nèi)容（目標(biāo)性、深廣度、實用性、參與性、進度安排）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收4- 您對此次培訓(xùn)講師總體評價（專業(yè)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神、培訓(xùn)方法、課堂控制）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收5- 您對此次培訓(xùn)總體評價是優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收6- 您是否向企業(yè)或她人推薦這次課程或講師：會推薦課程；B、不會推薦課程；C、會推薦講師；D、不會推薦講師您對這次培訓(xùn)班印象最深刻是這么？您對其它方面感受或提議？您對培訓(xùn)發(fā)展部工作有何提議？評定人署名： 謝謝支持！請您對這次培訓(xùn)課程講師作客觀評定（每個項目滿分10分，總分滿分50分）課程題目講師姓名評分項目總分敬業(yè)精神專業(yè)水準(zhǔn)培訓(xùn)方法進度掌握課堂控制（注：此為培訓(xùn)評定表后面）附件三培訓(xùn)評定表（講師用）培訓(xùn)課程： ；培訓(xùn)時間： ； 請您依據(jù)自己真實感受做以下評價（選中劃V）：1- 您認(rèn)為此次培訓(xùn)組織和后勤（時間、通知、步驟管理、紀(jì)律、交通、餐飲）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收2- 您認(rèn)為此次培訓(xùn)環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收3- 您認(rèn)為參與此次培訓(xùn)學(xué)員（學(xué)習(xí)態(tài)度、參與性、接收程度、紀(jì)律性）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收4- 您對此次培訓(xùn)總體評價是優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接收5- 您對此次培訓(xùn)最欣賞方面是什么？6- 您認(rèn)為此次培訓(xùn)最需要改善方面是什么？講師署名： 謝謝支持！附件四培訓(xùn)課堂統(tǒng)計和總評表培訓(xùn)課程： ；培訓(xùn)時間： ； 請培訓(xùn)責(zé)任人或其指定人員填寫：1- 學(xué)員方面學(xué)習(xí)態(tài)度：參與性和反應(yīng)：接收程度：紀(jì)律性：2- 講師方面專業(yè)水準(zhǔn)：敬業(yè)精神：培訓(xùn)方法使用：進度和教材掌握：課堂氣氛控制：3- 此次培訓(xùn)最需要改善方面是什么？評定人署名： 附件五培訓(xùn)總結(jié)匯報范例A版培訓(xùn)總結(jié)匯報（課程全稱）培訓(xùn)概況培訓(xùn)目標(biāo)：預(yù)期效果：培訓(xùn)對象：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點：本期參與學(xué)員共---人。課程經(jīng)理：；現(xiàn)場實施人：。培訓(xùn)日程安排：詳見培訓(xùn)通知。評定問卷總結(jié)共回收有效評定問卷----份。評定分?jǐn)?shù)匯總評定分?jǐn)?shù)項目編號12345678910123456789總計所占比率最需改善方面---；---；最欣賞