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客戶投訴處理及疑難問題解答講一個(gè)高僧說禪的故事從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變講能量的積蓄，講“飛輪”效應(yīng)講人生是由每一個(gè)階段組成的歸納入題：對(duì)本職工作要熱愛，無愧于每一個(gè)人生階段無效投訴：溝通不夠(通道封閉、停電未通知)，重點(diǎn)客戶親情關(guān)懷將個(gè)人情緒帶到工作中顧客激動(dòng)的批評(píng)，是為了發(fā)泄其不滿的情緒，這時(shí)你更要保持冷靜，千萬別。處理顧客的情緒和感受，可重新建立他對(duì)我公司的信心，并讓對(duì)方冷靜下來和客戶誤會(huì)，弄錯(cuò)或操作錯(cuò)誤而產(chǎn)生投訴，切勿借此機(jī)會(huì)責(zé)備客戶或3.18事情處理后，應(yīng)表示：若還有什么問題，別客氣，請(qǐng)?jiān)俑嬖V我們！表，治標(biāo)不治本“垃圾亂放的個(gè)案”投訴問題調(diào)查(測(cè)量)分析解決(改進(jìn))保持(控制)“垃圾亂放的個(gè)案”a)上級(jí)解決(涉及到費(fèi)用問題)b)政府解決(規(guī)劃中的問題，比如路中間馬葫蘆蓋的問題)c)業(yè)主委員會(huì)解決(公用部位/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))a任d)感受身同f)建議不同的解決方法，以便顧客選擇g)聆聽.復(fù)述以便澄清，保持目光接觸。h)感謝顧客的意見。i為顧客的不便而道歉。求助便太快轉(zhuǎn)交同事處理辯借口部門/同事的不是品評(píng)表情/語調(diào)個(gè)人事件斷公司相關(guān)規(guī)定講一個(gè)故事：經(jīng)驗(yàn)讓你無法舉步借鑒知識(shí)，智者，

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