高效軟件維護：2024版詳細合同草案

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高效軟件維護：2024版詳細合同草案本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護服務1.4技術支持1.5業(yè)務連續(xù)性1.6保密信息1.7違約1.8爭議解決2.軟件產(chǎn)品授權2.1授權范圍2.2授權期限2.3軟件升級2.4軟件備份3.維護服務內(nèi)容3.1維護服務范圍3.2維護服務時間3.3維護服務響應時間3.4維護服務記錄4.技術支持服務4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3遠程技術支持4.4現(xiàn)場技術支持5.業(yè)務連續(xù)性保障5.1業(yè)務連續(xù)性計劃5.2數(shù)據(jù)備份與恢復5.3災難恢復6.保密義務6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.適用法律9.1合同簽訂地法律9.2國際合同條款10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權利與義務11.一般條款11.1合同修改11.2通知11.3完整協(xié)議11.4合同的優(yōu)先順序12.附錄12.1軟件產(chǎn)品清單12.2維護服務計劃12.3技術支持服務計劃12.4業(yè)務連續(xù)性計劃13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1軟件許可協(xié)議14.2技術支持服務協(xié)議14.3維護服務協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是乙方提供的，用于甲方的業(yè)務運營和管理的軟件系統(tǒng)及應用程序。1.3維護服務維護服務是指乙方對軟件產(chǎn)品提供的定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等服務，以保證軟件產(chǎn)品的正常運行。1.4技術支持技術支持是指乙方為甲方提供的關于軟件產(chǎn)品的使用、維護、升級等方面的咨詢和技術幫助。1.5業(yè)務連續(xù)性業(yè)務連續(xù)性是指在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者意外事件時，乙方采取措施保障甲方的業(yè)務不受重大影響，盡快恢復正常運營。1.6保密信息保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方交換的與業(yè)務運營和軟件產(chǎn)品相關的非公開信息。1.7違約違約是指合同一方不履行或者不適當履行合同約定的義務。1.8爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條軟件產(chǎn)品授權2.1授權范圍乙方授權甲方在合同約定的期限內(nèi)，按照約定的方式使用軟件產(chǎn)品。2.2授權期限授權期限為____年，自合同生效之日起計算。2.3軟件升級乙方應在每個合同年度結(jié)束前，為甲方提供一次軟件產(chǎn)品的免費升級服務。2.4軟件備份乙方應定期為甲方進行軟件數(shù)據(jù)的備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或者損壞時，及時為甲方恢復數(shù)據(jù)。第三條維護服務內(nèi)容3.1維護服務范圍維護服務范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等。3.2維護服務時間維護服務時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。3.3維護服務響應時間乙方在接到甲方的維護服務請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并盡快解決甲方的問題。3.4維護服務記錄乙方應詳細記錄每次維護服務的過程和結(jié)果，并在維護服務結(jié)束后向甲方提供服務報告。第四條技術支持服務4.1技術支持范圍技術支持范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的使用咨詢、操作培訓、系統(tǒng)維護等。4.2技術支持響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在8小時內(nèi)給予響應，并盡快提供解決方案。4.3遠程技術支持乙方可通過遠程登錄甲方的計算機系統(tǒng)，為甲方提供技術支持。4.4現(xiàn)場技術支持乙方應在甲方請求現(xiàn)場技術支持后的3個工作日內(nèi)，派員到現(xiàn)場進行支持。第五條業(yè)務連續(xù)性保障5.1業(yè)務連續(xù)性計劃乙方應制定業(yè)務連續(xù)性計劃，以保障甲方在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，能夠盡快恢復正常運營。5.2數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期為甲方進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或者損壞時，及時為甲方恢復數(shù)據(jù)。5.3災難恢復乙方應在發(fā)生災難事件時，為甲方提供必要的災難恢復服務。第六條保密義務6.1保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于甲方的業(yè)務運營數(shù)據(jù)、客戶信息、軟件等。6.2保密信息使用限制乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務相競爭的活動。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露了保密信息，應承擔相應的違約責任，賠償甲方的損失。第八條違約責任8.1違約行為（1）甲方未按照約定支付費用；（2）乙方未按照約定提供服務或者提供的服務不符合約定；（3）甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權給第三方；（4）乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方保密信息。8.2違約責任承擔違約方應承擔因違約所造成的損失賠償責任。8.3違約賠償違約方應按照合同約定或者因違約所造成的損失，向守約方支付賠償金。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如雙方同意通過法律訴訟解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。11.3合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方仍應履行合同終止前已經(jīng)產(chǎn)生的義務，并按照合同約定處理合同終止后的相關事項。第十二條一般條款12.1合同修改合同的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2通知雙方應以書面形式互相通知合同履行過程中的重要事項。12.3完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的協(xié)議和談判。12.4合同的優(yōu)先順序如本合同與其他文件存在沖突，以本合同為準。第十三條簽字頁甲方：乙方：（雙方簽字蓋章）第十四條附件14.1軟件許可協(xié)議14.2技術支持服務協(xié)議14.3維護服務協(xié)議14.4業(yè)務連續(xù)性計劃第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件許可協(xié)議該附件詳細規(guī)定了軟件產(chǎn)品的授權使用、知識產(chǎn)權保護、禁止轉(zhuǎn)授權等條款。具體要求如下：軟件產(chǎn)品的授權范圍和期限；甲方使用軟件產(chǎn)品的條件和限制；乙方對軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權保護聲明；禁止甲方將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權給第三方；軟件產(chǎn)品的升級和維護服務條款。附件2：技術支持服務協(xié)議該附件詳細規(guī)定了技術支持服務的范圍、響應時間、遠程支持、現(xiàn)場支持等條款。具體要求如下：技術支持服務的范圍和內(nèi)容；技術支持服務的響應時間和解決時間；遠程技術支持和現(xiàn)場技術支持的具體安排；技術支持服務的收費標準和費用支付方式。附件3：維護服務協(xié)議該附件詳細規(guī)定了維護服務的范圍、時間、響應時間、服務記錄等條款。具體要求如下：維護服務的范圍和內(nèi)容；維護服務的具體時間和地點；維護服務請求的響應時間和服務完成時間；維護服務的記錄和報告要求。附件4：業(yè)務連續(xù)性計劃該附件詳細規(guī)定了業(yè)務連續(xù)性計劃的制定、數(shù)據(jù)備份與恢復、災難恢復等條款。具體要求如下：業(yè)務連續(xù)性計劃的內(nèi)容和要求；數(shù)據(jù)備份的頻率和存儲方式；災難恢復方案和應急預案。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付軟件授權費用、技術支持費用或維護服務費用；2.乙方未按照約定時間提供服務或提供的服務不符合約定的標準；3.甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權給第三方使用；4.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方的保密信息。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約所造成的直接經(jīng)濟損失賠償責任；2.違約方應承擔因違約所造成的時間延誤損失賠償責任；3.違約方應按照合同約定或者因違約所造成的損失，向守約方支付賠償金；4.違約方在違約行為得到糾正之前，應繼續(xù)履行合同約定的義務。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付軟件授權費用，乙方有權暫停提供軟件產(chǎn)品和服務，并要求甲方支付違約金。如果乙方延遲提供服務，導致甲方損失了業(yè)務機會，乙方應根據(jù)甲方實際損失金額進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供的，用于甲方的業(yè)務運營和管理的軟件系統(tǒng)及應用程序。2.維護服務：指乙方對軟件產(chǎn)品提供的定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等服務，以保證軟件產(chǎn)品的正常運行。3.技術支持：指乙方為甲方提供的關于軟件產(chǎn)品的使用、維護、升級等方面的咨詢和技術幫助。4.業(yè)務連續(xù)性：指在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者意外事件時，乙方采取措施保障甲方的業(yè)務不受重大影響，盡快恢復正常運營。5.保密信息：指在合同履行過程中，甲乙雙方交換的與業(yè)務運營和軟件產(chǎn)品相關的非公開信息。6.違約：指合同一方不履行或者不適當履行合同約定的義務。7.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。軟件產(chǎn)品是