媒體溝通管理制度

媒體溝通管理制度一、前言媒體溝通是企業(yè)與外界溝通的緊要渠道，對于企業(yè)形象塑造和業(yè)務(wù)發(fā)展具有緊要影響。為了規(guī)范企業(yè)媒體溝通行為，提高溝通效果，確保信息的準(zhǔn)確及時(shí)和透亮發(fā)布，特訂立本《媒體溝通管理制度》。二、媒體溝通的目的和原則1.目的媒體溝通的目的是加強(qiáng)企業(yè)與媒體的聯(lián)系，傳遞企業(yè)緊要信息，加強(qiáng)企業(yè)的知名度和品牌形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2.原則媒體溝通應(yīng)遵從以下原則：信息準(zhǔn)確性原則：發(fā)布的信息必需真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。及時(shí)性原則：將緊要信息及時(shí)發(fā)布給媒體和公眾。透亮度原則：確保信息公開透亮，不扭曲事實(shí)。知情權(quán)原則：媒體有權(quán)了解企業(yè)相關(guān)信息，但需要確保信息的保密性。三、媒體溝通的程序1.信息發(fā)布流程企業(yè)媒體溝通需依照以下程序進(jìn)行：決策階段：確定發(fā)布信息的內(nèi)容、形式、渠道和時(shí)間等，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)決策。策劃階段：由企業(yè)媒體溝通團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)策劃信息發(fā)布的具體方案，包含稿件撰寫、圖片選擇等。審批階段：由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)信息稿件的審批，確保信息的準(zhǔn)確性和合法性。定稿發(fā)布階段：通過指定的渠道發(fā)布信息，如公司官網(wǎng)、新聞稿、新聞發(fā)布會等。2.溝通事項(xiàng)登記為了追蹤媒體溝通事項(xiàng)，準(zhǔn)確記錄企業(yè)與媒體的溝通情況，應(yīng)設(shè)立媒體溝通事項(xiàng)登記表，記錄以下內(nèi)容：日期和時(shí)間媒體溝通對象溝通方式（電話、郵件、會面等）溝通內(nèi)容摘要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)四、媒體代表接待1.接待對象確實(shí)認(rèn)企業(yè)媒體代表接待需依照以下程序進(jìn)行：媒體代表的身份確認(rèn)：確認(rèn)媒體代表的身份和職務(wù)，要求媒體代表供應(yīng)有效身份證件和媒體工作證。接待對象的指定：由企業(yè)相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)媒體代表的接待工作。接待時(shí)間和地方確實(shí)定：依據(jù)媒體代表的需求和企業(yè)布置，確定接待時(shí)間和地方。2.接待事項(xiàng)布置在接待過程中，需注意以下事項(xiàng)：供應(yīng)方便條件：為媒體代表供應(yīng)工作場合、電源、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備等必需的工作條件。予以必需支持：供應(yīng)被采訪對象的相關(guān)資料和背景信息，并幫助媒體代表開展采訪工作。保密和保護(hù)：媒體采訪中涉及商業(yè)秘密和敏感信息的，要求簽訂保密協(xié)議，并確保信息的保密性。五、媒體危機(jī)處理1.危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理原則當(dāng)企業(yè)面對媒體危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取以下處理原則：及時(shí)應(yīng)對：第一時(shí)間回應(yīng)媒體關(guān)切，供應(yīng)準(zhǔn)確信息，自動回應(yīng)疑慮。協(xié)同搭配：企業(yè)各相關(guān)部門要緊密搭配，協(xié)同應(yīng)對媒體危機(jī)，統(tǒng)一聲音。正面宣傳：樂觀宣傳企業(yè)已采取的措施和改進(jìn)，樹立企業(yè)的形象和信譽(yù)。媒體跟蹤：及時(shí)關(guān)注媒體報(bào)道和輿情動態(tài)，做好輿情的監(jiān)測和分析。2.危機(jī)處理的程序企業(yè)媒體危機(jī)處理需要依照以下程序進(jìn)行：危機(jī)預(yù)警：媒體危機(jī)的預(yù)警、發(fā)現(xiàn)和分析是關(guān)鍵。建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)應(yīng)對：成立媒體危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)訂立應(yīng)對方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)部門。危機(jī)回應(yīng)：訂立媒體危機(jī)回應(yīng)計(jì)劃，明確回應(yīng)原則和回應(yīng)策略，及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切。危機(jī)評估：危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)總結(jié)和評估危機(jī)處理的效果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)處理策略。六、媒體溝通的監(jiān)督和評估為了確保媒體溝通的質(zhì)量和效果，應(yīng)設(shè)立媒體溝通監(jiān)督和評估機(jī)制：監(jiān)督機(jī)制：定期組織對媒體溝通活動的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正。評估機(jī)制：定期評估媒體溝通工作的效果，對溝通渠道和方式進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。七、附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，企業(yè)各部門及員工必需遵守本制度的規(guī)定，對于違反制度的行為將依照