醫(yī)療費(fèi)用催收管理制度

醫(yī)療費(fèi)用催收管理制度1.前言為了規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用催收工作，保障醫(yī)療費(fèi)用的正常繳納，并維護(hù)醫(yī)院及患者權(quán)益，特訂立本制度。本制度適用于我院全部的醫(yī)療服務(wù)對(duì)象，包含住院患者、門診患者以及其他需要支出醫(yī)療費(fèi)用的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。2.催費(fèi)方式和程序2.1催費(fèi)方式醫(yī)院將采取以下催費(fèi)方式：電話催費(fèi)：通過電話聯(lián)系患者或其家屬，提示其支出欠款。短信催費(fèi)：通過短信方式向患者發(fā)送催費(fèi)提示信息。郵件催費(fèi)：向患者發(fā)送郵件，提示其支出欠款。上門催費(fèi)：如連續(xù)三次以上未能與患者取得聯(lián)系，將派員上門催費(fèi)。2.2催費(fèi)程序?qū)τ谧≡夯颊?，醫(yī)院將在出院后15個(gè)工作日內(nèi)向患者發(fā)送費(fèi)用結(jié)算清單和催費(fèi)通知。對(duì)于門診患者，醫(yī)院將在每次就診后5個(gè)工作日內(nèi)向患者發(fā)送費(fèi)用結(jié)算清單和催費(fèi)通知?；颊咴诮拥酱哔M(fèi)通知后，應(yīng)在收到通知的7個(gè)工作日內(nèi)到醫(yī)院繳納相關(guān)費(fèi)用。若患者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納費(fèi)用，醫(yī)院將采取電話、短信、郵件等方式進(jìn)行催費(fèi)，并記錄催費(fèi)情況。若催費(fèi)仍未果，醫(yī)院將派員上門催費(fèi)，催費(fèi)次數(shù)不得少于3次。3.催費(fèi)額度和催費(fèi)頻次3.1催費(fèi)額度依據(jù)患者欠款情況，醫(yī)院將依照以下規(guī)定進(jìn)行催費(fèi)：欠款低于100元的患者，每次催費(fèi)金額不超出欠款總額的20%。欠款在100元至1000元之間的患者，每次催費(fèi)金額不超出欠款總額的15%。欠款高于1000元的患者，每次催費(fèi)金額不超出欠款總額的10%。3.2催費(fèi)頻次每個(gè)患者每周最多催費(fèi)一次?；颊咴谝?guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用，將在下一周再次進(jìn)行催費(fèi)。4.外包催收4.1催收外包條件醫(yī)院可以依據(jù)實(shí)際情況，將部分催費(fèi)工作外包給專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)。外包催收的條件如下：患者欠款金額較大，且催費(fèi)效果不明顯。醫(yī)院自身催費(fèi)工作效率較低，無法有效催收欠款。經(jīng)過醫(yī)院考核認(rèn)可的催收機(jī)構(gòu)。4.2外包催收程序醫(yī)院將委托信息、患者欠款清單等相關(guān)資料供應(yīng)給催收機(jī)構(gòu)。催收機(jī)構(gòu)將進(jìn)行欠款調(diào)查、與患者溝通等工作。催收機(jī)構(gòu)將每周向醫(yī)院報(bào)告催收進(jìn)展情況。催收機(jī)構(gòu)成功催收欠款后，將按商定的費(fèi)用比例向醫(yī)院結(jié)算。5.催費(fèi)記錄和統(tǒng)計(jì)5.1催費(fèi)記錄醫(yī)院將建立患者醫(yī)療費(fèi)用催收記錄，包含以下內(nèi)容：患者姓名、住院號(hào)、電話號(hào)碼等基本信息。催費(fèi)方式、催費(fèi)時(shí)間和催費(fèi)金額。催費(fèi)通知由誰發(fā)出以及催費(fèi)結(jié)果。5.2催費(fèi)統(tǒng)計(jì)醫(yī)院將對(duì)催費(fèi)情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析，包含以下內(nèi)容：欠款總額和欠款人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。催費(fèi)成功率的統(tǒng)計(jì)和分析。不同催費(fèi)方式的催費(fèi)效果比較。外包催收的效果和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。6.催費(fèi)獎(jiǎng)懲措施6.1催費(fèi)嘉獎(jiǎng)醫(yī)院將設(shè)置催費(fèi)嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)樂觀自動(dòng)參加催費(fèi)工作，取得良好催費(fèi)效果的員工予以嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)形式包含：物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，如獎(jiǎng)金、禮品等。榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)，如表?yè)P(yáng)信、榮譽(yù)稱呼等。6.2催費(fèi)懲罰對(duì)于不樂觀催費(fèi)或催費(fèi)效果不佳的員工，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的催費(fèi)懲罰，懲罰形式包含：警告處分，包含口頭警告和書面警告。工資扣減，依據(jù)情節(jié)輕重，扣減相應(yīng)的工資。7.附則醫(yī)院將定期對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行評(píng)估和修改，在必需時(shí)進(jìn)行更新?；颊呒凹覍儆袡?quán)了解本身的費(fèi)用清單和催費(fèi)情況，并對(duì)醫(yī)院催費(fèi)方式進(jìn)行投訴和建議。如有特殊情況，醫(yī)院可依據(jù)實(shí)際情況敏捷執(zhí)行催費(fèi)程序和方式。8.生效和解釋本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋和修改。以上制