智慧酒店 城市級酒店信息化管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案V2

智慧酒店城市級酒店信息化管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案文件編號202XQK011/BT-ZTA-QK011文件狀態(tài)[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改當(dāng)前版本擬制日期審核日期目錄TOC\o"1-3"\h\u4902第一章平臺登錄 320336第二章后臺管理 42562.1.權(quán)限分配 4305292.2.人員管理 5632.3.業(yè)務(wù)分類 7303262.4.權(quán)限功能 8292282.4.1.洗衣服務(wù) 8321212.4.2.點餐服務(wù) 8324822.4.3.客房打掃 92672.4.4.查房服務(wù) 11325932.4.5.客房維修 1215034第三章房間管理 1517053第四章場景服務(wù) 17306044.1.洗衣流程 17312734.2.打掃流程 24144734.3.退房流程 28275044.4.維修流程 3324510第五章監(jiān)控分析 38平臺登錄由移動管理系統(tǒng)后臺分配登錄賬號，使用公司分配賬號登錄“記住密碼”:勾選之后，再一次登錄就可以不用輸入密碼?！白詣拥卿洝?勾選之后，可以實現(xiàn)自動登錄，但必須同時勾選”記住密碼“才可以實現(xiàn)不用輸入用戶名和密碼自動登錄?！暗卿洝保狠斎胗脩裘兔艽a之后，點擊就可以進入主頁面?！霸O(shè)置”：關(guān)于登錄地址的設(shè)置。后臺管理權(quán)限分配打開移動管理系統(tǒng)后臺。點擊“酒店管理”。點擊“酒店員工崗位管理”。添加“新崗位”。錄入崗位名稱，分配崗位權(quán)限（崗位權(quán)限見附后說明）。注：服務(wù)員、客房主管、前臺、點餐服務(wù)員、工程維修人員等，崗位的設(shè)置一致，只是權(quán)限分配不同。人員管理① 點擊“酒店管理”。②點擊“酒店員工管理”。③添加“新員工”。④錄入員工工號和姓名。設(shè)置員工崗位。設(shè)置員工可操作房間權(quán)限。注：其他員工的錄入方法一致，只是房間權(quán)限不同而已。業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)操作備注管理主要用于，手機報修時使用，可以預(yù)錄制一些常見的故障，比如：燈壞了、接線板壞了等等。點擊“酒店管理”。點擊“業(yè)務(wù)操作備注管理”。點擊新增備注。在彈出對話框，下拉頁中選中“申請保修”，在備注中輸入故障名稱，完成后點擊確定。權(quán)限功能洗衣服務(wù)收取衣物服務(wù)員到客房收取客人的衣物；（權(quán)限一般分配給普通服務(wù)員或客房主管）送回衣物服務(wù)員將客人洗好的衣物送回到客房；（權(quán)限一般分配給普通服務(wù)員或客房主管）取消洗衣如果客人提交了洗衣請求，又決定不洗了，可以由服務(wù)員取消洗衣服務(wù)；（一般分配給普通服務(wù)員或客房主管）洗衣通知該權(quán)限一般分配給普通服務(wù)員或客房主管點餐服務(wù)確認(rèn)訂餐客人下單后，需要點餐服務(wù)員與客人進行確認(rèn)；（權(quán)限一般分配給專門的訂餐服務(wù)員）修改訂單客人下的訂單，如果需要修改，可以在客戶端中修改；（權(quán)限一般分配給訂餐服務(wù)員）通知廚房訂單如果確認(rèn)無誤后，訂餐服務(wù)員便可通知廚房；（權(quán)限一般分配給訂餐服務(wù)員）取消訂單客人下單后，如果想取消訂單，可以由服務(wù)員取消；（權(quán)限一般分配給訂餐服務(wù)員）客房打掃分配打掃任務(wù)一般是由客房主管給服務(wù)員分配客房打掃任務(wù)；（權(quán)限分配給客房主管）打掃結(jié)束房間衛(wèi)生打掃結(jié)束后，服務(wù)員將消息反饋給客房主管；（權(quán)限分配給服務(wù)員）打掃檢查客房衛(wèi)生打掃結(jié)束后，客房主管檢查房間打掃是否合格；（權(quán)限分配給客房主管）延時打掃有些客房暫時不需要打掃時，可以設(shè)置為延時打掃；（權(quán)限一般分配給服務(wù)員）取消打掃有些客房當(dāng)天不需要打掃，可以將狀態(tài)設(shè)置為取消打掃；（權(quán)限一般分配給服務(wù)員）接收打掃新任務(wù)接收由客房主管分配的打掃任務(wù)；（權(quán)限分配給服務(wù)員）接收打掃結(jié)束通知客房打掃結(jié)束后，接收由服務(wù)員發(fā)出客房打掃結(jié)束的通知；（權(quán)限一般分配給客房主管）接收打掃檢查未通過通知客房打掃結(jié)束后，如果客房主管檢查未通過，將消息反饋給服務(wù)員；（權(quán)限分配給服務(wù)員）接收打掃檢查通過通知同上接手延時打掃通知有些客房不需要立即打掃，由服務(wù)員發(fā)送延時打掃的消息給客房主管；（該權(quán)限分配給客房主管）接收取消打掃通知由服務(wù)員發(fā)送消息，取消客房的打掃；（該權(quán)限分配給客房主管）查房服務(wù)通知退房由前臺發(fā)起退房的通知；（該權(quán)限分配給前臺）取消退房同上；查房記賬前臺申請退房后，由服務(wù)員查詢客房迷你吧的消費情況；（該權(quán)限分配給服務(wù)員）接收客人申請退房的通知客人通過EPG發(fā)起退房通知，前臺、客房主管、服務(wù)員同時接收；（該權(quán)限應(yīng)分配給前臺、客房主管、服務(wù)員）接收前臺請求退房通知由前臺發(fā)起退房，消息發(fā)送到服務(wù)員、客房主管；（該權(quán)限分配給服務(wù)員、客房主管）接收取消退房通知由前臺發(fā)起，服務(wù)員、客房主管接收；（權(quán)限分配給服務(wù)員和客房主管）接收查房結(jié)束通知服務(wù)員查詢迷你吧后，將消息發(fā)送給前臺和客房主管；（該權(quán)限一般分配給前臺和客房主管）客房維修申請維修客房設(shè)備有損壞，由服務(wù)員或其它人員發(fā)起維修申請；（一般權(quán)限分配給服務(wù)員和客房主管）維修反饋設(shè)備修好后，維修人員將消息發(fā)送給服務(wù)人員；（該權(quán)限分配給工程維修人員）維修檢查設(shè)備經(jīng)工程人員檢修完畢后，由服務(wù)人員進行復(fù)查；（該權(quán)限分配給服務(wù)員或客房主管）接收維修通知設(shè)備如出現(xiàn)故障，由服務(wù)人員將故障報送給工程維修人員；（該權(quán)限分配給工程維修人員）接收維修處理通知設(shè)備如果維修完畢后，消息反饋給服務(wù)人員；（該權(quán)限分配給服務(wù)員或客房主管）接收維修檢查未通過通知設(shè)備維修完畢后進行復(fù)查，如果未通過，服務(wù)人員將通知維修人員；（該權(quán)限分配給維修人員）接收維修檢查通過通知同上崗位管理參照截圖員工管理參照截圖房間管理登錄之后，即可進入默認(rèn)頁面-房態(tài)頁面。服務(wù)人員可通過手機終端的系統(tǒng)查詢客房的狀態(tài)（空房、入住房、有人等）；

是關(guān)于房態(tài)顏色的說明，不同顏色對應(yīng)不同的房間狀態(tài)。上圖角標(biāo)的數(shù)字代表該類項目需要完成的客房數(shù)量。場景服務(wù)洗衣流程客人在電視端發(fā)起洗衣服務(wù)請求事務(wù)?？头恐鞴茈娔X客戶端將收到洗衣服務(wù)請求通知，點擊“知道了”提示框消失。同時電腦客戶端“未處理洗衣請求”中產(chǎn)生一條未處理洗衣請求消息。即安排服務(wù)員進入客房收取衣物。客房主管在“未處理洗衣請求”中處理此洗衣請求事務(wù)：點擊“處理”按鈕，選擇“衣物已收”，并確認(rèn)。此時“未處理洗衣請求”中的消息消失，同時在“今日洗衣匯總”和“所有洗衣記錄查詢”中產(chǎn)生一條對應(yīng)的消息。衣服清洗完成后，服務(wù)員送回衣物?？头恐鞴茈娔X客戶端提交衣物已送回：在“今日洗衣匯總”中選擇點擊“查看”按鈕彈出窗口，選擇“送回客房”按鈕。此事務(wù)完成，在“今日洗衣匯總”中的消息轉(zhuǎn)化成“已送回客房”。移動端洗衣流程如下：洗衣流程的發(fā)起端仍然是電視，同上。但洗衣的接收端是可以是電腦端也可以是移動端。以下是移動端的操作步驟。當(dāng)電視端發(fā)起了洗衣請求，移動端的“洗衣”欄就會增加一個房間，如圖所示“601000”房間。點擊“601000”房間，如圖所示當(dāng)服務(wù)員收取了客人的衣服，點擊“收取衣服”。服務(wù)員將客人衣服送洗完畢后，送回客人衣服需要進入“洗衣”欄目，點擊“送回衣服”。洗衣流程結(jié)束。打掃流程

客人在電視端發(fā)起“請即打掃”事務(wù)。服務(wù)員手機客戶端將收到語音提醒消息“有客房需要打掃”，同時在“打掃”界面顯示一條打掃任務(wù)（顯示出此房間）并顯示為臟房（文字表示）。服務(wù)員進入客房打掃房間，打掃完成，在手機客戶端上觸摸點擊“打掃”界面中對應(yīng)的房間號彈出“請選擇操作”窗口，點擊“房間已打掃”，此時“打掃”界面的房間號消失，并在“房態(tài)”界面顯示為“待檢測”狀態(tài)?？头恐鞴苁謾C客戶端收到打掃完畢待檢查通知，且“打掃”界面顯示出對應(yīng)房間號并顯示為“待檢查”狀態(tài)。點擊“打掃”界面中對應(yīng)的房間號彈出“請選擇操作”窗口，點擊“房間打掃驗收”，彈出窗口，點擊“是”，此時“打掃”界面的房間號消失，并在“房態(tài)”界面由“待檢查”顯示為“干凈房”。此事務(wù)完成?。ㄗⅲ捍藭r房間正有入住客人，客房主管如有必要進入客房檢查，其具體操作流程請參考“退房打掃”）。退房流程客人在電視頁面發(fā)起快速退房事務(wù)。前臺客戶端和客房主管電腦客戶端將收到客人申請退房的提醒消息。單擊“知道了”提醒框消失。同時電腦客戶端對應(yīng)房間將改變顏色為申請退房的顏色。即安排服務(wù)員進入客房查房，查看迷你吧消費等情況。按遙控器“F1+2”輸入服務(wù)員工號和密碼進入迷你吧消費表，記錄迷你吧消費。選擇消費項目，輸入數(shù)量，選擇“提交”。前臺客戶端收到服務(wù)員查房完畢通知。同時對應(yīng)房間將改變顏色為查房完成的顏色并顯示文字有無