阿里云專屬服務器運維服務協(xié)議 2024版

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阿里云專屬服務器運維服務協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1服務器運維服務1.2專屬服務器1.3阿里云第二條服務內容2.1服務器設置與配置2.2系統(tǒng)監(jiān)控與維護2.3安全防護與漏洞修復2.4數(shù)據(jù)備份與恢復2.5技術支持與咨詢第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務續(xù)約第四條服務費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調整第五條服務等級協(xié)議（SLA）5.1服務可用性5.2響應時間5.3修復時間第六條客戶義務6.1提供必要信息6.2配合服務器運維服務6.3遵守法律法規(guī)第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3保密期限第八條責任限制8.1服務提供商責任8.2客戶責任8.3排除責任第九條服務變更9.1服務變更條件9.2服務變更程序9.3服務變更生效第十條terminationandterminationofservice10.1服務終止條件10.2服務終止程序10.3服務終止后的處理第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調解解決11.3法律途徑第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條服務提供商的權益13.1知識產權13.2服務提供商的權利第十四條客戶的權利與權益14.1客戶的權利14.2客戶權益保護合同條款結束第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1服務器運維服務本合同所稱服務器運維服務，是指阿里云根據(jù)本合同的約定，為客戶提供的專屬服務器運行、維護、監(jiān)控、優(yōu)化、升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等全面的技術支持服務。1.2專屬服務器本合同所稱專屬服務器，是指客戶根據(jù)本合同的約定，在阿里云購買并使用的云服務器。1.3阿里云本合同所稱阿里云，是指阿里云計算有限公司，是一家提供云計算服務的公司。第二條服務內容2.1服務器設置與配置阿里云應根據(jù)客戶的需求，為專屬服務器進行設置與配置，包括但不限于操作系統(tǒng)、網絡設置、安全組規(guī)則等。2.2系統(tǒng)監(jiān)控與維護阿里云應持續(xù)對專屬服務器進行系統(tǒng)監(jiān)控，確保服務器的穩(wěn)定、安全、高效運行，并在發(fā)現(xiàn)異常時及時通知客戶并處理。2.3安全防護與漏洞修復阿里云應采取必要的安全措施，保護專屬服務器不受黑客攻擊、病毒侵害等，并在發(fā)現(xiàn)安全漏洞時及時修復。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復阿里云應為專屬服務器提供數(shù)據(jù)備份服務，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，并在客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。2.5技術支持與咨詢阿里云應提供7x24小時的技術支持與咨詢服務，解答客戶在專屬服務器使用過程中遇到的問題。第三條服務期限3.1服務開始日期本合同簽訂之日起，服務器運維服務開始。3.2服務結束日期本合同約定的服務期限屆滿，服務器運維服務結束。3.3服務續(xù)約客戶如需繼續(xù)使用服務器運維服務，應在服務結束前一個月向阿里云提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。第四條服務費用與支付4.1服務費用客戶應按本合同的約定，向阿里云支付服務器運維服務的費用。4.2支付方式客戶可選擇銀行轉賬、等支付方式支付服務費用。4.3費用調整如因國家政策調整、市場行情變化等原因，導致服務器運維服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整服務費用。第五條服務等級協(xié)議（SLA）5.1服務可用性阿里云保證專屬服務器的可用性不低于99.9%，如低于此標準，阿里云應按約定向客戶賠償。5.2響應時間阿里云對于客戶的技術支持請求，應在1小時內做出響應。5.3修復時間阿里云應在4小時內修復專屬服務器的安全漏洞，或在6小時內修復其他故障。第六條客戶義務6.1提供必要信息客戶應向阿里云提供專屬服務器的必要信息，包括服務器類型、操作系統(tǒng)、網絡設置等。6.2配合服務器運維服務客戶應積極配合阿里云進行服務器運維服務，包括但不限于提供必要信息、按照阿里云的建議進行系統(tǒng)優(yōu)化等。6.3遵守法律法規(guī)客戶在使用專屬服務器的過程中，應遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法、違規(guī)行為。第七條保密條款7.1保密信息本合同簽訂過程中和履行過程中，雙方接觸到的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。7.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。7.3保密期限雙方對保密信息的保密義務，自本合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止后三年內有效。第八條責任限制8.1服務提供商責任阿里云應對因自身原因導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞等，向客戶承擔相應的賠償責任。但阿里云的賠償責任總額不超過客戶最近三個月支付的服務費用。8.2客戶責任客戶應對因使用不當、故意或重大過失導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞等，自行承擔責任。8.3排除責任（1）客戶或其授權用戶的故意或重大過失；（2）客戶提供的設備、軟件、資料等存在問題；（3）不可抗力因素，如自然災害、電力故障等；（4）阿里云無法預見、無法避免、無法克服的其他原因。第九條服務變更9.1服務變更條件客戶如需變更服務內容、服務期限等，應向阿里云提出書面變更申請。9.2服務變更程序阿里云接到客戶變更申請后，雙方可進行協(xié)商，達成一致后簽訂變更協(xié)議，并將變更內容記錄在合同附件中。9.3服務變更生效雙方簽字蓋章的變更協(xié)議生效后，變更內容即成為本合同的一部分。第十條terminationandterminationofservice10.1服務終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的；（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行的；（3）一方嚴重違反合同條款，對方無法繼續(xù)履行合同的；（4）因不可抗力因素導致合同無法履行的。10.2服務終止程序雙方應在本合同終止前一個月內，協(xié)商處理合同終止后的相關事項，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結算等。10.3服務終止后的處理合同終止后，阿里云應按照客戶的要求，提供數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)備份等服務，確保客戶數(shù)據(jù)安全。客戶應按照合同約定，向阿里云支付終止后的服務費用。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應通過協(xié)商解決。11.2調解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向所在地人民法院提起訴訟。11.3法律途徑雙方同意，如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或執(zhí)行，而本合同的其他條款將繼續(xù)有效。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條服務提供商的權益13.1知識產權服務提供商阿里云擁有本合同及其附件的知識產權，未經阿里云書面同意，客戶不得復制、傳播、公開展示本合同及其附件。13.2服務提供商的權利阿里云有權根據(jù)市場需求、技術發(fā)展等，調整服務器運維服務的內容和標準，無需另行通知客戶。第十四條客戶的權利與權益14.1客戶的權利客戶有權按照合同約定，使用阿里云提供的服務器運維服務。14.2客戶權益保護客戶在使用阿里云的服務器運維服務時，應遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法、違規(guī)行為，以免損害自身權益。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務器運維服務詳細說明詳細描述阿里云提供的服務器運維服務的具體內容，包括但不限于服務器設置與配置、系統(tǒng)監(jiān)控與維護、安全防護與漏洞修復、數(shù)據(jù)備份與恢復、技術支持與咨詢等。附件二：服務費用明細表列明客戶應支付的服務費用的詳細金額、支付方式和費用調整的標準等。附件三：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同簽訂過程中和履行過程中對保密信息的保密義務，包括但不限于保密信息的范圍、保密期限和違約責任等。附件四：服務變更協(xié)議規(guī)定服務變更的條件、程序和生效方式等。附件五：服務終止協(xié)議詳細規(guī)定服務終止的條件、程序和終止后的處理方式等。附件六：爭議解決協(xié)議規(guī)定雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調解和法律途徑等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.客戶未按合同約定支付服務費用。2.客戶使用不當、故意或重大過失導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞等。3.客戶未遵守國家的法律法規(guī)，從事違法、違規(guī)行為。4.阿里云未按合同約定提供服務器運維服務。5.阿里云未履行保密義務，泄露客戶保密信息。責任認定：1.客戶未按合同約定支付服務費用的，阿里云有權終止服務，并要求客戶支付違約金。2.客戶因使用不當、故意或重大過失導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞等，阿里云不承擔責任。3.客戶未遵守國家的法律法規(guī)，從事違法、違規(guī)行為的，一切后果由客戶自行承擔。4.阿里云未按合同約定提供服務器運維服務的，應按照客戶損失的大小進行賠償。5.阿里云泄露客戶保密信息的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶損失和支付違約金。示例說明：如客戶未按合同約定支付服務費用，阿里云有權終止服務，并要求客戶支付違約金，違約金金額為未支付服務費用的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.服務器運維服務：指阿里云根據(jù)本合同的約定，為客戶提供的專屬服務器運行、維護、監(jiān)控、優(yōu)化、升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等全面的技術支持服務。2.專屬服務器：指客戶根據(jù)本合同的約定，在阿里云購買并使用的云服務器。3.保密信息：指本合同簽訂過程中和履行過程中，雙方接觸到的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。4.不可抗力因素：指無法預見、無法避免、無法克服的自然災害、社會事件等。5.技術支持與咨詢：指阿里云提供7x24小時的技術支持與咨詢服務，解答客戶在專屬服務器使用過程中遇到的問題。1.服務器運維服務：指阿里云根據(jù)本