服務經理明采題A附有答案

服務經理明采題A[復制]1.根據現(xiàn)行經銷商標準，企業(yè)形象里服裝及姓名牌描述正確的是：（）[單選題]*A.面向客戶的員工需按照梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求穿著制服并佩戴姓名牌(正確答案)B.面向客戶的員工只需穿著制服即可C.不是所有車間的員工都需要穿著車間工裝和工作鞋D.以上都對2.根據現(xiàn)行經銷商標準，有關企業(yè)形象里的外部標識，從主要街道上可以清楚地看到符合當前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的三面旗幟，一組中的三面旗幟互相間距為（）米。[單選題]*A.1.5米B.2米C.2.5米(正確答案)D.3米3.根據現(xiàn)行經銷商標準，以下關于經銷商的公司信息變動的說法哪些是正確的：（）[單選題]*A.經銷商股東結構的變動，應當在進行變動前將任何提議變動的通知和申請發(fā)送給BMBS。(正確答案)B.經銷商股東結構的變動，應在當地工商管理局對股東結構進行更改之后，獲得BMBS的書面認可。C.新營業(yè)執(zhí)照、當地工商管理局新簽發(fā)的股東結構證明和新的股東結構信息在簽發(fā)日后四周內發(fā)送給BMBS。D.經銷商公司的重大信息如有變動都要在發(fā)生變化后向BMBS提交書面通知函，并且獲得BMBS的書面認可。4.根據現(xiàn)行經銷商標準，經銷商需遵守《服務公約》要求，并在一個日歷年內未出現(xiàn)（）次或以上違反《服務公約》的行為。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.以上都不對5.根據現(xiàn)行經銷商標準，對于已安裝并使用DIMS系統(tǒng)的經銷商，零配件V類訂單滾動權重接受率需達到：（）[單選題]*A.95%B.90%C.85%(正確答案)A.80%6.根據現(xiàn)行經銷商標準，車間需配置獨立的互聯(lián)網，且?guī)挷坏陀冢海ǎ單選題]*A.10Mbit/sB.100Mbit/s(正確答案)C.50Mbit/sD.150Mbit/s7.根據現(xiàn)行經銷商標準，關于官方認證二手車輛在展示時均配有符合官方認證二手車企業(yè)形象要求的：（）[單選題]*A.價格信息插頁(正確答案)B.車輛配置清單C.二手車認證證書D.質保證明8.根據現(xiàn)行經銷商標準，關于官方認證二手車輛在室內展示時，每輛展車展示區(qū)域的最小面積為：（）[單選題]*A.20平方米B.25平方米(正確答案)C.30平方米D.45平方米9.根據現(xiàn)行經銷商標準，對于展示車輛的最低要求表述正確的是：（）[單選題]*A.Flexible可適用于所有車型,包含EQ、邁巴赫、G-class與AMG(正確答案)B.Flexible可適用于除EQ之外的所有車型C.Flexible可適用于除V級之外的所有車型D.Flexible不包含邁巴赫車型10.根據現(xiàn)行經銷商標準，對于市場活動物料及節(jié)假日裝飾物料，需要在活動結束后（）天內拆除，節(jié)假日裝飾物(例如，燈籠等)料需要在()周內拆除[單選題]*A.3、2(正確答案)B.7、1C.14、2D.10、211.根據現(xiàn)行經銷商標準，經銷商在車輛交車后應在（）內回訪客戶，以更好的提升客戶體驗與改善相關問題。[單選題]*A.48小時B.3天C.1周(正確答案)D.2周12.根據現(xiàn)行經銷商標準，核心崗位人員效率及編制建議里，星徽顧問與體驗專家保底人數分別為：（）[單選題]*A.1FTE,1FTEB.2FTE,2FTEC.1FTE,2FTED.2FTE,1FTE(正確答案)13.根據現(xiàn)行經銷商標準，關于場地規(guī)劃和功能布局以下說法正確的是：（）*A.最終場地規(guī)劃和建筑圖紙已得到BMBS的書面批復B.自正式批準起始日期之后對場地和/或建筑物所做的任何改變都需得到BMBS的書面批準(正確答案)C.功能布局圖設計已得到BMBS書面批準D.自正式批準起始日期之后對功能布局設計所做的任何改變都需得到BMBS的書面批準(正確答案)14.根據現(xiàn)行經銷商標準，以下哪些場所需安裝符合梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的內部標識：（）*A.接待區(qū)(正確答案)B.銷售顧問辦公桌(正確答案)C.維修顧問辦辦公桌(正確答案)D、收款臺(正確答案)E.車險銷售區(qū)(正確答案)15.根據現(xiàn)行經銷商標準，有關零售網絡可持續(xù)發(fā)展，經銷商在日常運營中貫徹執(zhí)行節(jié)能減排行動，并向客戶傳遞奔馳可持續(xù)發(fā)展理念，以下說法正確的是：（）*A.經銷商需根據要求制定年度節(jié)能減排計劃(正確答案)B.經銷商需在每年12月1日前按照要求提供上一年度碳排放數據(正確答案)C.經銷商需提供上一年度碳排放數據的，適用于開業(yè)少于12個月的經銷商D.經銷商應制定員工節(jié)能管理制度規(guī)范，并在店內辦公區(qū)域張貼要求員工在日常運營中按照制度執(zhí)行(正確答案)E.經銷商根據梅賽德斯-奔馳要求在日常運營中遵守與客戶交互的可持續(xù)發(fā)展舉措，向客戶傳遞可持續(xù)發(fā)展理念。(正確答案)16.根據現(xiàn)行經銷商標準，有關法定財務報表以下說法正確的是：（）*A.需向BMBS快遞財務審計報告原件(正確答案)B.通過郵箱businessmanagementND@發(fā)送掃描件(正確答案)C.通過與經銷商數據智能中心來驗證報告的提交是否符合BMBS要求(正確答案)D.法定財務審計報告要在每個財政年度結束后的4個月內提交給BMBS(正確答案)17.根據現(xiàn)行經銷商標準，展車選裝配件展示種類要求中必裝產品包括：（）*A.后備箱產品系列B.腳墊(正確答案)C.外觀提升或用車舒適性產品(正確答案)D.兒童安全座椅(正確答案)18.根據現(xiàn)行經銷商標準，以下關于試乘試駕車相關要求的說法哪些是不正確的。（）*A.經銷商配備BMBS要求的最低數量的現(xiàn)有型號梅賽德斯-奔馳試乘試駕車，其中最低數量要求是根據經銷商規(guī)格決定的。(正確答案)B.梅賽德斯-奔馳全部試乘試駕車的車型構成需要符合BMBS所要求的產品系列。C.所有試乘試駕車將按照BMBS銷售管理部發(fā)布的更換通知在規(guī)定時間內統(tǒng)一進行更換，該通知將由BMBS銷售管理部通過星播客發(fā)布。D.若經銷商無法滿足試乘試駕車最低數量和產品系列要求的，事先應通過BMBS豁免流程；無法滿足試乘試駕車在規(guī)定時間內統(tǒng)一進行更換的，只需報備即可，無需通過豁免流程。(正確答案)19.根據現(xiàn)行經銷商標準，官方認證二手轎車區(qū)域描述正確的是：（）*A.梅賽德斯-奔馳官方認證二手轎車在專用區(qū)域內區(qū)分于新車單獨展示(正確答案)B.對于室內展示，每輛展車展示區(qū)域的最小面積為25平米(正確答案)C.對于室外展示，應有充足的空間，一輛展車同時完全打開所有車門時，不會碰到相鄰車輛(正確答案)D.如無法達到要求面積，事先應通過BMBS的豁免流程(正確答案)20.根據現(xiàn)行經銷商標準，梅賽德斯-奔馳官方認證二手轎車展車應符合如下要求：（）*A.所有展示車輛均經清潔(車內、車外)，車內和車外的任何位置均沒有污垢(正確答案)B.所有展示車輛均沒有其他無關的物品(正確答案)C.所有室內展示車輛均不上鎖(正確答案)D.以上要求均適用于室外展示車輛21.根據現(xiàn)行經銷商標準，如下屬于經銷商必備項的是：（）*A.展示車輛的最低要求(正確答案)B.展示車輛的清潔和狀況C.試乘試駕車輛的最低要求(正確答案)D.交車區(qū)及交車人員22.根據現(xiàn)行經銷商標準，經銷商系統(tǒng)數據質量要求表述正確的是：（）*A.經銷商在OTR+和CESAR系統(tǒng)中的月度零售數據一致性不低于80%B.經銷商在OTR+和CESAR系統(tǒng)中的月度零售數據一致性不低于90%(正確答案)C.隨機抽取8個月進行檢查D.隨機抽取10個月進行檢查(正確答案)23.根據現(xiàn)行經銷商標準，經銷商組織與人力資源管理指導手冊崗位全景展示圖中包含如下序列：（）*A.管理序列(正確答案)B.銷售序列(正確答案)C.售后服務序列(正確答案)D.客戶序列(正確答案)E.衍生業(yè)務序列(正確答案)F.職能序列(正確答案)G.其他序列24.根據現(xiàn)行經銷商標準，按照經銷商數字化觸點規(guī)范應在外部平臺上創(chuàng)建并運營企業(yè)認證的賬號。所涉及的外部平臺賬號都有哪些?（）*A.微信公眾號-訂閱號(正確答案)B.微信公眾號-服務號(正確答案)C.微信視頻號(正確答案)D.抖音賬號(正確答案)E.西瓜視頻賬號F.微博賬號(正確答案)25.星徽是梅賽德斯-奔馳品牌視覺形象的象征，平面廣告中帶經銷商信息時，星徽最佳安全距離上下()X,左右()X。（）[單選題]*A.1/2,3/4B.1/4,1/2C.1/4,3/4D.1/3,3/4(正確答案)26.以下不屬于星徽大小計算公式的是（）[單選題]*A.星徽直徑=版面寬度÷模塊數量÷2.5B.星徽直徑=版面寬度÷模塊數量÷1.5(正確答案)C.星徽直徑=頁眉高度÷1.5(當版面高度無法滿足一個最佳安全區(qū)域模塊時，如網頁頁面)D.星徽直徑=墻體高度×0.3(3D立體裝置，星徽直徑小于3米或墻體高度低于10米時)27.根據不同印刷工藝的需求，在不同顏色的背景中需要使用不同版本的星徽。具體使用需注意每種顏色版本的使用優(yōu)先級和可能存在的限制條件。例如：4C版本為標準，如果星徽直徑小于10mm，則需使用（）版本。[單選題]*A.3CB.1CC.單色1K線條稿雙色版本(正確答案)D.單色1K線條稿單色版本28.關于星徽，品牌標識和“北京奔馳”標識說法錯誤的是：（）[單選題]*A.在傳播關于奔馳品牌、產品及公司內容時，星徽和品牌標識不需組合出現(xiàn)。B.當畫面出現(xiàn)兩種以上不同品牌車型時，星徽單獨出現(xiàn)，不可與Mercedes-Benz品牌標識組合使用。(正確答案)C.所有梅賽德斯-奔馳國產車型(PbP)的市場傳播物料必須使用“北京奔馳”標識。D.當市場傳播物料中，既有國產車型，又有進口車型時，無需使用“北京奔馳”標識。29.盒型布局中，黑布景與畫面邊緣的標準距離為（）倍星徽直徑。[單選題]*A.3/4(正確答案)B.2/3C.1/2D.3/530.在全景布局中，經銷商信息區(qū)域的最大高度不得超過廣告總高度的（）。[單選題]*A.1/4(正確答案)B.1/3C.1/2D.1/531.近距離戶外垂直布局中，二維碼放置在畫面的左下角，距離左側黑布景邊緣（）倍星徽直徑，距離下方畫面邊緣()倍星徽直徑。（）[單選題]*A.1/2,1/4B.1/3,1/4C.1/2,1/2D.1/3,1/2(正確答案)32.簽到臺在沒有背景板出現(xiàn)的情況下，星徽可以置于簽到臺右上角，保證星徽的最佳安全距離，也可以居中放置于簽到臺，直徑為簽到臺高度的（）。[單選題]*A.1/4B.1/3(正確答案)C.1/2D.1/533.關于拍照橫幅的說法錯誤的是：（）[單選題]*A.拍照橫幅可按需調整尺寸B.星徽置于橫幅左側，遵循星徽的安全距離(正確答案)C.標題與副標中文字體為漢儀中宋簡70%修長體D字號可根據需求靈活調整34.廣告創(chuàng)意中，可以使用象征星徽的圖形，經銷商不可以創(chuàng)作哪些形式進行傳播（）*A.通過植物造型組成星徽形狀(正確答案)B.參考星徽結構繪制幾何圖形(正確答案)C.通過立體藝術形式組成星徽形狀(正確答案)D.通過人群組成象征星徽的形狀(正確答案)35.品牌字體為梅賽德斯-奔馳品牌的印記，也是視覺傳播的必要組成部分，以下屬于品牌字體的是（）*A.MBCorpoA(正確答案)B.CorpoSC.漢儀宋體簡體(正確答案)D.MBCorpoC36.在全景布局-戶外廣告當中，以下說法正確的是（）*A.遠距離戶外廣告，主標題為傳播口號，中文字體為漢儀粗宋簡B.近距離戶外廣告，主標題為傳播口號，中文字體為漢儀中宋簡70%修長體(正確答案)C.近距離戶外中，二維碼的寬度不得小于15mm(正確答案)D.水平布局中，二維碼應放至畫面左下角，距下方黑布景上沿1/3倍星徽直徑(正確答案)37.品牌顏色包含以下哪些（）*A.黑色(正確答案)B.白色(正確答案)C.箭銀色(正確答案)D.純藍色(正確答案)38.關于垂直網站上的通欄廣告說法正確的是?（）*A.通欄廣告通常出現(xiàn)在垂直網站的頂端(正確答案)B.通欄廣告中，帶經銷商信息時，副標題與內外置于同一行(正確答案)C.通欄廣告中，星徽右端距橫幅廣告右端3/4X，星徽垂直居中(正確答案)D.通欄廣告和摩天樓廣告結合在一起是壁紙廣告。(正確答案)39.關于短視頻格式規(guī)范中關于字幕的說法不正確的有：（）*A.可使用漢儀中宋簡B.抖音APP中的青年體C.剪影APP中的新青年體，若選擇在剪映APP上編輯文字，再發(fā)布到抖音APP上，不需要在視頻中保留剪映logo(正確答案)D.字幕樣式可以是白色字體，黑色字體，藍色字體及彩色配色(正確答案)40.以下跟CI相關的內容需要經銷商單獨和區(qū)域提前報備的內容有（）*A.品牌合作聯(lián)合標識的使用(正確答案)B.品牌圖案(三叉星)除標準模板以外的設計(正確答案)C.按照CI手冊標準設計的刀旗D.社交媒體中的自定義海報(正確答案)41.關于車衣和車牌的說法正確的有（）*A.星徽置于車衣的擋風玻璃前部，與左右后視鏡分別間距1倍星徽距離。(正確答案)B.車衣的顏色可以是：黑色、紅色、銀色和白色。C.車牌名稱中大寫字母高度為55mm；如產品名稱過長，可設定為35mm，均居中擺放。(正確答案)D.車牌尺寸:燃油車型440mmx140mm,混動車型480mmx140mm(正確答案)42.《梅賽德斯-奔馳品牌設計規(guī)范-20220927》版中的黑布景屬于通用布局的有：（）*A.全景布局(正確答案)B.盒型布局(正確答案)C.動態(tài)布局D.平面布局43.關于車貼的說法正確的有：（）*A.車貼應置于車輛前門上，距離門縫和門把手保持1”Y”安全距離，以英文大寫字號高度為準(正確答案)B.車貼有三種顏色，黑色，灰色，白色，深色車漆搭配白色或銀色車身，淺色車漆搭配黑色車貼C.材質可選完整的PVC透明材質，高清UV噴繪，文字內容可整體移動、粘貼、移除(正確答案)D.材質可選鏤空轉印PVC透明材質，高清UV噴繪，機器雕刻成型附帶轉移膜，完成粘貼后摘除轉移膜(正確答案)E.對于高端豪華車型試乘試駕車，不建議粘貼車貼；如已有車貼，則建議擇期盡快撤除；具體包括:“邁巴赫”/“AMG”所有車型/“EQS”及EQSSUV/“S-Class”/“G-Class”以及“GLSSUV”均不建議粘貼車貼(正確答案)44.以下哪些制作物可放置星徽標，且放置在最佳安全距離中：（）*A.手卡(正確答案)B.手舉牌(正確答案)C.麥克風套(正確答案)D.口罩(正確答案)E.筆F.活動胸牌掛繩或客戶簽到手環(huán)45.下列關于全新GLCSUV智能安全配置說法錯誤的是（）。[單選題]*A.智能領航限距功能可實現(xiàn)在0-200km/h范圍內自動跟車，加減速和制動，有效解放駕駛員雙腳(正確答案)B.盲點輔助功能僅在行駛中起到檢測和警告作用，車輛停