2021年上半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》下午真題及解析

2021年上半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》下午真題及解析1.【案例分析】閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某銀行計劃開發(fā)一套信息系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，銀行指派（江南博哥）小張作為項目的質(zhì)量保證工程師。項目開始后，小張開始對該項目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃，并依據(jù)該項目的需求文件、干系人登記冊、事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)制定了項目質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量管理計劃完成后直發(fā)給了項目經(jīng)理和質(zhì)量部主管，并打算按照質(zhì)量管理計劃的安排對項目進(jìn)行質(zhì)量檢查。項目執(zhí)行過程中，小張依據(jù)質(zhì)量管理計劃，利用質(zhì)量工具，將組織的控制目標(biāo)作為上下控制界限，監(jiān)測項目的進(jìn)度偏差、缺陷密度等度量指標(biāo)，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項目管理過程是否受控。小張按照質(zhì)量管理計劃進(jìn)行檢查時，出現(xiàn)多次檢查點和項目實際不一致的情況。例如：針對設(shè)計說明書進(jìn)行檢查時，設(shè)計團(tuán)隊反饋設(shè)計說明書應(yīng)在兩周后提交：針對編碼完成情況進(jìn)行檢查時，開發(fā)團(tuán)隊反饋代碼已經(jīng)測試完成并正式發(fā)布?！締栴}1】結(jié)合案例，請簡要分析小張在做質(zhì)量規(guī)劃時存在的問題?！締栴}2】請寫出常用的七種質(zhì)量管理工具，并指出在本案例中小張用的是哪種工具?【問題3】請將下面①～⑤的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。(1)實施①過程的主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。(2)測量指標(biāo)的可允許變動范圍稱為②。(3)③是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。(4)GB／T190001對質(zhì)量的定義為：一組④滿足要求的程度。(5)可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機會的信息記錄在⑤中。參考解析：【問題1】解析：根據(jù)題意可知本題主要考查“規(guī)劃質(zhì)量管理”過程，把題目中與項目實際情況相關(guān)的描述與“規(guī)劃質(zhì)量管理”過程的輸入、技術(shù)與工具、輸出進(jìn)行對照，是發(fā)現(xiàn)問題的上佳思路。正確答案：規(guī)劃質(zhì)量管理缺少輸入“項目管理計劃”。規(guī)劃質(zhì)量管理缺少輸入“風(fēng)險登記冊”。規(guī)劃質(zhì)量管理缺少相關(guān)干系人參與(如項目經(jīng)理和質(zhì)量部主管都未參與規(guī)劃質(zhì)量管理過程)。質(zhì)量管理計劃做完后，需主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)干系人審核批準(zhǔn)后實施。項目經(jīng)理應(yīng)該參與規(guī)劃質(zhì)量管理的過程中，不能全讓質(zhì)量管理小張去制訂。質(zhì)量管理計劃檢查點定的不合適。【問題2】解析：本題考核質(zhì)量工具，質(zhì)量工具包括老七種工具和新七種工具，寫出6種即可?？刂茍D用來確定一個過程是否穩(wěn)定或者是否具有可預(yù)測的績效的帶有控制界限的圖，是質(zhì)量管理中的重要統(tǒng)計工具?？刂茍D可用于監(jiān)測各種類型的輸出變量。雖然控制圖最常用來跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動，但也可用來監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項目管理過程是否受控。正確答案：常用的其中質(zhì)量管理工具有：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖。小張用的是控制圖?！締栴}3】解析：本題考核質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語，填空題是近幾年軟考比較流行的一種出題方式，難度并不大，需要多關(guān)注相關(guān)術(shù)語、關(guān)鍵詞，無技巧可言。正確答案：①質(zhì)量保證②公差③質(zhì)量核對單④固有特性⑤風(fēng)險登記冊(清單)2.【案例分析】閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】趙工擔(dān)任某軟件公司的項目經(jīng)理，于2020年5月底向公司提交項目報告。該項目各任務(wù)是嚴(yán)格的串行關(guān)系，合同金額3．3億元，總預(yù)算為3億元。趙工的項目報告描述如下：5月底財務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了6000萬元。進(jìn)度方面，已完成A、B任務(wù)，盡管C任務(wù)還沒有完成，但項目團(tuán)隊會努力趕工，使工作重回正軌。按照公司的要求，趙工同時提交了項目各任務(wù)實際花費的數(shù)據(jù)(見下表)?！締栴}1】請計算出目前項目的PV、EV、AC(采用50／50規(guī)則計算掙值，即工作開始記作完成50％，工作完成記作完成100％)?！締栴}2】(1)請計算該項目的CV、SV、CPI、SPI。(2)基于以上結(jié)果，請判斷項目當(dāng)前的執(zhí)行狀況?！締栴}3】(1)按照項目目前的績效情況發(fā)展下去，請計算該項目的EAC。(2)基于以上結(jié)果，請計算項目最終的盈虧情況?！締栴}4】針對項目目前的情況，項目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施?參考解析：【問題1】解析：本題考察PV、EV、AC的計算。PV(PlannedValue)指計劃價值，也就是按照計劃項目至目前應(yīng)該完成多少價值(成本)，表中的“預(yù)算費用”列即為項目各階段的PV；EV(EarnedValue)指掙值，也就是項目當(dāng)前己完成的工作對應(yīng)的預(yù)算是多少，即已完成工作本計劃花多少成本；AC(ActualCost)指實際成本，也就是項目當(dāng)前已完成的工作實際花了多少成本，表中的“實際花費”即為項目當(dāng)前的AC。正確答案：PV=PVA+PVB+PVC=1400+1600+3000=6000(萬元)AC=ACA+ACB+ACC=1500+2000+2500=6000(萬元)EV=EVA+EVB+50％*EVc=1400+1600+3000*50％=4500(萬元)【問題2】解析：本題考查偏差與績效的理解與計算。CV(CostVariance)指成本偏差，即項目當(dāng)前掙值與AC的差；SV(ScheduleVariance)指進(jìn)度偏差，即項目當(dāng)前EV與PV的差；CPI(CostPerformanceIndex)指成本績效指數(shù)，用EV與AC的比來表示；SPI(SchedulePerformanceIndex)指進(jìn)度績效指數(shù)，用EV與PV的比值來表示。（1）正確答案：CV=EV-AC=4500-6000=-1500(萬元)SV=EV-PV=4500-6000=-1500(萬元)CPI=EV／AC=4500／6000=0.75SPI=EV／PV=4500／6000=0.75（2）正確答案：由于CPI=0.75<1(亦可根據(jù)CV=-1500<0來判斷)，即己完成工作的實際成本(AC)大于已完成工作的計劃成本(EV)，所以成本超支。由于SPI=0.75<1(亦可根據(jù)SV=-1500<0來判斷)，即己完成工作的計劃成本(EV)小于計劃完成工作的計劃成本(PV)，所以進(jìn)度落后。【問題3】解析：典型偏差就是項目后續(xù)工作將按當(dāng)前績效指數(shù)進(jìn)行，即“將錯就錯”。非典型偏差就是項目后續(xù)工作還是按原計劃(按預(yù)算)進(jìn)行，而不是按當(dāng)前績效指數(shù)進(jìn)行，即“知錯就改”。關(guān)于項目的盈虧情況，題目中沒有給出參照系，所以應(yīng)考慮以“項目預(yù)算”為參照還是以“項目合同”為參考。預(yù)算價是指施工單位按照施工圖紙、施工定額、市場行情等信息計算出來的理論價格，而合同價是指根據(jù)合同規(guī)定賣方在正確地完成履行合同義務(wù)后買方應(yīng)支付給賣方的價格。一般來說合同價是在預(yù)算價的指導(dǎo)下協(xié)商確定的。（1）參考答案:EAC(EstimateatCompletion)，即當(dāng)前對完成項目所需成本的估算。因為績效情況一直發(fā)展下去，是典型偏差，因此EAC應(yīng)為BAC(BudgetatCompletion)與CPI的比值。BAC=30000(萬元)，CPI=0.75，EAC=BAC／CPI=30000／0.75=40000(萬元)或EAC=(BAC-EV)／CPI+AC=(30000-4500)／0.75+6000=400000(萬元)。（2）正確答案：以項目預(yù)算為參照，BAC-EAC=3-4=-1(億元)，虧損1億元。以項目合同為參照，合同金額3.3億，33000-40000=-7000(萬元)，項目虧損7000萬元?！締栴}4】解析：關(guān)于成本、進(jìn)度控制，需結(jié)合成本、進(jìn)度的控制方法來進(jìn)行。正確答案：①采用高效人員替換低效人員②在控制成本的前提下趕工③在控制風(fēng)險的前提下快速跟進(jìn)④加強質(zhì)量管理3.【案例分析】閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境升級改造、軟硬件采購和集成適配、系統(tǒng)開發(fā)等，任命小劉為項目經(jīng)理。小劉與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，從各部門抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項目團(tuán)隊，并指派一名質(zhì)量工程師編寫項目人力資源管理計劃。為了使管理工作簡單、高效，小劉對團(tuán)隊成員采用相同的考核指標(biāo)和評價方式，同時承諾滿足考核要求的成員將得到獎金，考慮到項目團(tuán)隊成員長期加班，小劉向公司管理層申請了加班補貼，并申請了一個大的會議室作為集中辦公地點。項目實施中期的一次月度例會上，部分項目成員反饋：一是加班過多，對家庭和生活造成了影響；二是績效獎金分配不合理。小劉認(rèn)為公司已經(jīng)按照國家勞動法支付了加班費用，項目成員就應(yīng)該按照要求加班，同時績效考核過程是公開、透明的，獎金多少跟個人努力有關(guān)，因此針對這些不滿，小劉并沒有理會。項目實施一段時間后，團(tuán)隊成員士氣逐漸低落，部分員工離職。同時，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項目組無法現(xiàn)場集中辦公，需采取遠(yuǎn)程辦公方式。如此種種事先未預(yù)料情況的發(fā)生，使得小劉緊急協(xié)調(diào)各技術(shù)部門抽調(diào)人員救火，但是項目進(jìn)度依然嚴(yán)重滯后，客戶表示不滿?！締栴}1】結(jié)合案例，請指出項目在人力資源管理方面存在的問題?！締栴}2】結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公方式后，項目經(jīng)理在項目溝通管理計劃中應(yīng)該做哪些調(diào)整?【問題3】判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)(1)在組建項目團(tuán)隊過程中，如果人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項目取消。()(2)項目人力資源管理計劃的編制應(yīng)在項目管理計劃之前完成。()(3)解決沖突的方法包括問題解決，合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退。()參考解析：【問題1】解析：本題考查人力資源管理相關(guān)知識，需要結(jié)合人力資源管理的管理過程來回答。正確答案：存在的問題有：①質(zhì)量工程師來制訂人力資源管理計劃不妥；②制訂人力資源管理計劃的流程不對，各干系人應(yīng)參與制訂，經(jīng)過評審及高層簽字后實施；③組建項目團(tuán)隊有問題，應(yīng)根據(jù)項目需求來組建，而不是抽調(diào)近期未安排任務(wù)的員工；④沒有團(tuán)建活動；⑤沒有使用人際關(guān)系技能來了解和解決員工的問題；⑥沖突處理不當(dāng)，對于不同的問題要采取不同的措施，而不能不予理會；⑦績效考核標(biāo)準(zhǔn)單一，應(yīng)該多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不能采用相同的考核指標(biāo)和評價方式。⑧人力資源計劃不完善，沒有關(guān)于人員連續(xù)性的儲備方案?！締栴}2】解析：考核虛擬團(tuán)隊和溝通管理計劃相關(guān)內(nèi)容。正確答案：溝通管理計劃中需要調(diào)整的內(nèi)容有：溝通渠道的選擇，溝通頻率設(shè)定，干系人溝通需求的收集渠道和方法，溝通成本和時間的調(diào)整，溝通過程中產(chǎn)生風(fēng)險的應(yīng)急措施，溝通過程中需要的技術(shù)或方法等。【問題3】解析：考核人力資源管理計劃編制、團(tuán)隊組建、沖突處理相關(guān)知識。正確答案：(1)√(2)×(3)√4.【案例分析】閱讀下列說明，回答【問題l】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某單位(甲方)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需建設(shè)一套智能分析管理信息系統(tǒng)，并將該建設(shè)任務(wù)委托給長期合作的某企業(yè)(乙方)，乙方安排對甲方業(yè)務(wù)比較了解且有同類項目實施經(jīng)驗的小陳擔(dān)任項目經(jīng)理。考慮到工期比較緊張，小陳連夜加班，參照同類項目文檔編制了項目范圍說明書，然后安排項目成員向甲方管理層進(jìn)行需求調(diào)研并編制了需求文件，依據(jù)項目范圍說明書，小陳將任務(wù)分解之后，立即安排項目成員啟動了設(shè)計開發(fā)工作。在編碼階段尾聲，甲方向小陳提出了一個新的功能要求?？紤]到該功能實現(xiàn)較為簡單，不涉及其它功能模塊，小陳答應(yīng)了客戶的要求。在試運行階段，發(fā)現(xiàn)一個功能模塊不符合需求和計劃要求，于是小陳立即安排人員進(jìn)行了補救，雖然耽誤了一些時間，但整個項目還是按照客戶要求如期完成?！締栴}1】結(jié)合案例，請指出該項目在范圍管理過程中存在的問題。【問題2】請列出項目范圍管理的主要過程?！締栴}3】從候選答案中選擇正確選項，將該編號及答案填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。工作分解結(jié)構(gòu)是逐層分解的，工作分解結(jié)構(gòu)(1)層的要素總是整個項目的最終成果。一般情況下，工作分解結(jié)構(gòu)控制在(2)層為宜。(3)位于工作分解結(jié)構(gòu)每條分支最底層的可交付成果或項目組成部分。A．工作包B．最低C．最高D．里程碑E．3-6F．中間G．2-5參考解析：【問題1】解析：考核范圍管理相關(guān)知識，需要結(jié)合范圍管理六個管理過程來回答。正確答案：存在的問題：①沒有制訂范圍管理計劃和需求管理計劃；②需求收集不合理，僅僅對甲方管理層進(jìn)行了調(diào)研，沒有收集其他項目干系人的需求；③需求收集完后，沒有做分析、評審、確認(rèn)；④制訂范圍說明書的依據(jù)不充分，僅僅參照了同類文檔，還需參照本項目的范圍管理計劃、需求文件、項目章程、干系人管理計