2024版智能化計(jì)算機(jī)軟件實(shí)施支持服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版智能化計(jì)算機(jī)軟件實(shí)施支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2軟件及服務(wù)第二條：軟件許可2.1授權(quán)范圍2.2限制條件2.3軟件交付與安裝第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)3.3維護(hù)與升級(jí)第四條：服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條件第五條：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條：保密條款6.1保密義務(wù)6.2例外情況6.3保密期限第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件所有權(quán)7.2服務(wù)成果第八條：責(zé)任限制8.1服務(wù)商的賠償責(zé)任8.2排除情形8.3責(zé)任上限第九條：違約責(zé)任9.1違約定義9.2違約后果9.3補(bǔ)救措施第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律適用10.4訴訟地點(diǎn)第十一條：合同的變更與終止11.1變更程序11.2終止條件11.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二條：一般條款12.1通知與送達(dá)12.2完整協(xié)議12.3不可抗力12.4法律與監(jiān)管變更第十三條：服務(wù)商的義務(wù)13.1服務(wù)承諾13.2服務(wù)連續(xù)性13.3客戶支持響應(yīng)第十四條：客戶的義務(wù)14.1配合服務(wù)商14.2提供必要信息14.3遵守法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.2“服務(wù)支持”是指服務(wù)商為客戶提供的，包括但不限于軟件應(yīng)用咨詢、技術(shù)援助、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。1.1.3“培訓(xùn)服務(wù)”是指服務(wù)商應(yīng)為客戶員工提供的軟件操作和維護(hù)技巧的培訓(xùn)。1.1.4“維護(hù)”是指服務(wù)商對(duì)軟件進(jìn)行的定期或不定期的檢查、修復(fù)和優(yōu)化。1.1.5“升級(jí)”是指服務(wù)商根據(jù)軟件發(fā)展的需要，對(duì)軟件進(jìn)行的功能擴(kuò)展和技術(shù)更新。1.2軟件及服務(wù)1.2.1服務(wù)商保證提供的軟件是合法的、有效的，并擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.2.2服務(wù)商應(yīng)確保軟件的運(yùn)行環(huán)境符合制造商的技術(shù)要求。1.2.3服務(wù)商應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。1.2.4服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)和故障處理等。1.2.5服務(wù)商應(yīng)按照約定的時(shí)間周期進(jìn)行軟件的維護(hù)和升級(jí)工作，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和性能優(yōu)化。第二條：軟件許可2.1授權(quán)范圍2.1.1服務(wù)商授予客戶在合同約定的期限和條件下，使用智能化計(jì)算機(jī)軟件的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。2.1.2客戶有權(quán)將軟件用于正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，但不得將軟件用于任何違法活動(dòng)。2.1.3客戶不得復(fù)制、傳播、出租或以其他方式向第三方提供軟件，除非得到服務(wù)商的書(shū)面同意。2.2限制條件2.2.2客戶不得修改軟件的核心代碼，但可以在服務(wù)商的技術(shù)指導(dǎo)下進(jìn)行必要的定制化修改。2.3軟件交付與安裝2.3.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間將軟件交付給客戶，并確保軟件的安裝和配置符合制造商的規(guī)范。2.3.2客戶應(yīng)提供必要的技術(shù)環(huán)境和人力資源，以便服務(wù)商進(jìn)行軟件的安裝和配置。2.3.3軟件的交付和安裝應(yīng)在服務(wù)商的技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成，以確保軟件的正確實(shí)施。第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1服務(wù)商應(yīng)提供電話、遠(yuǎn)程登錄和現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持，以解決客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.1.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合合同的約定，如遇緊急情況，服務(wù)商應(yīng)提供即時(shí)的技術(shù)支持。3.2培訓(xùn)服務(wù)3.2.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)材料。3.2.2培訓(xùn)應(yīng)在服務(wù)商指定的地點(diǎn)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，培訓(xùn)記錄應(yīng)由服務(wù)商保留。3.3維護(hù)與升級(jí)3.3.1服務(wù)商應(yīng)按照合同的約定，定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，以保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)軟件發(fā)展的需要和技術(shù)進(jìn)步，提供軟件的升級(jí)服務(wù)。3.3.3維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)在不影響客戶正常業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行。第八條：責(zé)任限制8.1服務(wù)商的賠償責(zé)任8.1.1服務(wù)商應(yīng)對(duì)因其重大違約或過(guò)失導(dǎo)致客戶損失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.1.2賠償責(zé)任的上限不應(yīng)超過(guò)服務(wù)商在合同期間收取的軟件許可費(fèi)用。8.1.3服務(wù)商不對(duì)客戶因軟件使用不當(dāng)或不可抗力造成的損失負(fù)責(zé)。第八條：責(zé)任限制（續(xù)）8.2排除情形8.2.1服務(wù)商不承擔(dān)因客戶自身錯(cuò)誤操作、故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失責(zé)任。8.2.2服務(wù)商不承擔(dān)因第三方軟件或硬件故障導(dǎo)致的損失責(zé)任。8.2.3服務(wù)商不承擔(dān)因法律、政策變化或客戶業(yè)務(wù)環(huán)境變化導(dǎo)致的損失責(zé)任。第八條：責(zé)任限制（續(xù)）8.3責(zé)任上限8.3.1服務(wù)商對(duì)于任何索賠的總賠償責(zé)任不應(yīng)超過(guò)客戶支付的軟件許可費(fèi)用總額。8.3.2索賠必須在發(fā)現(xiàn)損失后的一年內(nèi)提出，否則將失效。8.3.3索賠的解決應(yīng)遵循協(xié)商、調(diào)解和仲裁的順序，除非雙方同意其他解決方式。第九條：違約責(zé)任9.1違約定義9.1.2服務(wù)商的重大違約包括但不限于未能提供服務(wù)、提供服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或違反合同條款。第九條：違約責(zé)任（續(xù)）9.2違約后果9.2.1客戶有權(quán)要求服務(wù)商履行合同義務(wù)或賠償損失。9.2.2服務(wù)商未能在合理時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，客戶有權(quán)解除合同并尋求賠償。9.2.3客戶因服務(wù)商違約而產(chǎn)生的損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：違約責(zé)任（續(xù)）9.3補(bǔ)救措施9.3.1服務(wù)商應(yīng)在違約后的一定期限內(nèi)糾正違約行為。9.3.2服務(wù)商無(wú)法或不愿意糾正違約行為時(shí)，客戶有權(quán)解除合同。9.3.3客戶解除合同后，服務(wù)商應(yīng)按照合同約定退還已支付的費(fèi)用或賠償損失。第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，盡力達(dá)成一致。第十條：爭(zhēng)議解決（續(xù)）10.2調(diào)解程序10.2.1若協(xié)商未果，雙方可同意選擇調(diào)解程序解決爭(zhēng)議。10.2.2調(diào)解程序應(yīng)在雙方同意的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行。第十條：爭(zhēng)議解決（續(xù)）10.3法律適用10.3.1若調(diào)解失敗，爭(zhēng)議應(yīng)適用合同簽訂地法律。10.3.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律的規(guī)定，履行合同義務(wù)。第十條：爭(zhēng)議解決（續(xù)）10.4訴訟地點(diǎn)10.4.1若發(fā)生訴訟，應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)具有管轄權(quán)的法院提起。10.4.2雙方應(yīng)接受上述法院的管轄和判決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能化計(jì)算機(jī)軟件實(shí)施支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款附件二：軟件許可使用證書(shū)附件三：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件四：培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表附件五：維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃附件六：費(fèi)用明細(xì)表附件七：保密協(xié)議附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件九：責(zé)任限制聲明附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同的所有條款，包括軟件許可、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用與支付、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任限制、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。附件二的詳細(xì)要求：軟件許可使用證書(shū)應(yīng)明確軟件的版本、授權(quán)用戶、授權(quán)期限等信息。附件三的詳細(xì)要求：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)商的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別目標(biāo)等。附件四的詳細(xì)要求：培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表應(yīng)列出培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件五的詳細(xì)要求：維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)等。附件六的詳細(xì)要求：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額、支付時(shí)間等信息。附件七的詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。附件八的詳細(xì)要求：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明應(yīng)明確軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)范圍等信息。附件九的詳細(xì)要求：責(zé)任限制聲明應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)商的賠償責(zé)任、限制條件、責(zé)任上限等。附件十的詳細(xì)要求：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出所有可能的違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及示例。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用或提供的信息不真實(shí)、不完整。3.雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商的重大違約行為將導(dǎo)致客戶損失，客戶有權(quán)要求服務(wù)商承擔(dān)賠償責(zé)任。2.服務(wù)商對(duì)于任何索賠的總賠償責(zé)任不應(yīng)超過(guò)客戶支付的軟件許可費(fèi)用總額。3.索賠必須在發(fā)現(xiàn)損失后的一年內(nèi)提出，否則將失效。示例說(shuō)明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供軟件許可，或者提供的軟件許可不符合約定的功能和性能要求，這將構(gòu)成服務(wù)商的重大違約行為?？蛻粲袡?quán)解除合同并要求服務(wù)商賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.智能化計(jì)算機(jī)軟件：指由一方（服務(wù)商）提供的，用于提升另一方（客戶）業(yè)務(wù)效率和自動(dòng)化水平的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.軟件許可：指服務(wù)商授予客戶在合同約定的期限和條件下，使用軟件的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。3.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)商為客戶提供的，包括但不限于軟件應(yīng)用咨詢、技術(shù)援助、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。4.培訓(xùn)服務(wù)：指服務(wù)商應(yīng)為客戶員工提供的軟件操作和維護(hù)技巧的培訓(xùn)。5.維護(hù)：指服務(wù)商對(duì)軟件進(jìn)行