智慧呼叫中心BPO解決方案

錄一、地理位置環(huán)境介紹環(huán)境介紹3項(xiàng)目品牌核心呼叫中心平臺(tái)組成PBX核心語(yǔ)音平臺(tái)GenesysSIP整體解決方案CTI路由IVR自動(dòng)語(yǔ)音錄音系統(tǒng)【PBX語(yǔ)音平臺(tái)】音頻生成和檢測(cè)、呼叫分類(lèi)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、音頻處理、語(yǔ)音編解碼器壓縮和轉(zhuǎn)換、公告存儲(chǔ)和回放、外線保留、留言提示、縮位拔號(hào)、話中插接、保留音樂(lè)、連接廣播系統(tǒng)、自動(dòng)路由選擇、插話、尋線跳號(hào)、長(zhǎng)距離分機(jī)、會(huì)議電話、夜間服務(wù)、遠(yuǎn)端維護(hù)管理、彈性編碼、個(gè)人專(zhuān)線、部門(mén)專(zhuān)線、自動(dòng)來(lái)話分配、自動(dòng)電路偵測(cè)、外線直拔分機(jī)、優(yōu)先呼叫、詳細(xì)記錄系統(tǒng)（SMDR）、尋線組、區(qū)分振鈴、定時(shí)提醒、來(lái)話前轉(zhuǎn)、免打擾、忙線預(yù)約等?！綜TI】：軟撥號(hào)、同步轉(zhuǎn)移、混合路由、外撥功能、CTI鏈路的處理能力、渠道整合、數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表、管理工具、腳本、知識(shí)庫(kù)支持等?！綢VR】：提示語(yǔ)音播報(bào)、播放音樂(lè)、錄語(yǔ)音、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)記錄、動(dòng)態(tài)語(yǔ)音、自助菜單定制、電話轉(zhuǎn)接、外撥等?！句浺粝到y(tǒng)】：記錄通話內(nèi)容和通話的相關(guān)屬性信息包含主被叫號(hào)碼，坐席工號(hào)，分機(jī)號(hào)等其他客戶(hù)自定義的信息，根據(jù)通話屬性以及坐席工號(hào)等信息查詢(xún)播放錄音。4機(jī)555?接報(bào)案、咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴建議及保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售等所有語(yǔ)音人工呼入服務(wù)；?電話語(yǔ)音自助服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)自助卡激活等；2、呼出服務(wù)?調(diào)度派工、回訪、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)類(lèi)語(yǔ)音呼出服務(wù)；?電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；在這些基礎(chǔ)服務(wù)之外，還可按用戶(hù)實(shí)際需求額外增加其他多媒體服務(wù)，如短信、傳真、電子郵件、在線交流、即時(shí)通訊工具等接入方式下的服務(wù)。6一、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表等支持服務(wù)1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：管理績(jī)效、成員間協(xié)作進(jìn)行測(cè)量、跟蹤、報(bào)告，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)各團(tuán)隊(duì)核心呼叫中心指標(biāo)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。2、報(bào)表分析：實(shí)時(shí)報(bào)表、歷史報(bào)表相結(jié)合的模式，綜合的歷史聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告，圖形業(yè)務(wù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。3、預(yù)留排班、質(zhì)檢等多個(gè)接口。7二、其他配套與支持1、24小時(shí)呼叫中心核心平臺(tái)技術(shù)支持，IT后臺(tái)核心運(yùn)營(yíng)工程師擁有Genesys平臺(tái)8年以上的運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠有效支持平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作。2、業(yè)務(wù)工作時(shí)間ITHelpDesk實(shí)時(shí)響應(yīng)支持，IT前臺(tái)HelpDesk工程師擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠有效的管理、支持好用戶(hù)前臺(tái)日常PC、網(wǎng)絡(luò)、話機(jī)、耳機(jī)等基礎(chǔ)IT問(wèn)題，及時(shí)解決用戶(hù)的困難。如有其他特殊需求，可以協(xié)商提供解決或提供必要支持。8附：蘇州呼叫中心配套環(huán)境介紹蘇高新軟件園外貌9我們的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及以下幾個(gè)模塊，可根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)定制：inbound電話銷(xiāo)售軟件開(kāi)發(fā)等配套服務(wù)outboundinbound電話銷(xiāo)售軟件開(kāi)發(fā)等配套服務(wù)outbound系統(tǒng)平臺(tái)搭建整體解決方案整體解決方案以客戶(hù)驅(qū)動(dòng)為理念，提供客制化的外包解決方案，幫助客戶(hù)擺脫繁重的管理維護(hù)工作，從而專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。平臺(tái)外包人員及管理外平臺(tái)外包人員及管理外包為企業(yè)用戶(hù)提供平臺(tái)外包，所有的基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)均可與業(yè)務(wù)流程外包捆綁，以達(dá)到最佳效果。純平臺(tái)租賃職場(chǎng)租賃有多種招聘渠道和合作關(guān)系。并有著具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員。純平臺(tái)租賃職場(chǎng)租賃■■■■■■■純平臺(tái)外包■■■■■■■■■■用■■錄員員）；?每日隨機(jī)抽查3條記錄以上， 頂級(jí)優(yōu)秀人才isoftstoneisoftstone客戶(hù)面試目標(biāo)人選來(lái)自于:各大公司的IT部門(mén)、行業(yè)應(yīng)用及解決方案公司、軟件開(kāi)發(fā)公司、互聯(lián)網(wǎng)公客戶(hù)面試目標(biāo)人選來(lái)自于:各大公司的IT部門(mén)、行業(yè)應(yīng)用及解決方案公司、軟件開(kāi)發(fā)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等…第一批（40%）第一批（40%）2.2.確定項(xiàng)3.確定業(yè)3.確定業(yè)務(wù)專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)化交付團(tuán)隊(duì)第二批（30%）第二批（30%）第三批（30%）第三批（30%）第三階段第三階段第二階段第二階段培訓(xùn)課程用具培訓(xùn)課程用具訓(xùn)應(yīng)工培務(wù)訓(xùn)業(yè)培巧訓(xùn)技培儀訓(xùn)禮培術(shù)訓(xùn)話培知訓(xùn)礎(chǔ)培基識(shí)第一階段新員工新員工培訓(xùn)流程在職員工在職員工培訓(xùn)課程時(shí)間（小時(shí)）培訓(xùn)方客戶(hù)服務(wù)知識(shí)客戶(hù)服務(wù)技能(服務(wù)意識(shí)、軟技巧);客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)知識(shí);語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn);基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)知識(shí)及管理規(guī)定培訓(xùn)20計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)基礎(chǔ)IT知識(shí)20產(chǎn)品、流程、規(guī)定產(chǎn)品知識(shí),商業(yè)準(zhǔn)則,問(wèn)題解決技巧客戶(hù)系統(tǒng)操作電話處理及記錄系統(tǒng)培訓(xùn);客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng);打字練習(xí)角色扮演模擬來(lái)電及回顧;聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練綜合測(cè)試角色扮演&筆試.4客戶(hù)查勵(lì)化泄人力資源管理體系估管理人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)院:?3個(gè)培訓(xùn)中心,分別位于無(wú)錫、北京、上海?提供信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)證的呼叫中心人員培訓(xùn)課程,為GE、Accenture、SAP、HP等跨國(guó)企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)?E-learning教育平臺(tái),提供在崗培訓(xùn)的合作伙伴?和眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作：包括北大青鳥(niǎo)、達(dá)內(nèi)、中華英才等均有合作，提供多層次人才及定制化培訓(xùn)。?和多所高校合作，為高校畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)錄服務(wù)請(qǐng)求解決處理分析處理服務(wù)請(qǐng)求解決處理分析處理提供服務(wù)支持中心財(cái)務(wù)行政數(shù)據(jù)審核支持中心財(cái)務(wù)行政數(shù)據(jù)審核客服中心客戶(hù)管理市場(chǎng)管理計(jì)利以低成本、高質(zhì)量提供可靠的服務(wù)以低成本、高質(zhì)量提供可靠的服務(wù)購(gòu)購(gòu)理理不同客戶(hù)不同服務(wù)不同客戶(hù)不同服務(wù)呼出服務(wù)呼入服務(wù)呼出服務(wù)?糾紛處理?應(yīng)用系統(tǒng)支持?產(chǎn)品支持?市場(chǎng)調(diào)研?新產(chǎn)品發(fā)布?客戶(hù)關(guān)懷多語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)能力:豐富的外語(yǔ)與IT人才儲(chǔ)備,能提供多達(dá)五種語(yǔ)言的運(yùn)營(yíng)服務(wù)(普通話/粵語(yǔ),日語(yǔ)韓語(yǔ)及英語(yǔ))服務(wù)提供模式和規(guī)模靈活多樣:可提供多種多樣的外包模式如以5*8、7*12、7*24服務(wù)及根據(jù)客戶(hù)的特殊需求而提供的以項(xiàng)目為單位的BPO服務(wù)流暢的財(cái)會(huì)管理體系提升服務(wù)質(zhì)量流暢的財(cái)會(huì)管理體系提升服務(wù)質(zhì)量財(cái)務(wù).會(huì)計(jì)采用優(yōu)化的流程采用優(yōu)化的流程提高資源利用率顯著的提升效率有效的降低成本采購(gòu)渠道管理采購(gòu)渠道管理大型供應(yīng)商信息積累合作伙伴關(guān)系管理市場(chǎng)調(diào)研及價(jià)格比對(duì)流程流程&付款訂單&現(xiàn)金訂單&現(xiàn)金綜合管理合同管理訂單處理發(fā)票處理發(fā)貨及跟蹤投訴管理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理流程管理分析及報(bào)表1具備完善的運(yùn)營(yíng)體系，其中包括戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)與績(jī)效①通過(guò)信息安全管理實(shí)用規(guī)則ISO27001認(rèn)證；①具備完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，前后線分工明確，包括運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)分析策劃、信息溝通協(xié)調(diào)等崗位。相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證籌備中。②有較完善的流程體系且能進(jìn)行流程改善；②各項(xiàng)工作流程均采用明確的標(biāo)準(zhǔn)及要求，流程清晰、組織完備③科學(xué)的績(jī)效管理理念和方法，不以純KPI論英雄；③各流程匹配相對(duì)應(yīng)的管理指標(biāo)，并伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)過(guò)程不斷調(diào)整完善指標(biāo)體系2運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)核心成員背景與經(jīng)驗(yàn)，人員結(jié)構(gòu)配備合理，能確保項(xiàng)目啟動(dòng)與實(shí)施；①項(xiàng)目核心人員需實(shí)行獨(dú)立項(xiàng)目專(zhuān)人專(zhuān)崗：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、投訴負(fù)責(zé)人；①各崗位核心人員均具備相關(guān)崗位二年以及工作經(jīng)歷，并具備豐富的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)②項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具備5年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并曾負(fù)責(zé)過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商呼入型服務(wù)外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；②高級(jí)管理人員均有超過(guò)10年的大型呼入型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉先進(jìn)呼叫各項(xiàng)流程34件】。限5678BPO行業(yè)是高流失率的行業(yè)，同業(yè)內(nèi)一般年流失率在25%-30%之間。所以作為管理人員應(yīng)該特別關(guān)注員工的流失情況分析。工資低、得不償失；工作非常消耗精力，精神高度緊張，回家后非常疲憊；處處受制于人，沒(méi)有安排自己的工作進(jìn)程、控制工作節(jié)奏的權(quán)利；工作枯燥，千篇一律，沒(méi)有創(chuàng)造性而缺乏成就感；工作要掌握的知識(shí)和要求太多，產(chǎn)生挫折感；倒班破壞了生物鐘；無(wú)法把BPO業(yè)務(wù)處理職業(yè)看成終身職業(yè)，晉升希望渺茫；每天都要處理投訴，處理各種問(wèn)題，因此身心疲憊；干好干壞一個(gè)樣，物質(zhì)、精神上沒(méi)有源動(dòng)力；?員工流失控制方法（員工滿(mǎn)意度調(diào)查）：?員工流失控制方法(員工激勵(lì)）：贊許：當(dāng)面稱(chēng)贊，當(dāng)眾夸獎(jiǎng)；晉升獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞：可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，還可以同時(shí)并用；競(jìng)賽：一般人都有好勝的心理，特別是有高度成就感的人，其好勝的心理更為強(qiáng)烈，競(jìng)賽是個(gè)不錯(cuò)的方法；考試：對(duì)員工錄用、選拔、晉升所采用的方法；培訓(xùn)和職級(jí)評(píng)定：提供員工內(nèi)部或外部的培訓(xùn)機(jī)會(huì)或是開(kāi)展職級(jí)評(píng)定良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以降低流失率、促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極向上，形成和諧團(tuán)隊(duì)文化，也是呼叫中心能良好運(yùn)作的基礎(chǔ)。下面是一個(gè)可供參考的職業(yè)生涯規(guī)劃模型主管組長(zhǎng)培訓(xùn)質(zhì)檢主管組長(zhǎng)培訓(xùn)質(zhì)檢一、ODC項(xiàng)目組專(zhuān)員考核方案專(zhuān)員專(zhuān)員二、ODC項(xiàng)目組QA考核方案QAQA三、ODC項(xiàng)目組組長(zhǎng)考核方案組長(zhǎng)組長(zhǎng)4041每月溝通會(huì)每日晨會(huì)每月溝通會(huì)按項(xiàng)目推進(jìn)執(zhí)行表，校驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)度與工作分配按項(xiàng)目推進(jìn)執(zhí)行表，校驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)度與工作分配每月兩方團(tuán)隊(duì)進(jìn)項(xiàng)目與學(xué)習(xí)情況周工作總結(jié)、問(wèn)題點(diǎn)與數(shù)據(jù)對(duì)比，周回訪電話歷史高峰預(yù)測(cè)人力儲(chǔ)備特殊激勵(lì)?通過(guò)歷史預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)高峰：如圣誕、雙十一?不同項(xiàng)目間調(diào)配：海外項(xiàng)目和國(guó)內(nèi)項(xiàng)目有不同的高峰點(diǎn)?高校資源儲(chǔ)備：實(shí)習(xí)生提前儲(chǔ)備?周末加班?特殊時(shí)期的特殊激勵(lì)政策：可以是日?？?jī)效的1.5倍，2433.確定一、二級(jí)備援人員情況4.每5分鐘觀察話務(wù)量波動(dòng)與排班預(yù)測(cè)之差異2.現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)進(jìn)行密集巡場(chǎng)走動(dòng)管理4.時(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)等待人數(shù)和客戶(hù)最長(zhǎng)等待時(shí)間5.每5分鐘觀察話務(wù)量波動(dòng)與排班預(yù)測(cè)之差異6.現(xiàn)場(chǎng)備援機(jī)制的啟動(dòng)和管理?五級(jí)備援配置表到達(dá)時(shí)限備援人員13分鐘現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)25分鐘37分鐘前臺(tái)小休人員、后臺(tái)人員4現(xiàn)場(chǎng)能投入人員5公司所有能投入人員·備援啟動(dòng)記錄表啟動(dòng)時(shí)結(jié)束時(shí)啟動(dòng)級(jí)啟動(dòng)人啟動(dòng)原達(dá)到情啟動(dòng)效客戶(hù)信息的有效保護(hù)客戶(hù)信息的有效保護(hù)技術(shù)措施??加密數(shù)據(jù)傳輸?加密數(shù)據(jù)存儲(chǔ)?數(shù)據(jù)備份.?漏洞評(píng)估?病毒防護(hù)部署?OS漏洞掃描?OS補(bǔ)丁管理技術(shù)措施?防火墻和虛擬局域網(wǎng)可隔離應(yīng)用服務(wù)器?Apps補(bǔ)丁管理客戶(hù)信息的有效保護(hù)客戶(hù)信息的有效保護(hù)管理措施聘用前對(duì)員工進(jìn)行背景評(píng)估.管理措施和員工簽署保密協(xié)議及進(jìn)行保密培訓(xùn).遵循的相關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限及功能權(quán)限控制：不泄漏相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶(hù)信息鄧.聘用前對(duì)員工進(jìn)行背景評(píng)估.管理措施和員工簽署保密協(xié)議及進(jìn)行保密培訓(xùn).遵循的相關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限及功能權(quán)限控制：不泄漏相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶(hù)信息鄧.?入職登記和培訓(xùn)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?入職登記和培訓(xùn)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?候選人面試?合同確認(rèn)試?后勤服務(wù)踐題日實(shí)問(wèn)、排線營(yíng)決織安在運(yùn)解組程?設(shè)施辦公?設(shè)備購(gòu)買(mǎi)48錄錄On-Site資源外包On-Site資源外包Off-Shore項(xiàng)目外包ODC離岸實(shí)施中心綜合模式建立運(yùn)營(yíng)建立運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移設(shè)施啟動(dòng)ODC評(píng)估ODC計(jì)劃核心團(tuán)隊(duì)選擇ODC評(píng)估ODC計(jì)劃核心團(tuán)隊(duì)選擇設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、安裝團(tuán)隊(duì)管理人員篩選團(tuán)隊(duì)管理人員篩選人員面試人員聘用/到位入職培訓(xùn)客戶(hù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員穩(wěn)定性維護(hù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控質(zhì)量保證配置管理風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理度量與分析日常管理日常管理設(shè)施維護(hù)行政管理安全管理財(cái)務(wù)控制訪問(wèn)接待活動(dòng)組織及安排后勤保障場(chǎng)地設(shè)施轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)管理交接財(cái)務(wù)核算第一周第二周第三周第一周第二周第三周第四周第五周??場(chǎng)地安全?信息安全?法律:保密協(xié)議?HR:提示、檢查和定期培訓(xùn)?財(cái)務(wù)/行政:資產(chǎn)跟蹤與記錄、定期審查?體系規(guī)范及管理手冊(cè)–?體系規(guī)范及管理手冊(cè)–ODC運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)–ODC信息安全制度–ODC行政管理手冊(cè)–ODC質(zhì)量管理手冊(cè)?場(chǎng)地租用和物業(yè)管理?運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)–水、電、電話、花木、網(wǎng)絡(luò)?環(huán)境維護(hù)–日常清潔、保安?運(yùn)行服務(wù)–前臺(tái)接待、行政事務(wù)、日常支持–打印機(jī)、傳真機(jī)、配件–穿梭巴士、飲料、食品、醫(yī)藥品錄錄項(xiàng)目名稱(chēng)合作模式杭州深圳0000000000050005020023003000合計(jì)地域分布項(xiàng)目分布60608052杭州北京洛陽(yáng)深圳606054750速賣(mài)通糾紛仲裁碼上購(gòu)天貓商城信息備案核驗(yàn)稅務(wù)助理一淘海淘置業(yè)部助理一達(dá)通出口退稅一ODC項(xiàng)目2014年上半年員工生日會(huì)執(zhí)行方一ODC項(xiàng)目2014年上半年員工生日會(huì)執(zhí)行方二、ODC項(xiàng)目2014年7月優(yōu)具體執(zhí)行展示險(xiǎn)銷(xiāo)售、保單打印、送單、收款在內(nèi)的人壽保決方案及實(shí)施過(guò)程。更好的為保險(xiǎn)公司提供一瑞士銀行公司（SwissBankCorporation）成立于1872年，總部位于巴塞爾。1997年12月8日，瑞于蘇黎世的瑞士聯(lián)合銀行（UnionBankofSwitzerland）宣布合并，成立了瑞銀集團(tuán)。當(dāng)時(shí)，新的瑞到10160億瑞士法郎，員工總數(shù)27611人，有分行357家，分布在全球50多個(gè)國(guó)家。合并使得瑞銀集團(tuán)成銀行和全球第四大銀行，管理的客戶(hù)資產(chǎn)達(dá)到13200億瑞士法郎，奠定了其全球最大的私人銀行和全球構(gòu)的地位。目前擁有全球雇員約72000人，市值達(dá)到約62008年，通過(guò)與瑞士聯(lián)合銀行集團(tuán)（瑞銀集團(tuán)）合作，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上第一個(gè)贏得國(guó)際著名投行目的企業(yè)。這是一份附加值很高的項(xiàng)目：為瑞銀集團(tuán)全球證券衍生品交易部門(mén)提供交易運(yùn)營(yíng)服務(wù)，易信息獲取/錄入、交易結(jié)算、交割，以及交易過(guò)程中的信息核對(duì)與對(duì)帳。除了為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)處集團(tuán)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)瑞銀集團(tuán)在海外的服務(wù)提供商等工作，其所從事的流程關(guān)系到瑞投資銀行十分注重自身的信息安全，這不僅是其信譽(yù)的保證，更是各國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)及建設(shè)運(yùn)營(yíng)高級(jí)保密辦公環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)，按照瑞銀集團(tuán)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定了一套信息安全措施，并在-瑞銀離岸外包中心全面應(yīng)用。-瑞銀離岸外包中心，是瑞銀集團(tuán)全球網(wǎng)絡(luò)為數(shù)不多的具有國(guó)際一流水平外包中心之一。嚴(yán)格執(zhí)行保密措施，與每一位員工簽訂保密協(xié)議為降低項(xiàng)目的初始風(fēng)險(xiǎn)，與瑞銀集團(tuán)共同制定了反向BOT/B模式，即先由瑞給，并向購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。按照這一模式，瑞銀集團(tuán)在中國(guó)提供了一個(gè)小型外包辦公室及軟硬件設(shè)團(tuán)的直接管