保修服務(wù)合同售后維保合同(2024版)

最新保修服務(wù)合同售后維保合同(2024版)合同編號(hào)：__________保修服務(wù)合同（售后維保合同）（2024版）全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________聯(lián)系人：_________________________全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________聯(lián)系人：_________________________第一條保修范圍1.1乙方向甲方提供的產(chǎn)品保修服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品硬件部分的維修或更換；（2）產(chǎn)品軟件部分的維護(hù)和升級(jí)；（3）產(chǎn)品配件的更換；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.2保修服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，保修期限為_(kāi)_____年。第二條保修條件2.1甲方應(yīng)按約定的方式使用和維護(hù)產(chǎn)品，如因甲方使用不當(dāng)、操作錯(cuò)誤、擅自拆卸或改動(dòng)產(chǎn)品導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。2.2保修服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身，不包括因第三方原因造成的故障或損壞。2.3保修服務(wù)范圍內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并按照乙方的要求提供相關(guān)證明材料。第三條保修費(fèi)用3.1在保修服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。3.2保修服務(wù)范圍以外或因甲方原因?qū)е碌墓收匣驌p壞，乙方提供維修服務(wù)，費(fèi)用按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.3甲方如需更換產(chǎn)品，乙方應(yīng)按照甲方訂單中的要求提供新產(chǎn)品，更換產(chǎn)品的保修服務(wù)期限自更換之日起重新計(jì)算。第四條技術(shù)支持和咨詢服務(wù)4.1乙方提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在______小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持或遠(yuǎn)程協(xié)助解決。第五條保修服務(wù)流程5.1甲方在使用過(guò)程中如遇到問(wèn)題，可撥打乙方的技術(shù)支持電話進(jìn)行咨詢。（1）電話指導(dǎo)甲方排除故障；（2）如電話指導(dǎo)無(wú)法解決問(wèn)題，乙方安排技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助解決；（3）如遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)法解決問(wèn)題，乙方安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；（4）如需要更換配件，乙方在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)提供更換。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本合同約定使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________甲方代表（簽字）：______________________乙方代表（簽字）：______________________簽訂日期：____________________________一、附件列表：

1.產(chǎn)品交付證明

2.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票

3.產(chǎn)品保修卡

4.技術(shù)支持記錄

5.維修服務(wù)記錄

6.更換配件清單

7.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照合同約定提供保修服務(wù)，包括保修范圍、保修條件、保修費(fèi)用等。

2.乙方未按照約定的時(shí)間答復(fù)和提供技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3.甲方未按照合同約定使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞。

4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方產(chǎn)品故障或損壞。

5.甲方提供的證明材料不完整或不真實(shí)。三、法律名詞及解釋：

1.保修服務(wù)：乙方提供的產(chǎn)品故障維修、更換、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

2.保修期限：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的保修服務(wù)有效期限。

3.保修范圍：乙方負(fù)責(zé)提供維修或更換服務(wù)的產(chǎn)品部分。

4.違約行為：違反合同約定的一方行為。

5.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括賠償損失、繼續(xù)履行等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.產(chǎn)品故障或損壞原因爭(zhēng)議：雙方可共同委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

2.保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：乙方應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持流程，提高服務(wù)效率。

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不具備相應(yīng)技能：乙方應(yīng)確保服務(wù)人員資質(zhì)，提供專業(yè)服務(wù)。

4.保修服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：按照合同約定和乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商解決。

5.更換配件質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)提供與原產(chǎn)品相同質(zhì)量的配件。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供保修服務(wù)。

2.甲方在使用過(guò)程中遇到產(chǎn)品問(wèn)題，需要乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

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