售藥人員行為規(guī)范

售藥人員行為規(guī)范第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強(qiáng)醫(yī)院售藥人員的行為管理，規(guī)范售藥人員的職業(yè)行為，保障醫(yī)院與患者的權(quán)益，訂立本規(guī)程。第二條適用范圍本規(guī)程適用于醫(yī)院的全部售藥人員，包含藥房售藥員、藥品配送員等。第三條定義售藥人員：指醫(yī)院從事藥品銷售和配送的工作人員。醫(yī)院：指本規(guī)程所適用的醫(yī)院。第四條售藥人員的權(quán)利和義務(wù)售藥人員有權(quán)享受工作安全和健康的權(quán)利，有權(quán)得到必需的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。售藥人員應(yīng)忠誠(chéng)于醫(yī)院，聽(tīng)從醫(yī)院的管理和工作布置，敬重患者的權(quán)益。第二章行為規(guī)范第五條服務(wù)宗旨售藥人員應(yīng)秉持以患者為中心的原則，為患者供應(yīng)安全、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。第六條服務(wù)準(zhǔn)則售藥人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)，與患者進(jìn)行友好、耐性、誠(chéng)信的溝通，解答患者的疑問(wèn)和需求。售藥人員在銷售藥品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保藥品的真實(shí)性、安全性和合法性。售藥人員應(yīng)對(duì)患者的隱私信息和個(gè)人隱私保密，不得泄露患者信息。售藥人員不得將患者的個(gè)人隱私信息用于商業(yè)用途，如推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)。售藥人員應(yīng)保持藥品銷售記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得違規(guī)銷售藥品或虛假記錄銷售信息。第七條工作紀(jì)律售藥人員應(yīng)依照規(guī)定的工作時(shí)間和工作流程進(jìn)行工作，不得遲到早退或缺勤。售藥人員不得在工作崗位上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得利用工作之便接受私人委托或進(jìn)行其他非法活動(dòng)。售藥人員應(yīng)保持良好的工作形象，穿著乾凈、干凈的工作服，不得使用不安全品或違禁品。第八條藥品管理售藥人員應(yīng)依照藥品管理制度進(jìn)行藥物的存儲(chǔ)、銷售和使用，防止藥品受損、污染或過(guò)期。售藥人員不得未經(jīng)醫(yī)囑擅自銷售處方藥，不得向未經(jīng)合法授權(quán)的個(gè)人或組織銷售處方藥。售藥人員應(yīng)及時(shí)更新藥品知識(shí)，了解藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥等信息，向患者供應(yīng)準(zhǔn)確的用藥引導(dǎo)。第三章監(jiān)督管理第九條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立特地的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)售藥人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第十條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)程的售藥人員，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重，采取以下一種或多種處理方式：1.員工誡勉：對(duì)于違反規(guī)程的細(xì)小行為，予以口頭或書面警告。2.員工記過(guò)：對(duì)于違反規(guī)程的較重行為，予以書面警告，并在員工檔案中做出記錄。3.員工降職：對(duì)于情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重的違規(guī)行為，予以降職處理。4.員工解雇：對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、后果嚴(yán)重的違規(guī)行為，予以解雇處理。第十一條獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院將建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)突出的售藥人員予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)其提高服務(wù)質(zhì)量。第四章附則第十二條生效日期本規(guī)程自發(fā)布之日起生效。第十三條附加說(shuō)明本規(guī)程除了規(guī)定的行為規(guī)范外，售藥人員還需遵守醫(yī)院其他相關(guān)規(guī)章制度和管理要求的規(guī)定。第十四條解釋權(quán)本規(guī)程由醫(yī)院解釋和修改，若有需要修改的，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。以上即為醫(yī)院售藥人員行為規(guī)范的內(nèi)容，售藥人員應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)范要求進(jìn)行工作，確保為患者供應(yīng)安全、規(guī)范、高效、