XX支行消費者權(quán)益保護知識專項測試題附答案

XX支行消費者權(quán)益保護知識專項測試題附答案1.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）規(guī)定，金融管理部門要促進（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強監(jiān)督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權(quán)益的行為。[單選題]A、現(xiàn)場監(jiān)管B、動態(tài)監(jiān)管C、審慎監(jiān)管(正確答案)D、非現(xiàn)場監(jiān)管答案解析：依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）四、（二）加強金融消費者權(quán)益保護監(jiān)督管理。2.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）規(guī)定，（）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的主體。[單選題]A、銀保監(jiān)會B、銀行業(yè)金融機構(gòu)(正確答案)C、人民銀行D、銀行業(yè)協(xié)會答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第七條。3.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號），消費者權(quán)益保護工作考核評價流程包括（）等。[單選題]A、機構(gòu)自評、信息收集B、評價實施、結(jié)果通報C、異議復(fù)核、檔案歸檔D、以上都是(正確答案)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號）第十八條。4.根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》（發(fā)改辦價監(jiān)〔2016〕1408號），商業(yè)銀行辦理委托貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向價目表規(guī)定的對象收取手續(xù)費，不得向委托方以外的第三方收取費用，委托方與借款人達成協(xié)議的情況除外。價目表沒有明確規(guī)定收費對象的，遵循（）的原則。[單選題]A、借款人付費B、誰委托、誰付費(正確答案)C、誰受托、誰付費D、第三方付費答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》（發(fā)改辦價監(jiān)〔2016〕1408號）二十二。5.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（銀監(jiān)會令〔2011〕2號）規(guī)定，發(fā)卡銀行不得向未滿（）的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。[單選題]A、十四周歲B、十六周歲C、十八周歲(正確答案)D、二十周歲答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（銀監(jiān)會令〔2011〕2號）第四十四條。6.根據(jù)《公開募集證券投資基金信息披露管理辦法》（證監(jiān)會令第158號），基金管理人應(yīng)當(dāng)在基金合同生效的（）在指定報刊和指定網(wǎng)站上登載基金合同生效公告。[單選題]A、當(dāng)日B、T+2C、T+3D、次日(正確答案)答案解析：依據(jù)《公開募集證券投資基金信息披露管理辦法》第三章。7.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），產(chǎn)品信息應(yīng)于（）在郵儲銀行官網(wǎng)發(fā)布。[單選題]A、銷售前一周B、銷售前一天C、銷售當(dāng)日(正確答案)D、銷售后一周內(nèi)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十三條。8.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號），按照突發(fā)事件嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，影響某一省市范圍，需我行一級分行啟動應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件屬于第（）級。[單選題]A、特大B、重大(正確答案)C、較大D、一般答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號）第六條。9.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），我行存取款、轉(zhuǎn)賬、凍結(jié)、扣劃等涉及賬戶資金變動的功能，運營中斷可能為客戶帶來資金或信用損失，業(yè)務(wù)功能無法正常使用達半個小時以上（含半個小時）的事件屬于哪類事件。[單選題]A、Ⅳ-1級(正確答案)B、Ⅳ-2級C、Ⅳ-3級D、Ⅳ-4級答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第十一條。10.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）中，我行規(guī)定的理財產(chǎn)品預(yù)警信息，是指理財產(chǎn)品凈值較大幅度低于（）且預(yù)期無明顯改善趨勢、或相關(guān)方發(fā)生重大風(fēng)險事件可能會造成理財產(chǎn)品重大虧損的、或發(fā)生客戶群體性投訴等可能影響理財產(chǎn)品投資業(yè)績及郵儲銀行聲譽的信息。[單選題]A、國債收益B、預(yù)期收益C、廣告宣傳D、投資成本(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第十三條。11.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行消費者權(quán)益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號），總行消保委員會一般每年至少召開（）次。[單選題]A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行消費者權(quán)益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號）第八條。12.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），產(chǎn)品凈值披露應(yīng)至少包括（）。[單選題]A、資產(chǎn)凈值B、認購價格C、贖回價格D、單位凈值(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第三十條“產(chǎn)品凈值披露主要包含單位凈值、單位累計凈值、資產(chǎn)凈值、認購價格和贖回價格等。產(chǎn)品凈值披露應(yīng)至少包括單位凈值，并依據(jù)產(chǎn)品說明書和監(jiān)管規(guī)定進行其余產(chǎn)品凈值內(nèi)容的披露”。13.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）規(guī)定，發(fā)生突發(fā)事件后，我行營業(yè)機構(gòu)處理突發(fā)事件和客戶投訴的第一責(zé)任人是（）。[單選題]A、支行行長(正確答案)B、一級分行負責(zé)人C、大堂經(jīng)理D、柜員答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第二十六條。14.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行個人網(wǎng)銀運營中斷事件依照其影響范圍及持續(xù)時間等因素分（）級。[單選題]A、一級B、二級C、三級D、四級(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第三章第七條。15.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行特別重大運營風(fēng)險事件（Ⅰ級）因短信業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致參與人數(shù)達到（）人（含）以上的客戶群體事件。[單選題]A、50B、100C、150(正確答案)D、200答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第三章第七條。16.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行短信較大運營風(fēng)險事件：至少每（）小時溝通匯報一次，直至事件結(jié)束，業(yè)務(wù)恢復(fù)。[單選題]A、1小時B、2小時C、3小時(正確答案)D、5小時答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第六章第十五條。17.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），（）負責(zé)指揮我行電話銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急處理工作，組長由分管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員包括網(wǎng)絡(luò)金融部、辦公室、法律事務(wù)部、數(shù)據(jù)中心、軟件研發(fā)中心、安全保衛(wèi)部等部門主要負責(zé)人。[單選題]A、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、應(yīng)急執(zhí)行小組C、應(yīng)急保障小組D、應(yīng)急指揮小組(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第三章第七條。18.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，下列（）不屬于通過郵儲銀行手機銀行辦理的投資理財業(yè)務(wù)。[單選題]A、基金B(yǎng)、保險C、貸款(正確答案)D、貴金屬答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第五條。19.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，下列（）不屬于通過我行手機銀行辦理信用卡業(yè)務(wù)的范圍。[單選題]A、信用卡申請(正確答案)B、信用卡激活C、信用卡管理D、信用卡還款答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第五條。20.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）規(guī)定，線上或線下的大規(guī)?？蛻艟S權(quán)事件，屬于（）。[單選題]A、特大突發(fā)事件(正確答案)B、重大突發(fā)事件C、較大突發(fā)事件D、一般突發(fā)事件答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）第四條。21.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件信息報告辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕141號），（）負責(zé)全行突發(fā)事件信息報告工作的統(tǒng)一組織、管理和協(xié)調(diào)，接收郵儲銀行各級機構(gòu)突發(fā)事件信息報告，按規(guī)定向監(jiān)管機構(gòu)報告總行及海外機構(gòu)發(fā)生的突發(fā)事件信息。[單選題]A、總行法律事務(wù)部B、總行辦公室(正確答案)C、總行安保部D、總行風(fēng)險管理部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件信息報告辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕141號）第四條。22.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），信用卡營銷宣傳材料不得有（）宣傳內(nèi)容。[單選題]A、最受歡迎信用卡(正確答案)B、銀行LOGOC、活動細則D、活動查詢渠道答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第三章第三節(jié)第三十條。23.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），信用卡營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守對客戶資料保密的原則，不得（）。[單選題]A、贈送禮品B、夸大或片面宣傳C、泄露客戶信息(正確答案)D、出現(xiàn)誤導(dǎo)性、歧義性語言答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第三章第三節(jié)第三十條第四款。24.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號），消費者權(quán)益保護工作考核評價每年開展（）次。[單選題]A、1(正確答案)B、2C、3D、4答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號）第十五條。25.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案》（郵銀發(fā)〔2020〕65號），總行部門在2020年績效考核中，消費者權(quán)益保護工作指標考核占比最低的部門是（）。[單選題]A、小企業(yè)金融部(正確答案)B、個人金融部C、信用卡中心D、消費信貸部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案》（郵銀發(fā)〔2020〕65號）中《2020年總行部門考核平衡計分卡》，小企業(yè)金融部占比2%，其他三個部門占比4%。26.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），信用卡手續(xù)費減免類營銷活動原則上由（）組織實施。[單選題]A、總行統(tǒng)一(正確答案)B、一級分行統(tǒng)一C、一級分行視情況D、各級分支機構(gòu)自行答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第一節(jié)第二十四條第三款。27.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號），如宣傳品涉及相關(guān)設(shè)計制作工作，（）從對外宣傳角度對宣傳品的設(shè)計制作進行把關(guān)。[單選題]A、消費權(quán)益保護部B、監(jiān)察部C、計劃財務(wù)部D、辦公室(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號）第十條。28.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）中規(guī)定，各級機構(gòu)應(yīng)按照監(jiān)管要求、結(jié)合行內(nèi)實際，每（）開展自主宣傳教育活動。[單選題]A、月B、季C、半年D、年(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第十三條。29.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號），總行（）負責(zé)根據(jù)各部門需求通過官方網(wǎng)站、手機銀行、官方微信平臺“中國郵政儲蓄銀行”、微博等電子渠道宣傳金融知識，發(fā)布活動開展情況。[單選題]A、法律與合規(guī)部B、辦公室C、網(wǎng)絡(luò)金融部(正確答案)D、金融科技創(chuàng)新部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第八條。30.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)規(guī)定，產(chǎn)品凈值波動性較小，凈值回撤可能性及幅度較小，發(fā)生投資損失可能性較小，客戶獲得正收益可靠性較高，則客戶所承擔(dān)的風(fēng)險水平為（）。[單選題]A、PR1級B、PR2級(正確答案)C、PR3級D、PR4級答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)第十五至十六條。31.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號），各級行（）部門應(yīng)持續(xù)做好有關(guān)郵儲銀行新聞、信息的監(jiān)測，確保有關(guān)負面輿情和不實信息能被及時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)。[單選題]A、辦公室(正確答案)B、風(fēng)險部門C、法規(guī)部門D、安保部門答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號）第二部分輿情處置應(yīng)急預(yù)案的啟動。32.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融消費者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號），“金融消費者投訴管理系統(tǒng)”中“系統(tǒng)管理”是對系統(tǒng)內(nèi)部門、人員、（）等信息進行維護和查詢的功能模塊。[單選題]A、機構(gòu)B、工號C、密碼D、網(wǎng)點投訴審批流程(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融消費者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號）四十二條。33.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號）規(guī)定，數(shù)據(jù)下載系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)原則上不得應(yīng)用于（）方面。[單選題]A、生產(chǎn)經(jīng)營B、司法查詢(正確答案)C、審計分析D、業(yè)務(wù)管理答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號）第四十一條。34.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕178號）規(guī)定，以下不屬于個人財產(chǎn)信息的是（）。[單選題]A、個人收入狀況B、擁有的不動產(chǎn)狀況C、公積金繳存金額D、個人消費習(xí)慣(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》第二條。35.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕178號）規(guī)定，推廣人員外出推廣，應(yīng)在推廣（）將申請資料及時交回網(wǎng)點。[單選題]A、當(dāng)天(正確答案)B、兩天內(nèi)C、三天內(nèi)D、一周內(nèi)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》第十七條。36.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號），小額賬戶管理費欠費達到（）元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的個人活期存款賬戶，我行系統(tǒng)將定期自動做銷戶處理。[單選題]A、10B、12(正確答案)C、20D、30答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號）第一百三十六條。37.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號），個人大額存單認購起點金額不低于（）萬元。[單選題]A、10B、20(正確答案)C、30D、50答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號）第二百四十條。38.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人外匯業(yè)務(wù)合規(guī)工作手冊（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕265號），個人外匯業(yè)務(wù)客戶風(fēng)險名單將客戶分為（）個等級進行管理。[單選題]A、1B、2C、3D、4(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人外匯業(yè)務(wù)合規(guī)工作手冊（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕265號）第二十九條。39.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行股份有限公司社會責(zé)任與消費者權(quán)益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕7號），我行社會責(zé)任與消費者權(quán)益保護委員會至少應(yīng)由（）名董事組成。[單選題]A、2B、3(正確答案)C、4D、5答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行股份有限公司社會責(zé)任與消費者權(quán)益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕7號）第三條。40.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，產(chǎn)品風(fēng)險等級為PR3，適合投資者類型不包括（）。[單選題]A、謹慎型(正確答案)B、穩(wěn)健型C、進取型D、激進型答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第六十三條。41.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號），經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（），并賠償損失。A、停止侵害(正確答案)B、恢復(fù)名譽(正確答案)C、消除影響(正確答案)D、賠禮道歉(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號）第五十條。42.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、平等(正確答案)B、自愿(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠實信用(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第五條。43.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、存款自愿(正確答案)B、取款自由(正確答案)C、存款有息(正確答案)D、為存款人保密(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第二十九條。44.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款；向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件。前款所稱關(guān)系人包括（）；前項所列人員投資或者擔(dān)任高級管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟組織。A、商業(yè)銀行的董事(正確答案)B、監(jiān)事(正確答案)C、管理人員(正確答案)D、信貸業(yè)務(wù)人員(正確答案)E、以上人員及其近親屬(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第四十條。45.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》（主席令第16號）規(guī)定，廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的（）。A、品種(正確答案)B、規(guī)格(正確答案)C、數(shù)量(正確答案)D、期限(正確答案)E、方式(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國廣告法》（主席令第16號）第八條。46.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號），銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的事前協(xié)調(diào)和管控機制，在產(chǎn)品和服務(wù)的（）及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場前得以實施。A、設(shè)計開發(fā)(正確答案)B、定價管理(正確答案)C、審批準入(正確答案)D、營銷推介(正確答案)E、協(xié)議制定(正確答案)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第十九條。47.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號），銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進行補救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償。A、和解(正確答案)B、仲裁(正確答案)C、調(diào)解(正確答案)D、訴訟(正確答案)E、賠償答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第二十四條。48.根據(jù)《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護工作管理辦法（試行）》（銀辦發(fā)〔2013〕107號），金融消費者向中國人民銀行各級分支機構(gòu)進行投訴，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融消費爭議的投訴應(yīng)當(dāng)填寫書面投訴申請書。A、來訪(正確答案)B、電話(正確答案)C、書信(正確答案)D、電子郵件(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護工作管理辦法（試行）》（銀辦發(fā)〔2013〕107號）第十四條。49.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號）金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的（）機制，確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、事前協(xié)調(diào)(正確答案)B、事中通知C、事中管控(正確答案)D、事后監(jiān)督(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號）第十條。50.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號），金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定披露與金融消費者權(quán)益保護相關(guān)的（）。A、經(jīng)營信息(正確答案)B、金融產(chǎn)品(正確答案)C、服務(wù)信息(正確答案)D、其他信息(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號））第十三條。51.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號）規(guī)定，用于登錄和訪問計算機系統(tǒng)的終端設(shè)備，以下說法正確的是（）。A、必須專機專用(正確答案)B、可以訪問外部網(wǎng)絡(luò)C、配有及時更新的殺毒軟件(正確答案)D、以上均正確答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》第五十五條。52.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕178號）規(guī)定，各級機構(gòu)應(yīng)妥善管理信用卡申請表等重要文檔，對信用卡申請表應(yīng)實行（）。A、自行印制B、自行保管C、統(tǒng)一編號(正確答案)D、嚴格領(lǐng)用(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕178號）第十五條，各級機構(gòu)應(yīng)妥善管理信用卡申請表等重要文檔，對信用卡申請表應(yīng)實行統(tǒng)一印制，統(tǒng)一保管，統(tǒng)一編號，嚴格領(lǐng)用，防范仿制。53.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》（2018年）（郵銀制〔2018〕246號），我行不得將信用卡業(yè)務(wù)進行外包的項目有（）。A、發(fā)卡營銷(正確答案)B、領(lǐng)用合約簽約(正確答案)C、授信審批(正確答案)D、交易監(jiān)測(正確答案)E、欠款催收答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》（2018年）（郵銀制〔2018〕246號）第二章第六條。54.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》（2018年）（郵銀制〔2018〕246號），我行信用卡卡面應(yīng)當(dāng)對持卡人充分披露以下（）基本信息。A、法人名稱、品牌標識及防偽標志(正確答案)B、卡片種類、卡號(正確答案)C、持卡人姓名拼音(正確答案)D、有效期(正確答案)E、持卡人簽名條(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》（2018年）（郵銀制〔2018〕246號）第四章第二十三條。55.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》（2018年）（郵銀制〔2018〕246號），信用卡透支應(yīng)用于消費領(lǐng)域，不得適用于（）。A、生產(chǎn)經(jīng)營(正確答案)B、投資(正確答案)C、證券購買(正確答案)D、房產(chǎn)購買(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》（2018年）（郵銀制〔2018〕248號）第六章第七十四條。56.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號），消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號）第十一條。57.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號），經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，雙方的約定可以違背法律、法規(guī)的規(guī)定。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號）第十六條。58.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號），經(jīng)營者可以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號）第二十六條。59.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號），經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，可以適當(dāng)向其發(fā)送商業(yè)性信息。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號）第二十九條。60.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號），經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（主席令第7號）第五十五條。61.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第三十三條。62.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》，金融消費者投訴類別中關(guān)于貸款的投訴分類含個人住房貸款、個人汽車消費貸款、教育助學(xué)貸款、其他消費貸款以及個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》。63.根據(jù)《個人金融信息保護技術(shù)規(guī)范》（銀發(fā)〔2020〕45號