消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試題庫(含5個試卷)

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題結(jié)業(yè)考試

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答對試題

單選題（共30題，共30分）1.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退

的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)

修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。以上兩處填空都正確的選項是：（）

（1分）A.兩次更換

B.兩次更換或者退貨

C.三次更換或退貨

D.三次退貨

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

2.中國消費(fèi)者協(xié)會成立于哪一年？（1分）A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

3.普及商品和服務(wù)消費(fèi)知識，包括一般商品和服務(wù)知識、基本消費(fèi)技能，也包括工商部門

發(fā)布的監(jiān)管信息和一等。（1分）A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)

B.典型案例

C.公告

D.消費(fèi)提示警示

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

4.下列關(guān)于工商所處理消費(fèi)者申訴案件的簡易程序表述不正確的是：（）（1分）

A.消費(fèi)者權(quán)益爭議比較簡單的，可以口頭申訴

B.即便是簡易程序，也要有書面記錄或者登記

C.適用簡易程序的申訴案件，工商所應(yīng)當(dāng)當(dāng)即處理

D.經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠即時履行的，可以不制作調(diào)解書

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：D

★考生得分：0分評語：

5.總局有關(guān)（）的12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求。（1分）A.統(tǒng)一技術(shù)規(guī)劃、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、

三級建庫、兩級建分析中心

B.統(tǒng)一-技術(shù)規(guī)劃

C.統(tǒng)一-數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

D.三級建庫

E.兩級建分析中心.

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

6.34.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要增加賠償其受到的損失,

增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。

（1分）A—

B.二

C.三

D.R

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

7.總局開發(fā)部署的全國12315主要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，共有（）個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。（1分）A.31

個

B.77個

C.108個

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

8.各省市工商局應(yīng)當(dāng)于每年前和—前通過全國“一會兩站”和12315“五進(jìn)”名錄管

理系統(tǒng)向總局上報《“一會兩站”建設(shè)情況統(tǒng)計表》

（1分）A.7月15日、12月15日

B.6月1日、12月1日

C.5月31日、11月30日

D.6月30日、12月30日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

9.下列關(guān)于向誰要求損害賠償?shù)谋硎霾徽_的是：（）

（1分）A.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)

者應(yīng)向該違法經(jīng)營者要求賠償，營業(yè)執(zhí)照的持有人負(fù)補(bǔ)充賠償責(zé)任

B.消費(fèi)在租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。柜臺

租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償

C.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償

D.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告的

經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

10.部門規(guī)章是（）依照規(guī)章制定程序制定發(fā)布的行政規(guī)范性文件的總稱。（1分）A.

國務(wù)院有關(guān)部門

B.各級行政機(jī)關(guān)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

11.

18.肖女士與男友在漢口一家婚紗攝影工作室拍攝婚紗照，拿到相冊后不滿意，要求工作室

重照，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，工商部門介入無果。后來，她在武漢一婚嫁論壇上發(fā)帖講述這段婚紗

照拍攝經(jīng)歷，并上傳部分照片。請問：她行使的是（

）權(quán)。（1分）A.知情

B.監(jiān)督

C.選擇

D.求償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

12.黨的十七大報告指出，經(jīng)濟(jì)增長應(yīng)當(dāng)依靠什么？（1分）A.消費(fèi)

B.投資

C.出口

D.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

13.消費(fèi)教育引導(dǎo)要以__和12315“五進(jìn)”為載體，就近開展消費(fèi)教育引導(dǎo)。（1分）A.

新聞媒體

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.“一會兩站”

D.12315信息化網(wǎng)絡(luò)平臺

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

14.(）年，國家工商行政管理局在公平交易局內(nèi)設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。

（1分）A.1991年

B.1994年

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

15.以下哪一項不屬于“一會兩站”的范圍。（1分）A.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

B.消費(fèi)者協(xié)會分會

C.12315聯(lián)絡(luò)站

D.消費(fèi)者投訴站

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

16.以下哪項不是經(jīng)營者自律體系的基本內(nèi)容？（1分）A.指導(dǎo)經(jīng)營主體建立的消費(fèi)糾紛和

解制度

B.引導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營者及行業(yè)組織建立的消費(fèi)維權(quán)自律制度

C.消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）制度

D.與行業(yè)組織建立的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作制度

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

17.

某市婦聯(lián)對向社會推薦某品牌的嬰幼兒奶粉，并聲明其推薦的該奶粉質(zhì)量上乘。但吃了該奶

粉的幼兒多人出現(xiàn)腹瀉，經(jīng)市場管理部門抽查檢驗，發(fā)現(xiàn)該奶粉大腸桿菌超過國家標(biāo)準(zhǔn)100

多倍。對食用該奶粉的受害者，應(yīng)對其承擔(dān)責(zé)任的主體表述正確的是（

（1分）A.生產(chǎn)者獨(dú)立承擔(dān)

B.銷售者獨(dú)立承擔(dān)

C.婦聯(lián)獨(dú)立承擔(dān)

D.婦聯(lián)與生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

18.經(jīng)營者以郵購方式向消費(fèi)者提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。下列哪項不屬于經(jīng)營者在未

按照約定提供郵購商品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

（1分）A.按照消費(fèi)者的要求履行約定

B.按照消費(fèi)者的要求退回貨款

C.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

D.承擔(dān)消費(fèi)者已經(jīng)支付的所有費(fèi)用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

19.工商所在處理消費(fèi)爭議比較簡單的申訴案件時，對經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的情況下，下列表述

不符合《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實施辦法》的是：（）

（1分）A.能夠即時履行的，可以不制作調(diào)解書

B.在不制作調(diào)解書的情況下，應(yīng)當(dāng)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄

C.對協(xié)議內(nèi)容的記錄由經(jīng)營者和辦案人員簽名或蓋章后存檔

D.該記錄在案的協(xié)議與工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書具有同等效力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

20.下列說法正確的是：（）（1分）A.廣告中使用他人名義、形象的，應(yīng)事先取得他人

的書面同意

B.在戶外進(jìn)行損害市容市貌的廣告

C.禁止生產(chǎn)的商品不影響其廣告的發(fā)布

D.廣告活動主體向可訂立口頭合同

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

21.下列說法錯誤的是（）o（1分）A.省一級政府為本地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以拒

絕其他省的合格產(chǎn)品進(jìn)入本地市場

B.電信部門為安全目的有權(quán)拒絕其他系統(tǒng)的合格軟件產(chǎn)品進(jìn)入本系統(tǒng)

C.經(jīng)市一級行政一把手批準(zhǔn)可以拒絕其他是的合格產(chǎn)品進(jìn)入本市

D.任何單位和個人都不得拒絕其他地區(qū)或系統(tǒng)的合格產(chǎn)品進(jìn)入本地區(qū)或本系統(tǒng)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

22.查處行政違法行為，即對（）違法行為依法進(jìn)行查處。（1分）A.檢查中發(fā)現(xiàn)或者

消費(fèi)者舉報核實的

B.檢查中發(fā)現(xiàn)的

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

23.消費(fèi)者有權(quán)決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何--項服務(wù)，其體現(xiàn)

的是下面哪項權(quán)利？（）（1分）A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.財產(chǎn)安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

24.在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，按照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

（1分）A.產(chǎn)品質(zhì)量法

B.廣告法

C.反不正當(dāng)競爭法

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

25.

14.大年初五，家住李村路的郭先生和親友到附近一家火鍋城用餐，自帶了兩瓶進(jìn)口干紅和

兩大瓶果汁，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多了一項58元的“開瓶費(fèi)”。服務(wù)員解釋：菜單第二頁注明“謝絕

自帶酒水，否則收取15%開瓶費(fèi)”。郭先生不愿把事情鬧大，和飯店協(xié)商后支付了20元開

瓶費(fèi)了事。事后，他憤憤不平地說：“收15%的開瓶費(fèi)，有啥依據(jù)？太不合理了！”請問：

火鍋城侵犯了鄒先生的（

）權(quán)。（1分）A.公平交易

B.監(jiān)督

C.選擇

D.求償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

26.工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起幾日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終

止調(diào)解？（）（1分）A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

27.工商行政管理機(jī)關(guān)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作中，需要制定檢驗實施方案，以下內(nèi)容

不應(yīng)該包括在檢驗實施方案中的是：

（1分）A.抽樣方案及抽取的樣本及樣品數(shù)量。

B.檢驗判定的依據(jù)及檢測的項目。

C.檢驗的判定原則。

D.不合格商品如何依法辦案。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

28.20.2011年底，海南兩位女青年在某超市購物時，因被疑有未付賬商品而被超市保安強(qiáng)

行搜包，隨后不堪其辱的兩位女青年將超市告上法庭。超市侵犯了兩位婦女的（

）權(quán)。（1分）A.知情

B.受尊重

C.監(jiān)督

D.求償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

29.12315中心應(yīng)當(dāng)對（）的申訴舉報進(jìn)行督辦。（1分）A.未按時處理

B.未按時將處理結(jié)果反饋

C.未按時處理或未按時將處理結(jié)果反饋

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

30.

消費(fèi)者林某在某美發(fā)店進(jìn)行燙發(fā)時，美發(fā)店試用期員工田某將林某臉部燙傷，林某向工商部

門投訴，工商部門經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美發(fā)店營業(yè)執(zhí)照登記的負(fù)責(zé)人系周某，而實際經(jīng)營者系汪

某，營業(yè)執(zhí)照系汪某從周某處轉(zhuǎn)讓而來。據(jù)此，林某可以向誰要求賠償？（

）（1分）A.只能要求汪某賠償

B.只能要求汪某或者田某賠償

C.只能要求周某賠償

D.可以要求汪某賠償，也可以要求周某賠償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

二.多選題（共20題，共40分）1.下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：（2分）A.藥品標(biāo)準(zhǔn)

B.食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.獸藥標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

2.下列屬于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的修理者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的是：

（）

（2分）A.維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零

配件

B.認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用60日以上

C.保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理，接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查

D.承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分評語：

3.面向消費(fèi)者開展教育引導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：（2分）A.普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，提升依

法維權(quán)能力。

B.開展商業(yè)道德教育，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任。

C.普及商品和服務(wù)消費(fèi)知識，正確引導(dǎo)消費(fèi)行為。

D.開展消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者整體素質(zhì)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分評語：

4.

24.甲學(xué)校從乙商場買回來一個丁廠生產(chǎn)的電水壺，用于教師上課飲水，一日教師丙在倒水

時.，該水壺發(fā)生爆炸，丙受到人身傷害，隨身攜帶的MF3播放器也被炸壞，經(jīng)查明乙商場

是從批發(fā)商戊那里進(jìn)的貨。請問，丙該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（

）（2分）A.要求學(xué)校甲承擔(dān)部分損害賠償

B.可以向乙商場要求承擔(dān)損害賠償責(zé)任

C.可以向批發(fā)商戊要求承擔(dān)損害賠償責(zé)任

D.要求學(xué)校、商場、批發(fā)商共同承擔(dān)賠償責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B.C

☆考生答案：B.C

★考生得分：2分評語：

5.消費(fèi)教育引導(dǎo)“三個面向”是指：（2分）A.消費(fèi)者

B.生產(chǎn)經(jīng)營者和行業(yè)組織

C.中小學(xué)生

D.社會各界

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

☆考生答案：A,B,D

★考生得分：2分評語：

6.消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)主要包括（）、從事市場監(jiān)管和行政執(zhí)法活動、（）和開展消

費(fèi)教育與引導(dǎo)等內(nèi)容。

（2分）A.制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

B.裁決消費(fèi)者權(quán)益爭議案件

C.接受并處理消費(fèi)者的投訴和舉報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評語：

7.下面哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？（）（2分）A.獲得質(zhì)量保障的交易

條件

B.獲得價格合理的交易條件

C.獲得計量正確的交易條件

D.拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

8.“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”標(biāo)志牌應(yīng)該載明：（2分）A.“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的名稱

B.工作人員的姓名

C.工作人員的照片

D.聯(lián)系電話

E.工商部門12315電話,

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評語：

9.“一會兩站”建設(shè)中的“兩站”是:（）（2分）A.消費(fèi)者投訴站

B.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

C.12315聯(lián)絡(luò)站

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A.C

★考生得分：2分評語：

10.12315“五進(jìn)”的范圍包括：（2分）A.商場

B.超市

C.市場

D.企業(yè)

E.景區(qū)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評語：

II.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是指以下哪兩個方面？（）（2

分）A.人身安全權(quán)

B.名譽(yù)安全權(quán)

C.財產(chǎn)安全權(quán)

D.人格安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評語：

12.工商機(jī)關(guān)依法查處知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于法律禁止銷售的商品而為其提供（）等便利條

件的違法行為。（2分）A.運(yùn)輸

B.保管

C.倉儲

D.郵寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評語：

13.保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有什么意義？（2分）A.營造良好的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大

消費(fèi)需求。

B.倡導(dǎo)和引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。

C.化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

D.減少不和諧因素，促進(jìn)社會和諧。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

14.建立工商部門三級12315數(shù)據(jù)庫是：（）（2分）A.總局

B.省局

C.地（市）局

D.縣（區(qū)）局

E.基層工商所

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評語：

15.12315“四個平臺”是：（）（2分）A.工商部門與廣大消費(fèi)者、人民群眾信息互動的平

B.成為工商部門暢通民意的平臺

C.成為工商部門接受社會監(jiān)督、聽取群眾意見的平臺成為

D.工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

16.工商行政管理部門不能對銷售以下商品的違法行為行使流通領(lǐng)域商品質(zhì)量行政處罰權(quán)：

（2分）A.藥品

B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C,《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》

D.《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A.B,C,D

★考生得分：2分評語：

17.工商部門在制定監(jiān)測工作計劃是可以根據(jù)下列哪些情況確定監(jiān)測重點？（2分）A.匕一

年度12315數(shù)據(jù)分析報告

B.根據(jù)有關(guān)專項整治計劃，今年下發(fā)的幾個專項整治文件

C.質(zhì)檢部門通報的他們在監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格商品信息

D.某行業(yè)協(xié)會向工商部門反應(yīng)的行業(yè)內(nèi)存在的問題

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

18.工商部門不能行使流通領(lǐng)域商品質(zhì)量行政處罰權(quán)的產(chǎn)品有：（2分）A.藥品

B.醫(yī)療器械

C.獸藥

D.家用電器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評語：

19.

22.河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前門西側(cè)一家商行購買了兩幅落款為

“悲鴻”的仿冒已故國畫大師徐悲鴻作品的假畫。商行沒有任何告知商品真實情況的行為，

并按照真畫名開具了發(fā)票。河先生起訴到北京市西城區(qū)人民法院，聲稱自己“疑假購假”而

打假。請問，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，下列哪一項選項是正確的？（

）（2分）A.該案應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的雙倍賠償

B.商行應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)

C.商行應(yīng)承擔(dān)律師代理費(fèi)

D.法院收繳該商行用以欺詐消費(fèi)者的假畫

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C.D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

20.為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對經(jīng)營者銷售假冒偽劣和不合格商品、（）、銷售失效變質(zhì)商品，以

及（）等違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)必須依法嚴(yán)加查處，

（2分）A.銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品

B.偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名廠址

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：2分評語：

三.判斷題（共20題，共30分）1.“一會兩站”和12315“五進(jìn)”數(shù)據(jù)由基層工商所錄入

《全國“一會兩站”和12315“五進(jìn)”名錄管理系統(tǒng)》，并逐級上報。

（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

2.懲罰性賠償制度在我國并沒有法律規(guī)定（）。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

3.我國第一個消費(fèi)者組織是中國消費(fèi)者協(xié)會。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：L5分評語：

4.流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測是對生產(chǎn)領(lǐng)域抽查式監(jiān)管方式的有效銜接和必要補(bǔ)充。（1.5分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評語：

5.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)

商和解。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：L5分評語：

6.消費(fèi)教育引導(dǎo)工作的“三個面向”是面向消費(fèi)者、新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：L5分評語：

7.我國對企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證以強(qiáng)制認(rèn)證為原則，自愿認(rèn)證為補(bǔ)充（）。（1.5

分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

8.12315中心相對集中受理消費(fèi)者申訴舉報就是集中到省工商局12315中心受理。（1.5分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語:

9.12315中心受理的范圍包括：法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的申訴。

（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

10.數(shù)據(jù)建設(shè)，是工商信息化工作的一項重要內(nèi)容，是提高監(jiān)管服務(wù)水平、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法

制建設(shè)的重要技術(shù)支撐。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

11.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣，數(shù)量眾多，種類齊全。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

12.

“一會”是指消費(fèi)者協(xié)會依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費(fèi)者協(xié)會分會。“兩站”

是指工商行政管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會依托行政村、社區(qū)建立的12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站。

（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評語：

13.產(chǎn)品缺陷分為設(shè)計缺陷、制造缺陷和指示缺陷（（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評語：

14.12315申訴舉報中心系統(tǒng)要與經(jīng)濟(jì)戶籍系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)、企業(yè)信用分類監(jiān)管系統(tǒng)等

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)信息資源共享。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：L5分評語：

15.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱“產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題”，與商品質(zhì)量監(jiān)測檢驗結(jié)果判定商品“嚴(yán)

重不合格”實際上是一回事。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

16.縣工商局和工商所開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作就是向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的

法律法規(guī)和規(guī)章制度。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

17.12315中心受理范圍包括對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、銷售假冒偽劣商品及其他違反工商行

政管理法律法規(guī)行為的舉報。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評語：

18.國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以監(jiān)督抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：L5分評語：

19.各級行政機(jī)關(guān)指國務(wù)院部、委、局、辦和地方省、市、縣各級人民政府及所屬部門。（1.5

分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：1.5分評語：

20.市場巡查只適宜用來檢查商品質(zhì)量，不適合服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。（1.5分）錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：錯誤

★考生得分：L5分評語：

考生答卷查看

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題結(jié)業(yè)考試

總共70題共100分查看試題范圍顯示全部試題僅顯示答錯試題僅顯示未答試題僅顯示

答對試題

一.單選題（共30題，共30分）1.在消費(fèi)維權(quán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置期間，對受理的有關(guān)

申訴舉報，12315中心要（）。（1分）A.快速分辦

B.全程跟蹤

C.限期辦理

D.快速分辦、全程跟蹤、限期辦理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

2.我國居民家庭恩格爾系數(shù)呈下降趨勢，反映（）消費(fèi)比重上升。（1分）A.實物型

B.服務(wù)型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

3.12315數(shù)據(jù)采集要堅持（）的原則。（1分）A.“誰受理、誰錄入”

B.“誰辦理、誰錄入”

C.“誰受理、誰錄入，誰辦理、誰錄入”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

4.設(shè)立在少數(shù)民族聚居地區(qū)和少數(shù)民族人口較多的城市的12315工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)配備熟悉

（）的受理人員（1分）A.英語

B.德語

C.法語

D.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

5.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用或接受服務(wù)仍然可能對人

身財產(chǎn)造成危害的，應(yīng)立即向（）報告。分）A.消費(fèi)者協(xié)會

B.消費(fèi)者

C.有關(guān)部門

D.生產(chǎn)廠家

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

6.

11.李某與八歲的女兒到飯店用餐，入廁時將手提包留在座位上，囑附女兒看管，回來后發(fā)

現(xiàn)手提包丟失。李某要求飯店賠償被拒絕，逐提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列

哪種說法是正確的？

（1分）A.飯店應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時的財產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險

B.飯店應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對顧客

隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險

C.飯店應(yīng)對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對顧客的物品丟失承擔(dān)賠

償責(zé)任

D.飯店應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對安全,應(yīng)當(dāng)對顧客在飯店內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)

任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

7.開展消費(fèi)宣傳教育和引導(dǎo)，倡導(dǎo)一、健康、文明消費(fèi)理念。（1分）A.科學(xué)

B.節(jié)約

C.防止多度消費(fèi)

D.創(chuàng)新

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

8.下列有關(guān)復(fù)檢，說法正確的是：（1分）A.復(fù)檢申請只能由生產(chǎn)企業(yè)提出，因為生產(chǎn)企

業(yè)對商品質(zhì)量狀況更了解。

B.復(fù)檢只能對備份用樣品進(jìn)行檢驗。

C.復(fù)檢可以由原檢驗機(jī)構(gòu)完成檢驗。

D.復(fù)檢結(jié)論必須在收到復(fù)檢申請之日起15日內(nèi)作出。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

9.

19.2011年12月26日，消費(fèi)者李某在某商場購買商品時被告知中了四等獎，中的獎項為

只花工本費(fèi)就能低價購買徐悲鴻先生第四代弟子陳天明先生的《八駿圖》（原價2438元）等

真跡。李某信以為真，花費(fèi)430元買下3幅?；丶疑暇W(wǎng)查詢時大吃一驚，這竟是一個遍及中

國的騙局。此案責(zé)任歸下列選項中咖一方？（

）（1分）A.商場

B.李某

C.騙局制造者

D.陳天明

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

10.對于《實施三包的部分商品目錄》中所列商品，履行三包修理義務(wù)的修理者應(yīng)認(rèn)真記錄

故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用幾日以上？（

）（1分）A.10日

B.30日

C.60日

D.90日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

11.在生活消費(fèi)中，服務(wù)和商品相比較，具有以下什么特點（1分）A.有償性

B.不可存儲性

C.可消費(fèi)性

D.合法性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

12.依法經(jīng)有關(guān)執(zhí)法部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）（1

分）A.修理

B.更換

C.退貨

D.說明情況

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

13.下列哪種情形符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：（）

（1分）A.經(jīng)營者提供服務(wù)或出售商品有欺詐行為的，有管轄權(quán)的人民法院在消費(fèi)者

起訴后，可根據(jù)案情酌情決定，是否責(zé)令經(jīng)營者加倍賠償消費(fèi)者所受損失。

B.經(jīng)營者在任何情況下（不論消費(fèi)者是否當(dāng)場知曉所接受的商品或服務(wù)有瑕疵），都

應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正當(dāng)使用商品或接受服務(wù)情況下該商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量、性能、用

途和有效期限等。

C.雖然價格是買賣雙方協(xié)議的結(jié)果，但商店里提供某種商品時應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

D.經(jīng)營者為了防止其他同種商品或服務(wù)經(jīng)營者假冒其注冊商標(biāo)和名稱，可以不在其商

品服務(wù)上標(biāo)明其實名稱或標(biāo)記。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

14.工商行政管理機(jī)關(guān)在開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測時選擇承檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么選擇？

（1分）A.承檢機(jī)構(gòu)依法取得的營業(yè)執(zhí)照。

B.承檢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

C.承檢機(jī)構(gòu)取得的認(rèn)證證書及檢測范圍。

D.承檢機(jī)構(gòu)的名氣大小。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

15.下列關(guān)于向誰要求損害賠償?shù)谋硎霾徽_的是：（）

（1分）A.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)

者應(yīng)向該違法經(jīng)營者要求賠償，營業(yè)執(zhí)照的持有人負(fù)補(bǔ)充賠償責(zé)任

B.消費(fèi)在租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。柜臺

租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償

C.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償

D.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告的

經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

16.

15.蔣某從某汽車銷售公司購買了一輛廣州本田雅閣轎車，價格為25.98萬元，雙方約定以

按揭方式付款，蔣某向汽車銷售公司首付現(xiàn)金115689.28元（包括上牌、保險等費(fèi)用），并

辦理了按揭貸款20.7萬元。汽車銷售公司向他收的兩筆費(fèi)用讓：-為“續(xù)保押金”4000元;

二為“風(fēng)險保證金”2000元。蔣某覺得自己買車付了款，辦了按揭手續(xù)，又按約定進(jìn)行了

保險，這兩筆費(fèi)用收得沒道理。請問：汽車公司的行為是否合法？

（1分）A.不合法，侵犯了蔣某的公平交易權(quán)

B.合法

C.不合法，侵犯了蔣某的選擇權(quán)

D.合法，蔣某應(yīng)該交付這兩筆費(fèi)用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

17.根據(jù)總局的文件，以下哪個主體不屬于12315“五進(jìn)”的范圍。（1分）A.商場

B.超市

C.市場

D.學(xué)校

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

18.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨

值金額（）以下的罰款。（1分）A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

19.對下列“三包”的哪個商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用？（）（1分）A.冰箱

B.移動電話機(jī)

C.固定電話機(jī)

D.移動硬盤

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評語：

20.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是（）設(shè)立的解決消費(fèi)糾紛的平臺。（1分）A.政府

B.工商部門

C.企業(yè)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

21.12315中心應(yīng)當(dāng)對（）的申訴舉報進(jìn)行督辦。（1分）A.未按時處理

B.未按時將處理結(jié)果反饋

C.未按時處理或未按時將處理結(jié)果反饋

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

22.某地部分居民就當(dāng)?shù)刈詠硭締畏矫嫦薅吭录彝ビ盟肯蚬ど滩块T反映，工商部門

（）（1分）A.只能告訴居民該事不屬工商部門管轄范圍

B.可以約談自來水公司

C.應(yīng)當(dāng)向居民解釋自來水公司的做法合法

D.只能報告當(dāng)?shù)卣?/p>

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

23.銷售者有充分證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品并如實說明其進(jìn)貨來源的，可

以（）處罰。（1分）A.免于

B.從輕

C.減輕

D.從輕或者減輕

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評語：

24.消費(fèi)教育引導(dǎo)是工商部門、一、新聞媒體等社會各方的法定職責(zé)。（1分）A.消費(fèi)者

B.消費(fèi)者組織

C.企業(yè)

D.學(xué)校

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

25.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行

何種監(jiān)督？（）（1分）A.行政監(jiān)督

B.輿論監(jiān)督

C.行業(yè)監(jiān)督

D.社會監(jiān)督

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

26.下列有關(guān)服務(wù)消費(fèi)的反映，工商部門有管轄權(quán)限的是（）（1分）A.業(yè)主反映建設(shè)單位

未按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房

B.業(yè)主反映保安公司不按規(guī)定留存保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料

C.反映卡拉0K廳在結(jié)賬時不合理計算具體消費(fèi)時間

D.反映在私立醫(yī)院看病時提供診療服務(wù)的大夫沒有執(zhí)'業(yè)資格

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評語：

27.行政機(jī)關(guān)有依法接受并處理消費(fèi)者申訴舉報的（）?（1分）A.權(quán)利

B.義務(wù)和責(zé)任。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

28.消費(fèi)教育引導(dǎo)具有受眾廣泛性、社會參與性、一、形式多樣性的特點。（1分）A.

內(nèi)容特定性

B.內(nèi)容實用性

C.主題明確性

D.時間靈活性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

29.發(fā)展（）經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的具體舉措。（1分）A.環(huán)

保

B低碳

C.新能源

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

30.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于（）的產(chǎn)品。（1分）A.使用

B.銷售

C.出口

D.自用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評語：

二,多選題（共20題，共40分）1.要加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，保證數(shù)據(jù)的（）。（2

分）A.完整性

B.準(zhǔn)確性

C.規(guī)范性

D.關(guān)聯(lián)性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

2.限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明（2分）A.生產(chǎn)日期

B.安全使用期

C.失效日期

D.出廠日期

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評語：

3.生產(chǎn)者不得（）（2分）A.摻雜、摻假

B.以假充真

C.以次充好

D.以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

4.面向消費(fèi)者開展教育引導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：（2分）A.普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，提升依

法維權(quán)能力。

B.開展商業(yè)道德教育，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任。

C.普及商品和服務(wù)消費(fèi)知識，正確引導(dǎo)消費(fèi)行為。

D.開展消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者整體素質(zhì)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分評語：

5.以下哪些選項為消費(fèi)者協(xié)會分會的職責(zé)。（2分）A.組織開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)

和宣傳活動，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

B.參與或配合有關(guān)行政部門組織的對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

C.受理和處理消費(fèi)者投訴

D.對消費(fèi)者投訴站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

E.受理消費(fèi)者的舉報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

6.下面哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？（）（2分）A.獲得質(zhì)量保障的交易

條件

B.獲得價格合理的交易條件

C.獲得計量正確的交易條件

D.拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

7.實施行政指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：（2分）A.公平原則

B.合法原則

C.公開原則

D.自愿原則

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

8.工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)主要涉及：（）o（2分）A.依法辦理經(jīng)

營主體登記注冊

B.取締無照經(jīng)營

C.依法查處壟斷、不正當(dāng)競爭、虛假違法廣告等違法行為

D.加強(qiáng)合同監(jiān)管，監(jiān)督處理服務(wù)合同違法行為

E.依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報等工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評語：

9.下列問題屬于產(chǎn)品的嚴(yán)重質(zhì)量問題：（2分）A.產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康和人身、

財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

C.屬于國家明令淘汰產(chǎn)品

D.產(chǎn)品失效、變質(zhì)

E.偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用生產(chǎn)日期、安全使用

期或者失效日期的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評語：

10.12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)是指努力將12315建設(shè)成為:（）。（2分）A.工

商部門與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動的平臺

B.工商部門暢通民意的平臺

C.工商部門接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺

D.工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

11.下列哪些方式的承諾屬于明示擔(dān)保方式：（）（2分）A.店堂告示

B.產(chǎn)品說明

C.實物樣品

D.合同的條款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

12.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是指以下哪兩個方面？（）（2

分）A.人身安全權(quán)

B.名譽(yù)安全權(quán)

C.財產(chǎn)安全權(quán)

D.人格安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評語：

13.共同申訴中代表人的申訴行為對其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但下面哪些情形下應(yīng)當(dāng)經(jīng)

被代表的消費(fèi)者同意？（）（2分）A.變更申訴請求

B.放棄申訴請求

C.進(jìn)行和解

D.陳述

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A.B.C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評語：

14.12315工作人員規(guī)范包括：（）（2分）A.流程規(guī)范

B.行為規(guī)范

C.語言規(guī)范

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

☆考生答案：B.C

★考生得分：2分評語：

15.工商行政管理部門不能對銷售以下商品的違法行為行使流通領(lǐng)域商品質(zhì)量行政處罰權(quán)：

（2分）A.藥品

B,《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C,《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》

D.《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

16.產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)的特性包括（）?（2分）A.安全性

B.功能性

C.可靠性

D.可維修性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評語：

17.符合“包修”條件的大件產(chǎn)品，修理者進(jìn)行修理應(yīng)當(dāng)如何處理？（）（2分）

A.修理者不得收取材料費(fèi)，但可以收取工時費(fèi)

B.修理者免費(fèi)修理并上門服務(wù)或負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用

C.修理者可向生產(chǎn)者或銷售者追償運(yùn)輸費(fèi)用或按合同辦理

D.保證正常修理的待支費(fèi)用由生產(chǎn)者提供

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D

★考生得分：2分評語：

18.“一會兩站”建設(shè)中的“兩站”是:（）（2分）A.消費(fèi)者投訴站

B.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

C.12315聯(lián)絡(luò)站

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評語：

19.

23.王某在某商場購得1個“多功能水果加工器”，回家試用后發(fā)現(xiàn)，雖然說明書標(biāo)明由10

種功能但實際只有7種功能，在加工蘋果時又由于產(chǎn)品設(shè)計所存在的缺陷而削傷了手，支出

醫(yī)藥費(fèi)若干。王某可以向誰要求賠償？（

）（2分）A.商場

B.多功能水果加工器的生產(chǎn)廠家

C.多功能水果加工器的設(shè)計者

D.自己承擔(dān)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：2分評語：

20.

22.河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前門西側(cè)一家商行購買了兩幅落款為

“悲鴻”的仿冒已故國畫大師徐悲鴻作品的假畫。商行沒有任何告知商品真實情況的行為，

并按照真畫名開具了發(fā)票。河先生起訴到北京市西城區(qū)人民法院，聲稱自己“疑假購假”而

打假。請問，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，下列哪一項選項是正確的？（

）（2分）A.該案應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的雙倍賠償

B.商行應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)

C.商行應(yīng)承擔(dān)律師代理費(fèi)

D.法院收繳該商行用以欺詐消費(fèi)者的假畫

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A