DB2306-T 176-2023滑冰館服務(wù)規(guī)范+公眾服務(wù)

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA16黑龍江省大慶市地方標(biāo)準(zhǔn)DB2306/T176—2023滑冰館服務(wù)規(guī)范公眾服務(wù)20232023123120240131大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1待務(wù) 1總要求 1咨服崗位 1投接崗位 2安檢崗位 2客服崗位 3程服崗位 4衛(wèi)保崗位 4公設(shè)維崗位 55表儀 6后工人員 65表儀 6后工人員 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由大慶市體育局提出并歸口。本文件起草單位：大慶市滑冰館。本文件主要起草人：于海成、馬香軍、付坤、闞原龍、柳芳芳、劉金超、賈悅滑冰館服務(wù)規(guī)范公眾服務(wù)范圍本文件規(guī)定了滑冰館接待滑冰人員的接待服務(wù)、儀表禮儀、質(zhì)量控制工作流程。本文件適用于大慶市行政區(qū)域內(nèi)的滑冰館接待滑冰人員的服務(wù)規(guī)范及工作流程。（GB19079.7體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第7部分：花樣滑冰場(chǎng)所GB/T34311體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求總則本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4接待服務(wù)總體要求應(yīng)按照GB19079.7、GB/T34311的有關(guān)要求提供咨詢、投訴、辦卡等開(kāi)放運(yùn)行服務(wù)。咨詢服務(wù)崗位總則主要負(fù)責(zé)為滑冰人員提供咨詢等服務(wù)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。2投訴接待崗位總則主要負(fù)責(zé)受理滑冰人員投訴的各類問(wèn)題。5安全檢查崗位總則主要負(fù)責(zé)滑冰人員的安全檢查和安檢設(shè)備的管理。4.4.3.4發(fā)現(xiàn)消防、反恐等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)迅速處理，并立即上報(bào)?？倓t主要負(fù)責(zé)滑冰人員在服務(wù)臺(tái)的接待服務(wù)工作。10min售票總則負(fù)責(zé)滑冰館聲控等弱電系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)和管理工作。衛(wèi)生保潔崗位衛(wèi)生保潔崗位總則主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清掃與保潔?！媾?、水龍頭、臺(tái)面、鏡面清潔，飾物擺放整齊；——恭桶及便池清潔、無(wú)異味；——門(mén)、地面無(wú)水跡、污物；——空氣清新，清新劑噴灑適量；——衛(wèi)生用品，隨時(shí)補(bǔ)充。公共設(shè)備維護(hù)崗位總則負(fù)責(zé)開(kāi)放區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的檢修、保養(yǎng)。制冰與冰面質(zhì)量管理崗位總則負(fù)責(zé)冰面質(zhì)量檢測(cè)，制冷設(shè)備、壓縮機(jī)、水處理系統(tǒng)管理、檢修、保養(yǎng)。（GB19079.1）。4.9.4制冰與冰面質(zhì)量管理