2024年定制軟件技術支持服務協(xié)議模板

2024年定制軟件技術支持服務協(xié)議模板本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1服務內容1.2服務期限1.3技術支持1.4定制軟件1.5雙方義務2.服務范圍與職責2.1服務范圍2.2職責分配3.技術支持服務3.1技術支持內容3.2響應時間3.3技術支持方式4.軟件定制開發(fā)4.1定制軟件需求4.2開發(fā)周期4.3軟件交付5.費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調整6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2合同的解釋10.3通知義務11.附加條款11.1技術支持時間11.2軟件升級與維護12.服務級別協(xié)議（SLA）12.1服務性能指標12.2服務可用性12.3服務響應時間13.知識產(chǎn)權保護13.1軟件知識產(chǎn)權13.2技術支持知識產(chǎn)權14.雙方簽署信息14.1甲方（客戶）信息14.2乙方（服務提供商）信息第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1本合同中的“服務內容”是指乙方根據(jù)甲方提供的定制軟件需求，為甲方提供技術支持服務，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化等工作。1.2“服務期限”是指本合同約定的乙方提供技術支持服務的起始和結束時間，具體服務期限見合同附件。1.3“技術支持”是指乙方在服務期限內，根據(jù)甲方提出的技術問題，通過電話、郵件、遠程登錄等方式，為甲方提供及時的技術解決方案和服務。1.4“定制軟件”是指甲方根據(jù)自身業(yè)務需求，委托乙方開發(fā)的特定功能的軟件。1.5雙方義務：甲方應按照合同約定支付服務費用，乙方應按照合同約定提供優(yōu)質的技術支持服務。2.服務范圍與職責2.1服務范圍：乙方根據(jù)甲方提供的定制軟件需求，開發(fā)符合需求的功能，并在服務期限內提供技術支持服務。2.2職責分配：甲方負責提供清晰、完整的定制軟件需求，乙方負責按照需求進行軟件開發(fā)和技術支持。3.技術支持服務3.1技術支持內容：乙方在服務期限內，為甲方提供定制軟件的技術支持，包括但不限于軟件故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)維護等工作。3.2響應時間：乙方在接到甲方技術支持請求后，應在4小時內給予回復，并盡快解決甲方提出的問題。3.3技術支持方式：乙方通過電話、郵件、遠程登錄等方式，為甲方提供技術支持服務。4.軟件定制開發(fā)4.1定制軟件需求：甲方應向乙方提供詳細、完整的定制軟件需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。4.2開發(fā)周期：乙方根據(jù)甲方提供的定制軟件需求，制定合理的開發(fā)計劃，并在合同約定的服務期限內完成軟件開發(fā)。4.3軟件交付：乙方在完成軟件開發(fā)后，應將軟件和執(zhí)行文件交付給甲方，并協(xié)助甲方進行軟件安裝和測試。5.費用與支付5.1服務費用：甲方應按照合同約定的費用支付乙方提供技術支持服務的報酬。5.2支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式，將服務費用支付給乙方。5.3費用調整：合同執(zhí)行期間，如因不可抗力等因素導致合同執(zhí)行發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調整費用。6.保密條款6.1保密信息：合同履行過程中，雙方接觸到的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2保密義務：雙方在合同履行期間和解除合同后，均應保守對方的保密信息，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。6.3保密期限：保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同解除后三年內失效。7.違約責任7.1違約行為：雙方如未履行合同約定的義務，均視為違約。7.2違約責任：違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調解解決：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.3法律訴訟：調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同履行期間，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內容。變更事項應以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.3合同終止：合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同即告終止。10.一般條款10.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的解釋：本合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。合同附件及補充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3通知義務：雙方應確保合同中提供的聯(lián)系方式準確無誤，如有變更，應及時通知對方。11.附加條款11.1技術支持時間：乙方提供技術支持的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。11.2軟件升級與維護：乙方負責在合同服務期限內對定制軟件進行升級和維護，確保軟件的穩(wěn)定運行。12.服務級別協(xié)議（SLA）12.1服務性能指標：乙方確保定制軟件的平均響應時間不超過3秒，平均系統(tǒng)可用性不低于99.9%。12.2服務可用性：乙方應保證定制軟件在服務期限內的可用性，避免因乙方原因導致的系統(tǒng)中斷。12.3服務響應時間：乙方在接到甲方技術支持請求后，應在4小時內給予回復，并盡快解決甲方提出的問題。13.知識產(chǎn)權保護13.1軟件知識產(chǎn)權：乙方保證定制軟件不侵犯第三方的知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權事件，乙方應承擔全部責任。13.2技術支持知識產(chǎn)權：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸雙方共同所有。未經(jīng)對方同意，任何一方不得單獨使用或轉讓給第三方。14.雙方簽署信息14.1甲方（客戶）信息：14.2乙方（服務提供商）信息：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：定制軟件需求說明書詳細說明甲方提出的定制軟件的功能需求、性能需求、界面需求等，作為乙方開發(fā)軟件的依據(jù)。附件二：技術支持服務記錄表記錄乙方提供技術支持服務的時間、內容、問題解決情況等信息，用于雙方對技術支持服務的跟蹤和管理。附件三：費用支付憑證記錄甲方支付服務費用的憑證，包括支付時間、金額、方式等，用于雙方對費用支付的確認和記錄。附件四：軟件交付確認書確認乙方完成軟件開發(fā)并交付給甲方的時間、地點、方式等信息的文件。附件五：軟件升級和維護計劃詳細說明乙方在服務期限內對定制軟件進行升級和維護的計劃，包括升級時間、內容、影響范圍等。附件六：知識產(chǎn)權聲明聲明乙方對定制軟件的知識產(chǎn)權以及雙方對技術支持過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權的歸屬和使用的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.乙方未按照合同約定提供技術支持服務。3.乙方未按照合同約定完成軟件開發(fā)。4.甲方未按照合同約定提供定制軟件需求。5.甲方未按照合同約定使用和保護乙方提供的軟件。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并按照逾期支付的天數(shù)計算違約金。2.乙方未按照合同約定提供技術支持服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內補提供服務，并根據(jù)違約次數(shù)計算違約金。3.乙方未按照合同約定完成軟件開發(fā)，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內完成開發(fā)，并根據(jù)違約次數(shù)計算違約金。4.甲方未按照合同約定提供定制軟件需求，乙方有權暫停軟件開發(fā)，并根據(jù)停工天數(shù)計算違約金。5.甲方未按照合同約定使用和保護乙方提供的軟件，乙方有權要求甲方立即停止侵權行為，并有權要求賠償損失。示例說明：如果甲方逾期支付服務費用超過10天，乙方有權暫停提供技術支持服務，并按照每天1%的比例計算違約金。如果乙方未按照合同約定提供技術支持服務超過3次，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內補提供服務，并根據(jù)違約次數(shù)計算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.定制軟件：根據(jù)甲方特定需求開發(fā)的軟件，具有獨特性和專用性。2.技術支持服務：乙方在軟件開發(fā)完成后，為甲方提供故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)維護等工作