醫(yī)院內(nèi)外部協(xié)作與溝通管理制度

醫(yī)院內(nèi)外部協(xié)作與溝通管理制度1.前言本制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外部協(xié)作與溝通的管理，提高醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)作本領(lǐng)。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室和工作人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。2.內(nèi)部協(xié)作與溝通2.1.組織結(jié)構(gòu)與職責分工2.1.1.醫(yī)院依照科室劃分組織結(jié)構(gòu)，明確各科室的職責和工作范圍。2.1.2.醫(yī)院設(shè)立科室負責人，負責組織協(xié)調(diào)本科室的工作，并報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.1.3.科室負責人應(yīng)確保科室內(nèi)部的協(xié)作順暢，保證科室工作的高效運行。2.2.例會與溝通機制2.2.1.醫(yī)院每周布置部門例會，科室負責人必需參加。2.2.2.例會要及時匯報本科室的工作進展、問題和困難。2.2.3.例會期間可以提出看法和建議，促進科室之間的溝通與共享。2.3.共享資源與協(xié)作平臺2.3.1.醫(yī)院建立統(tǒng)一的信息平臺，用于共享科室之間的資源和信息。2.3.2.科室負責人應(yīng)及時更新和匯總本科室的信息，確保信息的準確性和及時性。2.3.3.醫(yī)院鼓舞員工利用信息平臺進行溝通與協(xié)作，提高工作效率。2.4.跨科室合作2.4.1.當某一患者需要多個科室共同治療時，各科室應(yīng)樂觀搭配，形成跨科室合作的工作模式。2.4.2.跨科室合作過程中，各科室應(yīng)及時溝通協(xié)商，確?；颊叩玫饺鏈蚀_的診療服務(wù)。3.外部協(xié)作與溝通3.1.與其他醫(yī)院的合作3.1.1.醫(yī)院與其他醫(yī)院之間應(yīng)建立合作關(guān)系，相互支持、相互學(xué)習。3.1.2.醫(yī)院可以通過簽訂合作協(xié)議、參加學(xué)術(shù)溝通活動等方式與其他醫(yī)院進行合作。3.2.與藥品供應(yīng)商的合作3.2.1.醫(yī)院應(yīng)與藥品供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。3.2.2.醫(yī)院與藥品供應(yīng)商之間的合作應(yīng)遵從公平、公正、誠信的原則，不得接受任何形式的回扣。3.3.與患者家屬的溝通3.3.1.醫(yī)院應(yīng)重視與患者家屬的溝通，及時供應(yīng)患者的病情信息和治療方案。3.3.2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為患者家屬供應(yīng)咨詢和引導(dǎo)。3.4.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作3.4.1.醫(yī)院應(yīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立良好的合作關(guān)系，共同推動基層醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。3.4.2.醫(yī)院可以派遣醫(yī)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展義診活動，提高基層醫(yī)療服務(wù)水平。4.糾紛處理與爭議解決4.1.內(nèi)部糾紛處理4.1.1.內(nèi)部糾紛首先應(yīng)通過協(xié)商解決，假如協(xié)商無果，可尋求上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門的調(diào)解。4.1.2.假如糾紛無法協(xié)商解決，可依照醫(yī)院的規(guī)定進行申訴，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。4.2.外部糾紛處理4.2.1.醫(yī)院應(yīng)與患者簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，減少外部糾紛的發(fā)生。4.2.2.假如顯現(xiàn)外部糾紛，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的糾紛處理機構(gòu)，及時處理和解決爭議。5.監(jiān)督與評估5.1.內(nèi)部監(jiān)督機制5.1.1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)，對各科室的協(xié)作與溝通情況進行定期檢查和評估。5.1.2.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)可以通過調(diào)盤問卷、抽查等方式對科室的工作進行評估和監(jiān)督。5.2.外部評估機制5.2.1.醫(yī)院應(yīng)定期邀請外部專家進行評估，評估醫(yī)院的協(xié)作與溝通管理情況。5.2.2.外部評估結(jié)果將作為醫(yī)院協(xié)作與溝通管理的參考，用于改進和優(yōu)化工作。6.懲罰與激勵6.1.違反規(guī)定的懲罰6.1.1.對于違反本制度規(guī)定的行為，醫(yī)院可以予以口頭警告、書面警告、記過等紀律處分。6.1.2.對于嚴重違反規(guī)定的行為，醫(yī)院可以予以開除處分，甚至追究法律責任。6.2.良好表現(xiàn)的激勵6.2.1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立員工激勵機制，對在協(xié)作與溝通方面表現(xiàn)突出的員工予以表揚和嘉獎。6.2.2.醫(yī)院可以組織評比優(yōu)秀科室、優(yōu)秀個人等活動，激勵全體員工爭創(chuàng)優(yōu)秀。7.附則7.1.本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人全部。7.2.本制度的修改應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理層審批。7.3.