民航知識、基礎(chǔ)知識培訓

第一章名詞解釋

1、承運人：指填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票上所載明旅客及其行李的所有航空承運人。

2、客運銷售代理人：指從事航空旅客運輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3,地面服務(wù)代理人：指從事民用航空運輸?shù)孛娣?wù)代理'業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

4、旅客：指除機組成員以外的，承運人同意在飛機上載運或已經(jīng)載運的任何人。

5、團體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，航程，乘機日期，航班和艙位等級相同并支付團體票價的

旅客。

6、兒童：指開始運輸之日年齡已滿兩周歲但未滿十二周歲的人。

7、嬰兒：指開始運輸之日年齡未滿兩周歲的人（必須滿14天）。

8、老年旅客：指年齡75歲（含）以上旅客。

9、重要旅客VIP：指因其身份或社會地位的需要應(yīng)予以特別禮遇和照料的旅客。

10、無成人陪伴兒童：指5歲（含）以上，12歲以下，無成人陪伴同行，單獨乘機的兒童。

11、病殘旅客：指身體或精神上的殘疾或者在醫(yī)病人，在上下飛機，《行途中以及在機場地面服務(wù)過程中需要他人

予以個別照料或幫助而以對他旅客一般無影響的旅客。

12、酒醉旅客：指由于服用酒精，麻醉品或其它毒品，顯然將會給其他旅客帶來不愉快或反感的旅客。

13、特殊旅客：指需要工作人員協(xié)助，給予特殊照料的旅客，如無成人陪伴兒童，老人，輪椅，擔架旅客，盲人，

孕婦等。

14、定座：指對旅客預(yù)訂的座位，艙位等級或?qū)π欣畹闹亓浚w積的預(yù)留。

15、航班：指按規(guī)定的航線，日期，時間，從事旅客。行李貨物和郵件運輸?shù)腅行。

16、國內(nèi)航班：指在國內(nèi)航線上飛行的航班。

17、旅客定座單：指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理人據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。

18、有效身份證件：指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件、如：居民身份證，

有效護照，港澳通行證，軍官證，警官證，士兵證，文職干部或離退休干部證明，16周歲以卜未成年人的學生證，

戶口簿，出生證等證件。

19、客票：指由承運人或代衣承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運輸合同條件，聲明，通知以

及乘機聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。

20、聯(lián)程客票：指列明有兩個（含）以上航班的客票。

21、來回程客票：指從?地出發(fā)前往另?地乂返回到原始開地的客票。

22、定期客票：指列明航班，乘機日期和定妥座位的客票。

23、不定期客票：指未列明航班，乘機日期和未定妥座位的票。

24、電子客票：是普通紙質(zhì)客票的?種電子映像，是傳統(tǒng)客的?種替代品，可以實現(xiàn)客票的無紙代存儲，電子代的

訂票，出票，辦理乘機手續(xù)，登機，結(jié)算等過程。

25、旅客聯(lián)：指客票中標明：“旅客聯(lián)”的部分，并始終由旅客持有。

26、乘機聯(lián)：指客票中標明：“乘機聯(lián)”“運輸有效”的部分，表示該乘機聯(lián)適用于指定的兩個地點之間的運輸。

27、離站時間：指航班旅客登機后，關(guān)機門的時間。

28、誤機：指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。

29、漏乘：指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未能搭上指定的航班。

30、錯乘：指旅客搭乘了不是客標上列明的航班。

31、行李：指旅客在旅行中為了穿著，使用，舒適便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定者

外，包括旅客的托運行李和自理行李。

32、托運行李：指旅客交由承運人負責照管運輸并填開行李票的行李。

33、自理行李：指經(jīng)承運人同意，運輸中由旅客自行照管和限定重量的行李。

34、隨身攜帶物品：指經(jīng)承運人同意，運輸中由旅客自行照管的零星小件物品。

35、行李牌：指拴掛或粘貼在托運行李上的帶有編號及始發(fā)站，終點站內(nèi)容的識別標識牌。

36、代碼共享：指一家航空公司與另一家航空公司協(xié)議允許在其航班上使用fl己的代碼或兩家及多家航空公司在同

一航班上使用各自的航班號。

37、無縫轉(zhuǎn)機：指為持其聯(lián)程客票的旅客開展的空地一條龍服務(wù)。旅客以直達航班的票價購票，在始發(fā)地次辦理

乘機手續(xù)，一次托運行李，一票乘機。

38、客票簽轉(zhuǎn)：指?個承運人將其運輸票證轉(zhuǎn)讓給另?承運人的書面授權(quán)。

39、客票變更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承運人對其未使用客票的航班，起飛時間艙位所做的更改。

40、客票有效期：正常客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)有效，如果客票全部未使用，則自填開客票之日起一

年內(nèi)有效。折扣票價客票的有效期，按照承運人規(guī)定的有效期計算。

41、不正常航班：每時由于航空管制，天氣，機械故障等原因造成的不能按公布的時間正常飛行的航班。

42、正常票價：指公布的各艙位等級如頭等艙（F）公務(wù)艙（C）和經(jīng)濟艙（Y）銷售票價中的最高票價。

43、折扣票價：指低于正常票價，并附有使用限制條件的票價。

44、超售：指超過航班最大充許座位數(shù)的銷售。

45、客票遺失：如果您的客票全部或部分遺失，殘損，您需要提供身份證明復(fù)印件并以書面形式及時向原購票處申

請掛失，獲取掛失證明。經(jīng)查證，該客票未被冒用或冒退，在客票?年有效期滿后30天內(nèi)，憑掛失證明到原購票

處申辦退款手續(xù)。

46、辦理乘機手續(xù)：旅客憑已定妥座位的客票及本人有效身份證件到機場辦理乘機手續(xù)。辦內(nèi)航班開始辦里乘機手

續(xù)時間為客票上列明離站時間前90分鐘，截止辦理時間為列明離站時間前30分鐘

第二章基本指令

登錄

1.進入系統(tǒng)＞$$OPENTIPC3

2.輸入工作號＞SI：工作號/密碼

3.查看PID狀態(tài)＞DA

4.退出系統(tǒng)＞SO

5.修改密碼＞AN：舊密碼/新密碼

6.隨時查看SIGN-IN信息＞SIIF:

7.指令使用幫助＞HELP:指令

8.屏幕向上一頁＞PB

9.屏幕向下一頁＞PN

10.清屏指令＞CP

11.重復(fù)顯示當前頁＞PG

12.一屏顯示所有內(nèi)容〉PN1

查詢

1.航班座位可利用顯示＞AV:H/城市對/日期/時間/航空公司代碼（或GDS代碼）

2.最早有座位航班查詢＞FV:城市對/日期/起飛時間/座位數(shù)/航空公司代碼（或GDS代碼）/經(jīng)停標志/艙位

3.航班飛行周期的查詢＞SK:城市對/日期/時間/航空公司代碼/艙位

4.航班經(jīng)停點和起降時間的顯示指令＞FF:航班號/日期

5.指定日期的航段上的航班詳細信息顯示＞DSG:C/航班號/座位等級/日期/航段

或RT之后，＞DSG:航班序號

信息查詢及輔助功能

一、24小時北京天氣預(yù)報WF＞W(wǎng)F城市三字代碼

二、機場轉(zhuǎn)機信息查詢DSM＞DSM:PEK

三、機場、國家、航空公司代碼查詢CNTD/CD

1）查詢城市三字代碼＞CNTDT/BEJING

2）查詢城市名稱〉CDPEK

3）查詢一個國家所有城市＞CNTDA/CN

4）查詢國家全稱〉CNTDC/CN

5）查詢國家兩字碼〉CNTDN/CHINA

6）查詢航空公司信息〉CNTDD/CA

7）查詢航空公司兩字代碼〉CNTDM/AIRCHINA

四、計算CO

1）四則運算〉CO100+2

2）計算北京和巴黎的時差〉COT/PEKCDG

3）顯示巴黎10月1日0點的GMT標準時間〉COT/CDG/1OCT/0000

4）英里換算成公里〉COK/英里數(shù)

5）公里換算成英里〉COM/公里數(shù)

五、日期查詢DATE

1）顯示當前日期和星期兒〉DATE

2）顯示10天，90天后的日期〉DATE10/90

3）顯示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期〉DATE1JAN04/-2/20

六、時間查詢TIME

1）顯示當前時間＞TIME

2）北京時間2004年1月1日零點的巴黎時間》TIME1JAN04/0000/CDG

3）紐約時間2004年1月1日零點的北京、巴黎時間〉TIMENYC/1JAN/0000/PEK/CDG

七、長度、重量、溫度換算CV

1）100公里換算成英里〉CV100KM

2）100英里換算成公里〉CV100MI

3）攝氏35度轉(zhuǎn)化為華氏度〉CV35C

4）華氏95度轉(zhuǎn)化為攝氏度〉CV95F

5）10英鎊轉(zhuǎn)化為公斤〉CV1OLB

6）10公斤轉(zhuǎn)化為英鎊一磅>CV1OKG

八、查詢中文信息YI

1）顯示所有靜態(tài)信息的目錄》YI

2）顯示不含副標題的公告》YI標題

3）顯示有副標題的公告〉YII/某標題

九、旅游信息查詢TIM

1）查詢簽證信息〉TIMTIFV

2）查詢健康檢疫信息〉TIMTIFH

3）同時查詢簽證、健康檢疫信息>TIMTIFA

4）查詢與出入境有關(guān)的信息〉TIMTIDFT/城市/章節(jié)/小標題/頁碼

5）顯示TIM幫助功能〉TIMTIHELP

6）顯示TIM中有關(guān)規(guī)則〉TIMTlRULES

7）顯示綜合旅游信息新聞》TIMTINEWS

顯示下一頁>TIPN

9）顯示上一頁>TIPB

建立PNR

一、航段預(yù)訂

1）直接建立航段組SS>SSCA1537/Y/10CT/PEKNKGNN1/12251400

2）間接建立航段組SD>AVPEKCAN

>SD1Y1

3）OPEN航段的建立SN>SNYY/F/PEKCAN

>SNCZ/F/PEKCAN

4）ARNK段的建立SA>SATSNPEK

5）旅客行程提示>SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK

6）調(diào)整航段順序CS>CS2/1

:、姓名輸入NM

1）英文姓名的輸入〉NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI

2）同姓旅客英文名的輸入〉NM2ZHANG/JIAN/QIANG

3）中文姓名的輸入〉NM1楊振振1馬永

4）無人陪伴兒童姓名輸入〉NM1馬曉涌（UM4）

5）帶?個嬰兒的成人輸入姓名〉NM1馬永

>XNIN/馬曉涌INF（MAR01）P1

6）建立?一個團名為CHANGYOU的12人的團體PNR>GN12CHANGYOU

三、聯(lián)系方式CT>CTPEK/1234567

四、證件信息輸入SSR（注意：CA表示相應(yīng)的航空公司代碼）

1）國內(nèi)旅客〉SSRFOIDCAHK/證件代碼及號碼/Pn證件種類代碼：NI-身份證；PP-護照；ID-其它證件

2）國際旅客〉SSRPSPTCAHK/護照號碼/國籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性別及嬰兒標識/持有人標識/Pn

注：下劃線部分為必輸項

五、出票時限TKTL>TKTU1200/01OCT/BJS123

六、手工票號輸入TKT>TKT/783-2203752149/P1

七、票價信息的簡易輸入FC/FN八、選擇制定航段進行票價計算或打票SEL>SEL:指定航段序號

九、國內(nèi)BSP客票自動生成FN/FC/FP項：>PAT:

十、國際客票經(jīng)過QTE/XSFSQ,自動生成FN/FC項：>DFSQ:

I-一、付款方式組FP>FP:CASH/CHECK,CNY

十二、簽注信息組曰十三、旅游代碼組TC（j般按照航空公司要求輸入）十四、打票預(yù)覽TKTV>TKTV:打票

機序號

十五、票號自動傳輸STN>STN:票號/Pn/指定航段序號

十六、客票打印DZ

打印PNR中所有人的客票〉DZ:1

僅打印第一個成人所攜帶的嬰兒客票〉DZ:1/P1,INF

僅打印第一個成人的客票〉DZ:1/P1,ADL

打印PNR中所有嬰兒客票〉DZ:1,INF

打印PNR中所有成人客票〉DZ:1,ADL

特殊服務(wù)SSR

一、查看航班座位圖ADM>ADM:航段序號/航段

二、進行機上座位預(yù)訂ASR>ASR:航段序號/座位號

三、里程輸入〉SSRFQTV承運航空公司代碼HK1/發(fā)卡航空公司代碼標號/Pn

四、其它特殊服務(wù)的申請

>SSR特殊服務(wù)代碼航空公司NN數(shù)量/Pn/Sn

常用特殊服務(wù)代碼：

機位申請

NSSA：無煙靠走廊的座位NSSW：無煙靠窗的座位

NSST：無煙座位SMSA：吸煙靠走廊的座位

SMSW：吸煙靠窗的座位SMST：吸煙座位

特殊餐食

AVML：亞洲素食BLML：流食

CHML：兒童餐DBML：糖尿病患者餐

FPML：水果拼盤SFML：海洋餐

HFML：高纖維餐HNML：印度餐

BBML：嬰兒餐KSML：猶太教餐

LCML：低卡路里餐LFML：低膽固醇、低脂肪餐

LSML：無鹽餐MOML：穆斯林餐

VLML：素食（含糖、雞蛋）VGML：素食（無糖）

其它

PETC：寵物（需要詳細說明）BSCT：搖籃車/吊床/嬰兒搖籃

BIKE：自行車（須說明數(shù)量）SLPR：機艙內(nèi)床鋪（不包括擔架）

BLND：盲人旅客（如果有導盲犬或其它動物陪伴，須詳細說明）

BULK：超大行李（須說明數(shù)量、重量和尺寸）

CBBG：放置機艙行李（購買了額外座位，須說明數(shù)量，重量及尺寸）

DEAF：聾啞旅客（如果有助聽狗或其它動物陪伴，須詳細說明）

DEPA：被驅(qū)逐出境（有人陪伴）DEPU：被驅(qū)逐處境（無人陪伴）

XBAG：額外行李（須說明數(shù)量、重量和尺寸）

FRAG：易碎行李（須說明數(shù)量、重量和尺寸）

MEDA：健康狀況（需要旅客醫(yī)療狀況證明）

SPEQ：體育設(shè)施（須指明設(shè)備類型、數(shù)量、重量和尺寸）

STCR：擔架旅客UMNR：無人陪伴兒童

PNR提取和修改

-、PNR提取

1）記錄編號提取PNR>RT記錄編號

2）根據(jù)旅客名單提取PNR>RT旅客姓名/航班號/日期

3）提取完整PNR>RTC/記錄編號

4）提取PNR的歷史部分>RTU

5）返回到PNR的現(xiàn)行部分>RTA

6）按照航班的旅客名單提取〉MLC/CA1301/10DEC>RT序號

7）提取本部門在該航班的所有訂座記錄（RR、HK、HN、HL,HX）>MLC/CA1321/70CT

提取所有團體PNR記錄〉MLG/CA1321/7OCT

9）提取所有訂妥座位的記錄〉MLB/CA1321/7OCT

10）提取所有未證實座位的記錄〉MLU/CA1321/7OCT

11）提取所有非團體PNR記錄〉MLNG/CA1321/7OCT

二、國內(nèi)航空公司記錄的提取和轉(zhuǎn)換

>RRT:V/航空公司記錄編號/航班號/日期

>@OK

三、記錄分離SP>SP1/3

四、記錄修改

1）旅客姓名修改>1/1楊振

2）刪除姓名組以外的內(nèi)容〉XE序號

3）取消PNR>XEPNR@

五、記錄封口@

1）正常封口>@

2）以下幾種情況可使用@K封口〉@K

a）將KK,KL或TK變?yōu)镠K

b）將UU,US或TL變?yōu)镠L

c）將TN變?yōu)镠N

d）將帶有NI.UC.UN的項移到PNR的歷史部分

3）以下情況可使用@1封口>@1

a）航段不連續(xù)

b）有航班變更標識

c）兩個連接航段的停留時間小于最小連接時間

公布運價的查詢

一、國內(nèi)公布運價查詢：

1）.查詢城市對間當前可用票價FD

>FD:城市對/日期/航空公司代碼/杳詢選項（S排序由低到高；L最低價）

2）.運價限制條件信息查詢PFN

>PFN:規(guī)則號/承運人或在FD的基礎(chǔ)上>PFN:運價序號

3）.查詢運價的航線限制PFR

在FD基礎(chǔ)上有航線限制標識的情況下〉PFR:運價序號

二、航空公司凈價查詢：（需要航空公司授權(quán)）

1.查詢運價總則＞NFN:GROO/CA

2.按城市對查詢票價信息：＞NFDEKLON/CA

3.指定旅行日期查詢：＞NFDEKLON/21MAY04/CA

4.查詢單程票價＞NFDEKLON/CA*OW

5.查詢M艙票價＞NFDEKLON/CA#M

6.查詢運價基礎(chǔ)為HIT的票價＞NFDEKLON/CA@HIT

7.查詢學生票價＞NFDEKLON/CA*SD

8.查詢團隊票價〉NFDEKLON/CA*GC

9.顯示第3條票價的規(guī)則限制＞NFN:3

10.顯示第3條票價的航線規(guī)定＞NFR:3

11.顯示第4條票價的簽注信息＞NF巳4

12.修改查詢條件，快速重新查詢票價：＞NFC:

13.指定航線查詢＞NFQEK15MAY04LONPEK/CA

14.按協(xié)議查詢＞NFL:/CA

15.顯示第2條協(xié)議的內(nèi)容＞NFL:2

16.顯示第2條協(xié)議中的所有票價＞NFL:2*ALL

操作流程示例：

某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望獲得最便宜的往返客票。則建議查詢流程如下:

1.查詢國航（或其它航空公司）北京至新加坡的往返票價：

＞NFDEKSIN/01MAY04/航空公司代碼*RT

2.更改為查詢北京至吉隆坡的票價：＞NFC:KUL

3.查看第一條運價的規(guī)則限制：＞NFN:1

4.若該運價最后有標識R,則必須查詢該運價的航線限制：＞NFR:1

5.查詢該運價的簽注信息：＞NFE:1

6.?定要查詢航空公司的運價使用條件總則：＞NFN:GR01/航空公司代碼

7.復(fù)雜的行程應(yīng)該用NFQ計算一遍：＞NFQEK01MAY04KUL07MAY04PEK/航空公司代碼

BSP打票

1.顯示打票機工作狀態(tài)＞DI：打票機序號

2.建立打票機控制＞EC:打票機序號

3.輸入正確票號的流程＞XO:打票機序號

＞TN:打票機序號X/起始票號檢查位-結(jié)束票號

＞TO:打票機序號

4.清除積票的流程〉DI:打票機序號

＞TE:1/X

＞DQ:打票機序號

＞TE:打票機序號/U

5.將積壓客票打印出來的流程＞DI:打票機序號（檢查積票情況和票號）

＞X。：打票機序號

＞TO:打票機序號

6.作廢空記錄票號＞VT:打票機序號/票號（范圍）

7.作廢客票＞VT:打票機序號/票號（范圍）/PNR

8.恢復(fù)當天作廢的客票指令＞VT:打票機序號/票號（范圍）/PNR/R

9.退票指令TRFD

自動生成半屏退票單＞TRFD:AM/1/D（國內(nèi)1號打票機）

自動生成退票單號，并全屏顯示退票記錄＞TRFD:A/1/D

已知退票單號創(chuàng)建半屏退票單＞TRFD:M/1/D/40000001

用票號和半屏方式提取退票單＞TRFD:TM/1/D/999-1234567890

打印并用半屏方式顯示退票單＞TRFD:H/1/D/40000001

用票號提取并打印退票單＞TRFD:TH/1/D/999-1234567890

10.查看日常銷售報告TSL

顯示一臺打票機全部數(shù)據(jù)（不含統(tǒng)計數(shù)據(jù)）＞TSL:1

顯示一臺打票機全部數(shù)據(jù)（含統(tǒng)計數(shù)據(jù)）＞TSL:C/1

顯示一臺打票機當日作廢客票數(shù)據(jù)＞TSL:V/1

顯示一臺打票機當天所有退票指令＞TSL:R/1

11.查詢同一結(jié)報期內(nèi)打票數(shù)據(jù)的查詢TPR

按照航空公司顯示某天的出票量＞TPR：F/1/01DEC04

顯示作廢客票數(shù)據(jù)〉TPR：V/1/01DEC04

顯示統(tǒng)計小節(jié)數(shù)據(jù)＞TPR：T/1/01DEC04

12.統(tǒng)計指令A(yù)B

提取01DEC的所有訂座記錄＞AB:01DEC

提取01DEC航段CANPEK的所有記錄＞AB:01DEC/CANPEK

提取01DEC所有Y艙的訂座記錄＞AB:01DEC/,/Y

提取01DEC航班號為CA1501的所有記錄＞AB:01DEC/,/,/CA1501

提取01DEC所有CA的訂座記錄＞AB:01DEC/,/,/CA

國際運價查詢

一、票價顯示

1）指定航空公司/日期/票價類型

按照艙位查詢＞XSFSDBJSPDX/10NOV/NW/*Q（*OW/*RT）

優(yōu)先顯示低票價＞XSFSDBJSPDX/10NOV/NW/X

按照票價類型查詢＞XSFSDBJSSFO/UA/SPCL（APEX....）

查詢環(huán)球票價（環(huán)球票價類型代碼：RW）＞XSFSDSHASHA/LH/RW

2）查詢票價NUC數(shù)值

查詢指定艙位的NUC數(shù)值＞XSFSDSHASFO/NW/*H/NUC

查詢指定艙位的1/2RT的NUC數(shù)值＞XSFSDSHASFO/NW/*M/2（*HR）

查詢指定艙位的單程的NUC數(shù)值＞XSFSDSHASFO/UA/*Q/*OW/NUC

查詢往返票價的NUC數(shù)值＞XSFSDSHASFO/UA/*RT/NUC

查詢單程票價的NUC數(shù)值＞XSFSDSHASFO/UA/*OW/NUC

3）查詢北美票價

比較3家航空公司的票價＞XSFSDBJSLAX/10NOV/S/UA-NW-AC

查詢指定艙位的最低票價＞XSFSDBJSSFO/10NOV/S/*Q

4）查詢含稅的票價

單.程票價＞XSFSPSHA1ONOV#CUASFO#R/UA

往返票價＞XSFSPSHA1ONOV#CUASFO:09DEC#R/UA

開口程票價＞XSFSPBJS#NLHFRA//MUC20NOVBJS#R/LH

有轉(zhuǎn)機點的開口程票價＞XSFSPBJS#NAFCDG-LON--MAN#NKLAMS-BJS#R/AF

二、票價規(guī)則顯示

1）票價規(guī)則文本顯示方法＞XSFSN1//6-9

2）票價限制條件顯示＞XSFSD

3）票價規(guī)則文本中使用條件查詢

適用航班＞XSFSN1//FLIGHTor＞XSFSN1//4

票價簽注欄＞XSFSN1//ENor＞XSFSN1//18

最短停留期和最長停留期＞XSFSN1//MIX/MAXor＞XSFSN1//6/7

經(jīng)停點和轉(zhuǎn)機點＞XSFSN1//STOPS/TRANor＞XSFSN1//8/9

改期、更改行程、退票、取消說明＞XSFSN1〃PEor＞XSFSN1〃16

兒童和嬰兒折扣＞XSFSN1//CHor＞XSFSN1//19

三、白動計算票價指令

指定出票航空公司＞QTE:/airline

計算兒童（嬰兒）票價＞QTE:CH（IN）/airline

計算最低票價＞QT巳/airline*

計算與指定航空公司有代理協(xié)議的票價＞QTE:/airline+

免除指定稅＞QTE:/airline///#E*E---

指定出票日期＞QTE:/airline//.25NOV05

指定票價代號（YEE3M）＞QTE:*YEE3M/airline

四、輔助票價計算

1）NUC數(shù)值查詢＞XSFSDSHAHEL/10NOV/AY/NUC

＞XSFSDSHAHEL/10NOV/AY/2

＞XSFSDSHAHEL/10NOV/AY/OW/NUC

2）票價規(guī)則查詢

在票價顯示基礎(chǔ)上，查詢指定票價的規(guī)則＞XSFSN

在票價計算基礎(chǔ)上，查詢指定票價的規(guī)則＞XSFSG

3）稅、費查詢

指定國家的稅種查詢＞XSFXTCN

指定稅名查詢＞XSFXTCN/AE

查詢XF稅的內(nèi)容＞XSFXPSFO/UA

查詢附加費的內(nèi)容＞XSFSN//12（XSFSG//12）

查詢指定行程的稅總和＞XSFSU1/TAX

4）里程查詢

環(huán)球程里程查詢＞XSFSMBJSNRTSFONYCFRABJS

5）NUC/ROE/貨幣轉(zhuǎn)換

CNY轉(zhuǎn)換NUC＞XSFSC1500CNY/NUC

兩種貨幣的換算＞XSFSC150JPY/USD

6）國家/城巾7貨幣轉(zhuǎn)換

國家代碼?？國名＞XSFXR/CHINA

城市代碼??城市＞XSFXR/PDX

貨幣代碼??貨幣名稱＞XSFXR/CU/SKK

電子客票常用指令c電子客票的基本訂座與普通客票沒什么區(qū)別，基本項的建立一樣。

一、電子客票打票〉ETDZ:打票機號/Pn（操作后在PNR中形成一個電子票號SSRTKNE項）

二、電子客票的提取

1）根據(jù)記錄號提取記錄〉DETR:CN/記錄編號

2）根據(jù)身份證號提取記錄＞DETR:NI/身份證號

3）根據(jù)旅客姓名提取記錄＞DETR:NM/旅客姓名

4）根據(jù)票號提取記錄＞DETR:TN/票號

三、打印T4聯(lián)＞DETR:CN/記錄編號，R

四、提取歷史紀錄＞DETR:TN/票號，H

五、出票重試＞ETRY:

六、作廢客票＞VT:打票機號/起始票號-結(jié)束票號/記錄編號

七、退票＞ETRF:航段號/票號/貨幣代碼和金額/PRNT/打票機號

Q信箱處理

1.Q顯示指令＞QT

2.Q開始處理指令＞QS

3.Q延遲處理指令＞QD

4.Q釋放指令＞QN

5.Q重新顯示指令＞QR

6.Q轉(zhuǎn)移指令＞QC

7.發(fā)送指令＞QE

手工輸入API信息

1、輸入旅客的護照等證件信息

＞SSRDOCS航空公司代碼Action-Code1證件類型/發(fā)證國家/證件號碼/國籍/出生日期/性別/證件有效期限

/SURNAME（姓）/FlRST-NAME（名）/MlD-NAME（中間名）/持有人標識H/P1

2、輸入旅客的居住地以及目的地地址信息

＞SSRDOCA航空公司代碼HK1地址類型/國家/詳細地址/城市/所在省市（州）信息/郵編/I嬰兒標識/P1

3、輸入旅客的其它相關(guān)信息

＞SSRDOCO/航空公司代碼HK1出生地/類型V/VISAK號碼/發(fā)卡地區(qū)/發(fā)卡日期/卡有效國家或地區(qū)/嬰兒標

識I/P1

注：橫線處的信息必須輸入

各航常旅客卡輸入指令：

海航：SSRFQTVHUHK/HU+卡號

南航：SSRFQTVCZHK/CZ+k號

東航：SSRFQTVMUHK/MU+卡號/PN（航段）/SN（旅客標識）

國航：SSRFQTVCAHK/NN+k號（臨時長）

國航：SSRFQTVCAHK/CA+卡號（正式卡）

深月亢：SSRFQTVZHHK/ZH+K號

第三章民航知識等

1、國內(nèi)三字碼及機場名稱總匯:

丹陽DYY濟寧JNG石獅SSW宜興YXW

張家界DYG江陰JYW沙市SHS云霄YXX

鄂爾多斯DSNK喀什KHG汕頭SWA延吉YNJ

大足DZU克拉瑪依KRY上海虹橋SHA鹽城YNZ

丹東DDG庫車KCA上海浦東PVG伊蘭YLN

德州DUZ吉安KNC深圳SZX伊林/寧YIN

香格里拉DIG庫爾勒KRL沈陽SHE宜賓YBP

東營DOY康定KGT石家莊SJW宜昌YIH

敦煌DNH南昌KHN都善SXJ義烏YIW

布爾津/喀

E恩施ENHKJI紹興SXW余姚YYW

納斯

延安ENY昆明KMG蘇州SZV揚州YZW

F福州FOC贛州KOW思茅SYMZ湛江ZHA

福清FQW昆山KSWT通遼TGO蘭州中川機場ZGC

撫州FZW貴陽KWE塔城TCG昭通ZAT

佛山FUO桂林KWL塔什干TAS遵義ZYI

阜陽FUGL拉薩LXA青島TAO招遠ZYW

富蘊FYN蘭州LHW騰沖TCZ漳州ZZW

G格木爾GOQ六安LAA天水THQ珠海ZCH

廈門高崎

GQI臨安LAW銅陵TLL中衛(wèi)ZHY

機場

高郵GYW伊春LDS銅廬TLW張家港ZJG

廣漢GHN臨汾LFF濟南TNA諸暨ZJJ

廣元GYS廊坊LFW通化TNH鎮(zhèn)江ZJW

光化/老河

H哈爾濱HRBLHK泰興TXW中山ZSW

口

沈陽桃仙機

哈密HMI麗江LJGTXX

場

查詢代碼指令：

惠安HAA連城LCX吐魯番TLQ

CNTD：T/相對城市名拼音

海安HAW柳州LZH太原TYN

黎平HZH廬山LUZ泰州TZW

全國機場名稱匯總表注：此表僅供參考

華東地區(qū)38

上海市：（2）上海虹橋、上海浦東

江蘇?。海?）南京祿口、南通興東、無錫碩放、常州奔牛、徐州觀音、鹽城南洋、連云港白塔埠

浙江?。海?）杭州蕭山、寧波棟社、溫州永強、舟山普陀山、黃巖路橋、衢州機場、義烏機場

山東省：（8）濟南遙墻、青島流亭、威海大水泊、煙臺菜山、臨沂沐埠嶺、濰坊南苑、東營永安、濟寧機場

福建?。海?）福州長樂、廈門高崎、泉州晉江、龍巖冠荔山、武夷山機場

江西省：（5）南昌昌北、贛州黃金、九江廬山、景德鎮(zhèn)羅家、井岡山機場

安徽?。海?）合肥駱崗、黃山屯溪、安慶天柱山、阜陽西關(guān)

華北地區(qū)18

北京市（2）：北京首都、北京南苑

天津市（1）：天津濱海

河北?。?）：石家莊正定、秦皇島山海關(guān)

山西省（4）:太原武宿、大同懷仁、長治王村、運城關(guān)公

內(nèi)蒙古（9）:呼和浩特白塔、海拉爾東山、赤峰土城子、滿洲里西郊、烏蘭浩特機場、錫林浩特機場、烏海機場、

包頭二里半、通遼機場

東北地區(qū)13

遼寧?。?）：沈陽桃仙、大連周水子、錦州小嶺子、丹東浪頭、朝陽機場

吉林省（3）：長春龍嘉、吉林二臺子、延吉朝陽川

黑龍江（5）：哈爾濱太平、齊齊哈爾三家子、佳木斯東郊、牡丹江海浪、黑河機場

西北地區(qū)25

陜西?。?）：西安咸陽、漢中西關(guān)、延安二十里鋪、榆林西沙、安康五里鋪

甘肅省（4）：蘭州中川、敦煌機場、嘉峪關(guān)機場、慶陽機場

青海?。?）:西寧曹家堡、格爾木機場

寧夏（1）：銀川河東

新疆（13）：烏魯木齊地窩鋪、阿克蘇溫宿、喀什機場、伊寧機場、塔城機場、阿爾泰機場、庫車機場、且末機

場、和田機場、庫爾勒機場、那拉提機場、富蘊機場、吐魯番機場

中南地區(qū)26

廣東省（6）：廣州白云、深圳寶安、珠海三灶、汕頭外砂、湛江機場、梅縣機場

廣西?。?）：南寧吳坪、桂林兩江、柳州白蓮、北海福城、梧州長洲島

海南?。?）:?？诿捞m、三亞鳳凰

湖北?。?）：武漢天河、宜昌三峽、荊州沙市、襄樊劉集、恩施許家坪

湖南?。?）：長沙黃花、張家界荷花、常德桃花源、永州零陵、懷化芷江

河南?。?）：鄭州新鄭、洛陽北郊、南陽姜營

西南地區(qū)30

重慶市（2）：重慶江北、萬州五橋

四川（10）：成都雙流、瀘州藍田、九寨溝黃龍、攀枝花保安營、南充高坪、宜賓萊壩、綿陽南郊、西昌青山、

廣元盤龍、達州河市

云南（11）：昆明巫家壩、麗江三義、德宏芒市、保山云端、迪慶香格里拉、西雙版納機場、文山普者黑、大理

機場、思茅機場、臨滄機場、昭通機場

貴州?。?）:貴陽龍洞堡、銅仁大興、安順黃果樹、興義機場、黎平機場

西臧（2）：拉薩貢嘎、昌都邦達

東北地區(qū)

華北地區(qū)

西北地區(qū)

華東地區(qū)

西南地區(qū)

華中地區(qū)

/臺灣

香港

華南地區(qū)澳門

2、深圳機場大巴時刻：

華聯(lián)大廈-機場：最早一班5：30分，最晚一班21：00分。每隔15分鐘發(fā)車一次，中途沒有?？空?，大概35

分鐘到達深圳機場，到達后停靠A、B樓之間的中間位置。

機場-火車站：最早一班：7：30分，最晚一班航班結(jié)束。

3、燃油費調(diào)整表:

日期成人/兒童800公里以上800公里以下

成人7040

2011.2.21（含）之前

兒童4020

2011.2.22-4.7成人9050

兒童5030

成人11060

2011.4.8-5.26

兒童6030

成人14080

2011.5.26-8.1

兒童7040

成人15080

2011.8.2-9.5

兒童8040

成人14080

2011.9.6-10.4

兒童7040

成人14070

2011.10.5-10.31

兒童7040

成人14070

2011.11.1-11.4

兒童7030

成人13070

2011.11.5以后

兒童6030

4、深圳、北京、上海候機樓信息：

深圳SZX航站樓

A樓:HU、CZ、3U、EU、MF、HO、9C

B樓:ZH、CA、MU、FM、SC、KY,國際航班

上海SHA航站樓

T1:9C、往返日本、韓國的國際包機航班

T2：HU、CZ、3U、MF、HO、ZH、CA、MU、FM、SC、GS

上海PVG航站樓

Tl：HU、3U、MU、GS、9C、G5、H0

T2：CA、SC、FM、CZ、ZH

北京PEK首都機場

Tl：HU、CN、JD、GS

T2：EU、MU、CZ、MF、FM

T3：CA、SC、3U、ZH

5、關(guān)于機場建設(shè)費收費標準：

A、普通航線機場建設(shè)費是成人50元，兒童和嬰兒免費。

B、2011.1.1日起,支線飛機所仃旅客免征機場建設(shè)費，此次納入免征范圍的支線機型包括國產(chǎn)新舟60、CRJ20()

在內(nèi)的8種支線七機。

6、航空公司截載時間：

C、深圳機場擬從2011.12.01日開始，各航空公司截載時間由航班起飛前30分鐘調(diào)整到40分鐘。

D,杭州蕭山機場、廣州白云機場、上海虹橋機場截載時間為航班起《前45分鐘。

E、北京首都機場截載時間分別為：T120分鐘、T230分鐘、T345分鐘

F、其他機場截我時間基本都在航班起&前30分鐘。

7、各地機場之間、航站樓之間轉(zhuǎn)機時間：

MU上海中轉(zhuǎn)：SHA60分釗'PVG80分鑰，、PVG不同侯機樓之間120分鐘、PVG與SHA間中轉(zhuǎn)180分鐘。

CA北京T3中轉(zhuǎn)：國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)50分鐘、國際轉(zhuǎn)國際60分鐘、含國內(nèi)段的國際轉(zhuǎn)國際120分鐘、國內(nèi)轉(zhuǎn)國際通

程90分鐘，非通程120分鐘、國際轉(zhuǎn)國內(nèi)120分鐘。

8、旅客特殊姓名輸入規(guī)則：

情況一：航信系統(tǒng)要求輸入英文名字時，需在姓和名中間加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，只有一個

單詞。輸入方式：在英文名字全部輸入完畢后，加“/MR（先生）”或“/MS（女士）”例：旅客姓名：

ABCDEFGHIJKLMNOPQRST,先生。輸入為：ABCDEFGHIJKLMNOPQRST/MR,

情況二：旅客英文名字超過28個字符（字符數(shù)中包括“/”和空格），航信系統(tǒng)無法接收。輸入方式：姓必須全部

輸入，名盡量輸入，超出28個字符部分，從第三個單詞以后縮寫，輸入每個單詞的第一個字母。例1：

旅客姓名:ABCDEFGNOPQRSTUVWXYZABCDEFGHIJKL?？s寫為:ABCDE/FGNOPQRSTUVWXH。

例2:旅客姓名:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZABCDEFG?？s寫為：ABCDE/FGH1JKLMNOP

QD。

情況三：旅客中文名字含生僻字，航信系統(tǒng)不接收。輸入方式：1、姓為生僻字：姓與名全部用拼音代替。2、名

中含有生僻字：從生僻字開始，之后所有字都用拼音代替。

情況四：旅客名字含繁體字，航信系統(tǒng)無法接收。輸入方式：有對應(yīng)簡體字的，用簡體字代替，無對應(yīng)簡體字的

按“情況三”處理。

注：如果在旅客姓名輸入時出現(xiàn)以上四種情況以外的情況，一單一議解決。

9、航班備降后的退票流程：

深航辦理流程：代理辦理需要提供資料：乘機人身份證原件、授權(quán)書、擔保書、情況說明、行程單、備降證明、

登機牌。乘機人也可直接在當?shù)厥袇^(qū)深航柜臺辦理，需提供資料：乘機人身份證原件、行程單、備降證明、登

機牌。

其他航空公司備降，均需旅客自己前往航空公司柜臺辦理，具體辦理流程咨詢各航空公司客服。

10、機上特殊餐食申請：

A、申請餐食操作流程：須在航班起飛24小時前申請，申請方式可至電各航空公司熱線或在ETERM系統(tǒng)做申請指

令,最終以航空公司確認為準，指令格式為：SSRSPML航空公司代碼NN1（需要服務(wù)的人數(shù)）城市對航班號艙

位航班起飛日期餐食代碼/Pn（旅客標識），一般情況下，航空公司接受申請會顯示KK狀態(tài)，如長時間未批復(fù)，

請至電航空公司確認。（舉例：SSRSPMLCANN1SZXPEK1368Y26AUGVGML/P1/P2）,.

特別餐代碼表

序

類別中文名稱英文名稱縮寫

號

兒童類1嬰兒餐BABYMEALBBML

2兒童餐CHILDMEALCHML

3斷奶餐POSTWEANINGTDML

宗教類4猶太餐KOSHERMEALKSML

5穆斯林餐MOSLEMMEALMOML

6海鮮餐SEAFOODMEALSFML

7印度餐HINDUMEALHNML

特殊類8低熱量餐LOWCALORIEMEALLCML

9低脂肪餐LOWFATMEALLFML

10胃病餐BLANDMEALBLML

11潰瘍餐ULCERDIETMEALUCDEM

12無唆夫餐GLUTENFREEMEALGFML

13糖尿病餐DIABETICMEALDBML

14無乳糖餐NON-LACTOSEMEALNLML

15低蛋白質(zhì)餐LOWPROTEINLPML

16低喋吟餐LOWPURINEMEALPRML

17低鹽餐LOWSODIUMLSML

18高纖維餐HIGHHBERMEALHFML

19流質(zhì)餐LIQUIDDIETLIET

20水果餐FRUITPLATEFPML

21無脂肪餐FATFREEMEALFFMLM

22無堅果餐STRICTNUTFREEMEALNFMLA

23無碳水化合物餐CARBOHYDRATEFREEMEALNCBHD

素食類24生蔬菜餐RAWVEGETARAINM