專升本00182公共關(guān)系學歷年試題題庫

專升本00182公共關(guān)系學歷年試題題庫（考試必備）

2011年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學試卷

（課程代碼00182）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A）1-41

A.信息的雙向交流B.信息的單向交流

C.領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系D.管理與被管理的關(guān)系

2.公共關(guān)系的主體是（B）1-44

A.公眾B.組織

C.群眾D.個人

3.被美國學術(shù)界譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（C）1-56

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

4.公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（C）1-54

A.19世紀初B.19世紀中葉

C.20世紀初D.20世紀中葉

5.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.公眾代表座談會B.資料分析

C.聽證會D.民意測驗

6.“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）2-67

A.綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7.工商公司、金融機構(gòu)屬于（C）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.互益性組織B.服務(wù)性組織

C.營利性組織D.公益性組織

8.在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（D）3-84

A.隨意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.順意公眾

9.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于（A）4-101

A.社交需要B.安全需要

C.生理需要D.自尊需要

10.心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（D）4-119

A.馬斯洛B.阿什

C.霍夫蘭D.布林

11.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的（A）教材改版后

第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.文化形象B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象

12.“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于（B）9797

A.高知名度、高美譽度B.高知名度、低美譽度

C.低知名度、高美譽度D.低知名度、低美譽度

13.議題設(shè)置論的代表性學者是（D）5-125

A.施拉姆B.盧因

C.拉斯韋爾D.麥庫姆斯

14.下列媒介中，娛樂性功能最強的是（B）5-133

A.廣播B.電視

C.電影D.雜志

15.民意測驗的最后階段為（D）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.實施調(diào)查B.整理資料

C.分析資料D.撰寫調(diào)查報告

16.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（D）9-204

A.標準字B.標準色

C.企業(yè)造型D.標志

17.廣告“XX保險公司祝全國人民平安健康”屬于（C）教材改版后第1次考試，找不到

相應(yīng)知識點

A.商品廣告B.公益廣告

C.形象廣告D.促銷廣告

18.響應(yīng)廣告的常見形式是（C）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.意見廣告B.公共事務(wù)廣告

C.祝賀性廣告D.觀念廣告

19.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（A）9-194

A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)D.形象識別系統(tǒng)

20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）7-168

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意

C.市場調(diào)查D.廣告媒介安排

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）7-169

A.關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對于消費者的調(diào)查研究

C.市場情況的調(diào)查研究D.關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究

E.關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有（ABCD）2-64/65

A.部門隸屬型B.部門并列型

C.高層領(lǐng)導直屬型D.公共關(guān)系委員會

E.公共關(guān)系公司

23.流行的特點有（ABCE）4-108

A.新奇性B.時效性

C.周期性D.長久性

E.兩極性

24.組織自我形象分析包括(BCDE)9-195

A.公眾辯認和分析B.組織實態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析

E.決策階層的研究分析

25.影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括(ABE)5-124

A.需要B.態(tài)度

C.環(huán)境D.教育

E.情緒

26.可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有(ABCDE)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假

C.經(jīng)濟合同糾紛D.嚴重的自然災(zāi)害

E.針對組織的失實新聞報導

27.下列屬于視覺識別系統(tǒng)(VIS)的有(BC)9-194

A.座右銘B(tài).企業(yè)標志

C.企業(yè)名稱D.經(jīng)營策略

E.經(jīng)營信條

28.展覽會按照內(nèi)容可分為(AB)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.綜合性展覽B.專題性展覽

C.大型展覽D.中型展覽

E.小型展覽

29.廣告主題的構(gòu)成要素包括(CDE)7-173

A.廣告成本B.信息共性

C.廣告目標D.信息個性

E.消費心理

30.政府公共關(guān)系的特征包括(ABCDE)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

A.主體的權(quán)威性B.客體的復雜性

C.目標的獨特性D.傳播的優(yōu)越性

E.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.人群關(guān)系1-49

答：

主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

32.便士報運動1-53

答：

19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)

容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33.從眾心理4-117

答：

是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，

采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。

34.兩級傳播模式5-123

答：

是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。它認為信息往往首先經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”

再傳播到社會中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介一意見領(lǐng)袖一受眾”的兩級傳播的基本

模式。

35.形象廣告教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

答：

是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述公共關(guān)系的基本職責。L57/60

答：

（1）收集信息；（1分）

（2）輔助決策;（1分）

（3）傳播推廣；（1分）

（4）協(xié)調(diào)溝通；（1分）

（5）提供服務(wù)。（1分）

37.簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。2-69

答：

（1）聯(lián)絡(luò)會員；（1分）

（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則；（1分）

（3）專業(yè)培訓；（1分）

（4）普及知識；（1分）

（5）編輯出版刊物。（1分）

38.簡述公眾的基本特征。3-81/82

答：

（1）整體性；（1分）

（2）共同性；（1分）

（3）相關(guān)性；（1分）

（4）多樣性;（1分）

（5）變化性。（1分）

39.整合營銷傳播的方法有哪些？7T78

答：

（1）同一外觀法；（1分）

（2）主題線法；（1分）

（3）供應(yīng)面的策劃方法；（1分）

（4）特設(shè)會議的方法；（1分）

（5）基于消費者的方法。（1分）

40.簡述政府公共關(guān)系的職能。教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

答：

（1）決策咨詢職能；

（2）信息交流職能；

（3）輿論引導職能；

（4）協(xié)調(diào)溝通職能；

（5）形象塑造職能;

（6）公眾服務(wù)職能。

評分參考：答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。

五、論述題（10分）

41.試述加強組織公關(guān)管理的意義。教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識點

答：

公共關(guān)系管理是指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果

等基本要素的管理。（1分）它是組織經(jīng)營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管

理意義重大。（1分）

（1）加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。（1分）公關(guān)工作紛繁復雜，要把它變成

有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。（1分）

（2）能夠提高公關(guān)工作的可控性。（1分）公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組

織公關(guān)目標、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。（1分）

（3）可以加強公關(guān)工作的預測性。（1分）公關(guān)工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組

織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。（1分）

（4）能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。（2分）

六、案例分析題（10分）8T85

42.為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到了資

金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番努力，一

家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)。在此期

間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。

問題：

①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？

答：

該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。（2分）

②這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處？

答：

現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還應(yīng)承擔一定的社會責任與義務(wù)，（1分）以表明其是社會的一員，

為社會發(fā)展貢獻一份力量，（1分）贊助社會某些活動的開展，正是體現(xiàn)企業(yè)承擔社會責

任和義務(wù)的方式之一。（1分）

企業(yè)通過贊助社會活動，不僅解決了社區(qū)的燃眉之急，同時也為所在社區(qū)乃至社會的發(fā)展

做出了自己的貢獻，（2分）企業(yè)的此類行為必然會贏得社會與民眾的支持和好評。（1分）

反過來，社會的發(fā)展，民眾的支持，企業(yè)自身也獲得了生存和發(fā)展的可行保障。（2分）

2012年1月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相

應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1.最早的公共關(guān)系學的理論書籍是（B）1-52

A.《禮記》B.《修辭學》C.《政治學》D.《論語》

2.被譽為公共關(guān)系之父的是（D）1-55

A.巴納姆B.詹姆斯?格魯尼格

C.愛德華?伯尼斯D.艾維?李

3.公共關(guān)系傳入我國是在（B）1-56

A.20世紀70年代末B.20世紀80年代初

C.20世紀80年代末D.20世紀90年代初

4.國際公共關(guān)系學會成立于（C）2-68

A.1945年B.1950年C.1955年D.1960年

5.下列屬于周期公眾的是（A）384

A.“廣交會”的來賓B.老主顧

C.社區(qū)居民D.機場滯留的旅客

6.組織最重要的基本目標公眾是（D）3-86

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾

7.以偏概全、以點帶面的片面知覺是（C）4-100

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板效應(yīng)

8.流行項目的最顯著特征是（A）4-108

A.新奇性B.時效性C.周期性D.兩極性

9.提出需要層次論的是（B）4-100

A.霍夫蘭B.馬斯洛C.拉斯韋爾D.盧因

10.5W模式的提出者是（D）5-121

A.邁克爾?麥庫姆斯B.弗蘭克?杰夫金斯

C.庫爾特?盧因D.哈羅德?拉斯韋爾

11.在中國，最為大眾化的傳播媒介是（C）5T32

A.報紙B.因特網(wǎng)C.廣播D.雜志

12.公共關(guān)系策劃的最后一步是（A）6-151

A.審定方案B.編制預算C.選擇傳播渠道D.公眾研究

13.運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）6-154

A.社會活動型公共關(guān)系B.服務(wù)型公共關(guān)系

C.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系

14.民意測驗屬于（B）6-155

A.社會活動型公共關(guān)系B.征詢型公共關(guān)系

C.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系

15.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178

A.形象的整合B.協(xié)調(diào)的整合C.認知的整合D.功能的整合

16.新聞發(fā)布會是一種（B）7-163

A.一級傳播B.兩級傳播C.三級傳播D.四級傳播

17.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194

A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.制度識別系統(tǒng)

18.當組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于（B）9T97

A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度

C.低知名度/高美譽度D.低知名度/低美譽度

19.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）9-204

A.標志B.標準字C.標準色D.象征圖案

20.公共關(guān)系危機最為明顯的特征是（D）10-214

A.不確定性B.輿論關(guān)注性C.“連鎖”破壞性D.突發(fā)性

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的

相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

21.公共關(guān)系的功能有（ABCDE）1-57/60

A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)

22.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65

A.部門隸屬型B.部門并列型

C.高層領(lǐng)導直屬型D.公共關(guān)系委員會

E.公共關(guān)系協(xié)會

23.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為(BCDE)3-85

A.次要公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾E.非公眾

24.態(tài)度的特性包括(ABCDE)4-104

A.社會性B.協(xié)調(diào)性C.穩(wěn)定性D.兩極性E.針對性

25.輿論主體的特點有(ACDE)4-114

A.有共同的話題B.無共同的話題

C.自發(fā)性與松散性D.有一定的層序性

E.參與議論過程

26.公共關(guān)系策劃的特征有(ABCDE)6-142

A.目標性B.思想性C.創(chuàng)造性D.程序性E.靈活性

27.確定廣告主題要盡可能避免(ACD)7-176

A.泛化B.淺顯易懂C.分散D.共享E.獨特個性

28.一項完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括(ABCDE)7-168

A.市場調(diào)查B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介安排

E.廣告效果測定

29.廣告主題的構(gòu)成要素有(ABD)7-173

A.廣告目標B.信息個性C.信息共性D.消費心理E.生產(chǎn)心理

30.按照組織類別，公共關(guān)系危機分為(CDE)10-217

A.產(chǎn)品危機B.服務(wù)危機

C.非營利組織公共關(guān)系危機D.政府公共關(guān)系危機

E.企業(yè)公共關(guān)系危機

第二部分非選擇題

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

請在答題卡上作答。

31.簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。2-70/71

答：

(1)形象意識；

(2)服務(wù)意識；

(3)互惠意識；

(4)溝通意識；

(5)長遠意識;

(6)創(chuàng)新意識。

評分參考：每一點1分，任意答對5點給滿分。

32.簡述公眾的特點。3-81/82

答：

(1)群體性；(1分)

(2)共同性；(1分)

(3)多樣性；(1分)

(4)變化性；(1分)

(5)相關(guān)性。(1分)

33.簡述影響和改變態(tài)度的因素。4105/106

答：

(1)社會因素(1分)

(2)團體因素(1分)

(3)宣傳因素(1分)

(4)個性因素(1分)

(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素(1分)

34.簡述非語言傳播的特性。5-136/137

答：

(1)傳播性(1分)

(2)情境性(1分)

（3）可信性（1分）

（4）組合性（1分）

（5）隱喻性（1分）

35.簡述廣告活動的構(gòu)成要素。7T65/166

答：

（1）廣告主（1分）

（2）廣告代理商（1分）

（3）廣告信息（1分）

（4）廣告媒介（1分）

（5）廣告受眾（1分）

36.簡述展覽會的特點.8-181

答：

（1）傳播媒介的多樣性（2分）

（2）傳播方式的直觀性（1分）

（3）雙向溝通的直接性（1分）

（4）傳播過程的高效性（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

請在答題卡上作答。

37.試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139

答：

（1）根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介：（2分）

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）

（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；（2分）

（4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體；（2分）

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介。（2分）

38.試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。7T63/164

答：

（1）確定主題。召開新聞發(fā)布會前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)；（2分）

（2）確定邀請對象。新聞記者及事情涉及的單位、部門或公眾群體應(yīng)在邀請之列；（2分）

（3）會前準備。包括印發(fā)請柬、布置會議場地等；（2分）

（4）主持會議。公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計、并及時提出建議；（2分）

（5）收集反饋信息。公關(guān)人員應(yīng)及時掌握會場氣氛、與會者態(tài)度和意見等。（2分）

五、案例分析題（本大題共1小題，共10分）6-145/147

請在答題卡上作答。

39.某生產(chǎn)保險柜的公司在當?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!本公

司展廳的保險柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出

享用！”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經(jīng)過媒體的

持續(xù)報道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽也隨之驟升。

問題：

（1）試運用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。

答：

該公司通過精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽與社會知名

度，取得了良好的公關(guān)效果。（3分）公共關(guān)系策劃是對各類公關(guān)活動的謀劃、運籌和策略，

是一切公共關(guān)系活動的先導和核心，科學的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保

證。（2分）

（2）公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則？

答：

公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：

（1）利益性原則；（1分）

（2）客觀性原則；（1分）

（3）系統(tǒng)性原則；（1分）

（4）可行性原則；（1分）

（5）靈活性原則。（1分）

全國2012年10月高等教育自學考試

公共關(guān)系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相

應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.公共關(guān)系作為一門學科產(chǎn)生于（A）1-52

A.美國B.英國

C.葡萄牙D.荷蘭

2.公共關(guān)系的行為主體是（B）1-41

A.相關(guān)公眾B.組織機構(gòu)

C.傳播溝通媒介D.個人

3.中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（B）2-66

A.偉達公共關(guān)系公司B.中國環(huán)球公共關(guān)系公司

C.博雅公共關(guān)系公司D.神州公共關(guān)系公司

4.國際公關(guān)協(xié)會成立于（C）2-68

A.1953年B.1954年

C.1955年D.1956年

5.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（D）3-83

A.共同性B.變化性

C.群體性D.相關(guān)性

6.目標公眾中最具有權(quán)威性的是（D）3-93

A.社區(qū)公眾B.顧客公眾

C.媒介公眾D.政府公眾

7.首次提出“需要層次理論”的學者是（C）4-100

A.韋伯B.馬克思

C.馬斯洛D.麥克米蘭

8.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（D）4-

117

A.自我評價行為B.社會逆反行為

C.自我認知行為D.社會從眾行為

9.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）4-97

A.知覺B.感覺

C.思維D.反饋

10傳播學中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（C）5-121

A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢

C.拉斯韋爾D.伯尼斯

11策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147

A.奧斯本B.杰夫金斯

C.盧因D.哈羅

12.新聞稿的靈魂是（C）7-161

A.事實B.結(jié)構(gòu)

C.導語D.結(jié)語

13.在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是（A）7-178

A.同一外觀法B.主題線法

C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會議法

14.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（B）7-178

A.協(xié)調(diào)的整合B.認知的整合

C.功能的整合D.形象的整合

15.某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于（D）8-185

A.開業(yè)慶典B.周年慶典

C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎慶典

16.BIS是指(B)9-194

A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)

17.組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（A）9-194

A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)

18.組織的最佳形象管理狀態(tài)是（A）9-196

A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度

C.低知名度/高美譽度D.低知名度/低美譽度

19.班尼特的形象修復理論（C）10-223

A.僅適用于個人B.僅適用于組織

C.既適用于組織也適用于個人D.既不適用于組織也不適用于個人

20.通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應(yīng)階段和危機后期恢復階段的學者是（A）10-

208

A.羅伯特?希斯B.米特羅夫

C.佩爾森D.泰萊諾爾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的

相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標準可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66

A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.合作型公司

C.獨立型公司D.專門業(yè)務(wù)公司

E.綜合服務(wù)咨詢公司

22.根據(jù)組織的內(nèi)外對象進行分類，可將公眾劃分為（AB）3-83

A.內(nèi)部公眾B.外部公眾

C.首要公眾D.次要公眾

E.邊緣公眾

23.公眾的特點包括（ABCDE）3-81

A.群體性B.共同性

C.多樣性D.變化性

E.相關(guān)性

24.影響知覺選擇性的客觀因素包括（ABC）4-98

A.知覺對象本身的特征B.對象和背景的差別

C.對象的組合D.需要

E.知識

25.受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現(xiàn)為（CDE）5-123

A.選擇性傳播B.選擇性溝通

C.選擇性注意D.選擇性理解

E.選擇性記憶

26.下列公關(guān)活動屬于宣傳型公共關(guān)系的有（ABE）6-154

A.展覽會B.展銷會

C.聯(lián)歡會D.座談會

E.新聞發(fā)布會

27.廣告主題的構(gòu)成要素包括（BCD）7-173

A.傳播方式B.廣告目標

C.信息個性D.消費心理

E.傳播效果

28.，開業(yè)典禮的程序一般包括（ABCDE）8-183

A.主持人宣布典禮開始B.介紹來賓

C.剪彩及題詞D.有關(guān)領(lǐng)導和來賓致詞

E.安排其他助興節(jié)目

29.，構(gòu)成組織外在形象的要素有（ABDE）9-191

A.組織的名稱B.商標

C.組織目標D.產(chǎn)品的外觀

E.典禮儀式

30.,公共關(guān)系危機的特征包括（ABCD）10-214

A.突發(fā)性B.不確定性

C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性

E.確定性

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31.簡述公共關(guān)系的基本要素。1-41

答：

（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；（1分）

（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；（1分）

（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（1分）

（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；（1分）

（5）公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。（1分）

32.簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64

答：

（1）部門隸屬型；（2分）

（2）部門并列型；（1分）

（3）高層領(lǐng)導直屬型；（1分）

（4）公共關(guān)系委員會。（1分）

33.簡述公共關(guān)系策劃的原則。6-145

答：

(1)利益性原則；(1分)

(2)客觀性原則；(1分)

(3)系統(tǒng)性原則；(1分)

(4)可行性原則；(1分)

(5)靈活性原則。(1分)

34.簡述態(tài)度的特性。4-104

答：

(1)社會性。

(2)針對性。

(3)協(xié)調(diào)性。

(4)穩(wěn)定性。

(5)兩極性。

(6)間接性。

評分參考：答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。

35.簡述口語傳播的優(yōu)點。5-127

答：

(1)不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；(2分)

(2)雙向交流，可做到“有的放矢”；(2分)

(3)能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。(1分)

36.危機預警機制包括哪幾個方面？10-221

答：

(1)建立信息監(jiān)測(預警)系統(tǒng)；(2分)

(2)組建危機管理小組；(1分)

（3）充足的資源保障；（1分）

（4）仿真''演習"。（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37.試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。5-131

答：

優(yōu)點：

（1）針對性強;（2分）

（2）信息的覆蓋與更替周期長；（2分）

（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價值；（1分）

弱點：

（1）缺乏靈活性與時效性；（2分）

（2）閱讀范圍的局限性；（2分）

（3）感染力較差。（1分）

38.試述組織形象調(diào)查的過程。9-194

答：

（1）組織自我形象調(diào)查。（1分）

①組織實態(tài)的調(diào)查分析；（1分）

②員工階層的調(diào)查研究；（1分）

③管理階層的調(diào)查分析；（1分）

④決策階層的研究分析。（1分）

（2）組織實際形象分析。（1分）

①公眾辨認與分析；（1分）

②組織形象地位測量；（1分）

③組織形象要素分析。（1分）

（3）組織形象差距分析。（1分）

五、案例分析（10分）

39.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦

泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已

完成2000年全年銷售量的90%,躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)

中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問題：

（1）案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動？8-185

答：

該活動是一種贊助活動，（2分）屬于贊助體育活動。（1分）

（2）結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。8-185

答：

該活動的作用在于：

（1）表明自己承擔的社會責任；（3分）

（2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情；（2分）

（3）通過贊助活動做廣告。（2分）

全國2013年1月高等教育自學考試

公共關(guān)系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相

應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學者是（B）1-39

A.雷克斯?哈羅B.弗蘭克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格魯尼格D.羅伯特?希斯

2.公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的組織能力B.健全的思維和謀劃能力

C.敏銳的觀察能力D.能寫會說

3.《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則》草擬及其實施方案》提出的時間是（D）2-78

A.1985年B.1986年

C.1987年D.1989年

4.組織最重要的基本目標公眾是（A）3-86

A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾D.媒介公眾

5.決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82

A.群體性B.共同點的性質(zhì)

C.多樣性D,變化性

6.公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71

A.自信B.熱情

C.開放D.理智

7.認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧

的學者是（D）4-106

A.伯尼斯B.巴納姆

C.森特D.霍夫蘭

8.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4-104

A.社會性B.穩(wěn)定性

C.兩極性D.協(xié)調(diào)性

9.“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢

C.拉斯韋爾D.伯尼斯

10.希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）5-127

A.口語媒介B.手抄媒介

C.印刷媒介D.電子媒介

11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C）6143

A.時機性B.程序性

C.創(chuàng)造性D.靈活性

12.頭腦風暴法的提出者是（A）6-153

A.奧斯本B.西蒙

C.泰羅1）.弗洛姆

13.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-168

A.市場調(diào)查B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介選擇

14.廣告活動的行為主體是（D）7-165

A.媒體B.點子公司

C.廣告代理商D.廣告主

15.橫向展覽會又稱為（A）8-180

A.混合商品展覽會B.室內(nèi)展覽會

C.單一商品展覽會D.露天展覽會

16.櫥窗陳列展覽和流動車展屬于（D）8-181

A.大型的綜合展覽會B.中型展覽會

C.小型展覽會1）.袖珍展覽

17.組織的“吉祥物”屬于VIS中的（B）9-206

A.標志B.組織造型

C.組織象征圖案D.標注字

18.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9194

A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)

19.從決策的角度定義危機的學者是(A)10-207

A.赫爾曼B.羅森塔爾

C.巴頓D.佩爾森

20.“危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這一觀點的提出者是(B)10-223

A.威廉?班尼特B.邁克爾?里杰斯特

C.托馬斯?伯克蘭D.斯蒂文?芬克

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的

相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.公共關(guān)系觀念包括(ABCDE)1-43

A.形象觀念B.公眾觀念

C.傳播觀念D.服務(wù)觀念

E.協(xié)調(diào)觀念

22.部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于(ACDE)2-64

A.銷售部門B.公關(guān)委員會

C.聯(lián)絡(luò)接待部門D.總經(jīng)理辦公室

E.廣告或宣傳部門

23.下列公眾屬于臨時公眾的有(BC)3-84

A.社區(qū)居民B.足球場鬧事的球迷

C.飛機誤點滯留機場的旅客D.“廣交會”的來賓

E.老主顧

24.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有(ABCD)3-83

A.管理人員B.技術(shù)人員

C.生產(chǎn)人員D.銷售人員

E.社區(qū)居民

25.形成知覺偏見的原因主要有(ABCE)4-99

A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)

C.近因效應(yīng)D.蝴蝶效應(yīng)

E.刻板效應(yīng)

26.影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98

A.動機B.興趣

C.性格D.氣質(zhì)

E.經(jīng)驗知識

27.傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC）5-122

A.傳播的分類B.傳播的符號

C.傳播的宣傳方法D.傳播對象的心理

E.傳播對象的勸服

28.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為（ABCE）6-154

A.交際型公共關(guān)系B.宣傳型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系D.進攻型公共關(guān)系

E.征詢型公共關(guān)系

29.整合營銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外觀法B.主題線法

C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會議法

E.基于消費者法

30.依據(jù)贊助對象,贊助活動可分為（BCDE）8185

A.贊助企業(yè)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

E.贊助壯舉

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31.簡述輿論的作用。4-115

答：

（1）制約與監(jiān)督作用；（2分）

（2）鼓動作用；（2分）

（3）指導作用。（1分）

32.簡述人們追隨流行的心理原因。4-109

答：

（1）從眾與模仿；（2分）

（2）求新欲望；（1分）

（3）自我防御與自我顯示；（1分）

（4）追隨流行有個別差異。（1分）

33.簡述弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-

147

答：

（1）確定目標；

（2）設(shè)計主題；

（3）分析目標公眾；

（4）選擇媒介；

（5）編制預算；

（6）審定方案。

評分參考：答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。

34.簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169

答：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；

（2）關(guān)于消費者的調(diào)查研究；

（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；

（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；

（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；

（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

評分參考：答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。

35.展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181

答:

（1）聲音媒介，如講解和交談；（2分）

（2）文字媒介，如介紹材料；（2分）

（3）圖像媒介，如各種照片。（1分）

36.簡述危機預警機制的內(nèi)容。10-221

答：

（1）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；（2分）

（2）組建危機管理小組；（1分）

（3）充足的資源保障；（1分）

（4）仿真“演習”。（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37.試述傳播媒介的選擇原則。5-138

答：

（1）根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介（2分）

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介（2分）

（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介（2分）

（4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介（2分）

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介（2分）

38.試述組織形象的構(gòu)成。9199

答：

（1）組織的產(chǎn)品形象（2分）

（2）組織的管理形象（2分）

（3）組織的人員形象（1分）

（4）組織的環(huán)境形象（1分）

（5）組織的文化形象（1分）

（6）組織的社區(qū)形象（1分）

（7）組織的標識形象（1分）

（8）組織的媒介形象（1分）

五、案例分析（10分）

39.某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自

己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，

店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。3-

89

問題：

（1）請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

答：

該店員的行為是錯誤的，不應(yīng)以貌取人，對顧客實行差別化的待遇（1分）。其原因是該店員

沒有認識到顧客公眾的重要性，（1分）顧客是企業(yè)組織的衣食父母；（1分）良好的顧客公

眾關(guān)系能夠給組織帶來效益；（1