抄表核算收費員高級工(第二版)答案

抄表核算收費員高級工(第二版)答案抄表核算收費員高級工(第二版)答案/抄表核算收費員高級工(第二版)答案《抄表核算收費員（第二版）》高級工理論試卷一、選擇題（請將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題1分，共68題）1.三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（）。(A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。答案:B2.導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（）。(A)固體；(B)絕緣體；(C)導(dǎo)體；(D)半導(dǎo)體。答案:D3.異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點是（）。(A)性能差；(B)功率因數(shù)低；(C)體積大；(D)過載能力差。答案:B4.選擇電動機應(yīng)根據(jù)電壓、功率、轉(zhuǎn)速、頻率、功率因數(shù)、防護型式、結(jié)構(gòu)型式和起動轉(zhuǎn)矩等進行（）。(A)合理選擇；(B)考慮選用；(C)功率比較；(D)規(guī)格選擇。答案:A5.變壓器溫度升高，絕緣電阻值（）。(A)升高；(B)降低；(C)不變；(D)成比例增大。答案:B6.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應(yīng)電動勢（）。(A)增加一倍；(B)不變；(C)減小一半；(D)略有增加。答案:A7.變壓器的電壓比是指變壓器在（）運行時，一次電壓與二次電壓的比值。(A)負載；(B)空載；(C)滿載；(D)欠載。答案:B8.異步電動機空載運行時，（）。(A)定子電流較大；(B)功率因數(shù)較低；(C)轉(zhuǎn)速太高有危險；(D)轉(zhuǎn)子電流過小。答案:B9.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以與企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負荷屬一類負荷。(A)市場；(B)社會；(C)質(zhì)量；(D)政治。答案:D10.中斷供電將在政治上經(jīng)濟上造成較大（）的用電負荷屬二類負荷。(A)影響；(B)損失；(C)混亂；(D)損壞。答案:B11.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查的人數(shù)不得少于（）。(A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。答案:A12.用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能提供相應(yīng)的（）。(A)電能；(B)電量；(C)電壓；(D)電力。答案:D13.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格。(A)規(guī)模；(B)業(yè)務(wù)；(C)性質(zhì)；(D)制度。答案:C14.水庫移民后期扶持基金的征收范圍是（）。(A)除城鄉(xiāng)居民生活用電與市政生活用電外的銷售電量；(B)除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量；(C)除城鄉(xiāng)居民生活用電與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量；(D)全部銷售電量。答案:B15.可再生能源電價附加的征收范圍為（）。(A)除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶；(B)除居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量；(C)除居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶；(D)除居民生活用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶。答案:C16.一養(yǎng)牛場，動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是（）。(A)全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價；(B)動力執(zhí)行非工業(yè)電價，照明執(zhí)行非居民照明電價；(C)全部為非工業(yè)電價；(D)動力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，照明執(zhí)行非居民照明電價。答案:D17.低壓供電方案的有效期為（）。(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。答案:B18.用電負荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的（）。(A)電流；(B)電功率；(C)現(xiàn)在功率；(D)電能。答案:B19.計算機外部命令可作為獨立的文件存在（）上。(A)鍵盤；(B)顯示器；(C)主機；(D)磁盤。答案:D20.不屬于現(xiàn)代計算機發(fā)展趨勢的是（）。(A)多媒體化；(B)精密化；(C)網(wǎng)絡(luò)化；(D)智能化。答案:B21.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。答案:D22.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。(A)1個月；(B)2個月；(C)3個月；(D)4個月。答案:B23.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶執(zhí)行（）的電價標準。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。答案:A24.產(chǎn)權(quán)分界點是指供電企業(yè)和（）的電氣設(shè)備連接處。(A)發(fā)電廠；(B)變電所；(C)開閉站；(D)用戶。答案:D25.對10kV供電的用戶，供電設(shè)備計劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）。(A)2次/年；(B)3次/年；(C)5次/年；(D)6次/年。答案:B26.電力企業(yè)不僅要滿足用戶對電力數(shù)量不斷增長的需要，而且也要滿足對電能（）的要求。(A)安全；(B)設(shè)備；(C)質(zhì)量；(D)性質(zhì)。答案:C27.電費回收完成情況表是（）應(yīng)收實收電費的回收率與欠費的報表。(A)統(tǒng)計；(B)反映；(C)匯總；(D)分析。答案:B28.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計算用戶的（）。(A)基本電費；(B)電度電費；(C)調(diào)整電費；(D)應(yīng)收電費。答案:A29.裝有兩路與以上進線的用戶，其最大需量應(yīng)（）計量。(A)相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分別。答案:D30.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量與功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量折算：二班制用電量（）折合為1kW。(A)150kWh/月；(B)180kWh/月；(C)360kWh/月；(D)540kWh/月。答案:C31.總分類賬的清理與核對，要求各欄數(shù)字與所屬各明細賬相加后的各項數(shù)字以與各種（）數(shù)字完全相符。(A)賬單；(B)報表；(C)收據(jù)；(D)款項。答案:B32.營業(yè)管理既是電力工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品——電能的銷售環(huán)節(jié)，也是綜合體現(xiàn)電力企業(yè)（）的所在。(A)經(jīng)營成果；(B)經(jīng)濟效益；(C)市場營銷；(D)銷售收入。答案:A33.內(nèi)部命令是指計算機啟動時裝入（）可以隨時直接使用的DOS命令。(A)內(nèi)存；(B)磁盤；(C)網(wǎng)絡(luò)；(D)文件。答案:A34.大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量應(yīng)按（）電價計費。(A)普通工業(yè)；(B)大工業(yè)；(C)非工業(yè)；(D)單一制。答案:B35.供電營業(yè)區(qū)自核準之日起，期滿（）仍未對無電地區(qū)實施供電的，省級以上電力管理部門認為必要時，可縮減其供電營業(yè)區(qū)。(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。答案:C36.供電企業(yè)對已受理的用電申請應(yīng)盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。(A)15天；(B)1個月；(C)2個月；(D)3個月。答案:B37.用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。答案:C38.三級用電檢查員僅能擔(dān)任（）kV與以下電壓受電的用戶的用電檢查工作。(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。答案:A39.供電企業(yè)與電力用戶一般應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。(A)利益；(B)經(jīng)濟責(zé)任；(C)要求；(D)制度。答案:B40.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。答案:C41.用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費部分每日按欠費總額的（）計算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。答案:C42.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。(A)單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無功電能表。答案:D43."S"級電流互感器，能夠正確計量的電流范圍是（）。(A)10%～120%；(B)5%～120%；(C)2%～120%；(D)1%～120%。答案:D44.電能計量用電壓和電流互感器的二次導(dǎo)線截面積至少應(yīng)不小于（）。答案:B(A)1.5mm2、2.5mm2；(B)2.5mm2、4mm2；(C)4mm2、6mm2；(D)6mm2、2.0mm2。45.有一塊內(nèi)阻為0.15Ω,最大量程為1A的電流，先將它并聯(lián)一個0.05Ω的電阻則這塊電流表的量程將擴大為（）。(A)3A；(B)4A；(C)2A；(D)6A。答案:B46.電費計算是一個比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個（）工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。(A)臺賬管理；(B)電費管理；(C)信息管理；(D)系統(tǒng)管理。答案:B47.由于用電管理各方面是相互聯(lián)系、相互影響的，這就迫切需要把各個獨立的計算機連接起來實現(xiàn)（）的交換和資源共享。(A)信息；(B)數(shù)據(jù)；(C)業(yè)務(wù)；(D)管理。答案:A48.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電力系統(tǒng)裝機容量在300萬kW與以上的，供電頻率的允許偏差為（）。(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。答案:A49.電費管理系統(tǒng)固定信息相對來說不經(jīng)常變動，可以從業(yè)務(wù)擴充管理系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)庫中（）得來，不需重復(fù)輸入。(A)共享；(B)計算；(C)拷貝；(D)編制。答案:A50.軟盤或硬盤上的信息常常是按（）形式存儲的。(A)拷貝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盤。答案:B51.用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場（）用戶進行電工作業(yè)。(A)命令；(B)指揮；(C)替代；(D)要求。答案:C52.《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）。(A)法律文書；(B)方法；(C)責(zé)任；(D)內(nèi)容。答案:A53.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。(A)電位；(B)相位；(C)功率；(D)接線。答案:B54.變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為（）。(A)供電裝置；(B)變電裝置；(C)配電裝置；(D)用電裝置。答案:C55.電子計算機主要的輸出設(shè)備是（）。(A)CPU；(B)硬盤；(C)存儲器；(D)打印機。答案:D56.用戶用電分戶賬既有它的使用周期，又有它一定的聯(lián)系范圍，使用比較（）。(A)方便；(B)簡單；(C)頻繁；(D)困難。答案:C57.屬于用戶專用，且不在公用變電所內(nèi)的供電設(shè)施，由（）運行維護管理。(A)線路工區(qū)；(B)變電維護；(C)營業(yè)管理部門；(D)用戶。答案:D58.對供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失與供電單位成本作為主要（）進行考核的。(A)電費回收率；(B)經(jīng)濟指標；(C)線損率；(D)售電單價。答案:B59.節(jié)約用電是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標準采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的一項（）。(A)規(guī)章制度；(B)紀律制度；(C)法律制度；(D)設(shè)備管理措施。答案:C60.按照現(xiàn)金和銀行存款科目設(shè)置并按經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的時間先后順序逐日逐筆進行登記，并在每日終了結(jié)出余額的賬簿是（）。(A)日記賬；(B)總分類賬；(C)用戶分類賬；(D)明細分類賬。答案:A61.電費管理人員必須執(zhí)行國家電價政策，嚴格遵守（），遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，牢固樹立為用戶服務(wù)的思想。(A)財經(jīng)紀律；(B)勞動紀律；(C)質(zhì)量管理；(D)電費管理。答案:A62.計量方式是業(yè)擴工作確定供電（）的一個重要環(huán)節(jié)。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。答案:B63.電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的（）。(A)行為準則；(B)經(jīng)濟原則；(C)利益關(guān)系；(D)產(chǎn)業(yè)政策。答案:A64.電力企業(yè)要加強內(nèi)部經(jīng)營管理機制，建立健全電費回收的各項規(guī)章制度和（）。(A)廠長責(zé)任制；(B)經(jīng)濟責(zé)任制；(C)崗位責(zé)任制；(D)經(jīng)營管理。答案:B65.電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（）所決定的。(A)時間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。答案:C66.屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)施，由（）統(tǒng)一管理。(A)居民；(B)工業(yè)企業(yè)；(C)商業(yè)企業(yè)；(D)供電企業(yè)。答案:D67.開展?fàn)I業(yè)（）的目的是加強營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調(diào)查；(D)稽查。答案:B68.是否采用高壓供電是根據(jù)供、用電的安全，用戶的用電性質(zhì)、用電量以與當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的（）確定的。(A)供電量；(B)供電線路；(C)供電條件；(D)供電電壓。答案:C二、判斷題（正確的請在括號內(nèi)打"√"，錯誤的打"×"，每題1分，共81題）1.變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。（）答案:×2.變壓器的效率隨著它的負荷大小和負荷功率因數(shù)而變，負荷改變時，其負荷損耗隨著負荷率的平方而變化。（）答案:√3.在測量電流時，應(yīng)將電流表同被測電路并聯(lián)。（）答案:×4.如果將兩只電容器在電路中串聯(lián)起來使用，總電容量會增大。（）答案:×5.電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。（）答案:×6.輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機，稱為交流電機。交流電機又分為同步交流電機和異步交流電機。（）答案:√7.異步電動機的電壓降低，若負荷不變將造成電動機的轉(zhuǎn)速降低。（）答案:√8.普通三相配電變壓器內(nèi)部是由三個單相變壓器組成的。（）答案:×9.純凈的半導(dǎo)體中，自由電子和空穴數(shù)目有限，因而導(dǎo)電能力差。但如果在其中摻以雜質(zhì)，則導(dǎo)電能力會大大提高。（）答案:√10.處理用電方面的人民來信、來訪，解答用戶詢問工作屬于用電服務(wù)工作。（）答案:√11.供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。（）答案:×12.運行中變壓器銅損的大小與電流的平方成正比。（）答案:√13.運行中變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。（）答案:×14.電力變壓器的特點是繞組間沒有電的聯(lián)系只有磁的聯(lián)系。（）答案:√15.變壓器銘牌上所標的短路損耗是變壓器空載時的鐵損。（）答案:×16.兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。（）答案:×17.電容器并聯(lián)補償，是把電容器與被補償設(shè)備并聯(lián)接到同一電路上，以提高功率因數(shù)。（√）18.按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。（√）19.根據(jù)電力供應(yīng)與使用法規(guī)在現(xiàn)場排解有關(guān)用戶的用電糾紛工作屬于業(yè)務(wù)擴充工作。（）答案:×20.中斷供電將造成人身傷亡的用電負荷，應(yīng)列入二級負荷。（）答案:×21.中斷供電將在政治、經(jīng)濟上造成較大損失的用戶用電負荷，列入一級負荷。（）答案:×22.用電負荷包括發(fā)電負荷、供電負荷、損耗負荷。（）答案:×23.某一工業(yè)用戶，容量為315kVA，其動力用電執(zhí)行0.9的功率因數(shù)標準，非居民照明用電執(zhí)行0.85的功率因數(shù)標準。（）答案:×24.大工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按非居民照明電價計費。（）答案:×25.裝接容量為315kVA的碼頭裝卸作業(yè)動力用電，執(zhí)行非工業(yè)電價計費。（）答案:√26.鉗型電流表中的電流互感器沒有一次繞組，它的一次繞組就是鉗口中被測電流所通過的導(dǎo)線。答案:√27.200kVA與以上的高壓供電電力排灌站執(zhí)行功率因數(shù)標準為0.85。（）答案:×28.功率因數(shù)計算公式為。（）答案:×29.100kVA與以上的電力排灌站執(zhí)行功率因數(shù)標準為0.80。（）答案:×30.100kVA以上的農(nóng)業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標準為0.85。（）答案:×31.用戶倒送電網(wǎng)的無功電量，不參加計算月平均功率因數(shù)。（）答案:×32.正弦無功電能表在三相電壓不對稱、三相電流不平衡時不會引起附加誤差。（）答案:√33.三相三線電能表中相電壓斷了，此時電能表應(yīng)走慢1/3。（）答案:×34.電壓互感器二次側(cè)應(yīng)有一點接地，以防止一次、二次繞組絕緣擊穿，危與人身和設(shè)備安全。（）答案:√35.電能計量裝置包括電能表、電壓互感器、電流互感器與二次回路連接導(dǎo)線。（）答案:×36.電流互感器在運行中二次回路不允許開路，否則易引起二次回路高電壓，危與人身與設(shè)備安全。（）答案:√37.電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)，由電能成本、利潤兩大部分構(gòu)成。（）答案:×38.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于3人。（）答案:×39.用戶暫停，應(yīng)在3天前向供電企業(yè)提出申請。（）答案:×40.廣播電臺、電視臺的用電，按供電可靠性要求應(yīng)為一級負荷。（）答案:√41.煤、鐵、石油礦井生產(chǎn)用電，按供電可靠性要求應(yīng)為二級負荷。（）答案:×42.按國民經(jīng)濟行業(yè)分類，負荷有農(nóng)業(yè)負荷。（）答案:√43.資料保管期限分：①永久保存；②長期保存；③限年度保存。（）答案:√44.用戶用電資料規(guī)定保管期為限年度保存。（）答案:×45.凡裝接容量在320（315）kVA與以上的大用戶，執(zhí)行兩部制電價。（）答案:×46.用戶提出家用電器損壞索賠要求的最長期限為10天，超過10天供電企業(yè)不再負責(zé)賠償。（×）47.擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，除沒收違法所得外并處違法所得5～10倍罰款。（×）48.電流互感器二次回路接用熔斷器可以防止過負荷電流流過互感器燒壞計量裝置。（×）49.在電費會計核算中，銀行存款科目，借方表示增加，貸方表示減少。（）答案:√50.電價按照生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)劃分可分為：①直供電價；②躉售電價；③互供電價。（）答案:×51.基本電費應(yīng)按變壓器容量計算。（）答案:×52.未按照規(guī)定取得《供電營業(yè)許可證》從事電力供應(yīng)業(yè)務(wù)的，電力管理部門應(yīng)責(zé)令停止經(jīng)營。（×）53.供電企業(yè)或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，按照規(guī)定，由電力管理部門負責(zé)調(diào)解。（）答案:×54.兩部制電價是以合理的分擔(dān)電力企業(yè)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價制度，是一種很先進的電價計費辦法。（）答案:√55.低壓供電業(yè)擴工作流程：用戶申請→收取費用→調(diào)查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費。（）答案:×56.因電力運行事故給用戶或者第三人造成損害的供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）57.降低功率因數(shù)標準的用戶的實際功率因數(shù)，高于或低于降低后的功率因數(shù)標準時，都應(yīng)減收或增收電費。（）答案:×58.按抄見功率（kW）數(shù)計算最大需量時，可直接按每小時抄見功率（kW）數(shù)計算最大需量。（×）59.用戶申請的最大需量低于變壓器容量（1kVA視同1kW）和高壓電動機容量總和的40%時，可按低于40%的容量核定最大需量。（）答案:×60.糾正電壓反相序的方法是將電壓中任意兩相的位置顛倒，如B、A換位A、B或C、B換位B、C或A、C換位C、A，就可以使反相序變?yōu)檎嘈?。（）答?√61.采用兩臺二次電壓為100V的單相電壓互感器接成V形接線方式時，不僅可以測量線路的相電壓，還可以測量線路的線電壓。（）答案:×62.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。（）答案:√63.電費管理系統(tǒng)固定信息相對來說不經(jīng)常變動，可以從業(yè)務(wù)擴充管理系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)庫中計算得來，不需重復(fù)輸入。（）答案:×64.賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、挖補、擦除或用藥水消除字跡，可以采用"劃紅線更正辦法"進行更正。（）答案:√65.安裝在配電盤、控制盤上的電氣儀表外殼，必須重復(fù)接地。（）答案:×66.電力銷售的增值稅稅率為15%。（）答案:×67.處理故障電容器時，當(dāng)設(shè)備斷開電源后，必須進行人工放電。（）答案:√68.使用三相設(shè)備的供電電源中性線（零線）不得加裝熔斷器與開關(guān)。（）答案:√69.電網(wǎng)峰谷差愈大，電網(wǎng)平均成本隨時間的波動就愈大。（）答案:√70.按最大需量計算基本電費時，在用電相同的情況下，負荷率越高，則基本電費就越多。（×）71.為保證電網(wǎng)的安全運行，在電力負荷高峰時期，電力企業(yè)有權(quán)對所有安裝負控裝置的單位中斷供電。（）答案:×72.當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同的，不允許變更或解除合同。（）答案:×73.因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴大部分50%的賠償責(zé)任。（）答案:×74.供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實無法履行合同。（×）75.發(fā)現(xiàn)有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后，不論傷員神志是否清醒，都應(yīng)立即進行人工呼吸急救。（）答案:×76.發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)立即將觸電者拉開，然后進行急救。（）答案:×77.依照電力法規(guī)可能追究法律責(zé)任的電力違法行為，電力管理部門應(yīng)當(dāng)立案。（）答案:√78.觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平且確保氣道通暢，并用5s時間呼叫傷員或輕拍肩部，以判定傷員是否意識喪失。（）答案:√79.電氣安全用具一般分為絕緣安全用具、半絕緣安全用具兩種。（）答案:×80.低壓三相四線制中性點直接接地系統(tǒng)中，若部分用電設(shè)備金屬外殼采用接零保護，而另一部分設(shè)備金屬外殼采用接地保護，當(dāng)接地保護漏電時，零線上將會產(chǎn)生弱電壓（安全電壓）。（×）81.供電營業(yè)區(qū)的變更，由原受理審批該供電營業(yè)區(qū)的電力管理部門辦理。（）答案:√三、簡答題（請?zhí)顚懘鸢?，每題5分，共22題）1.什么是半導(dǎo)體?如何分類?其作用是什么?答：半導(dǎo)體是導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間的一種物體。半導(dǎo)體分為N型半導(dǎo)體和P型半導(dǎo)體。半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ娮饔谩?.變壓器是怎樣分類的?答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數(shù)、冷卻方式、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式分類等。3.電動機是怎樣分類的?答：電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。異步電動機按轉(zhuǎn)子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。4.簡述兩部制電價的優(yōu)越性?答：兩部制電價的優(yōu)越性主要是：（1）發(fā)揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設(shè)備，同時改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網(wǎng)負荷率也相應(yīng)提高，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟效益。（2）使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設(shè)備利用率或負荷率越高，應(yīng)付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。5.試述用電負荷分類的依據(jù)以與分類簡況。答：用電負荷根據(jù)不同的分類方法有如下四種。（1）按國民經(jīng)濟行業(yè)分類：①工業(yè)用電負荷；②農(nóng)業(yè)用電負荷；③交通運輸用電負荷；④照明與市政用電負荷。（2）按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷。（3）按國民經(jīng)濟各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類：①優(yōu)先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。（4）按用電時間分類：①單班制生產(chǎn)負荷；②兩班制生產(chǎn)負荷；③三班制生產(chǎn)負荷；④間斷性負荷。6.在電氣設(shè)備上工作，為什么要填用工作票?答：工作票是準許在電氣設(shè)備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責(zé)，履行工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)手續(xù)，是完成其他安全措施的書面依據(jù)。因此，除特定的工作外，凡在電氣設(shè)備上進行工作的，均須填用工作票。7.用電負荷按供電可靠性如何分類?答：用電負荷按供電可靠性如下分類：一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設(shè)備損壞，大量產(chǎn)品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響，如交通樞紐，重要通信等。二類負荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損壞，產(chǎn)品報廢，連續(xù)生產(chǎn)過程打亂，需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。三類負荷：除以上一、二類負荷外的一般負荷。8.根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管?答：根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)進行如下保管：（1）企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領(lǐng)使用與結(jié)存情況。（2）企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場所。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機關(guān)的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次。（3）已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存5年，保存期滿報經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門。（4）發(fā)票丟失、被竊應(yīng)與時報告稅務(wù)機關(guān)，并采用有效方式聲明作廢。9.推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么?答：推行營業(yè)全過程的質(zhì)量管理的目的主要是：（1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、與時、準確地收回電費。10.實施需求側(cè)管理主要有哪些手段?答案:答：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。11.使用單臂電橋應(yīng)注意哪些問題?答：使用單臂電橋應(yīng)注意如下問題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；（2）對含有電容的設(shè)備進行測量時，應(yīng)先放電1min再測量；（3）溫度對電阻值的影響很大，測量時應(yīng)記錄被測設(shè)備的溫度；（4）在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應(yīng)改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。12.為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法?答：電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯(lián)的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。13.在用戶的電費結(jié)算中，為什么要實行《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》?答：在用戶的電費結(jié)算中實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電的經(jīng)濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標準建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。14.電網(wǎng)損耗是怎樣組成的?各組成部分對損耗的影響如何?答：電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的并聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。15.《供用電合同》應(yīng)具備哪些條款?答：《供用電合同》應(yīng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；（3）計量方式、電價和電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。16.編排抄核收工作例日方案的依據(jù)是什么?如何編排例日方案?答：編排例日方案的依據(jù)是：（1）根據(jù)所在單位各類用電戶數(shù)、銷售電量和收入等決定工作量的大?。唬?）再就抄表方式、收費方式的不同，結(jié)合人員定編、工作定額制訂例日工作方案。例日方案的編排有兩種：一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當(dāng)月抄表時通知下月抄表時間，以便用戶配合；另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員按上、中、下旬固定時間補休，用戶能與時配合比較方便。17.因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)如何退補電費?答：因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以"0"誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。（2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。（3）其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。18.由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費?答：應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：（1）因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。（2）因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。（3）因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。19.簡述需要新建或擴建35kV與以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程?答：需要新建或擴建35kV與以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程如下：（1）用戶申請，業(yè)擴部門審核用電資料與文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；（2）計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案；（3）基建設(shè)計部門立項并組織勘查設(shè)計、編制概算；（4）業(yè)擴部門通知用戶交款，審查用戶內(nèi)部電氣設(shè)備圖紙；（5）基建部門組織審查設(shè)計、組織施工、驗收并提出決算；（6）業(yè)擴部門通知用戶辦理工程結(jié)算和產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，傳遞裝表接電信息資料。20.電價形成機制有哪些?答：政府定價方式；雙邊協(xié)商方式；市場競爭定價方式。21.簡述影響平均電價波動的因素有哪些?答案:答：影響平均電價波動的因素主要有：（1）每月或每年發(fā)生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數(shù)字較大的前年電費以與電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災(zāi)嚴重的排漬抗旱負荷，用電量大的大型基建用電等。（2）各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。（3）大工業(yè)用電的比重較大時，其基本電價與電度電價百分率的波動以與優(yōu)待電價的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。（4）功率因數(shù)調(diào)整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協(xié)議的修訂等。22.提高平均電價的主要措施有哪些?答：提高平均電價的主要措施有：（1）加強按月、季、年度的售電分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為提高均價提供依據(jù)。（2）嚴格按規(guī)定的標準執(zhí)行基本電費的計收，杜絕少收現(xiàn)象。特別是對裝接較大變壓器而設(shè)備利用率達不到70%的用戶，仍應(yīng)按變壓器容量計收基本電費。（3）嚴格按優(yōu)待電價的規(guī)定執(zhí)行優(yōu)待電價。（4）正確與時區(qū)分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）嚴格農(nóng)電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結(jié)構(gòu)以與調(diào)整核定要按規(guī)定從嚴控制。四、計算題（請?zhí)顚懘鸢?，每題5分，共26題）1.有50μF的電容器上，加頻率為50Hz的交流電壓220V，求其無功功率Q?解：答：該電容器上的無功功率約等于760var。2.已知某變壓器銘牌參數(shù)為：SN=50kVA，U1N=10（1±5%）kV，U2N=0.4kV，當(dāng)該變壓器運行檔位為Ⅰ檔時，試求該變壓器高低壓側(cè)額定電流（答案保留三位有效數(shù)字）?解：由于該變壓器運行檔位為Ⅰ檔，所以該變壓器高壓側(cè)額定電壓為10.5kV，則高壓側(cè)額定電流低壓側(cè)額定電流I2N=2.75×（10.5/0.4）=72.2（A）答：高壓側(cè)額定電流為2.75A，低壓側(cè)額定電流為72.2A。3.根據(jù)表D-3描述的供電局上半年售電情況完成以下內(nèi)容：①填補表D-3空缺內(nèi)容（保留兩位小數(shù)）；②計算分析售電量和售電均價兩因素對售電收入的影響。解：（1）完成空缺后供電局上半年售電情況如表D-4所示。（2）計算分析如下：基期數(shù)據(jù)115690×337.5/1000=39045.38表D-3供電局上半年售電情況（一）項目同期數(shù)本期數(shù)增減（%）售電量（萬kWh）115690121700均價（元/MWh）337.50350.60售電收入（萬元）表D-4供電局上半年售電情況（二）項目同期數(shù)本期數(shù)增減（%）售電量（萬kWh）1156901217005.19均價（元/MWh）337.50350.603.88售電收入（萬元）39045.3842668.029.28電量影響121700×337.5/1000=41073.75，影響絕對值+2028.37均價影響121700×350.6/1000=42668.02，影響絕對值+1594.274.某供電所某年10月份新發(fā)生電費為450000.00元，11月5日在電費抽查中，發(fā)現(xiàn)10月份少收基本電費17000.00元，其中，多收A客戶3000元，少收B客戶20000.00解：電費差錯率=｜電費差錯額｜÷應(yīng)收電費總額×100%=（20000+3000）÷450000×100%=5.1%答：該所10月份電費差錯率為5.1%。5.2000年7月某供電所工號為103號的抄表工，工作任務(wù)單上派發(fā)其本月應(yīng)抄電費戶3000戶，其中，照明戶2500戶，動力戶500戶。月末經(jīng)電費核算員核算，發(fā)現(xiàn)其漏抄動力戶2戶、照明戶18戶，估抄照明戶3戶。求103號抄表工本月照明戶、動力戶實抄率c1、c2與綜合實抄率c3。（保留二位小數(shù)。）解：實抄率c=（實抄電費戶/應(yīng)抄電費戶）×100%，則c1=［（2500-18-3）/2500］×100%=99.16%c2=［（500-2）/500］×100%=99.60%c3=［（3000-18-3-2）/3000］×100%=99.23%答：103號抄表工本月照明戶、動力戶實抄率與綜合實抄率分別是99.16%、99.60%、99.23%。6.某電能表常數(shù)為450r/kWh，負荷加熱圈為2kW，計量倍率為50/5，該表表盤10min應(yīng)轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)?若實際測得轉(zhuǎn)數(shù)為14r，求表計實際誤差為多少?解：（1）電能表轉(zhuǎn)盤一定時間內(nèi)所轉(zhuǎn)圈數(shù)r=時間×測試有功功率×電能表常數(shù)/計量倍率，代入數(shù)據(jù)得r=（10/60）×2×（450/10）=15（r）（2）表計誤差=［（實測圈數(shù)-計算圈數(shù)）/計算圈數(shù)］×100%，代入數(shù)據(jù)得誤差=［（14-15）/15］×100%=-6.7%答：該電能表表盤10min應(yīng)轉(zhuǎn)15r，其誤差為-6.7%。7.某工廠有功負荷P=1000kW，功率因數(shù)cosφ=0.8,10kV供電，高壓計量。求需配置多大的電流互感器?解：按題意有答：配置75/5A的電流互感器。8.有一低壓動力用戶，裝有一臺三相異步電動機，功率為48kW，功率因數(shù)為0.85，效率以100%計，供電電壓為380V，電能計量裝置采用經(jīng)電流互感器接入式，變比為K1=100/5，通過計算，在標定電流分別為1A、5A的兩塊電能表中選擇一塊?解：I2=I1/K1=85.8/20=4.29（A）答：選擇標定電流為5A的電流表。9.某工業(yè)用戶變壓器容量為500kVA，裝有有功電能表和雙向無功電能表各1塊。已知某月該戶有功電能表抄見電量為40000kWh，無功電能抄見電量為正向25000kvarh，反向5000kvarh。試求該戶當(dāng)月功率因數(shù)調(diào)整電費為多少?［假設(shè)工業(yè)用戶電價為0.25元/kWh，基本電費電價為10元/（kVA·月）。］解：該戶當(dāng)月電度電費=40000×0.25=10000（元）基本電費=500×10=5000（元）該戶當(dāng)月無功電量=25000+5000=30000kvarh，功率因數(shù)為0.8，功率因數(shù)標準應(yīng)為0.9，查表得功率因數(shù)調(diào)整率為5%，得該戶當(dāng)月的功率因數(shù)調(diào)整電費=（10000+5000）×5%=750（元）答：該戶當(dāng)月的功率因數(shù)調(diào)整電費為750元。10.水利局某電力排灌站由兩臺3200kVA變壓器受電，2006年啟動期間，月均有功電量WP1=2880000kWh，無功用電量WQ1=2160000kvarh，純電費支出（不含各級代收費）574560元。2007年水利局投資27.5萬元，投入無功補償裝置后，月均有功電量達到WP2=4032000kWh，無功用電量WQ2=1290240kvarh。若電價不發(fā)生變化，用電量按2007年水平測算，則用電多長時間后，其無功補償投資可簡單收回（不考慮電量損失變化因素和投資利息回報）。解：（1）求2006年用電功率因數(shù)、調(diào)整率與電價水平。功率因數(shù)為根據(jù)國家標準，3200kVA以上大型電力排灌站功率因數(shù)調(diào)整電費標準為0.90，查表知其電費功率因數(shù)調(diào)整率為+5%，設(shè)電價為x元/kWh，則有2880000×x（1+5%）=574560（元）x=0.19（元/kWh）（2）求2007年月均節(jié)約電費支出。功率因數(shù)為查表知電費獎懲標準為-0.75%，則月均獎懲電費=4032000×0.19×（-0.0075）=-5745.60（元）補償以前獎懲電費=4032000×0.19×（0.05）=38304（元）因無功補償月節(jié)約電費支出=38304+5745.60=44049.6（元）（3）求投資回收期，即投資回收期=27.5×10000/44049.60=6.24≈7答：用電7個月就可收回全部無功補償投資。11.某用戶當(dāng)月工業(yè)用電電量為18000kWh，電費為9342元，其中三峽基金270元；生活用電3000kWh，電費1371元，其中三峽基金45元。試求該用戶當(dāng)月平均電價?解：計算平均電價應(yīng)扣除各種代收費，所以該用戶當(dāng)月的平均電價為［（9342-270）+（1371-45）］÷（18000+3000）=0.495（元/kWh）答：該用戶當(dāng)月平均電價為0.495元/kWh。12.某供電企業(yè)對居民生活用電實行超基數(shù)優(yōu)惠，月用電高于180kWh時，超過部分降價0.12元/kWh。其營業(yè)區(qū)內(nèi)某居民用戶某年6月～7月電表抄見起止表碼為1210～1360，該表倍率為5。問該客戶7月份應(yīng)交多少電度電費?（電度電價為0.41/kWh。）解：計費電量=（1360-1210）×5=750（kWh）降價優(yōu)惠電量=750-180=570（kWh）應(yīng)交電度電費=180×0.41+570×（0.41-0.12）=239.10（元）答：應(yīng)交電度電費239.10元。13.某低壓三相四線動力用戶有功功率為54kW，實測相電流為100A，線電壓為380V，試求該用戶功率因數(shù)為多少?（答案保留兩位有效數(shù)字。）解：根據(jù)公式得答：該用戶的功率因數(shù)為0.82。14.有甲、乙兩企業(yè)設(shè)備容量均為560kVA，5月份甲廠用電量為20000kWh，乙廠用電量為80000kWh，如基本電價為10元/（kVA·月），電度電價為0.25元/kWh時，甲、乙兩廠的月平均電價分別是多少?（不考慮功率因數(shù)調(diào)整電費。）解：甲廠月平均電價==0.53（元/kWh）乙廠月平均電價=答：甲廠月平均電價為0.53元/kWh，乙廠月平均電價為0.32元/kWh。15.某工業(yè)用戶為單一制電價用戶，并與供電企業(yè)在《供用電合同》中簽訂有電力運行事故責(zé)任條款。7月份由于供電企業(yè)運行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正常用電電量為30000kWh，電度電價為0.40元/kWh。試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元?解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，對單一制電價用戶停電，供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費的4倍進行賠償，即賠償金額=可能用電時間×每小時平均用電量×電價×4=30×（30000÷30÷24）×0.40×4=2000（元）答：供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶2000元。16.供電企業(yè)在進行營業(yè)普查時發(fā)現(xiàn)某居民戶在公用220V低壓線路上私自接用一只2000W的電爐進行竊電，且竊電時間無法查明。試求該居民戶應(yīng)補交電費和違約使用電費多少元?（假設(shè)電價為0.30元/kWh。）解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，該用戶所竊電量為（2000/1000）×180×6=2160（kWh）應(yīng)補交電費=2160×0.30=648（元）違約使用電費=648×3=1944（元）答：該用戶應(yīng)補交電費648元，違約使用電費1944元。17.某用戶最大負荷時，月平均有功功率為500kW，功率因數(shù)為0.65。若將功率因數(shù)提高到0.9，問應(yīng)裝電容器組的總?cè)萘繛槎嗌?解：由公式得QC=P（tgφ1-tgφ2）答：應(yīng)裝設(shè)電容器組的總?cè)萘繛?42.5kvar。18.某10kV企業(yè)三班制生產(chǎn)，年有功與無功用電量分別為13000000kWh和14000000kvarh，年最大負荷利用小時Tmax=5200h，負荷系數(shù)β=0.8，求其平均功率因數(shù)值，如按要求將功率因數(shù)提高到規(guī)定值0.9，則應(yīng)補償無功容量多少（小數(shù)保留2位）?解：補償前平均有功功率P=（13000000/5200）×0.8=2000（kW）Q=P×（tgφ1-tgφ2）=2000×（1.08-0.48）=1200（kvar）答：平均功率因數(shù)為0.68，若將功率因數(shù)提高到0.9，應(yīng)補償無功容量1200kvar。19.某普通工業(yè)用戶采用10kV供電，供電變壓器為250kVA，計量方式用低壓計量。根據(jù)《供用電合同》，該戶每月加收線損電量3%和變損電量。已知該用戶3月份抄見有功電量為40000kWh，無功電量為10000kvarh，有功變損為1037kWh，無功變損為7200kvarh。試求該用戶3月份的功率因數(shù)調(diào)整電費為多少?（假設(shè)電價為0.50元/kWh。）解：總有功電量=抄見電量+變損電量+線損電量=（40000+1037）×（1+3%）=42268（kWh）總無功電量=（10000+7200）×（1+3%）=17716（kvarh）tgφ=17716÷42268=0.419，查表得功率因數(shù)為0.92，電費調(diào)整率為-0.3%，則功率因數(shù)調(diào)整電費=42268×0.50×（-0.3%）=-63.40（元）答：功率因數(shù)調(diào)整電費為-63.40元。20.某居民用戶反映電能表不準，檢查人員查明這塊電能表準確等級為2.0，電能表常數(shù)為3600r/kWh，當(dāng)用戶點一盞60W燈泡時，用秒表測得電表轉(zhuǎn)6r用電時間為1min。試求該表的相對誤差為多少，并判斷該表是否不準?如不準是快了還是慢了?解：根據(jù)公式計算正常情況下該表轉(zhuǎn)6r所需時間T=N/（c×P）=6×3600×1000/（3600×60）=100（s）相對誤差為：R=（T-t）/t=（100-60）/60=66.7%＞2%所以該表不準，轉(zhuǎn)快了。答：該表不準，轉(zhuǎn)快了。21.工業(yè)用戶A的三相負荷平衡分布，裝設(shè)三相二元件有功表計量。用電檢查時發(fā)現(xiàn)計量表兩元件電壓、電流配線分別為。已知其計量接線相量圖如圖D-7所示，φ=30°，表計示數(shù)差為100000kWh。問該客戶計量是否正確，如不正確，應(yīng)退補電量多少?圖D-7解：功率表達式為P=UABIAcos60°+UCBICcos180°=0.5UI-UI=-0.5UI表計反轉(zhuǎn)，顯然計量不正確，其示數(shù)差為表計反轉(zhuǎn)所致。此時的更正率為K={［UIcos30°-（-0.5UI）］/-0.5UI}×100%=-400%因電能表反轉(zhuǎn)100000kWh，故應(yīng)補收電量（400000-100000）=300000（kWh）答：計量不準確，應(yīng)補收電量300000kWh。22.客戶A某年4月計費電量100000kWh，其中峰段電量20000kWh，谷段電量50000kWh?？蛻羲诠╇妳^(qū)域?qū)嵭蟹宥坞妰r為平段電價的160%，谷段電價為平段電價的40%的分時電價政策。請計算該客戶4月份電量電費因執(zhí)行分時電價支出多或少百分之幾?解：設(shè)分時與不分時電費支出分別為E1、E2，平段電價為1元/kWh，則E1=160%×20000+30000+40%×50000=82000（元）E2=100000（元）∵E1＜E2∴執(zhí)行分時電價后少支出電費答：少支出電量電費18%。23.某私營工業(yè)戶某月抄見有功電量為40000kWh，無功電量為20000kvarh。后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，該無功電能表為非止逆表。已知該用戶本月向系統(tǒng)倒送無功電量5000kvarh，試求該用戶當(dāng)月實際功率因數(shù)?解：根據(jù)規(guī)定，無功電量=20000+5000×2=30000（kvarh），則答：該用戶的功率因數(shù)為0.8。24.某企業(yè)裝有35kW電動機一臺，三班制生產(chǎn)，居民生活區(qū)總用電容量為8kW，辦公用電總?cè)萘?4kW，未裝分表。請根據(jù)該企業(yè)用電負荷確定該用戶用電比例。解：根據(jù)用電負荷不同的用電特性，生產(chǎn)用電應(yīng)按24h、生活用電應(yīng)按6h，辦公用電應(yīng)按8h計算其用電量，則理論計算電量為24×35+6×8+8×14=1000（kWh）其用電比例為工業(yè)用電比例=840/1000=84%居明生活用電比例=48/1000=4.8%非居民照明用電比例=112/1000=11.2%答：該用戶的用電比例應(yīng)為工業(yè)84%，居民生活4.8%，非居民照明11.2%。25.某大工業(yè)用戶由10kV線路供電，高壓側(cè)產(chǎn)權(quán)分界點處計量，裝有500kVA變壓器一臺，該用戶3、4月各類表計的止碼見表D-9。假設(shè)大工業(yè)用戶的電度電價為0.32元/kWh，基本電費電價為10元/（kVA·月），電價系數(shù)高峰為160%，低谷為40%，請計算該戶4月份電費。解：（1）電量值峰電量=（277-250）×400=10800（kWh）谷電量=（149-125）×400=9600（kWh）平段電量=（800-712）×400-10800-9600=14800（kWh）表D-9表碼登記表3月4月倍率有功總表712800400高峰總表250277400低谷總表125149400無功總表338366400（2）電費值基本電費=500×10=5000（元）峰電費=10800×0.32×160%=5529.60（元）谷電費=9600×0.32×40%=1228.80（元）平段電費=14800×0.32=4736（元）功率因數(shù)cosφ=0.95，查表得該戶電費調(diào)整率為-0.75%，所以功率因數(shù)調(diào)整電費=（5000+5529.6+1228.80+4736）×（-0.75%）=-123.71（元）該戶4月份應(yīng)交電費為5000+5529.60+1228.80+4736.00-123.71=16370.69（元）答：該戶4月份應(yīng)交電費16370.69元。26.某客戶10kV照明用電，受電容量200kVA，由兩臺10kV同系列100kVA節(jié)能變壓器并列運行，其單臺變壓器損耗P0=0.25kW，Pk=1.15kW。某月，因負荷變化，兩臺變壓器負荷率都只有40%。問其是否有必要向供電企業(yè)申請暫停1臺受電變壓器?解：兩臺變壓器并列運行受電時，其損耗為PFe=2×0.25=0.500（kW）PΣ=PFe+PCu=0.500+0.368=0.868（kW）若暫停一臺變壓器，其損耗為P′Fe=0.250（kW）P′Cu=1.15×=0.736（kW）P′Σ=P′Fe+P′Cu=0.250+0.736=0.986（kW）P′Σ＞PΣ答：因照明用電執(zhí)行單一制電價，不存在基本電費支出，若停用一臺配電變壓器后，變壓器損耗電量反而增大，故不宜申辦暫停。五、繪圖題（請?zhí)顚懘鸢福款}5分，共19題）1.看圖E-4回答下列問題：圖E-4（1）電力系統(tǒng)由幾部分組成?（2）按電壓等級電網(wǎng)可大體分為哪些電網(wǎng)?答：（1）電力系統(tǒng)由發(fā)電、輸電、變電、配電和用電五個部分組成。（2）按電壓等級電網(wǎng)可大體分為：220kV與以上為高壓和超高壓電網(wǎng)；110kV與以下為配電網(wǎng)。其中：35～110kV為高壓配電網(wǎng)，10kV為中壓配電網(wǎng)，220～380V為低壓配電網(wǎng)。2.試畫出計算機管理中計量管理流程和數(shù)據(jù)流圖。答：計量管理流程和數(shù)據(jù)流圖如圖E-18所示。3.畫出日常營業(yè)變更用電業(yè)務(wù)遷址、改壓流程框圖并予以說明。答：遷址、改壓流程框圖與說明如圖E-19所示。圖E-194.試設(shè)計大工業(yè)用電與非工業(yè)、普通工業(yè)用電的目錄口徑銷售收入明細表。答：目錄口徑銷售收入明細表見表E-4。5.畫出日常營業(yè)變更用電業(yè)務(wù)分戶、并戶流程框圖并予以說明。答：分戶、并戶流程圖與說明如圖E-20所示。圖E-206.按營業(yè)賬務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，請按圖E-30填入賬簿名稱。圖E-30答：營業(yè)賬簿的設(shè)置如圖E-31所示。圖E-317.畫出裝表工作票流程圖并注明傳遞時間要求。答：裝表工作票流程圖和傳遞時間要求如圖E-32所示。圖E-328.試畫出計算機管理信息系統(tǒng)基本組成示意圖。答：計算機管理信息系統(tǒng)基本組成示意圖如圖E-39所示。圖E-399.請畫出日常營業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)供電處理流程框圖。答案:答：日常營業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)供電處理流程框圖如圖E-50所示。圖E-5010.試畫出計算機管理中的電量電費流程和數(shù)據(jù)流圖。答案:答：電量電費流程和數(shù)據(jù)流圖如圖E-51所示。圖E-5111.試畫出三臺單相電流互感器的Y形接線圖。答案:答：三臺單相電流互感器Y形接線圖如圖E-52所示。圖E-5212.試設(shè)計××供電局×年×月電費回收情況統(tǒng)計表。答案:答：電費回收情況統(tǒng)計表式樣見表E-23。13.試設(shè)計××供電局×年×月份主要行業(yè)欠費情況統(tǒng)計表。答：主要行業(yè)欠費情況統(tǒng)計表式樣見表E-24。14.試畫出日常營業(yè)變更用電業(yè)務(wù)減容（暫停、暫換）流程框圖并予以說明。答：減容（暫停、暫換）流程圖與說明如圖E-53所示。圖E-5315.請設(shè)計一份用電營業(yè)抄核收業(yè)務(wù)工作流程圖。答案:答：抄核收業(yè)務(wù)工作流程圖如圖E-54所示。圖E-5416.試設(shè)計"執(zhí)行峰谷電價明細表"（大工業(yè)用電和非工業(yè)、普通工業(yè)用電）。答：執(zhí)行峰谷電價明細表式樣見表E-25。17.畫出三相四線TN-C系統(tǒng)中變壓器低壓側(cè)（380/200V）中性點直接接地接線圖。答：TN-C系統(tǒng)中變壓器低壓側(cè)中性點直接接地接線圖如圖E-61所示。圖E-6118.畫出下列設(shè)備和元件的電氣圖形符號：（1）具有兩個鐵芯和兩個二次繞組的電流互感器；（2）三相變壓器繞組星形—三角形連接；（3）三繞組變壓器；（4）插頭和插座；（5）暗裝單相插座。答案:答：一些設(shè)備和元件的圖形符號如圖E-62所示。圖E-6219.畫出日常營業(yè)業(yè)務(wù)遷移用電地址處理流程框圖。答案:答：遷址處理流程框圖如圖E-63所示。圖E-63六、論述題（請?zhí)顚懘鸢福款}5分，共20題）1.供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個等級?為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓?答：（1）供電企業(yè)供電的額定電壓。低壓供電：單相為220V，三相為380V；高壓供電：為10、35（63）、110、220kV。（2）除發(fā)電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上述額定電壓。其主要原因是：1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；2）簡化電壓等級，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資；3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。2.單相半波整流電路的工作原理是什么?有什么特點?答：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時，二極管導(dǎo)通，電流流過負載電阻，當(dāng)交流電壓為負半周時，二極管截止，負載電阻中沒有電流流過。所以，負載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動大，效率也低。3.兩部制電價的含義是什么?為什么要實行兩部制電價?答：（1）大工業(yè)電價又稱兩部制電價，就是把電價分成兩部分：1）基本電價，亦稱固定電價，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設(shè)備容量（kVA）或用戶最大需量（kW）進行計算，與用戶每月實際用電量無關(guān)。2）電度電價，亦稱流動電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動費用部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量（kWh）進行計算，與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數(shù)調(diào)整電費后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本的電價制度，就是兩部制電價。（2）實行兩部制電價是因為兩部制電價具有以下優(yōu)越性：1）可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變"大馬拉小車"的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負荷，提高負荷率和改善功率因數(shù)，從而減少了電費開支，降低了生產(chǎn)成本。2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負荷率隨之提高，無功負荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力；同時，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本。3）使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)成本費用。由于發(fā)供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經(jīng)常準備著一定的發(fā)、供電設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。4.在Windows系統(tǒng)中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些?答：啟動程序最常用的幾種方法是：（1）打開"開始"菜單，將鼠標指向"程序"選項，這時將出現(xiàn)一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序；（2）使用"我的電腦"或"資源管理器"瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應(yīng)用程序的圖標，然后雙擊該圖標來啟動程序；（3）如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在"開始"菜單中選擇"運行"選項，打開"運行"對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序；（4）對于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動；（5）如果某個程序在每次啟動Windows系統(tǒng)后都要運行，可以將它放到啟動文件夾中，這樣，每次Windows系統(tǒng)啟動后都會自動執(zhí)行該程序。5.為什么要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作?其主要內(nèi)容和工作要求是什么?答：（1）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。因此，要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作，樹立管理出效益、出人才的意識。（2）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括：1）戶務(wù)賬、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎(chǔ)資料；2）各工作崗位的工作標準、技術(shù)標準；3）各類工作的管理標準；4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；5）各項工作指標與其考核標準；6）質(zhì)量標準與質(zhì)量管理體系；7）工作紀律與職工守則；8）現(xiàn)代化的營業(yè)電費信息系統(tǒng)的管理等。（3）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是：營業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國家有關(guān)法規(guī)與實際情況，能夠操作；數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、與時、準確；辦事程序科學(xué)合理，效率高；工作標準與技術(shù)標準完善統(tǒng)一；管理手段先進；培訓(xùn)制度健全；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。6.什么是軟件?簡述計算機軟件的分類。答：（1）軟件是人們編制的控制計算機工作的程序、指令以與開發(fā)、使用和維護程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機，就是通過各種軟件來實現(xiàn)的。（2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是指管理計算機的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以與各種計算機程序設(shè)計語言。如計算機上常見的操作系統(tǒng)軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS/2、Unix與Linux和語言系統(tǒng)軟件等。應(yīng)用軟件是針對人們在某一方面實際需要而開發(fā)的程序。常見的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。7.用電統(tǒng)計分析具體應(yīng)注意積累的資料有哪些？答：具體應(yīng)注意積累的資料包括十項：（1）歷年與分月各行業(yè)用電量、用電容量與其增長情況。（2）歷年用電結(jié)構(gòu)變化情況。（3）歷年各類用戶增減變化情況。（4）歷年與分月各行業(yè)售電平均單價與總售電平均單價變化情況和趨勢。（5）歷年各行業(yè)單位用電容量的用電量與其變化情況。（6）歷年大工業(yè)用戶基本電費、電度電費與其相互比例變化情況，用戶計費功率因數(shù)與增減收電費變化情況。（7）歷年與分月電費應(yīng)收、實收額與回收率、欠費情況。（8）歷年與分月抄表實抄率、抄表差錯率、電費回收率等指標情況。（9）行業(yè)用電分類報表。行業(yè)用電分類報表是將相同行業(yè)用戶的用電戶數(shù)和用電量、報裝容量進行統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計出的各行業(yè)用電情況進行合計累加。（10）電力銷售收入明細表，是按售電分類進行統(tǒng)計，即按大工業(yè)、普通工業(yè)、非工業(yè)、躉售等用電性質(zhì)分別統(tǒng)計出各類的售電量、售電收入、售電單價、基本電費、電量電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、三峽基金等。8.為什么要清理與核對電費收入明細賬?有哪些具體要求?答：（1）電費收入明細賬的清理與核對，是電能銷售收入賬務(wù)管理的重要工作。做好這項工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對可檢查和防止以下問題的發(fā)生：1）可檢查應(yīng)收電費方面是否有漏列應(yīng)收賬或應(yīng)減未減應(yīng)收賬，注銷或退減電量與電費的審批手續(xù)是否完備等問題。2）可檢查實收電費方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費與實收電費用戶，預(yù)收款轉(zhuǎn)為實收電費是否有誤，退出已收電費的賬務(wù)處理是否正確等。3）可以防止長期未收回的欠交電費形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業(yè)的損失；還可與時發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。（2）電費收入明細賬的清理與核對，要求做到以下幾點：1）應(yīng)收電費減注銷電費后，與統(tǒng)計報表中的應(yīng)收電費數(shù)相符。2）實收電費與統(tǒng)計報表中的實收電費數(shù)應(yīng)一致，加未收電費后與應(yīng)收電費數(shù)相等。3）未收電費數(shù)與欠費清單與結(jié)存未收電費收據(jù)的電費數(shù)應(yīng)相同。4）實收電費與各項業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對賬單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）與庫存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。清理與核對電費收入明細賬工作可定期（如1個月）或不定期進行。9.簡述班組管理的主要內(nèi)容與創(chuàng)一流班組的重要性。答：（1）班組管理的主要內(nèi)容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營的組織，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設(shè)備工具管理、經(jīng)濟核算與經(jīng)濟責(zé)任制、管理的基礎(chǔ)工作、管理現(xiàn)代化、勞動管理、勞動競賽、思想政治工作、民主管理、生活管理、全員培訓(xùn)管理等。就其重點而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎(chǔ)工作。（2）創(chuàng)一流班組的重要性。1997年12月，國家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標準，推動了電力企業(yè)的改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標志在于一流的設(shè)備、一流的管理、一流的人才，達到或接近國際先進水平。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切工作的落腳點，企業(yè)要創(chuàng)一流，首先班組要創(chuàng)一流。只有班組建設(shè)的各項管理落實了，企業(yè)管理水平才能提高。負責(zé)營業(yè)電費管理的班組，肩負著電力銷售繁重的任務(wù)，電力銷售收入是否正確、與時地回收，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標準，加強班組的建設(shè)。10.在營業(yè)賬務(wù)管理中，賬簿的設(shè)置、賬簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些?答：在營業(yè)賬務(wù)管理中：（1）賬簿的設(shè)置為：電費總賬、現(xiàn)金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細賬共五種。（2）賬簿的規(guī)格為：使用通用會計賬本，電費總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁賬（隨著計算機管理的逐漸深入，要求采用"電力財務(wù)管理信息系統(tǒng)"）。（3）憑證的分類為：轉(zhuǎn)賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。11.為什么制訂《居民用戶家用電器損壞處理辦法》?它適用于哪些范圍?答：（1）為了保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，原電力工業(yè)部根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制訂了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（簡稱《辦法》），并于1996年（2）《辦法》適用于由供電企業(yè)以220/380V電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理?！掇k法》所稱電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220/380V供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220/380V線路上或高壓線路對220/380V線路放電。《辦法》還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。12.為什么要分析售電平均電價?如何提高售電平均電價?答：（1）由于我國實行的是按電力用途分類的電價，同是一種電能商品實行多種價格的制度。因此，衡量一個供電企業(yè)銷售收入的高低，不能單純以總銷售收入來衡量?？茖W(xué)的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價來衡量。售電平均電價高了，供電企業(yè)銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業(yè)除了抓好供電環(huán)節(jié)的安全經(jīng)濟運行外，還應(yīng)著重抓好銷售環(huán)節(jié)的售電平均電價，重視和定期分析售電平均電價構(gòu)成的變化原因，采取相應(yīng)措施，在政策范圍內(nèi)提高售電平均電價，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是十分重要的。（2）提高平均電價的主要措施：1）對大工業(yè)用戶基本電費的計收是否嚴格按標準執(zhí)行，有無少收現(xiàn)象；對裝接容量較大，變壓器利用率達到70%與以上者，應(yīng)按最大需用量計收基本電費。2）嚴格按物價部門的規(guī)定，對執(zhí)行優(yōu)待電價的幾種工業(yè)產(chǎn)品用電認真核定。3）對城鄉(xiāng)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電，按規(guī)定正確區(qū)分，不能隨意混淆，防止高價低收。4）對燈力比的劃分要恰當(dāng)。對農(nóng)業(yè)用電燈力比的劃分，要隨季節(jié)調(diào)整；對躉售戶各類用電比例，要調(diào)查后確定。5）積極推行峰谷電價，認真執(zhí)行功率因數(shù)電費調(diào)整辦法，做到應(yīng)執(zhí)行戶必執(zhí)行。13.簡述《供用電合同》的重要性與其主要內(nèi)容。答：《供用電合同》是經(jīng)常發(fā)生的合同之一?！逗贤ā穼Υ俗髁嘶疽?guī)定，《電力供應(yīng)與使用條例》也為此單獨設(shè)立了一章。《供用電合同》是以書面形式簽訂的供用電雙方共同遵守的行為準則，也是明確供用電雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)，保護當(dāng)事人合法權(quán)益，維護正常供用電秩序，提高電能使用效果，促進四個現(xiàn)代化建設(shè)的重要法律文書。供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂《供用電合同》?！豆┯秒姾贤窇?yīng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量和用