2024年保險工作總結(jié)

第3頁共3頁2024年保險工作總結(jié)在過去的____年度，我遵循保險公司續(xù)期收費部門的正確指導(dǎo)，與團(tuán)隊通力合作，同時得益于公司各部門的協(xié)助，我在本年度的業(yè)務(wù)執(zhí)行中取得了顯著的成果，成功完成了公司布置的所有工作任務(wù)。為了進(jìn)一步提升個人工作能力，提高工作效率，并為公司效益的增加做出貢獻(xiàn)，我特此根據(jù)公司要求，結(jié)合____年的實際工作情況，對____年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)，并制定____年度的工作計劃，現(xiàn)將總結(jié)與計劃報告如下：一、____年度工作回顧在____年，我兩次實現(xiàn)了當(dāng)月綜合達(dá)成率超過____%，三次保單客戶經(jīng)營超過____%。這些成績彰顯了我部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升了公司的續(xù)期收費業(yè)績，也成功達(dá)到了公司設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）注重工作實效，確?？己酥笜?biāo)落實年初，我緊密圍繞部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，結(jié)合個人工作實際，注重工作實效。我將年度工作目標(biāo)分解為周任務(wù)，確保每周都有明確的執(zhí)行計劃，以實現(xiàn)周周跟進(jìn)，周周達(dá)成的工作效果，有效監(jiān)督了任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度，以便在工作中及時調(diào)整和優(yōu)化。（二）加強全面保障工作，提升續(xù)保質(zhì)量本年度，我在確保工作績效的同時，對有退保傾向的客戶進(jìn)行了及時干預(yù)，從客戶利益出發(fā)，詳細(xì)解釋保險的益處和保障，增強了客戶的續(xù)保意識。我還利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)了不同險種的續(xù)保規(guī)則，逐步實施續(xù)保策略，確保了保險工作的穩(wěn)定進(jìn)行。（三）鞏固部門管理，突出工作重點今年，我鞏固了自身的部門管理機制，深入學(xué)習(xí)了部門規(guī)章制度。我嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行續(xù)保工作，提升個人績效。同時，我嚴(yán)格遵守公司頒布的管理規(guī)定和績效考核制度，加強續(xù)保理論知識，提升業(yè)務(wù)能力，以更高效的方式開展工作。二、存在的問題盡管總體上我成功完成了公司的工作任務(wù)，達(dá)到了考核要求，但在實際的續(xù)保工作中，我還存在一些問題，影響了部門效益的實現(xiàn)。例如，我有時過于依賴既定的工作模式，未能充分結(jié)合部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務(wù)。另外，長時間的續(xù)保工作使我放松了對業(yè)務(wù)實施的專注度，導(dǎo)致在勸阻退保工作中未能充分理解客戶的需求，造成了一定的業(yè)務(wù)流失。三、____年度工作計劃在未來的____年，我將根據(jù)____年度的工作實際情況，針對性地改進(jìn)工作中的不足，提升工作效果。我將重振對續(xù)保工作的熱情，更積極地推動續(xù)保工作，提高工作主動性，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我將全力配合中支部門做好保全服務(wù)，關(guān)注客戶的退保需求，堅持誠信服務(wù)原則，努力勸阻退保，以維護(hù)公司利益，保障客戶權(quán)益，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。2024年保險工作總結(jié)（2）____是值得中支保險人難忘和考驗的一年，根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件精神，我司自____月份開始籌建至____月____日正式掛牌開業(yè)，至今各項工作都已步入正軌，公司發(fā)展初見規(guī)模。正式開業(yè)以來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團(tuán)結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至____月中旬累計完成簽單保費____萬元，全面完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將____所做工作總結(jié)如下：一、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案為確?；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當(dāng)，公司于____月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準(zhǔn)開業(yè)。二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的____業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細(xì)分、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認(rèn)真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，____，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)____次，參加人數(shù)達(dá)____人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單____份，實現(xiàn)簽單保費____萬元，接受各類報案____起，代查勘案件____起，已決案件____起，占已決案件的____%。四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以中華保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺，也是我們工作的重中之重，隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此，中支在成立之初就嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位，并建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，讓眾多的客戶全面了解語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。____，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，____，中支將認(rèn)真____省會議精神，按照省公司“____體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展?；仡櫦锤膶懞蟮慕Y(jié)果：2024年保險工作總結(jié)（3）2023年是保險行業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)與機遇的時期，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性與新冠病毒影響的持續(xù)性對保險業(yè)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。在此背景下，我作為保險從業(yè)者，全身心投入工作，取得了一些成果。以下是2023年度我在保險工作中的主要總結(jié)。1.市場開發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新2023年，我致力于市場拓展，通過加強與潛在客戶的溝通，推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我深入理解客戶的需求，提供定制化的保險解決方案，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。同時，我積極參與市場研究，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為公司提供了有價值的市場洞察。此外，我貢獻(xiàn)于產(chǎn)品創(chuàng)新，提出了創(chuàng)新的保險產(chǎn)品理念，增強了公司的市場競爭力。2.客戶服務(wù)與流程優(yōu)化我始終將提升客戶體驗作為工作核心，秉持客戶至上的原則，提供高效、專業(yè)的保險服務(wù)。我確保及時響應(yīng)客戶咨詢，處理投訴，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過與內(nèi)部團(tuán)隊的緊密協(xié)作，我加速了投保流程，減少了客戶等待時間，有效提升了客戶滿意度。3.風(fēng)險管理與理賠處理在風(fēng)險管理方面，我深入研究各類保險產(chǎn)品的風(fēng)險特性，加強風(fēng)險評估與控制。我與風(fēng)險評估專家緊密合作，確保及時識別和評估風(fēng)險，為公司提供了科學(xué)的風(fēng)險管理策略。同時，我積極參與重大理賠案件的處理，為客戶提供專業(yè)指導(dǎo)，確保理賠過程公正、迅速。4.團(tuán)隊合作與個人發(fā)展我深刻理解團(tuán)隊協(xié)作的價值，積極參與團(tuán)隊工作，共享知識和經(jīng)驗，提升團(tuán)隊整體效能。我主動參與內(nèi)部和外部培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)技能和知識，增強了個人專業(yè)素養(yǎng)，為職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。5.自我提升與管理創(chuàng)新