年度弱電維修技術(shù)服務(wù)協(xié)議示例 2024

年度弱電維修技術(shù)服務(wù)協(xié)議示例2024本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.1定期檢查1.1.2故障排除1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.3技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1開(kāi)始日期2.1.2結(jié)束日期2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1固定費(fèi)用3.1.2變動(dòng)費(fèi)用3.2支付方式3.2.1預(yù)付3.2.2按期支付3.2.3支付憑證4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率4.2故障解決率4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶(hù)責(zé)任6.3賠償限額7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的事宜9.一般條款9.1合同的生效9.2合同的解除9.3不可抗力9.4法律適用9.5爭(zhēng)議解決10.客戶(hù)信息10.1客戶(hù)名稱(chēng)10.2客戶(hù)地址10.3客戶(hù)聯(lián)系人11.服務(wù)提供商信息11.1服務(wù)提供商名稱(chēng)11.2服務(wù)提供商地址11.3服務(wù)提供商聯(lián)系人12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2技術(shù)支持時(shí)間表12.3費(fèi)用明細(xì)表13.簽署頁(yè)13.1客戶(hù)簽署13.2服務(wù)提供商簽署14.附錄14.1術(shù)語(yǔ)解釋第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定周期對(duì)客戶(hù)的弱電系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，包括但不限于電源系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等，確保各項(xiàng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.2對(duì)于客戶(hù)報(bào)修的弱電系統(tǒng)故障，服務(wù)提供商應(yīng)在約定的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。1.1.3當(dāng)客戶(hù)的需求發(fā)生變化，需要對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案。1.2技術(shù)支持1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶(hù)在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。1.2.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。1.2.3服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶(hù)提供弱電系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)員工對(duì)系統(tǒng)的操作能力和維護(hù)水平。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本協(xié)議的有效期為一年，自雙方簽署之日起生效。2.1.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶(hù)的要求和實(shí)際情況，確定并通知客戶(hù)每月的定期檢查時(shí)間。2.2.2對(duì)于客戶(hù)的應(yīng)急響應(yīng)需求，服務(wù)提供商應(yīng)在接到報(bào)修電話(huà)后的4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1固定費(fèi)用：服務(wù)提供商每月向客戶(hù)收取固定的維護(hù)費(fèi)用，具體金額詳見(jiàn)附件1。3.1.2變動(dòng)費(fèi)用：服務(wù)提供商在為客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備更換等額外服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)收取相應(yīng)的變動(dòng)費(fèi)用，具體金額詳見(jiàn)附件2。3.2支付方式3.2.1預(yù)付：客戶(hù)應(yīng)在協(xié)議生效后一個(gè)月內(nèi)，向服務(wù)提供商預(yù)付一年的維護(hù)費(fèi)用。3.2.2按期支付：服務(wù)提供商應(yīng)在每月底向客戶(hù)提供下月的服務(wù)費(fèi)用賬單，客戶(hù)應(yīng)在接到賬單后的10天內(nèi)完成支付。3.2.3支付憑證：客戶(hù)支付服務(wù)費(fèi)用后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)提供商保證客戶(hù)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于98%。4.2服務(wù)提供商保證對(duì)客戶(hù)報(bào)修的故障進(jìn)行及時(shí)處理，故障解決率不低于95%。4.3服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于90%。第五條保密條款5.1服務(wù)提供商和客戶(hù)在合作過(guò)程中可能接觸到對(duì)方的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密，雙方都有義務(wù)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密。5.2保密義務(wù)：雙方在合作期間及合作結(jié)束后，都應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限：雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，直至雙方書(shū)面同意解除保密義務(wù)。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌目蛻?hù)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定導(dǎo)致的客戶(hù)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2客戶(hù)責(zé)任6.2.1客戶(hù)應(yīng)對(duì)因使用不當(dāng)或非正常情況導(dǎo)致的系統(tǒng)故障承擔(dān)責(zé)任。6.2.2客戶(hù)應(yīng)對(duì)因未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。6.3賠償限額6.3.1服務(wù)提供商的賠償責(zé)任限額為客戶(hù)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。6.3.2客戶(hù)對(duì)服務(wù)提供商的賠償責(zé)任限額為客戶(hù)因服務(wù)提供商違約行為所造成的直接損失金額。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有規(guī)定的除外。第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.1.1任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫?shū)面變更方案。9.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。9.2終止條件9.2.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)立即終止協(xié)議。9.2.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大變更，影響協(xié)議的履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。9.3終止后的事宜9.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至雙方書(shū)面同意解除保密義務(wù)。第十條一般條款10.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。10.2除非雙方另有約定，本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)視為可分離的，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商決定。第十一條客戶(hù)信息11.1客戶(hù)名稱(chēng)：____________11.2客戶(hù)地址：____________11.3客戶(hù)聯(lián)系人：____________第十二條服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱(chēng)：____________12.2服務(wù)提供商地址：____________12.3服務(wù)提供商聯(lián)系人：____________第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2技術(shù)支持時(shí)間表13.3費(fèi)用明細(xì)表第十四條附錄14.1術(shù)語(yǔ)解釋第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等，以及每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和范圍。附件2：技術(shù)支持時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)提供商提供遠(yuǎn)程支持和技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間表，包括每個(gè)月的遠(yuǎn)程支持時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)間以及技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間安排。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用的具體金額、計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未能提供約定的服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)提供商未能對(duì)客戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。3.客戶(hù)未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶(hù)使用不當(dāng)或非正常情況導(dǎo)致系統(tǒng)故障。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或未能提供約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行合同、支付違約金等。2.服務(wù)提供商未能對(duì)客戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償客戶(hù)損失等。3.客戶(hù)未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付滯納金、賠償服務(wù)提供商損失等。4.客戶(hù)使用不當(dāng)或非正常情況導(dǎo)致系統(tǒng)故障，服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成定期檢查，導(dǎo)致客戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行合同的責(zé)任，并支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.弱電系統(tǒng)：指電力系統(tǒng)中的低壓電力系統(tǒng)，包括電源系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等。2.定期檢查：指服務(wù)提供商按照約定周期對(duì)客戶(hù)的弱電系統(tǒng)進(jìn)行的一種常規(guī)檢查，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.故障排除：指服務(wù)提供商對(duì)客戶(hù)報(bào)修的弱電系統(tǒng)故障進(jìn)行排查和修復(fù)，以恢復(fù)正常運(yùn)行。4.系統(tǒng)升級(jí)：指根據(jù)客戶(hù)的需求，對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級(jí)，以提高系統(tǒng)的性能和功能。5.遠(yuǎn)程支持：指服務(wù)提供商通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等