2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版____年的工作已圓滿收官，在全體員工的共同奮斗和堅(jiān)守下，我們基本完成了前三季度的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作成果概述如下：一、服務(wù)品質(zhì)顯著提升二、顧客投訴接待與處理機(jī)制得到有效執(zhí)行三、人員管理全面化與制度化，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一我們已將二線和一線員工管理納入統(tǒng)一軌道，實(shí)施日常監(jiān)督和管理。依據(jù)公司規(guī)章制度，我們堅(jiān)持公平公正原則，一視同仁，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和透明度。為此，我們制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并加大對(duì)干部在崗情況的檢查力度，從每日兩次增加至四至六次，促使各部門管理人員形成自律意識(shí)。同時(shí)，我們要求各樓層管理人員在員工進(jìn)店前即站在員工通道迎接，以此增強(qiáng)管理人員的親和力，拉近與員工之間的距離。四、嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)五大管理，查場(chǎng)制度得到嚴(yán)格遵循在每日查場(chǎng)中，服務(wù)辦值班經(jīng)理堅(jiān)持“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通反饋，并下發(fā)整改通知單，明確整改期限，并跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。盡管部分硬件問(wèn)題仍需進(jìn)一步落實(shí)，但我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，避免了工作被動(dòng)局面的出現(xiàn)。在____年前三季度，服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共處理各類員工違紀(jì)____人次，公司平均違紀(jì)率%。在處罰上，我們堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，僅對(duì)少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，體現(xiàn)了公司人性化管理理念，有效降低了以罰代管的被動(dòng)局面。五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平顯著提升針對(duì)值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由本部門值班經(jīng)理?yè)?dān)任，通過(guò)自我提升的方式，我們有效彌補(bǔ)了部門在業(yè)務(wù)上的短板。例如，針對(duì)部分同志不知道如何有效開(kāi)展工作的問(wèn)題，我們安排了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及顧客投訴處理水平。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共開(kāi)展各類培訓(xùn)近____余次，為完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六、____店工作取得顯著進(jìn)展在____店的具體工作中，服務(wù)辦嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面入手，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。我本人主講商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)____余課時(shí)，按時(shí)完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)理念。對(duì)于白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理，我們同樣提出了嚴(yán)格要求，要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。盡管目前分店管理與總店尚存差距，但我們有信心將分店管理提升到新的高度。七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)在各項(xiàng)工作中，我們始終保持高度的責(zé)任感和使命感，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力和不懈奮斗，我們?nèi)〉昧孙@著的工作成果。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的工作風(fēng)格，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）即將結(jié)束一年的收銀崗位工作，得益于上級(jí)主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與支持，我始終保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度，更新思想觀念，始終秉持敬業(yè)精神和責(zé)任感。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年中，我對(duì)服務(wù)業(yè)的理解更加深入。每日開(kāi)業(yè)前，我確保所有準(zhǔn)備工作充分，以保證收銀流程的順暢：準(zhǔn)備晨會(huì)，保持個(gè)人儀容整潔，整理收銀臺(tái)，啟動(dòng)并登錄系統(tǒng)，備好必要的零錢，調(diào)整收銀章日期，檢查收銀機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，以確保能及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地處理交易。同時(shí)，我熟悉每日的促銷活動(dòng)，以便為顧客提供指導(dǎo)，解答顧客的疑問(wèn)。在顧客光臨時(shí)，我會(huì)禮貌地打招呼，并在結(jié)算商品時(shí)清晰地告知價(jià)格，提示顧客使用商場(chǎng)的VIP貴賓卡，并仔細(xì)核對(duì)銷售小票和POS機(jī)單據(jù)的金額。我還會(huì)驗(yàn)證貨幣的真?zhèn)危_保錢款當(dāng)面點(diǎn)清。結(jié)算完畢后，將單據(jù)與小票訂在一起，連同找零一并以雙手遞送給顧客。在顧客離開(kāi)時(shí)，我會(huì)掃視收銀臺(tái)，確認(rèn)沒(méi)有遺留物品，并以微笑和禮貌的送別語(yǔ)目送他們離開(kāi)。如果顧客使用支票支付，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)，以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在無(wú)顧客結(jié)賬的間隙，我會(huì)整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充耗材，清點(diǎn)并妥善處理大額現(xiàn)金，或?qū)⑵渖侠U至總收銀室。交接班時(shí)，確保交接的款項(xiàng)和單據(jù)無(wú)誤后，方可下班。晚班結(jié)束時(shí)，我執(zhí)行送賓程序，關(guān)閉系統(tǒng)，切斷電源，待收銀組長(zhǎng)和保安確認(rèn)收銀款袋無(wú)誤后，通過(guò)員工通道離開(kāi)。在二零____年____月，我們收銀團(tuán)隊(duì)接受了關(guān)于信用卡“國(guó)際卡”的專門培訓(xùn)，我因此對(duì)各種國(guó)際卡的卡號(hào)、防偽標(biāo)志、有效期和簽名欄有了清晰的理解，識(shí)別出使用假卡的顧客通常為外地人，購(gòu)買的商品也易于脫手。這次學(xué)習(xí)提升了我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們?cè)谔幚斫灰讜r(shí)能更準(zhǔn)確，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。二零____年____月，公司引入了新的電子券系統(tǒng)，節(jié)省了人力，使顧客在愉快的購(gòu)物體驗(yàn)中輕松獲取優(yōu)惠券，同時(shí)也簡(jiǎn)化了我們的收銀操作，提高了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度和滿意度，提升了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，我們不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，確保收銀操作的簡(jiǎn)潔、明確，以保證收款的準(zhǔn)確性。今年的工作實(shí)踐讓我有了許多深刻的體