超市收銀員服務(wù)禮儀

超市收銀員服務(wù)禮儀超市收銀的速度是特別之快的，這都是日積月累的熬煉出來的，那么你們知道收銀員們還要留意什么禮儀嗎?下面是為大家打算的超市收銀員效勞禮儀，盼望可以協(xié)助大家!

超市收銀員效勞禮儀

1、裝袋效勞收銀員在為顧客商品裝袋效勞時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的購置量來選擇袋子的大小：不同性質(zhì)的商品分開入袋，并駕馭正確的裝袋依次：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底;正方形或長(zhǎng)方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè);瓶裝及罐裝的商品放在中間;簡(jiǎn)單碰損、破裂，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方;簡(jiǎn)單溢出或味道較劇烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清晰。裝袋時(shí)要幸免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提示顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺(tái)。超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中;對(duì)體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，便利顧客提拿;

2、零錢打算為了應(yīng)付找零及零錢兌換的須要，每天起先營業(yè)之前，每個(gè)收銀機(jī)必需在開機(jī)前將零錢打算妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。常用的技巧有：

1零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以依據(jù)營業(yè)規(guī)律來確定，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)一樣。

2收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)覺缺乏時(shí)應(yīng)剛好通知收銀主管兌換。零用金缺乏時(shí)切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺(tái)互換，更不能因零用金缺乏而拒絕收銀效勞。

3、會(huì)員購物作業(yè)技巧作為會(huì)員制超市(或擁有局部固定會(huì)員)，每個(gè)收銀員必需明確會(huì)員制超市的效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確會(huì)員卡的作用，特殊要熟識(shí)每期DM快訊上特價(jià)商品的品項(xiàng)、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購置快訊商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱忱地要求顧客出示會(huì)員卡;對(duì)不是本超市會(huì)員的顧客(非會(huì)員)，要耐性說明.告知非會(huì)員不能享受會(huì)員價(jià)的緣由;對(duì)運(yùn)用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)謹(jǐn)慎記錄會(huì)員卡號(hào)、小票號(hào)、消費(fèi)金額等，以便查核。

4、詳細(xì)操作中的應(yīng)對(duì)技巧由于顧客要求的多樣性和困難性，難免會(huì)有不能滿意顧客要求的狀況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生埋怨。而這種埋怨，又時(shí)時(shí)會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出。因此，收銀員還應(yīng)駕馭一些應(yīng)對(duì)的技巧：

1短暫離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：愧疚，請(qǐng)您稍等一下

2重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：真對(duì)不起，讓您久等了!

3自己疏忽或沒有解決方法時(shí)應(yīng)說：真愧疚：...，對(duì)不起：...

4供應(yīng)看法讓顧客確定時(shí)應(yīng)說：假設(shè)是您喜愛的話，請(qǐng)您

5盼望顧客承受自己的看法時(shí)應(yīng)說：實(shí)在是很愧疚，請(qǐng)問您

6當(dāng)提出幾種看法供顧客參考時(shí)應(yīng)說：您的意思怎么樣呢?

7遇到顧客埋怨時(shí)，應(yīng)細(xì)致傾聽顧客的看法并予以記錄，假如問題緊要，不要馬上下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面對(duì)顧客說明。其用語應(yīng)為：我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)給店長(zhǎng)并盡快改善。

8當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并賜予建議。其用語為：對(duì)不起!此時(shí)此刻正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們立刻通知您。

9不知如何答復(fù)顧客詢問時(shí)，決不能說不知道，而應(yīng)答復(fù)：對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我會(huì)請(qǐng)主管、店長(zhǎng)來為您解答。

10顧客詢問商品是否別致時(shí)，應(yīng)以確定、確認(rèn)的語氣告知顧客：必須別致。假如您買回去不滿足，歡送您拿來退錢或換貨。

11顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告知顧客：請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的效勞總臺(tái)(同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上)，會(huì)有專人為您效勞。

12當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述2種特價(jià)商品，同時(shí)應(yīng)出示DM傳播快訊給顧客看，并告知顧客：這里有具體的內(nèi)容介紹，請(qǐng)您漸漸參考選購。

13在店門口遇到購置了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說：感謝您，歡送再次光臨：(面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意)

14收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說：歡送光臨!請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎?(以手指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意)

15有多位顧客等待結(jié)賬，而最終一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)第一位顧客說：對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他似乎很焦急。當(dāng)?shù)谝晃活櫩腿菰S時(shí)，應(yīng)對(duì)他說聲感謝。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒蝗菰S時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：很愧疚，大家似乎都很急。

超市收銀效勞禁忌

1、當(dāng)顧客買了散裝大米或易碎商品，要求多套一個(gè)購物袋時(shí)，不要固執(zhí)的堅(jiān)持不給，禁忌對(duì)顧客講，公司規(guī)定不允很多拿或多奢侈之類的話，要禮貌的對(duì)顧客說：請(qǐng)支持環(huán)保，此購物袋能夠承受商品的重量。當(dāng)顧客強(qiáng)行索取時(shí)，要敏捷處理，不行去頂撞顧客。

2、零錢是困擾每位收銀員的難題，我們要主動(dòng)向顧客索要零錢，當(dāng)顧客說沒有時(shí)，我們要快捷的結(jié)算，禁忌還纏著顧客說：我都看到你有零錢?；蛟S顧客要留著零錢坐車呢。

3、當(dāng)發(fā)覺顧客運(yùn)用小面額的假幣時(shí)，要禮貌的對(duì)顧客說，您好，請(qǐng)換一張(個(gè))，好嗎?禁忌干脆對(duì)顧客說：你這錢是假的，換一張(個(gè))。假如是發(fā)覺顧客運(yùn)用百元假幣時(shí)，禮貌的要求更換后仍拿出假幣，此時(shí)就要立刻通知防損員到場(chǎng)處理。