KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范本

KTV突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)大事應(yīng)急小組：組長(zhǎng)：A〔總經(jīng)理〕副組長(zhǎng)：B〔營(yíng)業(yè)總監(jiān)〕C〔后勤經(jīng)理〕成員：D〔保安部主管〕E〔大堂經(jīng)理〕F〔出品部主管〕G〔效勞部主管〕H I J K發(fā)生突發(fā)大事，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。二、突發(fā)大事的處理程序凡遇突發(fā)大事〔指兇殺、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等〕，必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。簡(jiǎn)要說明事的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的狀況。查看本部各類記錄、出入登記、各電腦錄像，檢查有無可疑狀況和人員。對(duì)糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解具體緣由，樂觀協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，安靜事態(tài)。，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)告派出所、有關(guān)部門及經(jīng)理。三、處理各種突發(fā)大事應(yīng)急措施：1、案件應(yīng)急措施：當(dāng)本消遣場(chǎng)所發(fā)生案件時(shí)，如劫匪持有武器〔指搶械〕，身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人110報(bào)警。如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)登記其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以使警方組織力氣設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要留意隱蔽，以確保自身安全。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出戒備范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收撿起來用塑料袋裝好，交給警方處理。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘杳現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：當(dāng)本場(chǎng)所包房?jī)?nèi)發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，區(qū)域效勞人員應(yīng)馬上向部門負(fù)責(zé)人，值班經(jīng)理和保安部報(bào)告。接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)狀況，以免引起客人慌張和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。準(zhǔn)時(shí)收集、預(yù)備好相應(yīng)的監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供給應(yīng)警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：當(dāng)本消遣場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生斗毆大事時(shí)，應(yīng)馬上制止勸阻及勸散圍觀人群。如雙方不聽制止，事態(tài)連續(xù)進(jìn)展，場(chǎng)面難以掌握時(shí)，應(yīng)快速報(bào)店內(nèi)物品。如店內(nèi)物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者方辯認(rèn)滋事者。如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。幫助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒大事應(yīng)急措施：〔1〕在店內(nèi)如覺察任何人士有中毒情形，無論是誤服或有意服毒，除馬上報(bào)警外，還需要實(shí)行以下措施：A“120救，如醫(yī)務(wù)人員沒有準(zhǔn)時(shí)趕來，中毒者友。B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品〔如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等。C、安排好車位以便警車和搶救車到達(dá)及離開時(shí)用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關(guān)資料〔包括警車、搶救車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料〕登記備案。J、覺察投毒者或可疑人員，馬上滯留，交警方處理。5、發(fā)生爆炸物〔恫嚇〕應(yīng)急措施：接炸彈恫嚇時(shí)處理方法：A、任何人接到炸彈威逼，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字，噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置。B、假裝聽不清、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作具體記錄。C、假設(shè)來電者同意，可將轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或值班經(jīng)理。同時(shí)通知保安快速實(shí)行行動(dòng)。D、如來電者說完就掛斷，則馬上通知值班經(jīng)理或相關(guān)人員，以便實(shí)行進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)對(duì)通話進(jìn)展錄音。接到后處理方法：A、對(duì)內(nèi)容確定保密，并馬上通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理。B、總經(jīng)理、值班經(jīng)理接警后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)展磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)大事進(jìn)展評(píng)估并打算是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)展搜尋。D、通知警方，為了避開人群聚攏及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿制服的保安員進(jìn)展外圍戒備。E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動(dòng)。對(duì)炸彈搜尋的方法：風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)展搜尋。A、應(yīng)急處理小組或保安部主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動(dòng)。B、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如覺察狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部主管。保安部主管接。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)展檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散四周無關(guān)全。大事處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)親熱關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展，慎重答復(fù)客人的疑問。B、妥當(dāng)處理客人對(duì)炸彈威逼的恐慌。C、協(xié)作公安機(jī)關(guān)進(jìn)展有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親熱聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。E、酒店?duì)顩r發(fā)發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示準(zhǔn)時(shí)通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危急區(qū)四周的入口進(jìn)展戒備，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。G、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。H、如警方到達(dá)后，戒備人員應(yīng)指引他們從前方區(qū)域到達(dá)事以現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警覺直到緊急狀況完畢。、如大事現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須協(xié)作警方工作。6、盜竊和破壞大事的處理程序：巡查覺察或接到場(chǎng)所內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)娣人。如力氣不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其他方式盡快報(bào)告店內(nèi)監(jiān)控，簡(jiǎn)潔說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待監(jiān)控中心的指令。監(jiān)控中心接案后。應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往監(jiān)控中心處理。大事中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所處理。7、遇到失竊如何處理：稱之為報(bào)失。如客人直接通知公安局有關(guān)部門，則叫做報(bào)案。失竊的狀況很多，有外盜、內(nèi)盜、客人自己遺忘等。公司可依據(jù)客人所供給作人員做的事是：說清楚喪失物的名稱、特征；喪失物品的時(shí)間；喪失前什么時(shí)間最終一次看到此物；在喪失物品前財(cái)物放在什么地方；有無在包間內(nèi)會(huì)客；喪失多少錢〔是一局部還全部；在喪失前是否買過什么物品。假設(shè)是貴重財(cái)物喪失或被盜，依據(jù)國(guó)際酒店協(xié)會(huì)于1981年11月2“假設(shè)客人準(zhǔn)時(shí)等到報(bào)告，酒店對(duì)貴重物品的賠償應(yīng)有合理的限度”。這就意味著，一方面酒店對(duì)“應(yīng)有合理的限度”。酒店規(guī)定對(duì)客人貴重物品的賠償限額，最高不超10倍。客人要留意的是酒店對(duì)客人貴重物品喪失的賠償也是有條件的：必需是放在店內(nèi)“貴重物品保管處”的貴重物品，假設(shè)客人沒按要求其貴重物品放在貴重物品保管處，因此貴重物品喪失，公司不負(fù)責(zé)任。另外，為了防止一些客人聲稱自己“放在貴重物品保管處的錢少了”，或“鉆石被人偷換了”等類似事情的發(fā)生，公司會(huì)要求客人在客人存放封口處簽名。8、電梯困人如何處理：監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急或巡查覺察困梯，馬上報(bào)告當(dāng)值經(jīng)時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。監(jiān)控中心通過電腦監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。9、停電事故的處理程序：接通知營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前格外鐘