物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)【篇一：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)】2014年度物業(yè)公司工作總結(jié)2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、基本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。二、工作思路及方法（一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對(duì)xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿；同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題；11月份，針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。（二）積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“pk”的方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效率有了顯著提高；每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開(kāi)展各項(xiàng)工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā)，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng)，還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過(guò)精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。三、各部室工作情況總結(jié)為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。2、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對(duì)園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維修等工作。配合建設(shè)部完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、【篇三：2012年度物業(yè)管理項(xiàng)目工作總結(jié)】****物業(yè)管理有限公司2012年度工作匯報(bào)2012年度項(xiàng)目部在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照公司的各項(xiàng)工作要求，克服困難，努力工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)2012年度工作情況進(jìn)行總結(jié)，找出不足，為2013年度工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用指標(biāo)完成情況物業(yè)費(fèi)總收繳為：137.2萬(wàn)元，舊欠08年物業(yè)費(fèi)共4戶（其中2戶未辦理入?。?，已收繳戶數(shù)2戶；收費(fèi)金額1.4萬(wàn)元；舊欠09年物業(yè)費(fèi)共8戶，已收繳戶數(shù)2戶，其中4戶未辦理入住，收費(fèi)金額5.1萬(wàn)元；舊欠10年物業(yè)費(fèi)共計(jì)14戶，已收繳6戶；收費(fèi)金額9.8萬(wàn)元；收繳11年物業(yè)費(fèi)21戶，收費(fèi)金額25.1萬(wàn)元，12年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)金額73.1萬(wàn)元。收繳13年物業(yè)費(fèi)26戶，收費(fèi)金額22.7萬(wàn)元。全年來(lái)總收繳舊欠物業(yè)費(fèi)41.2萬(wàn)元。復(fù)印費(fèi)47元，出入證工本費(fèi)3970元，裝修管理服務(wù)費(fèi)13967.2元，有線入網(wǎng)費(fèi)9000元。2012年物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)指標(biāo)128萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)137.2萬(wàn)元。2012年水費(fèi)收繳任務(wù)指標(biāo)2萬(wàn)元，實(shí)際完成水費(fèi)收繳4.4萬(wàn)元。2012年全年共計(jì)收繳費(fèi)用144.1萬(wàn)元。二、客戶服務(wù)工作2012年全年來(lái)，從一月份開(kāi)始，重點(diǎn)是加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，有計(jì)劃、有針對(duì)性的對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行催繳，努力完成收費(fèi)指標(biāo)。按期統(tǒng)計(jì)能源消耗情況及費(fèi)用報(bào)表，工程全年入戶維修654件、維修工時(shí)457小時(shí)；公區(qū)維修405件，維修工時(shí)410小時(shí)，裝修檢查工時(shí)730小時(shí)，公區(qū)巡查工時(shí)203小時(shí)，設(shè)備巡查工時(shí)230小時(shí)。滿意度回訪及走訪業(yè)主138次，回訪滿意率95%。協(xié)助保潔、綠化打藥消殺。綠化消殺24次，保潔消殺48次。全年向施工單位及業(yè)主發(fā)放、告知函2次、通知14次、溫馨提示4次，安全提示通知7次，幫助業(yè)主收發(fā)信件、報(bào)紙202件，向業(yè)主發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)49份，平均滿意率93%。幫助業(yè)主：86、87、53#共計(jì)11戶業(yè)主搬家具2次；協(xié)調(diào)幫助65、73#等12戶業(yè)主種樹(shù)2次。每季度對(duì)工程檔案及業(yè)主檔案進(jìn)行整理分類，每周對(duì)各部門(mén)工作質(zhì)量記錄進(jìn)行抽檢，保障了記錄的完整性。協(xié)助派出所民警調(diào)節(jié)民事糾紛3起。12月15日集中向業(yè)主發(fā)放溫馨提示及冬季防凍告知函，提醒業(yè)主做好戶內(nèi)設(shè)備防凍措施。協(xié)調(diào)綠化、保潔師傅免費(fèi)為業(yè)主清理后花園樹(shù)葉及雜草73#、61#、26#等共計(jì)約15戶。雨季協(xié)調(diào)幫助業(yè)主26#、1#、58#、39#等共計(jì)20多戶業(yè)主地下室掃水。根據(jù)業(yè)主需要，幫助業(yè)主托管鑰匙，定期對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行檢查維護(hù)，雨天并及時(shí)組織工程人員對(duì)空置房屋檢查有無(wú)漏水情況，并做好檢查記錄。陪同業(yè)主或客戶看房，保障了保安人員開(kāi)門(mén)，隨叫隨到。三、工程工作（1）能源使用及控制情況：2010年水費(fèi)3.9萬(wàn)元；2011年4.6萬(wàn)元，主要園區(qū)補(bǔ)種綠化，用水量較大。2012年4.02萬(wàn)元；同去年相比水費(fèi)降低了5800元，維修材料費(fèi)2010年1.3萬(wàn)元，2011年1.5萬(wàn)元，2012年1.16萬(wàn)元；同去年相比，材料費(fèi)降低了3400元，2010年電費(fèi)10.1萬(wàn)元，2011年電費(fèi)11.4萬(wàn)元，2012年電費(fèi)12.9萬(wàn)元，同去年相比電費(fèi)有所上漲1.5萬(wàn)元，主要是園區(qū)院墻增加了大燈。2011年入戶維修費(fèi)650元，2012年入戶維修費(fèi)730元；辦公用品費(fèi)2010年1402.3元，2011年1709.78元，2012年1108.94元，同去年相比辦公用品費(fèi)降低了600.84元。從三年能源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，達(dá)到了有效的控制能源，降低了成本。（2）工程主要工作玉林山水花園小區(qū)，大市政污水排放不暢，每年雨季，防汛工作特別重要，及早組建防汛小組，準(zhǔn)備防汛用具。從6月份雨季開(kāi)始，只要下雨，幾乎每次都的抽水，住戶11#、53#、71#、10#、39#、59#、60#、75#等共計(jì)28戶業(yè)主地下室墻體結(jié)構(gòu)滲漏水嚴(yán)重，幫助業(yè)主清理漏水20余戶，漏水房屋在質(zhì)保期，將此漏水情況及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)，懇請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)解決漏水問(wèn)題。尤其是7月21日暴雨，下雨之前，從其他項(xiàng)目借調(diào)水泵，分別對(duì)水泵和人員進(jìn)行分布，在市政管線排污已滿，污水不能外排的情況下，組織工程、保安人員冒著、暴雨雷電對(duì)污水處理配電井內(nèi)積水人工清掏，確保了配電箱、機(jī)電未受損失，長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)的緊急搶險(xiǎn)，最終保障了地下設(shè)備安全。生活水泵因使用年限問(wèn)題，嚴(yán)重影響住戶供水，聯(lián)系廠家及公司工程總工趙總到現(xiàn)場(chǎng)查看，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，10月底對(duì)其水泵進(jìn)行更換，保障了住戶用水。9月份對(duì)園區(qū)外墻大鐵門(mén)（10號(hào)別墅后花園位置）進(jìn)行加固，項(xiàng)目自行準(zhǔn)備材料、焊機(jī)、鋼筋，三合板，木方，對(duì)大門(mén)進(jìn)行安全封堵加固，防止外界施工人員瞭望進(jìn)入，威脅園區(qū)安全。西圍墻夜間太黑，在西側(cè)圍墻處安裝6米高的大燈，方便了保安夜間巡查，保障了園區(qū)安全。10月份中旬，業(yè)主共用污水管道地面塌陷變形，嚴(yán)重影響12戶業(yè)主污水外排，及時(shí)安排人員進(jìn)行開(kāi)挖，排查污水管道，找到問(wèn)題后及時(shí)與相關(guān)戶業(yè)主進(jìn)行溝通，業(yè)主同意負(fù)責(zé)對(duì)此段地埋污水管道自行更換，10月20日將此段污水管道更換完畢，保障了住戶污水外排。11月份，朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生防疫站檢查水泵房設(shè)施及衛(wèi)生許可證，開(kāi)發(fā)單位未辦理衛(wèi)生許可證，項(xiàng)目部及公司領(lǐng)導(dǎo)多次向開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)反映，懇請(qǐng)貴公司協(xié)助辦理衛(wèi)生許可證。12月份，西區(qū)圍墻長(zhǎng)約20米左右，地基下沉裂縫，影響整體園區(qū)安全，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，購(gòu)買磚、沙子、水泥在原基礎(chǔ)進(jìn)行加固，防止圍墻倒塌，工程人員配合水箱清洗廠家對(duì)水箱進(jìn)行清洗。冬季來(lái)臨前，給各戶業(yè)主室外的水表井、管道做了保溫。向住戶發(fā)放冬季設(shè)備防凍安全提示2次，重點(diǎn)提醒業(yè)主戶內(nèi)消防栓泄水、熱水器、地暖及管道防凍事宜。節(jié)日布置工作。對(duì)水箱、配電室、泵房、提升井、污水處理、化糞池、污水管道、雨篦子等公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)管井雜物進(jìn)行清掏。對(duì)弱電井及其他管井積水清抽，保障弱電設(shè)備通訊良好、檢修方便。對(duì)78#-80#、78#-35#東側(cè)大燈線路檢查，更換鎮(zhèn)流器和電源線。雨季組織工程及保安對(duì)園區(qū)周圍總污水外排管道沉淀污泥進(jìn)行清掏，保障了污水外排管道正常使用。組織工程人員對(duì)11#、12#、15#、16#、等共計(jì)12戶業(yè)主污水管道及化糞池井，人工下井疏通、雜物清理，基本保障了業(yè)主正常使用。特別是夏季工程人員加班加點(diǎn)主動(dòng)搶著干，取得業(yè)主滿意。2012年工程維修人員共收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信8封（孫樹(shù)華4封，劉天華4封），表?yè)P(yáng)工作熱情主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、保安服務(wù)工作全年來(lái)項(xiàng)目部嚴(yán)格保安隊(duì)伍管理，從保安隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)始入手，加強(qiáng)保安人員崗姿糾正及上崗要求，落實(shí)好車輛出入登記制度。自2010年本項(xiàng)目對(duì)施工人員實(shí)行雙證管理制度以來(lái)，管理成效明顯，掌握當(dāng)天施工人數(shù)，杜絕施工人員夜間在園區(qū)留宿。業(yè)主管家及保姆，通知業(yè)主到物業(yè)辦理工作人員出入證。每季度組織保安人員進(jìn)行一次消防演練，主要對(duì)消防水帶、水泵接合器、滅火器使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)新入伍保安員，組織保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員的隊(duì)列、禮節(jié)禮貌、車輛引導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，提高實(shí)際操作能力。組織保安人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全防火檢查30余次，保障施工現(xiàn)場(chǎng)都配有滅火器材。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備聯(lián)系廠家進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試維修保養(yǎng)。對(duì)于園區(qū)來(lái)訪車輛進(jìn)行分類管理，不得占用業(yè)主車道，來(lái)訪車輛與來(lái)訪人員與業(yè)主進(jìn)行身份核實(shí)并登記，業(yè)主同意后、放行，保安引導(dǎo)車輛停放。保安隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)了夜間巡查力度，保障不間斷對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。2012年保安隊(duì)共收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封，主要是幫助業(yè)主搬家具、幫助業(yè)主種樹(shù)、找狗，地下室掃水等工作。2012年經(jīng)過(guò)項(xiàng)目工作人員共同努力，小區(qū)安防工作基本上確保了安全，經(jīng)過(guò)地方消防安全部門(mén)，派出所、安全生產(chǎn)科等部門(mén)多次抽檢，及時(shí)與政府相關(guān)部門(mén)多次溝通與交流，順利通過(guò)各項(xiàng)檢查，但是保安工作中存在著不足，保安人員形象較差，人員變動(dòng)頻繁，保安人數(shù)缺少較多，安全防范知識(shí)淡薄，2013年需要繼續(xù)加強(qiáng)管理，抓好保安隊(duì)伍建設(shè)工作。五、綠化養(yǎng)護(hù)工作2012年項(xiàng)目重點(diǎn)加強(qiáng)了綠化養(yǎng)護(hù)，綠化整體質(zhì)量有所提高。主要對(duì)62#、73#、83#、87#、29#、30#等13戶業(yè)主門(mén)前公共區(qū)域黃楊補(bǔ)種，補(bǔ)種面積約150平米，83#-78#門(mén)前綠地進(jìn)行翻新種花，補(bǔ)種面積約140平米。對(duì)園區(qū)公共綠植及草坪進(jìn)行消殺20余次，確保了綠植良好的生長(zhǎng)環(huán)境。幫助65#、11#、81#、87#、76#、3#、59#、63#、55#、20#、86#、87#、35#等21戶業(yè)主栽樹(shù)及割草。勞動(dòng)節(jié)，項(xiàng)目部組織綠化師傅免費(fèi)為業(yè)主后花園清理樹(shù)葉及割草，為物業(yè)費(fèi)收繳工作打好基礎(chǔ)。2012年綠化師傅共收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信3封。六、保潔服務(wù)工作2012年，小區(qū)住戶隨之增多，抓了保潔人員的細(xì)節(jié)服務(wù)，加強(qiáng)保潔人員日常培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到清潔區(qū)域無(wú)死角，為了確保未入住業(yè)主別墅衛(wèi)生整潔干凈，對(duì)戶內(nèi)戶外、門(mén)前臺(tái)階、車庫(kù)門(mén)等進(jìn)行了保潔清掃工作，對(duì)門(mén)前道路進(jìn)行沖洗。