通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷

通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系的首要目的是（）

A.降低成本

B.提高生產(chǎn)效率

C.保證產(chǎn)品質(zhì)量

D.提高市場(chǎng)占有率

2.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系的組成部分？（）

A.設(shè)計(jì)控制

B.采購(gòu)控制

C.銷(xiāo)售控制

D.生產(chǎn)過(guò)程控制

3.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系中，供應(yīng)商選擇的依據(jù)是（）

A.價(jià)格最低

B.距離最近

C.質(zhì)量最優(yōu)

D.口碑最好

4.以下哪項(xiàng)不是通信設(shè)備的質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.元器件檢驗(yàn)

B.設(shè)備組裝

C.包裝

D.市場(chǎng)調(diào)研

5.關(guān)于通信設(shè)備的質(zhì)量控制，以下哪項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤？（）

A.質(zhì)量控制應(yīng)從源頭抓起

B.質(zhì)量控制應(yīng)貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程

C.質(zhì)量控制只需要關(guān)注成品

D.質(zhì)量控制需要全員參與

6.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防措施？（）

A.員工培訓(xùn)

B.進(jìn)料檢驗(yàn)

C.設(shè)備維護(hù)

D.客戶(hù)投訴處理

7.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)工具？（）

A.查檢表

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.甘特圖

8.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于內(nèi)部審核的內(nèi)容？（）

A.文件審核

B.過(guò)程審核

C.產(chǎn)品審核

D.市場(chǎng)審核

9.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

10.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品合格率

B.交貨及時(shí)率

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.員工工資水平

11.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）

A.持續(xù)改進(jìn)

B.根本原因分析

C.優(yōu)化生產(chǎn)流程

D.降低生產(chǎn)成本

12.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)措施不屬于糾正措施？（）

A.退貨處理

B.供應(yīng)商整改

C.培訓(xùn)員工

D.優(yōu)化工藝

13.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量管理體系認(rèn)證的環(huán)節(jié)？（）

A.審核申請(qǐng)

B.現(xiàn)場(chǎng)審核

C.認(rèn)證決定

D.市場(chǎng)調(diào)研

14.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于管理評(píng)審的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審

B.質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)審

D.市場(chǎng)份額評(píng)審

15.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量文化的核心要素？（）

A.以客戶(hù)為中心

B.全員參與

C.持續(xù)改進(jìn)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

16.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)工具不屬于質(zhì)量策劃的工具？（）

A.流程圖

B.魚(yú)骨圖

C.查檢表

D.甘特圖

17.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量成本分類(lèi)？（）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.市場(chǎng)推廣成本

18.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

19.以下哪項(xiàng)不屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制的基本原則？（）

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.全員參與

C.預(yù)防為主

D.降低成本

20.在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)措施不屬于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高交貨效率

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系的作用包括（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制的預(yù)防措施？（）

A.員工培訓(xùn)

B.進(jìn)料檢驗(yàn)

C.設(shè)備維護(hù)

D.成品檢驗(yàn)

3.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中的糾正措施包括（）

A.退貨處理

B.供應(yīng)商整改

C.流程優(yōu)化

D.員工紀(jì)律處分

4.以下哪些工具可用于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)分析？（）

A.查檢表

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.帕累托圖

5.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量管理體系文件包括（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

6.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）

A.持續(xù)改進(jìn)

B.根本原因分析

C.PDCA循環(huán)

D.降低生產(chǎn)成本

7.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程涉及（）

A.審核申請(qǐng)

B.現(xiàn)場(chǎng)審核

C.認(rèn)證決定

D.認(rèn)證監(jiān)督

8.以下哪些措施有助于提升通信設(shè)備批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高交貨效率

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.提供價(jià)格優(yōu)惠

9.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量文化建設(shè)的核心要素包括（）

A.以客戶(hù)為中心

B.全員參與

C.持續(xù)改進(jìn)

D.領(lǐng)導(dǎo)作用

10.以下哪些屬于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量成本的分類(lèi)？（）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

11.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

12.以下哪些工具可用于通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制的過(guò)程策劃？（）

A.流程圖

B.魚(yú)骨圖

C.查檢表

D.甘特圖

13.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中，內(nèi)部審核的主要內(nèi)容包括（）

A.文件審核

B.過(guò)程審核

C.產(chǎn)品審核

D.員工能力審核

14.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制的基本原則？（）

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.全員參與

C.預(yù)防為主

D.持續(xù)改進(jìn)

15.通信設(shè)備批發(fā)商在采購(gòu)質(zhì)量控制中應(yīng)考慮的因素包括（）

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

B.供應(yīng)商的價(jià)格

C.供應(yīng)商的交貨能力

D.供應(yīng)商的技術(shù)支持

16.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量改進(jìn)的常用技術(shù)？（）

A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

B.六西格瑪

C.持續(xù)改進(jìn)

D.精益生產(chǎn)

17.通信設(shè)備批發(fā)商在質(zhì)量控制中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)因素包括（）

A.客戶(hù)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.成本控制

18.以下哪些措施有助于通信設(shè)備批發(fā)商提高產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程

C.成品檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)調(diào)研

19.通信設(shè)備批發(fā)商在質(zhì)量控制中應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括（）

A.國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

20.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品合格率

B.交貨及時(shí)率

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.員工滿(mǎn)意度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系的核心是__________。

2.在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制中，__________是衡量質(zhì)量水平的重要指標(biāo)。

3.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是__________。

4.__________是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。

5.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量文化的建立，應(yīng)注重__________的培養(yǎng)。

6.在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制中，__________是預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

7.__________是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量管理體系的重要組成部分，用于確保體系的有效運(yùn)行。

8.通信設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)采取__________的方法來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

9.__________是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制中用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性的工具。

10.提高通信設(shè)備批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度，需要重點(diǎn)關(guān)注__________。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制體系僅僅關(guān)注最終產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

2.在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制中，所有質(zhì)量問(wèn)題都是由供應(yīng)商造成的。（）

3.通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（√）

4.質(zhì)量成本在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制中不需要進(jìn)行管理。（）

5.通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)可以由任何員工發(fā)起。（√）

6.內(nèi)部審核是通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量管理體系中的非必要環(huán)節(jié)。（）

7.在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制中，糾正措施和預(yù)防措施的作用是相同的。（）

8.通信設(shè)備批發(fā)商可以通過(guò)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)減少質(zhì)量成本。（）

9.客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制效果的唯一指標(biāo)。（）

10.通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制體系不需要定期進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述通信設(shè)備批發(fā)商構(gòu)建質(zhì)量控制體系的主要步驟及其重要性。

2.描述通信設(shè)備批發(fā)商如何通過(guò)內(nèi)部審核來(lái)確保質(zhì)量控制體系的有效運(yùn)行，并說(shuō)明內(nèi)部審核的關(guān)鍵要素。

3.針對(duì)通信設(shè)備批發(fā)商，闡述如何利用質(zhì)量成本管理來(lái)優(yōu)化質(zhì)量控制過(guò)程，并提高整體經(jīng)濟(jì)效益。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析通信設(shè)備批發(fā)商在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的成功經(jīng)驗(yàn)和可能面臨的挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ACD

2.ABC

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.全面質(zhì)量管理

2.產(chǎn)品質(zhì)量合格率

3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

4.數(shù)據(jù)分析

5.全員質(zhì)量意識(shí)

6.供應(yīng)商管理

7.管理評(píng)審

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

9.控制圖

10.客戶(hù)服務(wù)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀(guān)題（參考）

1.主要步驟包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系