美團(tuán)電商平臺服務(wù)合作協(xié)議(2024版)

美團(tuán)電商平臺服務(wù)合作協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作雙方1.2合作目的1.3合作內(nèi)容第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3運(yùn)營管理服務(wù)2.4客戶服務(wù)與支持第三條合作期限3.1合作開始日期3.2合作結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條合作費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)第六條數(shù)據(jù)與信息保護(hù)6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)6.2信息安全與保密6.3數(shù)據(jù)共享與訪問權(quán)限第七條技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)范圍7.2系統(tǒng)升級與維護(hù)7.3故障處理與應(yīng)急響應(yīng)第八條運(yùn)營管理8.1商品管理8.2訂單管理8.3倉儲物流管理第九條客戶服務(wù)與支持9.1客戶服務(wù)范圍9.2投訴與糾紛處理9.3服務(wù)質(zhì)量保證第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任認(rèn)定10.3違約賠償責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2調(diào)解與仲裁11.3法律適用第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理事項第十三條合同的簽署與生效13.1簽署程序13.2生效條件13.3合同副本第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同解除14.3附則第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作雙方1.2合作目的甲乙雙方希望通過本合作協(xié)議，確立雙方之間的合作框架，共同拓展電子商務(wù)市場，實現(xiàn)互利共贏。1.3合作內(nèi)容（1）甲方將在乙方平臺上開設(shè)官方旗艦店，銷售甲方產(chǎn)品；（2）乙方為甲方提供電商平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能；（3）乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方官方旗艦店的技術(shù)穩(wěn)定性和用戶體驗；（4）乙方協(xié)助甲方進(jìn)行運(yùn)營管理，包括商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等；（5）乙方為甲方提供客戶服務(wù)與支持，處理用戶的咨詢、投訴等問題。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能的電商平臺服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)確保甲方官方旗艦店的技術(shù)穩(wěn)定性和用戶體驗，提供必要的技術(shù)支持。2.3運(yùn)營管理服務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行運(yùn)營管理，包括商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等。2.4客戶服務(wù)與支持乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊，處理用戶的咨詢、投訴等問題，并提供必要的支持。第三條合作期限3.1合作開始日期本合作協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2合作結(jié)束日期本合作協(xié)議有效期為____年，自合作開始日期起計算。除非一方提前終止本合作協(xié)議，否則合作結(jié)束日期自動延長。3.3續(xù)約條款本合作協(xié)議到期前，甲乙雙方可協(xié)商一致續(xù)約。第四條合作費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方收取電商平臺服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，具體費(fèi)率和計算方式按照雙方另行簽訂的費(fèi)用協(xié)議執(zhí)行。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時間，向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如有必要，雙方可協(xié)商一致調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照本合作協(xié)議約定，向乙方支付相關(guān)費(fèi)用；甲方應(yīng)保證其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性及合規(guī)性，不得銷售假冒偽劣商品；甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)支持、運(yùn)營管理等服務(wù)給予必要的配合和支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合作協(xié)議約定，向甲方提供電商平臺服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、運(yùn)營管理服務(wù)、客戶服務(wù)與支持；乙方應(yīng)對甲方提供的商品信息、銷售數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給第三方；乙方應(yīng)對甲方提出的合理意見和建議給予及時的響應(yīng)和處理。第六條數(shù)據(jù)與信息保護(hù)6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)甲方承認(rèn)乙方對乙方平臺上的所有數(shù)據(jù)享有所有權(quán)和使用權(quán)，包括但不限于商品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等。6.2信息安全與保密乙方應(yīng)對甲方提供的所有信息保密，不得泄露給第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方信息用于其他目的。6.3數(shù)據(jù)共享與訪問權(quán)限乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)共享和訪問權(quán)限，以便甲方進(jìn)行銷售分析和決策。第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）平臺搭建與部署；（2）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（3）故障排查與修復(fù)；（4）用戶體驗優(yōu)化；（5）數(shù)據(jù)安全保護(hù)。8.2系統(tǒng)升級與維護(hù)乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行，提高用戶體驗。8.3故障處理與應(yīng)急響應(yīng)乙方應(yīng)建立故障處理和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生故障時，及時進(jìn)行處理，minimize損失。第九條運(yùn)營管理9.1商品管理乙方負(fù)責(zé)對甲方銷售的商品進(jìn)行管理，包括商品信息審核、上下架、分類等。9.2訂單管理乙方負(fù)責(zé)處理甲方的訂單，包括訂單審核、配送安排、退換貨處理等。9.3倉儲物流管理乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行倉儲物流管理，提供物流配送方案，確保商品及時送達(dá)消費(fèi)者。第十條客戶服務(wù)與支持10.1客戶服務(wù)范圍（1）售前咨詢；（2）售后服務(wù)；（3）投訴處理；（4）用戶反饋收集與處理。10.2投訴與糾紛處理乙方應(yīng)設(shè)立投訴與糾紛處理機(jī)制，對消費(fèi)者的投訴和糾紛進(jìn)行及時處理，確保消費(fèi)者的權(quán)益。10.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提供專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，確保消費(fèi)者滿意度。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）未按照約定提供服務(wù)；（2）泄露甲方商業(yè)秘密；（3）銷售假冒偽劣商品；（4）違反法律法規(guī)。11.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的具體認(rèn)定應(yīng)根據(jù)雙方約定和法律法規(guī)進(jìn)行。11.3違約賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任，包括但不限于賠償對方經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違約；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3合同終止后的處理事項第十三條合同的簽署與生效13.1簽署程序合同應(yīng)由甲乙雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。13.2生效條件合同自雙方簽署之日起生效。13.3合同副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式進(jìn)行通知與送達(dá)，通知生效時間為對方收到書面通知之時。14.2合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。14.3附則本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則進(jìn)行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商無果的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電商平臺服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明了電商平臺服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)率、計算方式等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)率、計算方式等。3.附件三：運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明了運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)率、計算方式等。4.附件四：客戶服務(wù)與支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明了客戶服務(wù)與支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等。5.附件五：商品管理規(guī)則詳細(xì)說明了商品管理的規(guī)則，包括商品信息審核標(biāo)準(zhǔn)、上下架流程等。6.附件六：訂單管理規(guī)則詳細(xì)說明了訂單管理的規(guī)則，包括訂單審核標(biāo)準(zhǔn)、配送安排流程等。7.附件七：倉儲物流管理規(guī)則詳細(xì)說明了倉儲物流管理的規(guī)則，包括倉儲管理流程、物流配送方案等。8.附件八：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括平臺搭建、系統(tǒng)升級、故障處理等。9.附件九：運(yùn)營管理服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)說明了運(yùn)營管理服務(wù)的范圍，包括商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等。10.附件十：客戶服務(wù)與支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)說明了客戶服務(wù)與支持服務(wù)的范圍，包括售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照約定提供服務(wù)違約方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間等提供服務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級和維護(hù)，導(dǎo)致甲方官方旗艦店出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。2.泄露甲方商業(yè)秘密違約方泄露甲方商業(yè)秘密，需承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的銷售數(shù)據(jù)、市場策略等商業(yè)秘密泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。3.銷售假冒偽劣商品違約方銷售假冒偽劣商品，需承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方銷售假冒品牌商品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。4.違反法律法規(guī)違約方違反法律法規(guī)，需承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方在銷售過程中，涉及違法行為，如銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺服務(wù)：指乙方為甲方提供的不包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能的電商平臺服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的不包括平臺搭建、系統(tǒng)升級、故障處理等在內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。3.運(yùn)營管理服務(wù)：指乙方為甲方提供的不包括但不限于商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等在內(nèi)的運(yùn)營管理服務(wù)。4.客戶服務(wù)與支持：指乙方為甲方提供的不包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等在內(nèi)的客戶服務(wù)與支持。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.法律法規(guī)：指中華人民共和國現(xiàn)行的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等。8.電商平臺：指乙方運(yùn)營的提供商品展示、交易、支付、物