跨文化溝通案例

跨文化溝通案例(一)典型案例:飛利浦照明公司某區(qū)人力資源的一名美國(guó)籍副總裁與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊?guó)員工交談。他很想聽(tīng)聽(tīng)這位員工對(duì)自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國(guó)員工并沒(méi)有正面回答問(wèn)題，而是開(kāi)始談?wù)撈鸸疚磥?lái)的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等，說(shuō)了半天也沒(méi)有正面回答副總裁的問(wèn)題。副總裁有些疑惑不解，沒(méi)等他說(shuō)完已經(jīng)不耐煩了。同樣的事情之前已經(jīng)發(fā)生了好幾次。談話(huà)結(jié)束后，副總裁忍不住想人力資源總監(jiān)抱怨道:“我不過(guò)是想知道這位員工對(duì)于自己未來(lái)五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位而已，可為什么就不能得到明確的回答呢,”“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人,”談話(huà)中受到壓力的員工也向人力資源總監(jiān)訴苦。(二)案例中的文化差異對(duì)溝通產(chǎn)生的影響分析在該案例中，副總裁是美國(guó)籍人，而那位員工則是中國(guó)籍。顯然，對(duì)于出生于兩個(gè)不同的國(guó)度的人，中美之間思維方式、生活習(xí)慣、文化背景、教育程度、文化差異等多個(gè)方面都存在著顯著的差異。正是由于這些文化差異的存在，才使得雙方在溝通交流的過(guò)程中產(chǎn)生一系列障礙。案例中“中國(guó)員工并沒(méi)有正面回答問(wèn)題”，原因可能是多種多樣的。(,)語(yǔ)言障礙、沒(méi)有理解透徹美國(guó)副總裁所說(shuō)話(huà)語(yǔ)的原意。中文和英文之間存在很大的差異，在我們學(xué)習(xí)英文的過(guò)程中我們可以體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)中國(guó)人，要完全體會(huì)英文背后的文化是很困難的一件事。例如，“pullone'sleg”本意是“開(kāi)玩笑”，但我們很容易就理解成“拉后腿”的意思了。(,)思維方式明顯不相同。假設(shè)這位中國(guó)員工從正面直接回答了副總的問(wèn)題。比如，中國(guó)員工回答:“??想在五年之內(nèi)作到營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的職位。”很顯然，按照中國(guó)人的傳統(tǒng)心理，這樣的回答違反了中國(guó)人一向謙虛、委婉的心理習(xí)慣。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。謙虛也可以給自己留有后路，萬(wàn)一做不到那個(gè)理想的位子，也不至于丟面子，被人恥笑。恰恰相反，美國(guó)人一向簡(jiǎn)單明了，很直接，這也是他們一貫的思維方式。flowacrosstheriverandHarborareaandtheseriousshortfallinthenumberofchannels,threebridgesovertheriverrushhourtrafficpressure,theoldurbantrafficorganizationtraditionalandtrafficdifficulties,lackoflarge-capacitytransport.Yibincityinrecentyearsyearsaveragegrowthfasterthanhighwaymileageofmotorvehicles另外一個(gè)方面，美籍副總裁詢(xún)問(wèn)這位員工對(duì)于自己未來(lái)五年發(fā)展的打算，及想要在飛利浦作到什么樣的職位。這是由于美國(guó)人很注重個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。通過(guò)個(gè)人才華的施展和努力來(lái)取得企業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)和達(dá)到理想目標(biāo)。這也許與美國(guó)一貫重視個(gè)人的發(fā)展和個(gè)人利益有著莫大的關(guān)系，明顯的個(gè)人主義思想。而從中國(guó)員工的回答來(lái)看，基本上是“從集體到個(gè)人”。習(xí)慣于重視集體，輕視個(gè)人。他先談?wù)摰氖桥c公司有關(guān)的一些情況，如公司未來(lái)的發(fā)展方向、晉升體系;接著才說(shuō)到自己在公司所處的位置等。一個(gè)好的集體是由每一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體所創(chuàng)造和組成的。中國(guó)人的思維方式是習(xí)慣于從集體得到更多，而自己付出甚少。(,)中國(guó)員工有意回避從正面回答。這可能是由于員工根本不知道自己希望達(dá)到什么位置。大部分中國(guó)人似乎沒(méi)有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)或規(guī)劃，只是做一點(diǎn)算一點(diǎn)，得過(guò)且過(guò)的心理，而美國(guó)人則做某意見(jiàn)事總是事先作好精心的策劃，然后在一個(gè)明確的目標(biāo)的知道下去采取行動(dòng)。而且美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)也希望自己的員工在能在一個(gè)明確的目標(biāo)下努力，只有每一個(gè)員工都朝著一個(gè)方向前進(jìn)，這個(gè)整個(gè)企業(yè)才能有個(gè)共同的向上的方向。也有可能就是由于(,)中思維方式的不同，中國(guó)人容易認(rèn)為說(shuō)出自己的目標(biāo)會(huì)暴露出自己的野心之類(lèi)的。(三)如何消除文化障礙以實(shí)現(xiàn)有效的溝通效果的解決方案。不難知道，跨文化溝通不良很大可能會(huì)造成不良結(jié)果。如案例中副總裁的“不耐煩”、中國(guó)員工說(shuō)副總“咄咄逼人”，這些很容易造成沖突雙方的懷恨心理;文化沖突嚴(yán)重影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系的和諧，領(lǐng)導(dǎo)只能以固有模式操作企業(yè)，對(duì)員工愈加疏遠(yuǎn)等。所以，消除文化障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通是十分迫切的。首先，從思想上，增強(qiáng)文化差異意識(shí)，提高跨文化溝通能力。不同文化背景的人的行為都受其文化的影響和支配，所以中外之間存在不同觀點(diǎn)與見(jiàn)解都是正常的現(xiàn)象。先要理解自己的文化，了解自身文化模式的優(yōu)缺點(diǎn)，善于“文化移情”，擺脫自身本土文化的束縛，克服“心理投射的認(rèn)知類(lèi)同”，理解他國(guó)文化。謹(jǐn)防文化假設(shè)，克服文化偏見(jiàn)?？朔褡逯行恼摚笸娈?，增強(qiáng)文化差異意識(shí)也敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)度過(guò)溝通雙方的文化磨合期。其次，在實(shí)踐中，有以下的解決方案:flowacrosstheriverandHarborareaandtheseriousshortfallinthenumberofchannels,threebridgesovertheriverrushhourtrafficpressure,theoldurbantrafficorganizationtraditionalandtrafficdifficulties,lackoflarge-capacitytransport.Yibincityinrecentyearsyearsaveragegrowthfasterthanhighwaymileageofmotorvehicles(,)企業(yè)員工可以在東道國(guó)接受當(dāng)?shù)匚幕南炊Y以及相關(guān)的各種跨文化溝通的培訓(xùn)，或者東道國(guó)公司直接為外籍員工進(jìn)行一定時(shí)期的培訓(xùn)。如高露潔公司從,,,,年開(kāi)始，就設(shè)立了全球性強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目。整個(gè)項(xiàng)目的成員美國(guó)的商學(xué)院MBA畢業(yè)生，他們至少會(huì)講一門(mén)外語(yǔ)，并且在國(guó)外生活過(guò)，其中很大部分是外國(guó)公民，在每項(xiàng)為期三個(gè)月的培訓(xùn)中，他們除了學(xué)習(xí)商務(wù)和產(chǎn)品外，還要參加語(yǔ)言和跨文化知識(shí)教育。特別是在與不同國(guó)家的商務(wù)溝通談判前期，談判人員更應(yīng)了解對(duì)方國(guó)家的主要習(xí)俗和文化背景，“入鄉(xiāng)隨俗”。但是。即使跨文化溝通參與者了解了彼此的文化差異，并且在溝通中也從各個(gè)方面尊重了這些差異，還是會(huì)引起了另外的問(wèn)題。比如，一位中國(guó)教授到外教家里做客,進(jìn)門(mén)以后,外教問(wèn)教授是否要喝點(diǎn)什么,教授并不渴,回答說(shuō)不用了。外教又一次要教授喝點(diǎn)什么,教授又一次地謝絕了。外教說(shuō):“我知道你們中國(guó)人的習(xí)慣,你們說(shuō)‘不’的時(shí)候是希望對(duì)方能夠再一次提出來(lái)。沒(méi)關(guān)系,喝吧!”教授回答說(shuō):“我也知道你們美國(guó)人的習(xí)慣,當(dāng)你們說(shuō)‘不’的時(shí)候,就代表直接拒絕了。我是按照你們的方式回答的?！憋@然，成功的跨文化溝通不但要了解彼此的文化差異，還要了解文化差異在溝通中的作用機(jī)制。(,)對(duì)于一個(gè)企業(yè)要努力建設(shè)自己的具有很強(qiáng)的包容性和融合力的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)融合企業(yè)內(nèi)的每一名員工，對(duì)外融合不同的企業(yè)文化，不同的國(guó)家文化。案例中的美籍副總裁和中國(guó)員工正是不能在企業(yè)自身文化中找到共識(shí)。在企業(yè)中，上下級(jí)之間要建立相互信任，相互理解的感情基礎(chǔ)。而在不同企業(yè)的跨文化溝通中，溝通雙方要在誠(chéng)信和平等的基礎(chǔ)上展開(kāi)談判與合作。(,)建立起各種正式的或非正式，有形的或無(wú)形的跨文化溝通組織和渠道。作為副總，應(yīng)該以包容的態(tài)度來(lái)處理文化沖突，慢慢地去與員工溝通，而非“不耐煩”或抱怨;也可以通過(guò)第三方(如案例中的人力資源總監(jiān))的調(diào)節(jié)和解釋?zhuān)箚?wèn)題明了化，解開(kāi)副總裁與中國(guó)員工之間的疑惑及矛盾。參考文獻(xiàn):,《跨越企業(yè)國(guó)際商務(wù)談判中的文化障礙》周娟美,《跨國(guó)公司管理中的文化整合與跨文化商務(wù)溝通研究》莊恩平,《跨文化交際案例分析》朱生玉flowacrosstheriverandHarborareaandtheseriousshortfallinthenumberofchannels,threebridgesovertheriverrushhourtrafficpressure,theoldurbantra