2024年跟單員個(gè)人工作計(jì)劃范文5篇

跟單員個(gè)人工作計(jì)劃范文5篇跟單員個(gè)人工作計(jì)劃(1)假如我能有幸進(jìn)入**企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，增進(jìn)企業(yè)訂單的順利完畢，應(yīng)當(dāng)遵照如下幾點(diǎn)逐漸進(jìn)入角色：一.7天之內(nèi)理解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，長(zhǎng)處，缺陷，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的理解。其實(shí)否則。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你征詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不也許放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，不過(guò)他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多種部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并純熟的運(yùn)用。二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需懂得生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，仿佛白領(lǐng)同樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一種優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接答復(fù)客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一種企業(yè)均有自已的工作模式。假如每個(gè)人都按照自已的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失。例如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的告知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原材料漲價(jià)的問(wèn)題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。假如這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。假如讓大貨完畢而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最終只能賠本賣給了客戶。這樣就直接導(dǎo)致了企業(yè)虧損。四.理解貨品的運(yùn)送。出國(guó)的貨品一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨品通過(guò)企業(yè)安排汽車或者安排物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完畢之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)送企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，與否有能力運(yùn)送此批貨品。欣龍企業(yè)貨品的運(yùn)送重要通過(guò)物流來(lái)完畢，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。常常與物流工作人員溝通，保證貨品安全準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)目的地。五.熟悉理解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的理解。當(dāng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)，可以做出堅(jiān)決的處理。例如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員也許會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商與否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自已做出判斷。不必勞煩他人。六.對(duì)的看待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是企業(yè)和客戶之間的一種窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享有星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想懂得更多，他只會(huì)與你聯(lián)絡(luò)，理解他的訂單，理解他的貨期。因此要做一種明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，歷來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)狀況，訂單的貨期主線不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。後來(lái)只好安排訂單外包出去，成果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一種新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們目前的工藝無(wú)法完畢，可這位同事總說(shuō)：noproblem!一種新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既揮霍了時(shí)間，又得罪了客戶，最終又丟給客戶自已去找其他廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話埋怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最終換了供應(yīng)商。七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間有關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，主線無(wú)法增進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完畢。八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》有關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，由于全是國(guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。碰到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。碰到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的狀況下，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次，一種法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其他英文描述。也沒有以往的英文貨品編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一種裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他與否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨後的幾種月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然後重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很快樂(lè)，由于上一單的貨很輕易生產(chǎn)，并且單價(jià)高，目前又來(lái)一張類似的訂單，要懂得，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，假如法律學(xué)得好，就可以防止可以諸多不必要的麻煩，防止協(xié)議有漏洞，他人有機(jī)可趁，導(dǎo)致企業(yè)受損。九.積極積極的尋找客源。之前跟國(guó)外訂單，都是企業(yè)指派老客戶，有時(shí)是從阿裏巴巴或某些香港網(wǎng)站來(lái)幾種詢盤的客戶，幾番寒暄，然後按客規(guī)定做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留心國(guó)內(nèi)都市對(duì)無(wú)紡布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)絡(luò)，展現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為企業(yè)爭(zhēng)取某些客戶，拉某些訂單。訂單是企業(yè)的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。拾.保持樂(lè)觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時(shí)，你真的想借一種腦袋來(lái)用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒有，晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一種平和的，樂(lè)觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自已的能力，這些棘手的事總會(huì)完畢。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來(lái)，趁空檔對(duì)自已多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。跟單員個(gè)人工作計(jì)劃(2)第一：多理解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒有諸多的門禁權(quán)限，跟單員是可以進(jìn)出多種部門。這就意味著，我可以學(xué)習(xí)到諸多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問(wèn)。相信我會(huì)很快熟悉工作流程的。第二：短時(shí)間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過(guò)程和工藝，我相信一種優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對(duì)產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。第三：對(duì)各部門的工作流程都要熟悉，遵從企業(yè)的規(guī)定辦事。不一樣的企業(yè)有自已不一樣的規(guī)章制度，假如都按著個(gè)人意愿來(lái)行事，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序混亂。第四：安排好貨品的運(yùn)送方式，考察運(yùn)送企業(yè)的信譽(yù)度。保證客戶的貨品是準(zhǔn)時(shí)出貨，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。第五：充足的理解客戶，熟悉他們訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)慣，以保證出現(xiàn)異常時(shí)，能做出很好的判斷和提出很好的處理措施。第六：生產(chǎn)跟單員是客戶和企業(yè)之間的一架橋梁，身為企業(yè)員工，事事為企業(yè)著想是你的責(zé)任;面對(duì)客戶，我們必須讓他們享有服務(wù)，并堅(jiān)持顧客就是上帝的原則。第七：做好與產(chǎn)線的關(guān)系也很重要，由于生產(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車間工作人員的關(guān)系，才能讓跟單工作順利的展開，保證訂單的準(zhǔn)時(shí)完畢。跟單員個(gè)人工作計(jì)劃(3)我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，增進(jìn)企業(yè)訂單的順利完畢，應(yīng)當(dāng)遵照如下幾點(diǎn)逐漸進(jìn)入角色：一.7天之內(nèi)理解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，長(zhǎng)處，缺陷，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的理解。其實(shí)否則。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你征詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不也許放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，不過(guò)他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多種部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并純熟的運(yùn)用。二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需懂得生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，仿佛白領(lǐng)同樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一種優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接答復(fù)客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一種企業(yè)均有自已的工作模式。假如每個(gè)人都按照自已的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失。例如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的告知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原材料漲價(jià)的問(wèn)題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。假如這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。假如讓大貨完畢而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最終只能賠本賣給了客戶。這樣就直接導(dǎo)致了企業(yè)虧損。四.理解貨品的運(yùn)送。出國(guó)的貨品一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨品通過(guò)企業(yè)安排汽車或者安排物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完畢之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)送企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，與否有能力運(yùn)送此批貨品。欣龍企業(yè)貨品的運(yùn)送重要通過(guò)物流來(lái)完畢，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。常常與物流工作人員溝通，保證貨品安全準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)目的地。跟單員個(gè)人工作計(jì)劃(4)時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開始，在通過(guò)六個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)後，我已經(jīng)適應(yīng)了企業(yè)的工作和生活。在供應(yīng)企業(yè)這六個(gè)月裏學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn)，吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在供應(yīng)企業(yè)我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，從20xx年7月份來(lái)到供應(yīng)企業(yè)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來(lái)，然後車間的人再直接拉走這樣簡(jiǎn)樸。不過(guò)慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜諸多，一種庫(kù)房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。假如庫(kù)房沒有包裝的庫(kù)存，就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來(lái)就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;不過(guò)假如給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多，生產(chǎn)上又用不了這樣多的包裝物料，積壓的庫(kù)存太多企業(yè)就會(huì)損失不少資金。這一職位與各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)，波及到的事情尤其瑣碎。因此在做任何事情上我一定要做到尤其細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，不過(guò)我深深的自責(zé)，我保證後來(lái)做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。為了在新的一年我可以迅速的提高我的工作能力，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)全體員工負(fù)責(zé)1、跟單員的工作拾分繁雜，波及面廣，面對(duì)部門多，因此責(zé)任也大，稍有不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，因此在下一年的工作中我會(huì)愈加仔細(xì)，愈加認(rèn)真;2、對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真查對(duì)庫(kù)存，及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;3、多和生產(chǎn)部門，庫(kù)房和廠家溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨，沒有特殊狀況不耽誤生產(chǎn);4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣，書面文字必須保留;5、新樣品規(guī)定廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;6、每天看ERP查看入庫(kù)單，認(rèn)真查對(duì)入庫(kù)數(shù)量和價(jià)格;產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收;7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要查對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損企業(yè)利益的事情。在新的一年裏我將努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服局限性，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待，爭(zhēng)取為企業(yè)的發(fā)展做出更多的奉獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和協(xié)助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們。跟單員個(gè)人工作計(jì)劃(5)一、跟單員的定義：跟單員是指在企業(yè)或企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。二、跟單員的工作界定跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。1.業(yè)務(wù)跟單：也稱為業(yè)務(wù)員，重要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)我司的產(chǎn)品已經(jīng)有了愛好，有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定協(xié)議為目的的一系列活動(dòng)。2.生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨品送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過(guò)程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為QC，在某些小型的貿(mào)易企業(yè)，有時(shí)候跟單員和QC工作有一種人承擔(dān)，這樣工作會(huì)比較繁瑣，輕易出錯(cuò)，一般狀況之下，QC和跟單是分開的，跟單員重要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有QC進(jìn)行跟蹤。三、跟單員的工作特點(diǎn)跟單員的工作幾乎波及的企業(yè)的每一種環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的、全方位的。1.責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2.溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作波及各部門。跟單員與客戶、與計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完畢訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉，同步也理解工廠的生產(chǎn)狀況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。4.工作節(jié)奏多變、迅速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相似，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。此外，客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨，這就規(guī)定跟單員的工作效率是迅速的。5.工作是綜合性的：跟單員工作波及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，因此跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程，以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。四、跟單員的素質(zhì)規(guī)定跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)規(guī)定：1)分析能力：分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2)預(yù)測(cè)能力：能預(yù)測(cè)出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)狀況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。3)體現(xiàn)能力：善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。4)專業(yè)知識(shí)：對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉，理解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分。懂得產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。5)人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完畢自已想要做的事。6)法律知識(shí)：理解協(xié)議法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、遵法、懂法、使用方法。7)談判能力：有口才、有技巧。8)管理與推銷能力：對(duì)外推銷高手，對(duì)內(nèi)管理行家。9)物流知識(shí)：理解運(yùn)送、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。五、跟單流程：生產(chǎn)過(guò)程跟單重要是理解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品與否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同QC深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。由于生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本規(guī)定是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，因此我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量?；疽?guī)定為：準(zhǔn)時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量規(guī)定。跟單過(guò)程中，前期接觸比較多的就是樣衣和樣板，樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量，因此樣板也要有比很好的控制，不過(guò)一般的企業(yè)會(huì)提供樣板或者有工廠直接打版，確定最終的樣衣。在樣衣確認(rèn)過(guò)程中，有某些約定的名稱要去理解，詳細(xì)如下1.款式樣重要用于設(shè)計(jì)師看款式效果及生產(chǎn)的用料計(jì)算，一般狀況下用同類布料打樣，容許輔料代用，這步工作可以有時(shí)候由企業(yè)技術(shù)及樣板中心完畢，也可以由合作工廠完畢。期間會(huì)波及到報(bào)價(jià)規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報(bào)價(jià)用，以便爭(zhēng)取到定單，在運(yùn)用這個(gè)表格時(shí)應(yīng)注意每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)格，由于這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接有關(guān)聯(lián)，任何有助于減少成本而又不變化原有服裝的基本規(guī)定的措施和提議都可以提出來(lái)，經(jīng)客戶同意後即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時(shí)候前後對(duì)應(yīng)。2.批辦樣批辦樣制作前，根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中詳細(xì)規(guī)定逐項(xiàng)進(jìn)行操作，檢查樣品的織物組織、構(gòu)造規(guī)格、測(cè)量所有的尺寸，確信各個(gè)點(diǎn)的尺寸在容許誤差范圍內(nèi)。把款式樣和有關(guān)的規(guī)格表給有關(guān)的技術(shù)人員，審查各疑點(diǎn)難點(diǎn)，以便全面理解樣衣的狀況。原則上，打批辦樣用正式主輔料。3.產(chǎn)前樣產(chǎn)前樣也稱為封樣，一旦批辦樣被客戶同意合格後，此時(shí)客戶才提供對(duì)的的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表，只有這個(gè)產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。不可用用此前的規(guī)格表替代，常常會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，由于通過(guò)打樣後，客戶常更改原有的尺寸，而這個(gè)尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，在制作這個(gè)樣衣中，所有的主敷料都必須用後來(lái)生產(chǎn)中要用的料，客戶完全承認(rèn)後方可大批開裁。在樣衣所有確認(rèn)的狀況下，就必須對(duì)對(duì)應(yīng)的訂單進(jìn)行下單，詳細(xì)操作流程如下：1.下達(dá)生產(chǎn)告知書。跟單員接到客戶訂單後，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)固定格式的生產(chǎn)告知單。告知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝規(guī)定、交貨期等。2.分析生產(chǎn)能力生產(chǎn)告知單下達(dá)後，要分析合作工廠的生產(chǎn)能力，能否按期、按質(zhì)地交貨，如不能應(yīng)采用其他的措施，如尋找更多的合作工廠等等，以便保質(zhì)保量的完畢客戶的訂單。3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)行關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗，跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)告知單。4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度A.實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。一般有下列原因：1.原計(jì)劃錯(cuò)誤;2.機(jī)器設(shè)備有故障;3.材料沒跟上;4.不良率和報(bào)廢率過(guò)高;5.臨時(shí)工作或特急訂單的影響;6.前過(guò)程延誤的累積;7.員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高;(4)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：詳細(xì)有：生產(chǎn)曰報(bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表、生產(chǎn)進(jìn)度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。跟單人員詳細(xì)根據(jù)有關(guān)狀況進(jìn)行報(bào)表填寫。5.交期延誤：如是工廠原因，要告知客戶，獲得同意後方可出貨。如不一樣意，再進(jìn)行協(xié)商，假如協(xié)商不成，也許就要進(jìn)行違約賠償。6.訂單更改問(wèn)題：客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量方面上的(增長(zhǎng)或減少)，有包裝方面的(彩印或白合)，有交期的變更(提前或推遲)。接到客戶規(guī)定變更，首先要看改什么?能否接受?如貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不也許再更改。如還沒安排，問(wèn)題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。例如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的問(wèn)題不大，如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前，要根據(jù)實(shí)際狀況，在與工廠協(xié)商後在訂。如要推遲，時(shí)間短，問(wèn)題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，損花費(fèi)要要和客戶進(jìn)行協(xié)商，這些費(fèi)用都需要客戶進(jìn)行承擔(dān)。六、生產(chǎn)過(guò)程中的驗(yàn)貨工作程序1、面/輔料到廠後，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。2、如工廠前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢查成果書面告知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊狀況下須交至企業(yè)或客戶確認(rèn)，整改無(wú)誤後方可投產(chǎn)。3、校對(duì)工廠裁剪樣版後方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄後的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并告知其開裁。4、根據(jù)雙方確認(rèn)後的單耗要與工廠共同查對(duì)面/輔料的溢缺值，并將詳細(xì)數(shù)據(jù)以書面形式告知企業(yè)。如有欠料，須及時(shí)貫徹補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束後退還我司，并督促其節(jié)省使用，杜絕揮霍現(xiàn)象。5、投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高原則地進(jìn)行半成品檢查，如有問(wèn)題要及時(shí)反應(yīng)工廠負(fù)責(zé)人和對(duì)應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠貫徹整改。6、每個(gè)車間下機(jī)首件成品後，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。出具檢查匯報(bào)書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)後留工廠一份，自留一份并傳真企業(yè)。7、每天要記錄、總結(jié)工作，制定明曰工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每曰詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品狀況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量，并按生產(chǎn)計(jì)劃表貫徹進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)企業(yè)。8、針對(duì)客戶跟單員或企業(yè)巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量規(guī)定，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠貫徹到位，并及時(shí)匯報(bào)企業(yè)貫徹狀況。9、成品進(jìn)入後整頓車間，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。10、大貨包裝完畢後，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行查對(duì)，檢查每色、每號(hào)與否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)對(duì)應(yīng)處理。11、加工結(jié)束後，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料(尤其是商標(biāo))。12、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)(包括我司對(duì)應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作狀況進(jìn)行總結(jié)，以書面形式匯報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。13、在檢查過(guò)程中一定要公平，真實(shí)七、跟單的注意事項(xiàng)1、接到跟單資料與樣衣之後，一定要認(rèn)真的看看，留心細(xì)節(jié)，根據(jù)自已的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)也許會(huì)出