自來水公司微信繳費(fèi)平臺方案

自來水公司微信繳費(fèi)平臺解決方案二零一八年一月一、現(xiàn)狀及背景目前自來水公司的繳費(fèi)渠道主要以現(xiàn)金收費(fèi)方式為主的行業(yè)（如自來水），通常會自己組建專職抄表收費(fèi)隊伍，每月逐門入戶人工查表，直接收取現(xiàn)金，既費(fèi)時又不安全，還經(jīng)常出現(xiàn)收取假鈔、發(fā)生抄表收費(fèi)人員被搶事件；另外由于市民生活節(jié)奏快，經(jīng)常出現(xiàn)家中無人的情況，也會增加抄表收費(fèi)人員的工作量，增大市民的不滿意程度。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電子繳費(fèi)的便捷、高效越來越為用戶所接受。因此，開展多種支付渠道代繳費(fèi)業(yè)務(wù)是供水公司的迫切需求，以便滿足用戶日益增長的多元化繳費(fèi)需求。XX市自來水公司不斷探索繳費(fèi)新方式，加快科技創(chuàng)新步伐，在現(xiàn)有營業(yè)柜臺現(xiàn)金繳費(fèi)、郵儲銀行代扣繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)先進(jìn)的營銷收費(fèi)系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提出了建社微信繳費(fèi)平臺的設(shè)想，以便節(jié)省居民過去排隊繳費(fèi)的時間,讓居民不再為排隊而煩惱，在家里就可以享受足不出戶帶來的便利。二、供水行業(yè)解決方案（一）方案概述在此背景下，XX銀行推出，將供水繳費(fèi)系統(tǒng)對接在微信公眾號上，可以充分體現(xiàn)目前“垂直營銷”的理念，企業(yè)可通過目前使用最廣泛的社交工具“微信”與顧客進(jìn)行點對點交互，進(jìn)一步優(yōu)化了顧客體驗。同時，該平臺可以通過微信發(fā)送公告，增添了一扇企業(yè)展示自身形象的窗口。該平臺可為個人供水用戶提供繳費(fèi)支付、查詢、欠費(fèi)通知、通知公告等功能服務(wù)。用戶只需使用微信，足不出戶便可完成供水繳費(fèi)，不受時間地域限制。一鍵關(guān)注即可使用，無需下載安裝能夠快速實現(xiàn)和后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫鏈接跨平臺公眾應(yīng)用，廣泛適用于各類智能手機(jī)承擔(dān)了大部分的用戶交互和信息傳輸功能減少了后臺服務(wù)器的通信鏈路的工作負(fù)擔(dān)（二）方案特點移動端繳費(fèi)（方便）:個人用戶可隨時隨地完成供水繳費(fèi)支付。交易訂單號（自動）:交易成功后顯示支付成功信息，并自動發(fā)送交易支付訂單號至供水公司系統(tǒng)。查詢結(jié)果（即時）:用戶可隨時查詢繳費(fèi)明細(xì)。信息推送（隨時）：供水公司可通過信息公告欄隨時發(fā)布公告、通知等。統(tǒng)一收款:提供統(tǒng)一收款，支付系統(tǒng)將用戶繳費(fèi)資金按明細(xì)資金劃轉(zhuǎn)至供水公司在我行開立的銀行賬戶，有效加強(qiáng)資金管理、保障資金安全。統(tǒng)一對賬:通過統(tǒng)一的跨行繳費(fèi)平臺來實現(xiàn)支付業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對帳，解決無法對賬問題，降低總體建設(shè)與運(yùn)營成本。統(tǒng)一管理:供水公司收費(fèi)部門輕松高效管理繳費(fèi)項目，降低人力及時間成本；提供實時對賬，隨時查詢用戶各種繳費(fèi)狀態(tài)，掌握繳費(fèi)進(jìn)展情況。（三）微信公眾號服務(wù)1、一鍵關(guān)注用戶通過微信關(guān)注企業(yè)公眾賬號，便可實現(xiàn)一系列供水繳費(fèi)基礎(chǔ)功能。2、信息發(fā)布公告企業(yè)可以通過微信發(fā)布平臺對外發(fā)布最新企業(yè)信息（此類信息屬于動態(tài)信息，由系統(tǒng)操作人員在后臺發(fā)布），也可在公眾號中發(fā)布企業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)信息，例如：企業(yè)介紹，企業(yè)文化、企業(yè)地理位置等，此類信息屬于靜態(tài)信息，不需要經(jīng)常改變，便于維護(hù)。3、綁定個人用戶信息用戶可通過在繳費(fèi)主頁中選擇擬使用的服務(wù)后，進(jìn)入該服務(wù)頁面設(shè)置自己的繳費(fèi)戶號，輸入戶號后，系統(tǒng)將查詢該戶號的正確性，一旦確認(rèn)成功，將為用戶綁定該戶號，綁定成功后，該繳費(fèi)戶號對應(yīng)的繳費(fèi)項將出現(xiàn)在用戶個人頁面中，下次進(jìn)入微信公眾平臺時無需再次綁定，即可通過主頁查看到自己保存的繳費(fèi)項以及戶號。4、查詢服務(wù)查詢服務(wù)包括目前待繳費(fèi)用查詢和交易記錄查詢兩塊。首先用戶可通過自己的主頁點擊其中一項繳費(fèi)項目，即可查詢目前的欠費(fèi)情況，并可在頁面中進(jìn)行費(fèi)用繳納，支付完成后即可生成一條交易記錄。用戶可通過“記錄查詢”頁面查詢。5、支付繳費(fèi)用戶通過移動客戶端進(jìn)行線上繳費(fèi)，繳費(fèi)前用戶可查看需繳費(fèi)用的具體金額，并在支付頁面可再次確認(rèn)，輸入密碼并完成支付。用戶完成繳費(fèi)后將看到繳費(fèi)平臺顯示的支付完成頁面。7、欠費(fèi)提醒服務(wù)用戶可通過個人頁面開通/關(guān)閉供水費(fèi)用繳納的通知服務(wù)，并設(shè)置服務(wù)時間。設(shè)置后，繳費(fèi)平臺將在通知日通過新聞公告向用戶發(fā)送欠費(fèi)通知。用戶可通過新聞公告的信息推送了解本年度應(yīng)繳納的供水費(fèi)用。8、意見反饋公眾號平臺提供了常見問題查詢頁面以及問題反饋功能，用戶可通過此項服務(wù)及時了解操作中遇到的問題，尤其是“戶號查詢方式”等。三、微信公眾號平臺的優(yōu)勢個人用戶1、了解企業(yè)動態(tài)（及時）：個人用戶可及時獲取公眾號推送的信息咨詢、通知公告等；2、任意銀行卡繳費(fèi)（方便）:個人用戶可隨時隨地完成供水繳費(fèi)支付3、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠:若銀行或供水公司承擔(dān)手續(xù)，個人用戶進(jìn)行繳費(fèi)即可免手續(xù)費(fèi)；4、查詢充繳費(fèi)結(jié)果（即時）：用戶可隨時查詢供水繳費(fèi)明細(xì)及結(jié)果；5、營銷活動多樣化：通過提供企業(yè)紅包、代金券、立減優(yōu)惠等營銷活動，增強(qiáng)用戶體驗。（二）供水公司1、資源與人員等多方面管理成本降低，政府資源分配更合理，管理效率進(jìn)一步提升；2、高效、快捷的繳費(fèi)通道使民眾獲得更好的政府服務(wù)體驗；四、技術(shù)實施（一）互聯(lián)網(wǎng)+民生繳費(fèi)模式，費(fèi)用繳納、充值等繳費(fèi)模塊移動支付打通（二）移動支付方式的嵌入要與公眾號和收費(fèi)管理系統(tǒng)做全方位的數(shù)據(jù)對