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文檔簡介

信息發(fā)布產(chǎn)品CRM2.0操作指導(dǎo)

中國電信陜西公司政企部編2014年1月客戶建群裝定位客戶（客戶固話、手機等客戶信息資料），建群，訂購群組銷售品，如圖：選擇“信息發(fā)布（標(biāo)準(zhǔn)銷售品）”產(chǎn)品套餐。在可選包頁面點擊下一步，進(jìn)入業(yè)務(wù)受理頁面。在業(yè)務(wù)受理界面完成相應(yīng)的產(chǎn)品屬性錄入，并點擊保存。注意：A：企業(yè)名稱：開通業(yè)務(wù)的客戶單位名稱（中文）B：企業(yè)管理員賬號：為區(qū)號＋企業(yè)拼音簡寫（區(qū)號為三位，西安咸陽為029），受理后不可更改。C：企業(yè)管理員密碼：默認(rèn)123456（不可更改）D：選擇“付費主體”，選擇確認(rèn)“企業(yè)付費”還是“個人付費”，有客戶經(jīng)理與客戶溝通確認(rèn)清楚后填寫。企業(yè)付費：是指業(yè)務(wù)功能費由企業(yè)付費個人付費：是指業(yè)務(wù)功能費由個人付費進(jìn)入購物車頁面，完成訂單的確認(rèn)。訂單竣工后，客戶建群裝完成用戶入群裝1.天翼手機入群，產(chǎn)品改附屬功能，入信息發(fā)布群2.查詢附屬產(chǎn)品“信息發(fā)布”，訂購：信息發(fā)布接入產(chǎn)品在功能產(chǎn)品名稱查詢框錄入“信息發(fā)布”進(jìn)行查詢，選擇信息發(fā)布接入產(chǎn)品進(jìn)行訂購。在信息發(fā)布接入產(chǎn)品屬性界面：輸入群編碼，群編碼為建群時用戶標(biāo)識號（后四位0091），點擊選擇，帶出接入產(chǎn)品相關(guān)屬性，無需錄入，直接點擊點擊保存。確認(rèn)訂單，完成訂購用戶退訂1.篩選退群用戶信息，在“變更”中選擇“改附屬功能”2.在已訂購的產(chǎn)品中選擇“信息發(fā)布接入產(chǎn)品”，點擊“退訂”。確認(rèn)“保存”，3.確認(rèn)訂單，退訂完成客戶注銷1.群編碼查詢客戶或客戶名稱定位客戶

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