2024年度物業(yè)管理服務(wù)全面委托合同范本

2024年度物業(yè)管理服務(wù)全面委托合同范本本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方擁有的物業(yè)信息1.4物業(yè)的定義與范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間與頻率2.3服務(wù)范圍2.4服務(wù)地點第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付時間與方式3.3服務(wù)費用的調(diào)整機制3.4乙方不得擅自提高服務(wù)費用第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估4.3乙方對服務(wù)瑕疵的修復(fù)責(zé)任4.4乙方對重大服務(wù)瑕疵的處理第五條乙方人員管理5.1乙方人員的職責(zé)與要求5.2乙方人員的培訓(xùn)與管理5.3乙方人員的行為規(guī)范5.4乙方人員的安全管理第六條甲方義務(wù)6.1甲方應(yīng)提供的條件與設(shè)施6.2甲方對乙方人員的支持與配合6.3甲方對物業(yè)的維護(hù)與管理6.4甲方對服務(wù)費用的支付責(zé)任第七條保密條款7.1雙方信息的保密義務(wù)7.2保密信息的范圍與期限7.3保密信息的泄露后果7.4保密義務(wù)的終止條件第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.3乙方違約的賠償責(zé)任8.4甲方違約的賠償責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.2雙方協(xié)商解決爭議9.3提交第三方調(diào)解或仲裁9.4法律途徑解決爭議第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的情形10.3合同終止后的處理事項10.4合同終止后的服務(wù)交接第十一條合同的生效與解除11.1合同的生效條件11.2合同解除的情形11.3合同解除后的處理事項11.4合同解除后的責(zé)任承擔(dān)第十二條法律法規(guī)與規(guī)范12.1雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)12.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)12.3合同與國家政策的關(guān)系12.4合同與地方規(guī)定的協(xié)調(diào)第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款的效力13.3附件的說明與效力13.4雙方簽字蓋章確認(rèn)第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同正本與副本的份數(shù)14.2合同的保管責(zé)任14.3合同的傳遞與復(fù)印件效力14.4合同的修訂與更新第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理公司乙方地址：×××市×××路×××號1.3甲方擁有的物業(yè)信息物業(yè)名稱：×××小區(qū)物業(yè)地址：×××市×××路×××號物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.4物業(yè)的定義與范圍物業(yè)定義：本合同所指物業(yè)是指甲方擁有的×××小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。物業(yè)范圍：本合同所指物業(yè)范圍包括物業(yè)內(nèi)的所有房屋、設(shè)施、設(shè)備和公共區(qū)域。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)的日常管理與維護(hù)；（2）物業(yè)的安全保衛(wèi)；（3）物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生；（4）物業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修；（5）物業(yè)的客戶服務(wù)；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。2.2服務(wù)時間與頻率（1）日常管理與維護(hù)：全天候服務(wù)；（2）安全保衛(wèi)：24小時值班，定期巡邏；（3）環(huán)境衛(wèi)生：每天清掃，每周消毒；（4）設(shè)施設(shè)備維修：及時響應(yīng)，盡快修復(fù)；2.3服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括物業(yè)內(nèi)的所有房屋、設(shè)施、設(shè)備和公共區(qū)域。2.4服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地點為×××小區(qū)，位于×××市×××路×××號。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：×××元/月；（2）增值服務(wù)費：根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)項目計算；（3）特殊項目服務(wù)費：根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)項目計算。3.2服務(wù)費用的支付時間與方式甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后七個工作日內(nèi)，按照乙方提供的收費明細(xì)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的調(diào)整機制服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。3.4乙方不得擅自提高服務(wù)費用未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自提高服務(wù)費用。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理與維護(hù)應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)要求；（2）安全保衛(wèi)應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)要求；（3）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)要求；（4）設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)要求；（5）客戶服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)要求。4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改。4.3乙方對服務(wù)瑕疵的修復(fù)責(zé)任乙方應(yīng)在收到甲方通知后，盡快修復(fù)服務(wù)瑕疵，并承擔(dān)修復(fù)過程中的相關(guān)費用。4.4乙方對重大服務(wù)瑕疵的處理如乙方提供的服務(wù)存在重大瑕疵，導(dǎo)致甲方或物業(yè)使用者遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條乙方人員管理5.1乙方人員的職責(zé)與要求乙方人員應(yīng)按照合同約定，履行各自的職責(zé)，并提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。5.2乙方人員的培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)與管理，確保其服務(wù)技能與服務(wù)水平。5.3乙方人員的行為規(guī)范乙方人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，以及物業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度，維護(hù)甲方和物業(yè)使用者的合法權(quán)益。5.4乙方人員的安全管理乙方應(yīng)加強人員的安全管理，防止發(fā)生安全事故，確保甲方和物業(yè)使用者的安全。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，視為違約；乙方未按合同約定提供服務(wù)的，視為違約。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.3乙方違約的賠償責(zé)任乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或物業(yè)使用者遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4甲方違約的賠償責(zé)任甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可提交第三方調(diào)解或仲裁。9.2雙方協(xié)商解決爭議雙方應(yīng)立即協(xié)商，尋求解決問題的方法，避免影響合同的履行。9.3提交第三方調(diào)解或仲裁如雙方協(xié)商未能在規(guī)定時間內(nèi)解決爭議，任何一方均可向第三方調(diào)解機構(gòu)或仲裁委員會申請調(diào)解或仲裁。9.4法律途徑解決爭議如雙方同意通過法律途徑解決爭議，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。10.2合同終止的情形合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)終止的其他情形。10.3合同終止后的處理事項合同終止后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)的交接手續(xù)，并結(jié)清各項費用。10.4合同終止后的服務(wù)交接乙方應(yīng)在合同終止后七個工作日內(nèi)，向甲方提供完整的服務(wù)交接資料，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第十一條合同的生效與解除11.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的情形合同解除的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)解除的其他情形。11.3合同解除后的處理事項合同解除后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)的交接手續(xù)，并結(jié)清各項費用。11.4合同解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條法律法規(guī)與規(guī)范12.1雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)所在地的規(guī)章制度。12.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)遵守物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。12.3合同與國家政策的關(guān)系合同的履行應(yīng)符合國家政策和法律法規(guī)的要求。12.4合同與地方規(guī)定的協(xié)調(diào)如合同內(nèi)容與國家地方規(guī)定存在沖突，雙方應(yīng)協(xié)商解決，確保合同的合法性。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項除本合同明確規(guī)定的事項外，雙方還可以約定其他事項，并以附件形式附加在合同中。13.2附加條款的效力附加條款與本合同具有同等效力。13.3附件的說明與效力附件是對合同內(nèi)容的補充與說明，與合同具有同等效力。13.4雙方簽字蓋章確認(rèn)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同正本與副本的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同的保管責(zé)任雙方各自保管好合同正本，并確保合同的安全與完整。14.3合同的傳遞與復(fù)印件效力合同的傳遞應(yīng)通過合法途徑，復(fù)印件與正本具有同等效力。14.4合同的修訂與更新合同的修訂與更新應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明書附件二：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：服務(wù)費用明細(xì)表附件四：人員培訓(xùn)與管理方案附件五：安全管理制度附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件七：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃附件八：客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)附件九：合同履行監(jiān)督與評估機制附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件十一：爭議解決方式選擇協(xié)議附件十二：合同變更與終止協(xié)議附件十三：合同解除協(xié)議附件十四：法律法規(guī)與規(guī)范清單附件一：物業(yè)基本情況說明書本附件詳細(xì)描述物業(yè)的基本情況，包括物業(yè)的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備情況、物業(yè)管理區(qū)域等。附件二：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，以及各項服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費和特殊項目服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)。附件四：人員培訓(xùn)與管理方案本附件詳細(xì)說明乙方人員的培訓(xùn)內(nèi)容和管理要求，以及人員培訓(xùn)的計劃和實施方式。附件五：安全管理制度本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的安全管理制度，包括保安人員的職責(zé)、值班安排、應(yīng)急預(yù)案等。附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范本附件詳細(xì)說明乙方應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范，包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒程序等。附件七：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃本附件詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述客戶服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)的工作時間、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)滿意度調(diào)查等。附件九：合同履行監(jiān)督與評估機制本附件詳細(xì)說明合同履行的監(jiān)督與評估機制，包括監(jiān)督的方式、評估的標(biāo)準(zhǔn)和周期等。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列舉雙方違約的行為，以及違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件十一：爭議解決方式選擇協(xié)議本附件詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時選擇爭議解決方式的具體協(xié)議內(nèi)容。附件十二：合同變更與終止協(xié)議本附件詳細(xì)說明合同變更和終止的條件、程序和處理事項。附件十三：合同解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明合同解除的條件、程序和處理事項。附件十四：法律法規(guī)與規(guī)范清單本附件詳細(xì)列出本合同雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以及清單的更新和變更程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)的。3.乙方未按合同約定達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。4.甲方未按合同約定提供必要條件和支持的。5.甲方未按合同約定配合乙方進(jìn)行服務(wù)交接的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。4.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因甲方違約導(dǎo)致的間接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。例如，由于甲方違約導(dǎo)致乙方無法按時提供服務(wù)，從而使乙方遭受客戶投訴和信譽損失，乙方可以要求甲方賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、社會化的管理服務(wù)活動。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指取得營業(yè)執(zhí)照，專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.違約金：指一方