技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同(2024年版)

技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同(2024年版)本合同目錄一覽1.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1技術(shù)維護(hù)1.1.2技術(shù)升級(jí)1.1.3合同期限1.1.4服務(wù)時(shí)間1.1.5故障響應(yīng)時(shí)間1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障排查1.2.3系統(tǒng)備份1.2.4軟件升級(jí)1.2.5硬件維護(hù)1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)1.3.2技術(shù)支持聯(lián)系方式1.3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.4.1服務(wù)費(fèi)用1.4.2付費(fèi)周期1.4.3支付方式1.4.4發(fā)票開具1.5服務(wù)期限與續(xù)約1.5.1服務(wù)期限1.5.2續(xù)約條件1.5.3續(xù)約流程1.6違約責(zé)任與賠償1.6.1違約行為1.6.2違約責(zé)任1.6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)1.7爭議解決1.7.1協(xié)商解決1.7.2調(diào)解解決1.7.3法律途徑1.8合同的生效、變更與解除1.8.1合同生效條件1.8.2合同變更1.8.3合同解除1.9保密條款1.10知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.11通知與送達(dá)1.12法律適用與管轄1.13合同附件1.13.1服務(wù)項(xiàng)目清單1.13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議1.13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1技術(shù)維護(hù)：指合同雙方約定的，由乙方為甲方提供系統(tǒng)及軟硬件設(shè)施的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)備份、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等服務(wù)。1.1.2技術(shù)升級(jí)：指合同雙方約定的，由乙方為甲方提供的系統(tǒng)及軟硬件設(shè)施的版本升級(jí)、功能擴(kuò)展等服務(wù)。1.1.3合同期限：本合同的有效期自雙方簽字之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.1.4服務(wù)時(shí)間：乙方向甲方提供技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，每日8小時(shí)（北京時(shí)間09:0018:00）。1.1.5故障響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間上門服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2.2故障排查：乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排查，并采取必要的措施恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2.3系統(tǒng)備份：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。1.2.4軟件升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，定期為甲方的信息系統(tǒng)提供軟件升級(jí)服務(wù)。1.2.5硬件維護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)硬件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方應(yīng)保證其技術(shù)支持人員具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練處理甲方的技術(shù)問題。1.3.2技術(shù)支持聯(lián)系方式：乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等，以便甲方在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系。1.3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間提供技術(shù)支持。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.4.1服務(wù)費(fèi)用：雙方約定，甲方應(yīng)支付給乙方的技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整。1.4.2付費(fèi)周期：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。1.4.3支付方式：甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.4發(fā)票開具：乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)為甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五條服務(wù)期限與續(xù)約1.5.1服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5.2續(xù)約條件：在合同到期前一個(gè)月，甲乙雙方均可提出續(xù)約意向。1.5.3續(xù)約流程：雙方就續(xù)約事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第六條違約責(zé)任與賠償1.6.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。1.6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)：除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失。第七條爭議解決1.7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。1.7.3法律途徑：調(diào)解不成時(shí)，雙方應(yīng)向合同簽訂地的法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與解除1.8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.8.2合同變更：合同履行期間，如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。1.8.3合同解除：合同履行期間，如一方要求解除合同，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條保密條款1.9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。1.9.2保密期限：雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。1.9.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.10.1雙方在合同履行過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。1.10.2乙方在提供技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)過程中，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.10.3雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條通知與送達(dá)1.11.1雙方之間的通知、函件等，應(yīng)以書面形式發(fā)送。1.11.2通知、函件等發(fā)送至對(duì)方的合同約定的聯(lián)系方式，視為送達(dá)。1.11.3如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。第十二條法律適用與管轄1.12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.12.2本合同簽訂地為合同雙方約定的地點(diǎn)。1.12.3雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)向合同簽訂地的法院提起訴訟。第十三條合同附件1.13.1本合同附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單。1.13.2本合同附件二：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議。1.13.3本合同附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第十四條其他條款1.14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)備份、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。每個(gè)項(xiàng)目的描述應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定乙方向甲方提供技術(shù)支持的服務(wù)級(jí)別，包括但不限于故障響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員組成、技術(shù)支持聯(lián)系方式等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、付費(fèi)周期、支付方式、發(fā)票開具等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。同時(shí)，違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失。示例說明：如乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，屬于違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因等待技術(shù)支持服務(wù)而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)：指合同雙方約定的，由乙方為甲方提供系統(tǒng)及軟硬件設(shè)施的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)備份、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等服務(wù)。2.技術(shù)升級(jí)：指合同雙方約定的，由乙方為甲方提供的系統(tǒng)及軟硬件設(shè)施的版本升級(jí)、功能擴(kuò)展等服務(wù)。3.合同期限：本合同的有效期自雙方簽字之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。4.服務(wù)時(shí)間：乙方向甲方提供技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，每日8小時(shí)（北京時(shí)間09:0018:00）。5.故障響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間上門服務(wù)。6.服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)備份、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。7.服務(wù)費(fèi)用與支付方式：包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、付費(fèi)周期、支付方式、發(fā)票開具等。8.服務(wù)期限與續(xù)約：包括但不限于服務(wù)期限、續(xù)約條件、續(xù)約流程等。9.違約責(zé)任與賠償：包括但不限于違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。10.爭議解決：包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑等。11.保密條款：包括但不限于雙方的保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：包括但不限于雙方在合同履行過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、乙方在提供技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)過程中不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、雙方在合同履行過