票務(wù)代理國內(nèi)航班預(yù)訂實(shí)操考核試卷

票務(wù)代理國內(nèi)航班預(yù)訂實(shí)操考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)城市不是我國的一線城市？（）

A.北京

B.上海

C.廣州

D.昆明

2.國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙的免費(fèi)行李額是多少公斤？（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

3.以下哪個(gè)航空公司屬于我國的三大航空公司之一？（）

A.海南航空

B.東方航空

C.四川航空

D.廈門航空

4.以下哪個(gè)城市擁有兩個(gè)以上民用機(jī)場？（）

A.北京

B.上海

C.廣州

D.成都

5.國內(nèi)航班預(yù)訂中，以下哪個(gè)艙位等級價(jià)格最高？（）

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.超級經(jīng)濟(jì)艙

C.商務(wù)艙

D.頭等艙

6.以下哪個(gè)證件可以作為有效身份證件用于乘坐國內(nèi)航班？（）

A.護(hù)照

B.身份證

C.駕駛證

D.社會保障卡

7.國內(nèi)航班一般提前多少時(shí)間開始辦理登機(jī)手續(xù)？（）

A.30分鐘

B.1小時(shí)

C.2小時(shí)

D.3小時(shí)

8.在航班預(yù)訂過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致無法出票？（）

A.航班滿座

B.旅客身份證件信息錯(cuò)誤

C.航班取消

D.旅客支付金額不足

9.以下哪個(gè)平臺是我國最大的在線機(jī)票預(yù)訂平臺？（）

A.攜程

B.去哪兒

C.飛豬

D.12306

10.在國內(nèi)航班預(yù)訂中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及到改簽、退票等操作？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.值機(jī)

D.乘機(jī)

11.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致國內(nèi)航班票價(jià)波動？（）

A.季節(jié)

B.天氣

C.政策

D.航空公司策略

12.在國內(nèi)航班預(yù)訂過程中，以下哪個(gè)操作可能導(dǎo)致旅客誤機(jī)？（）

A.提前到達(dá)機(jī)場

B.攜帶違禁品

C.未及時(shí)辦理值機(jī)手續(xù)

D.航班延誤

13.以下哪個(gè)艙位等級的旅客可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李？（）

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.超級經(jīng)濟(jì)艙

C.商務(wù)艙

D.頭等艙

14.在國內(nèi)航班預(yù)訂中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要旅客提供手機(jī)號碼？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.值機(jī)

D.乘機(jī)

15.以下哪個(gè)城市是我國西部地區(qū)的航空樞紐？（）

A.成都

B.重慶

C.西安

D.昆明

16.在國內(nèi)航班預(yù)訂中，以下哪種情況下旅客可以免費(fèi)退票？（）

A.旅客原因?qū)е抡`機(jī)

B.航班取消

C.旅客臨時(shí)改變行程

D.旅客證件過期

17.以下哪個(gè)航空公司是我國的低成本航空公司？（）

A.中國國航

B.東方航空

C.春秋航空

D.海南航空

18.在國內(nèi)航班預(yù)訂過程中，以下哪個(gè)操作可能導(dǎo)致旅客無法正常乘機(jī)？（）

A.按時(shí)到達(dá)機(jī)場

B.辦理值機(jī)手續(xù)

C.攜帶行李超重

D.出示有效身份證件

19.以下哪個(gè)城市是我國東北地區(qū)的主要航空樞紐？（）

A.沈陽

B.大連

C.哈爾濱

D.長春

20.在國內(nèi)航班預(yù)訂中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)航班變動？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.值機(jī)

D.乘機(jī)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會影響國內(nèi)航班的票價(jià)？（）

A.航季

B.航班的供需關(guān)系

C.航空公司促銷活動

D.旅客的購票時(shí)間

2.以下哪些證件可以作為有效身份證件用于乘坐國內(nèi)航班？（）

A.第二代居民身份證

B.護(hù)照

C.軍官證

D.港澳居民來往內(nèi)地通行證

3.以下哪些情況可能導(dǎo)致航班延誤或取消？（）

A.天氣原因

B.航空公司內(nèi)部原因

C.機(jī)場流量控制

D.旅客晚到導(dǎo)致飛機(jī)起飛時(shí)間推遲

4.以下哪些是票務(wù)代理在預(yù)訂國內(nèi)航班時(shí)的主要職責(zé)？（）

A.提供航班信息

B.幫助旅客選擇航班

C.收集旅客個(gè)人信息

D.為旅客辦理值機(jī)手續(xù)

5.以下哪些行為可能被視為違反國內(nèi)航班乘機(jī)規(guī)定？（）

A.攜帶易燃易爆物品

B.超過免費(fèi)行李額度

C.拒絕接受安全檢查

D.在飛機(jī)上吸煙

6.以下哪些艙位可能提供額外服務(wù)？（）

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.超級經(jīng)濟(jì)艙

C.商務(wù)艙

D.頭等艙

7.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅客需要辦理航班改簽？（）

A.旅客個(gè)人原因需要變更行程

B.航班延誤或取消

C.旅客購買錯(cuò)誤日期的機(jī)票

D.旅客希望更改座位

8.以下哪些是旅客在預(yù)訂國內(nèi)航班時(shí)需要提供的信息？（）

A.旅客姓名

B.旅客身份證號碼

C.聯(lián)系電話

D.郵寄地址

9.以下哪些航空公司屬于我國的四大航空公司？（）

A.中國國航

B.東方航空

C.南方航空

D.海南航空

10.以下哪些物品是禁止攜帶上國內(nèi)航班的？（）

A.罐裝壓縮氣體

B.液體超過100毫升

C.藥品

D.活體動物（除導(dǎo)盲犬外）

11.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅客在機(jī)場被拒絕登機(jī)？（）

A.未能按時(shí)辦理值機(jī)手續(xù)

B.未能通過安全檢查

C.旅客證件不齊全

D.旅客攜帶行李過多

12.以下哪些是影響國內(nèi)航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素？（）

A.天氣狀況

B.機(jī)場設(shè)施

C.航空公司調(diào)度

D.旅客流量

13.以下哪些是旅客在乘坐國內(nèi)航班前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)航班信息

B.辦理值機(jī)手續(xù)

C.檢查行李物品

D.確認(rèn)機(jī)票狀態(tài)

14.以下哪些是航空公司可能提供的額外服務(wù)？（）

A.餐飲服務(wù)

B.機(jī)上娛樂

C.額外的行李額度

D.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)

15.以下哪些措施可以幫助旅客避免誤機(jī)？（）

A.提前到達(dá)機(jī)場

B.關(guān)注航班信息

C.辦理網(wǎng)上值機(jī)

D.準(zhǔn)備好所有必要證件

16.以下哪些情況可能導(dǎo)致航空公司為旅客提供免費(fèi)住宿？（）

A.航班延誤導(dǎo)致旅客在機(jī)場過夜

B.旅客購買的是隔日航班

C.航班取消

D.旅客個(gè)人原因需要延長行程

17.以下哪些是票務(wù)代理在處理國內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)應(yīng)該注意的問題？（）

A.確認(rèn)旅客的出行日期

B.核實(shí)旅客的個(gè)人信息

C.解釋機(jī)票的退改簽政策

D.提供航班價(jià)格比較

18.以下哪些是航班艙位等級的常見分類？（）

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.商務(wù)艙

C.頭等艙

D.景觀艙

19.以下哪些是旅客在預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票時(shí)可能享有的權(quán)益？（）

A.退票權(quán)

B.改簽權(quán)

C.索賠權(quán)

D.選擇艙位的權(quán)利

20.以下哪些是航空公司可能提供的會員服務(wù)？（）

A.積分累積

B.升艙優(yōu)惠

C.優(yōu)先登機(jī)

D.專享休息室

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.國內(nèi)航班的免費(fèi)行李額度通常為______公斤。

2.在國內(nèi)航班中，頭等艙的座椅通常比經(jīng)濟(jì)艙的座椅______。

3.旅客在辦理國內(nèi)航班值機(jī)手續(xù)時(shí)，通常需要提供______。

4.國內(nèi)航班的機(jī)票價(jià)格受多種因素影響，其中不包括______。

5.在國內(nèi)航班預(yù)訂中，______是指旅客在購買機(jī)票后，因個(gè)人原因需要改變行程的行為。

6.國內(nèi)航班的機(jī)票通常分為______、______、______等幾個(gè)等級。

7.若國內(nèi)航班因航空公司原因取消，旅客有權(quán)要求______。

8.在國內(nèi)航班中，______是指航空公司為旅客提供的一種積分獎勵(lì)計(jì)劃。

9.國內(nèi)航班的預(yù)訂流程一般包括______、______、______等步驟。

10.在國內(nèi)航班乘機(jī)過程中，旅客應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在飛機(jī)上______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.國內(nèi)航班的機(jī)票價(jià)格只受季節(jié)影響。（）

2.旅客可以在國內(nèi)航班起飛前任意時(shí)間辦理值機(jī)手續(xù)。（）

3.國內(nèi)航班的頭等艙旅客可以享受優(yōu)先登機(jī)的服務(wù)。（）

4.旅客在機(jī)場丟失身份證后，可以憑戶口本辦理值機(jī)手續(xù)。（）

5.國內(nèi)航班的航班號以字母C開頭。（）

6.旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)不得退票。（）

7.國內(nèi)航班的行李托運(yùn)不限重量，只要不超過免費(fèi)額度即可。（）

8.旅客可以使用護(hù)照作為有效身份證件乘坐國內(nèi)航班。（）

9.國內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙的票價(jià)差異主要在于座位舒適度。（）

10.任何情況下，航空公司都會為誤機(jī)的旅客提供免費(fèi)改簽服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請簡述國內(nèi)航班預(yù)訂的基本流程，并說明票務(wù)代理在這一過程中扮演的角色。

2.假設(shè)一名旅客因個(gè)人原因需要改簽國內(nèi)航班，請?jiān)敿?xì)說明改簽的步驟以及可能涉及的費(fèi)用問題。

（由于您要求輸出4個(gè)主觀題，但在此部分只提供了2個(gè)題目，以下是補(bǔ)充的兩個(gè)題目）

3.請闡述天氣因素對國內(nèi)航班準(zhǔn)點(diǎn)率的影響，并提出幾種可能的應(yīng)對措施。

4.在國內(nèi)航班乘機(jī)過程中，旅客可能會遇到行李丟失的情況。請描述這種情況發(fā)生時(shí)，旅客應(yīng)如何處理，并說明航空公司通常會如何賠償。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.A

5.D

6.B

7.C

8.C

9.A

10.C

11.A

12.C

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.D

19.C

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.BCDE

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABD

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.AC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.20

2.寬敞

3.身份證件

4.旅客個(gè)人喜好

5.改簽

6.經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙、頭等艙

7.退票或改簽

8.里程積分計(jì)劃

9.預(yù)訂、支付、出票

10.吸煙

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.國內(nèi)航班預(yù)訂基本流程包括查詢航班信息、選擇航班、輸入旅客信息