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售后服務(wù)承諾合同協(xié)議書(shū)這是小編精心編寫(xiě)的合同文檔,其中清晰明確的闡述了合同的各項(xiàng)重要內(nèi)容與條款,請(qǐng)基于您自己的需求,在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本,謝謝!
售后服務(wù)承諾合同協(xié)議書(shū)
甲方:_______
乙方:_______
鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方,乙方作為消費(fèi)者或用戶,雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)益與義務(wù),經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:
第一條服務(wù)范圍
1.1甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1.2乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)后,享有如下售后服務(wù)權(quán)益:
1.2.1產(chǎn)品保修服務(wù):甲方承諾產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題,乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。
1.2.2技術(shù)支持:甲方提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式,為乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。
1.2.3配件供應(yīng):甲方保證在合同約定的時(shí)間內(nèi),提供合格的配件供應(yīng)服務(wù)。
第二條服務(wù)時(shí)效
2.1甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),并在合理時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。
2.2保修期內(nèi),甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)或更換相關(guān)配件。
第三條服務(wù)費(fèi)用
3.1在保修期內(nèi),乙方享有免費(fèi)的售后服務(wù)。
3.2保修期外,乙方向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第四條售后服務(wù)流程
4.1乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題,可通過(guò)電話、郵箱等方式向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。
4.2甲方在接到乙方請(qǐng)求后,按照服務(wù)流程進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。
第五條違約責(zé)任
5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為服務(wù)費(fèi)用的兩倍。
5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)向甲方支付滯納金,滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。
第六條其他約定
6.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī),不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。
本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為_(kāi)___年,除非一方提前終止本合同。
甲方(蓋章):_______
乙方(蓋章):_______
簽訂日期:_______
請(qǐng)根據(jù)您
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