售后服務委托規(guī)范合同（2024年修訂版）

售后服務委托規(guī)范合同（2024年修訂版）本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2售后服務1.3委托事項1.4規(guī)范要求2.售后服務的范圍與內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務時間2.4服務地點3.售后服務的要求與標準3.1服務人員要求3.2服務質量標準3.3服務響應時間3.4服務滿意度4.委托方的義務與責任4.1委托方的義務4.2委托方的責任4.3委托方的權利5.受托方的義務與責任5.1受托方的義務5.2受托方的責任5.3受托方的權利6.費用與支付6.1服務費用6.2費用支付方式6.3費用調整6.4費用退還7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3法律適用10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務10.3保密期限11.合同的修改與補充11.1修改條件11.2補充內(nèi)容11.3修改后的合同生效12.合同的解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的處理13.合同的繼承與轉讓13.1繼承條件13.2轉讓條件13.3繼承與轉讓的程序14.附則14.1合同的完整性與優(yōu)先級14.2合同的份數(shù)14.3合同的簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2售后服務本合同所稱售后服務，是指受托方在委托方產(chǎn)品銷售后，根據(jù)委托方的要求，為用戶提供產(chǎn)品使用、維護、技術支持等方面的服務。1.3委托事項（1）產(chǎn)品安裝調試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品技術支持；（5）其他與產(chǎn)品售后相關的服務。1.4規(guī)范要求雙方同意按照本合同約定的條款和條件，履行各自的義務，確保售后服務的質量和效率。第二條售后服務的范圍與內(nèi)容2.1服務范圍受托方應提供的售后服務范圍包括委托方在中華人民共和國境內(nèi)銷售的所有產(chǎn)品。2.2服務內(nèi)容受托方應提供的售后服務內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調試：按照產(chǎn)品說明書的要求，為用戶提供產(chǎn)品的安裝和調試服務；（2）產(chǎn)品使用培訓：向用戶提供產(chǎn)品的基本操作和使用方法的培訓；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為用戶提供產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)服務；（4）產(chǎn)品技術支持：在產(chǎn)品使用過程中，為用戶提供技術咨詢和支持；（5）其他服務：根據(jù)委托方的要求，提供其他與產(chǎn)品售后相關的服務。2.3服務時間受托方應提供售后服務的時間為：[服務時間]。2.4服務地點受托方應提供售后服務的地點為：[服務地點]。第三條售后服務的要求與標準3.1服務人員要求受托方應派遣具備相關專業(yè)知識和技能的服務人員為用戶提供售后服務。3.2服務質量標準（1）服務態(tài)度熱情、耐心、周到；（2）服務過程規(guī)范、安全、高效；（3）服務結果符合產(chǎn)品說明書和技術要求；（4）用戶滿意度達到[滿意度百分比]。3.3服務響應時間受托方應在接到用戶服務需求后[響應時間]內(nèi)，做出響應，并按照約定時間提供服務。3.4服務滿意度受托方應定期收集用戶對售后服務的滿意度反饋，并根據(jù)反饋改進服務質量。第四條委托方的義務與責任4.1委托方的義務委托方應按照合同約定提供產(chǎn)品銷售及相關服務，并協(xié)助受托方開展售后服務。4.2委托方的責任委托方應對用戶提供真實、完整的產(chǎn)品信息，并對用戶因使用產(chǎn)品而造成的損失承擔責任。4.3委托方的權利委托方有權要求受托方按照合同約定提供售后服務，并有權對受托方的服務進行檢查和監(jiān)督。第五條受托方的義務與責任5.1受托方的義務受托方應按照合同約定提供售后服務，并確保服務質量和效率。5.2受托方的責任受托方應對用戶提供合法、合規(guī)的售后服務，并對其在服務過程中造成的用戶損失承擔責任。5.3受托方的權利受托方有權要求委托方提供真實、完整的產(chǎn)品信息，并有權對委托方的產(chǎn)品銷售及相關服務進行檢查和監(jiān)督。第六條費用與支付6.1服務費用受托方提供售后服務的費用為：[服務費用]。6.2費用支付方式委托方應按照合同約定的時間、方式支付服務費用。6.3費用調整雙方同意，如因市場行情變化等原因，需對服務費用進行調整的，應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。6.4費用退還受托方未按照約定提供售后服務，或提供的服務未達到約定標準的，委托方有權要求受托方退還部分或全部服務費用。第七條合同的生效與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[有效期]。7.2合同終止條件雙方同意，合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致第八條違約責任8.1違約行為雙方同意，如一方違反本合同的約定，構成違約。8.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、費用支出等。8.3違約賠償雙方同意，違約方應按照合同約定或根據(jù)實際情況，支付對方違約賠償金，賠償金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁。9.2爭議解決機構雙方同意，選擇向仲裁機構申請仲裁的，仲裁機構為：[仲裁機構名稱]。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密信息。10.2保密義務雙方同意，在合同有效期內(nèi)及合同終止后，除非依法應當向第三方披露外，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3保密期限雙方同意，保密信息的保密期限為：[保密期限]。第十一條合同的修改與補充11.1修改條件雙方同意，如因客觀情況發(fā)生變化，需要對本合同進行修改的，可以協(xié)商一致進行修改。11.2補充內(nèi)容雙方同意，如合同中未涉及但實際需要約定的內(nèi)容，可以簽訂補充協(xié)議進行補充。11.3修改后的合同生效雙方同意，合同修改或補充后的文本，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十二條合同的解除12.1解除條件雙方同意，合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴重違約，對方有權解除；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除。12.2解除程序雙方同意，合同解除應通過書面形式通知對方，并在解除通知發(fā)出后[解除通知期限]內(nèi)，辦理相關解除手續(xù)。12.3解除后的處理合同解除后，雙方應按照本合同約定處理未履行完畢的事宜，并互相承擔相應的責任。第十三條合同的繼承與轉讓13.1繼承條件雙方同意，如一方發(fā)生合并、分立、解散等情形，本合同由繼承方繼續(xù)履行。13.2轉讓條件雙方同意，如一方需將本合同項下的權利義務全部或部分轉讓給第三方，應事先征得另一方的同意。13.3繼承與轉讓的程序雙方同意，合同繼承或轉讓的程序如下：（1）繼承方或轉讓方應向對方提供相關繼承或轉讓文件；（2）對方應在[審核期限]內(nèi)完成審核并回復；（3）繼承方或轉讓方應按照對方的回復，辦理相關手續(xù)。第十四條附則14.1合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件為完整的合同文件，如有沖突，以本合同為準。14.2合同的份數(shù)雙方各執(zhí)一份，本合同副本具有同等法律效力。14.3合同的簽署日期與地點本合同于[簽署日期]在[簽署地點]簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書詳細描述產(chǎn)品功能、性能、安裝、使用方法等信息。作為售后服務的基礎，服務人員應依據(jù)說明書提供服務。2.售后服務標準手冊詳細列出售后服務的各項標準，包括服務流程、服務響應時間、服務滿意度等。服務人員應遵循手冊中的標準提供服務。3.技術支持服務清單詳細列出技術支持服務的范圍，包括故障診斷、技術咨詢、軟件升級等。服務人員應根據(jù)清單提供相應的技術支持。4.培訓資料包括產(chǎn)品使用培訓教材、操作手冊等。用于服務人員對用戶進行產(chǎn)品使用培訓。5.維修配件清單詳細列出維修所需的原廠配件名稱、型號、數(shù)量等信息。用于服務人員在維修過程中采購配件。6.服務記錄表格用于記錄每一次服務的詳細信息，包括服務時間、服務內(nèi)容、用戶反饋等。用于跟蹤服務質量和服務進度。7.用戶反饋表用于收集用戶對售后服務的滿意度反饋。用于評估服務質量和改進服務。說明二：違約行為及責任認定：1.服務人員未按照產(chǎn)品說明書和售后服務標準手冊提供服務。違約責任：需重新提供服務，并賠償因此給用戶造成的損失。2.服務響應時間超過約定的時間。違約責任：支付違約金，并賠償用戶因此遭受的損失。3.服務未達到約定的滿意度標準。違約責任：退還部分或全部服務費用，并賠償用戶因此遭受的損失。4.受托方未按照約定提供售后服務。違約責任：支付違約金，并按照合同約定或根據(jù)實際情況，賠償用戶的損失。5.受托方未按照約定時間、方式支付服務費用。違約責任：支付違約金，并按照合同約定或根據(jù)實際情況，退還已支付的費用。示例說明：如果受托方服務人員未能按照產(chǎn)品說明書提供安裝服務，導致用戶無法正常使用產(chǎn)品，用戶可以向委托方投訴，委托方則會根據(jù)合同條款要求受托方重新提供服務，并賠償用戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（委托方）和乙方（受托方）。本合同中的“甲方”和“乙方”即為合同雙方。2.售后服務：指在本合同有效期內(nèi)，受托方應提供的產(chǎn)品安裝、使用培訓、維修保養(yǎng)、技術支持等服務。3.委托方：指本合同的甲方，提供產(chǎn)品銷售及相關服務，并協(xié)