天貓商戶2024年版服務(wù)條款完整版下載

天貓商戶2024年版服務(wù)條款完整版本合同目錄一覽1.第一條商戶注冊(cè)及店鋪開設(shè)1.1第二條商戶資料提交與審核1.1.1第三條商戶資質(zhì)要求1.1.2第四條商戶資料提交流程1.1.3第五條審核時(shí)效與結(jié)果通知2.第一層商戶店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)范2.1第二層商品發(fā)布與規(guī)范2.1.1第三條商品信息質(zhì)量要求2.1.2第四條商品類目管理2.1.3第五條商品售價(jià)與促銷活動(dòng)3.第一層交易管理3.1第二層訂單處理3.1.1第三條訂單履行流程3.1.2第四條發(fā)貨與物流服務(wù)3.1.3第五條售后服務(wù)政策4.第一層商戶權(quán)益保障4.1第二層知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.1.1第三條商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)自保4.1.2第四條平臺(tái)對(duì)商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)5.第一層商戶違規(guī)處理5.1第二層違規(guī)行為界定5.1.1第三條違規(guī)行為處理流程5.1.2第四條違規(guī)行為處罰措施6.第一層合同期限與終止6.1第二層合同終止條件6.1.1第三條合同終止情形6.1.2第四條合同終止后的處理7.第一層保密條款7.1第二層保密信息范圍與義務(wù)7.1.1第三條保密信息的具體內(nèi)容7.1.2第四條保密信息的例外情形8.第一層法律適用與爭(zhēng)議解決8.1第二層法律適用8.1.1第三條爭(zhēng)議解決方式9.第一層其他條款9.1第二層商戶與平臺(tái)之間的其他約定10.第一層附則10.1第二層附錄與附件10.1.1第三條附件內(nèi)容列表11.第一層合同修改與更新11.1第二層修改更新流程11.1.1第三條商戶通知與同意更新12.第一層商戶權(quán)利與義務(wù)概述12.1第二層商戶應(yīng)遵守的平臺(tái)規(guī)則12.1.1第三條商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求13.第一層商戶服務(wù)支持與培訓(xùn)13.1第二層服務(wù)支持內(nèi)容13.1.1第三條培訓(xùn)課程與指導(dǎo)14.第一層商戶投訴與反饋渠道14.1第二層投訴反饋流程14.1.1第三條投訴反饋的處理時(shí)效第一部分：合同如下：第一條商戶注冊(cè)及店鋪開設(shè)1.1商戶資料提交與審核1.1.1商戶資質(zhì)要求商戶須為依法成立的獨(dú)立法人或其他組織，具備相關(guān)行業(yè)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商戶信息。1.1.2商戶資料提交流程商戶應(yīng)按照平臺(tái)要求，通過平臺(tái)提供的注冊(cè)流程，提交相關(guān)資質(zhì)文件和信息，并確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。1.1.3審核時(shí)效與結(jié)果通知平臺(tái)應(yīng)在收到商戶資料后的5個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核結(jié)果將以郵件或站內(nèi)信形式通知商戶。如審核不通過，平臺(tái)將說明原因。第二條商戶店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)范2.1商品發(fā)布與規(guī)范2.1.1商品信息質(zhì)量要求商戶應(yīng)確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得發(fā)布虛假、侵權(quán)、違法商品信息。商品、描述、價(jià)格、圖片等應(yīng)符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2商品類目管理商戶應(yīng)在符合自身經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)選擇商品類目，并按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行商品分類。不得發(fā)布平臺(tái)禁止的類目商品。2.1.3商品售價(jià)與促銷活動(dòng)商戶發(fā)布的商品售價(jià)應(yīng)與實(shí)際交易價(jià)格相符。開展促銷活動(dòng)時(shí)，需遵循平臺(tái)規(guī)定，確保活動(dòng)合法、合規(guī)。第三條交易管理3.1訂單處理3.1.1訂單履行流程商戶應(yīng)在訂單后及時(shí)處理，按照與買家約定的時(shí)間、方式發(fā)貨，并確保商品質(zhì)量。3.1.2發(fā)貨與物流服務(wù)商戶應(yīng)使用平臺(tái)推薦的物流公司進(jìn)行發(fā)貨，并確保物流服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。在物流途中，商戶應(yīng)密切關(guān)注物流信息，確保商品安全送達(dá)。3.1.3售后服務(wù)政策商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)要求，承擔(dān)商品質(zhì)量、售后等服務(wù)責(zé)任。第四條商戶權(quán)益保障4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.1.1商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)自保商戶應(yīng)自行保護(hù)其商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)行為，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.1.2平臺(tái)對(duì)商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)商戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如收到侵權(quán)投訴，平臺(tái)將按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定處理。第五條商戶違規(guī)處理5.1違規(guī)行為界定5.1.1違規(guī)行為處理流程商戶如發(fā)生違規(guī)行為，平臺(tái)將按照相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定和本合同約定進(jìn)行處理。處理結(jié)果將以郵件或站內(nèi)信形式通知商戶。5.1.2違規(guī)行為處罰措施商戶如發(fā)生違規(guī)行為，平臺(tái)可采取警告、限制功能、暫停店鋪運(yùn)營(yíng)、解除合同等處罰措施。如商戶違規(guī)行為給平臺(tái)造成損失，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六條合同期限與終止6.1合同終止條件6.1.1合同終止情形合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；商戶違反本合同約定，平臺(tái)依法解除的；法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤K止的。6.1.2合同終止后的處理第七條保密條款7.1保密信息范圍與義務(wù)7.1.1保密信息的具體內(nèi)容保密信息包括：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商戶交易信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。7.1.2保密信息的例外情形法律、法規(guī)、政府要求或法院判決要求披露的；平臺(tái)為維護(hù)自身合法權(quán)益，向第三方披露的；其他不可避免泄露的情形。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商戶所在地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1商戶與平臺(tái)之間的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條附則10.1附錄與附件本合同附件包括：商戶注冊(cè)信息表、商品發(fā)布規(guī)范、交易管理規(guī)則、售后服務(wù)政策等。第十一條合同修改與更新11.1修改更新流程本合同如有修改或更新，平臺(tái)將在平臺(tái)上發(fā)布最新版本，并通知商戶。商戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)視為已同意最新版本的合同。第十二條商戶權(quán)利與義務(wù)概述12.1商戶應(yīng)遵守的平臺(tái)規(guī)則商戶在本合同有效期內(nèi)，應(yīng)遵守平臺(tái)的所有規(guī)則，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)范、交易管理規(guī)則、售后服務(wù)政策等。第十三條商戶服務(wù)支持與培訓(xùn)13.1服務(wù)支持內(nèi)容平臺(tái)將為商戶提供在線客服、培訓(xùn)課程、操作指南等服務(wù)支持，幫助商戶了解平臺(tái)規(guī)則和提高經(jīng)營(yíng)能力。13.2培訓(xùn)課程與指導(dǎo)平臺(tái)將定期舉辦培訓(xùn)課程，商戶可根據(jù)需求參加。平臺(tái)還將提供操作指南和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助商戶順利開展業(yè)務(wù)。第十四條商戶投訴與反饋渠道14.1投訴反饋流程商戶如遇到問題，可通過平臺(tái)提供的投訴反饋渠道進(jìn)行投訴。平臺(tái)將在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。14.2投訴反饋的處理時(shí)效平臺(tái)收到投訴后，將在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。如情況復(fù)雜，處理時(shí)效將順延。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商戶注冊(cè)信息表詳細(xì)要求：商戶注冊(cè)信息表應(yīng)包括商戶的基本信息、聯(lián)系人信息、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)證明等。附件二：商品發(fā)布規(guī)范附件三：交易管理規(guī)則詳細(xì)要求：交易管理規(guī)則應(yīng)包括訂單處理流程、發(fā)貨與物流服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)政策等。附件四：售后服務(wù)政策詳細(xì)要求：售后服務(wù)政策應(yīng)包括售后服務(wù)流程、退換貨規(guī)定、售后服務(wù)承諾等。附件五：商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求詳細(xì)要求：商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求應(yīng)包括商戶應(yīng)遵守的平臺(tái)規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、違規(guī)行為界定等。附件六：培訓(xùn)課程與指導(dǎo)詳細(xì)要求：培訓(xùn)課程與指導(dǎo)應(yīng)包括課程安排、培訓(xùn)內(nèi)容、操作指南等。附件七：投訴反饋渠道詳細(xì)要求：投訴反饋渠道應(yīng)包括投訴方式、投訴處理流程、投訴處理時(shí)效等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.商戶提供虛假、侵權(quán)、違法商品信息；2.商戶發(fā)布平臺(tái)禁止的類目商品；3.商戶未按約定時(shí)間、方式發(fā)貨；4.商戶未履行售后服務(wù)義務(wù)；5.商戶違反平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)要求；6.商戶侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.平臺(tái)有權(quán)對(duì)違約行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；2.平臺(tái)可根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施，如警告、限制功能、暫停店鋪運(yùn)營(yíng)、解除合同等；3.商戶如因違約行為給平臺(tái)造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；4.平臺(tái)對(duì)商戶的違約行為進(jìn)行處理時(shí)，將遵循相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。示例說明：若商戶發(fā)布虛假商品信息，平臺(tái)可對(duì)其進(jìn)行警告，并要求商戶立即整改。如商戶逾期不整改或再次發(fā)生類似行為，平臺(tái)有權(quán)暫停其店鋪運(yùn)營(yíng)。若商戶的違約行為給平臺(tái)造成經(jīng)濟(jì)損失，商戶需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.獨(dú)立法人：指依法成立的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或其他組織。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。3.侵權(quán)行為：指未經(jīng)授權(quán)使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵犯他人合法權(quán)益的行為。4.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等。5.平臺(tái)規(guī)則：指天貓平臺(tái)制定的商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范、交易