2024版家用電子設(shè)備售后服務(wù)承包協(xié)議

2024版家用電子設(shè)備售后服務(wù)承包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2家用電子設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6備件1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第二條：合同范圍2.1設(shè)備銷(xiāo)售2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)地域第三條：售后服務(wù)承諾3.1保修政策3.2維修質(zhì)量3.3服務(wù)態(tài)度第四條：服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)確認(rèn)4.3維修過(guò)程4.4服務(wù)完成與驗(yàn)收第五條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與流程5.1首次響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間5.3維修服務(wù)時(shí)間第六條：維修配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)6.2配件更換6.3配件價(jià)格第七條：服務(wù)費(fèi)用7.1保修期內(nèi)費(fèi)用7.2保修期外費(fèi)用7.3額外服務(wù)費(fèi)用第八條：服務(wù)記錄與憑證8.1服務(wù)記錄8.2維修憑證8.3費(fèi)用憑證第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條：違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約賠償?shù)谑龡l：不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知第十四條：其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的附件14.3合同的修改與補(bǔ)充14.4合同解除14.5送達(dá)條款14.6完整協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同由甲方（設(shè)備銷(xiāo)售方）與乙方（家用電子設(shè)備售后服務(wù)提供商）簽訂，并共同遵守。1.2家用電子設(shè)備指本合同項(xiàng)下由甲方銷(xiāo)售給乙方，并適用于本合同售后服務(wù)條款的電子產(chǎn)品，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機(jī)等。1.3售后服務(wù)指在本合同保修期內(nèi)，乙方為甲方提供的家用電子設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.4保修期自家用電子設(shè)備購(gòu)買(mǎi)之日起，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的保修期限。1.5維修服務(wù)指在本合同保修期內(nèi)，家用電子設(shè)備出現(xiàn)故障或性能問(wèn)題，乙方提供的維修服務(wù)。1.6備件指在維修過(guò)程中需要更換的家用電子設(shè)備零部件。1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)的期限。第二條：合同范圍2.1設(shè)備銷(xiāo)售甲方負(fù)責(zé)家用電子設(shè)備的銷(xiāo)售，并提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)資料。2.2售后服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)提供家用電子設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。2.3服務(wù)地域乙方提供的售后服務(wù)地域范圍為全國(guó)范圍內(nèi)，具體服務(wù)地域詳見(jiàn)附件。第三條：售后服務(wù)承諾3.1保修政策乙方按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的保修政策提供售后服務(wù)。3.2維修質(zhì)量乙方保證維修服務(wù)質(zhì)量，維修的家用電子設(shè)備應(yīng)符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的性能指標(biāo)。3.3服務(wù)態(tài)度乙方應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，確保甲方滿意。第四條：服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求甲方在家用電子設(shè)備出現(xiàn)故障或性能問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)確認(rèn)乙方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)與甲方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。4.3維修過(guò)程乙方按照確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行維修，并確保維修過(guò)程中家用電子設(shè)備的安全。4.4服務(wù)完成與驗(yàn)收乙方在維修完成后，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收，甲方對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量表示認(rèn)可后，雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。第五條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與流程5.1首次響應(yīng)時(shí)間乙方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)事項(xiàng)。5.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與甲方溝通說(shuō)明。5.3維修服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在約定的維修時(shí)間內(nèi)完成維修，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)完成，應(yīng)提前與甲方溝通說(shuō)明。第六條：維修配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供維修過(guò)程中所需的備件，并確保備件的質(zhì)量。6.2配件更換乙方在維修過(guò)程中，應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行配件更換，并告知甲方。6.3配件價(jià)格配件價(jià)格按照乙方提供的價(jià)格表執(zhí)行，如有變更，乙方應(yīng)提前通知甲方。第八條：服務(wù)記錄與憑證8.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的日期、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、維修更換的配件等信息。8.2維修憑證乙方在維修完成后應(yīng)提供維修憑證，記錄維修服務(wù)的內(nèi)容、更換的配件等信息。8.3費(fèi)用憑證乙方應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，記錄費(fèi)用明細(xì)。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止合同終止的情形包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約嚴(yán)重等。第十二條：違約責(zé)任12.1違約行為一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。12.3違約賠償具體賠償金額雙方應(yīng)協(xié)商確定，或按照合同約定執(zhí)行。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十四條：其他條款14.1合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同的附件本合同的附件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡、服務(wù)地域范圍等，附件與合同具有同等法律效力。14.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.4合同解除一方提前解除合同的，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.5送達(dá)條款雙方可以通過(guò)郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行合同的送達(dá)。14.6完整協(xié)議本合同及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述家用電子設(shè)備的功能、性能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息。附件二：保修卡記載家用電子設(shè)備的保修期限、保修條款、保修服務(wù)的內(nèi)容等信息。附件三：服務(wù)地域范圍明確乙方提供售后服務(wù)的地域范圍，包括省份、城市等。附件四：維修服務(wù)記錄表記錄每次維修服務(wù)的日期、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、更換的配件等信息。附件五：維修費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維修服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括維修費(fèi)用、配件費(fèi)用等。附件六：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)描述雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式、調(diào)解組織等信息。附件八：不可抗力事件證明文件發(fā)生不可抗力事件時(shí)，一方提供的相關(guān)證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。3.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未按約定使用家用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障。5.甲方未按約定維護(hù)保養(yǎng)家用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金。3.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或賠償損失。4.甲方未按約定使用家用電子設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方需承擔(dān)維修費(fèi)用。5.甲方未按約定維護(hù)保養(yǎng)家用電子設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方需承擔(dān)維修費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供售后服務(wù)，并要求甲方支付遲延履行違約金。如果乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金。如果乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.家用電子設(shè)備：指本合同項(xiàng)下由甲方銷(xiāo)售給乙方，并適用于本合同售后服務(wù)條款的電子產(chǎn)品，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機(jī)等。2.保修期：自家用電子設(shè)備購(gòu)買(mǎi)之日起，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的保修期限。3.售后服務(wù)：指在本合同保修期內(nèi)，乙方為甲方提供的家用電子設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客