DB61T1588-2022家政服務(wù)機構(gòu)誠信評價規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA20

DB61

陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB61/T1588—2022

家政服務(wù)機構(gòu)誠信評價規(guī)范

Creditratingclassificationandevaluationstandardofdomesticserviceinstitutions

2022-08-24發(fā)布2022-09-24實施

陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB61/T1588—2022

目??次

前??言.............................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................1

4評價原則.........................................................................................................................................................2

5評價要求.........................................................................................................................................................2

6等級劃分.........................................................................................................................................................3

7評級指標(biāo).........................................................................................................................................................3

8評價程序.........................................................................................................................................................3

9評價管理.........................................................................................................................................................5

附錄A（規(guī)范性）信用等級評價表................................................................................................................6

附錄B（資料性）信用等級評價申請書......................................................................................................12

附錄C（資料性）信用等級評價申請承諾書.............................................................................................13

附錄D（資料性）信用等級評價報告..........................................................................................................14

參?考?文?獻(xiàn).................................................................................................................................................15

I

DB61/T1588—2022

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由陜西省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出；

本文件由陜西省商務(wù)廳歸口。

本文件起草單位：陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、陜西省信用協(xié)會、西安廣豐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、渭南市

博思特家政服務(wù)有限公司、西安市總工會中順家政服務(wù)有限責(zé)任公司、西安安子新家庭服務(wù)有限公司、

西安海鑫家政清潔工程有限公司、西安先潔家政服務(wù)有限公司、西安市未央?yún)^(qū)婦聯(lián)家政服務(wù)中心。

本文件主要起草人：康沙萍、帥彩能、王君、王琦、李玲、梁娜、劉平良、孔祥瑞、孫迎仙、李秀

芬、孫暉。

本文件由陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

本文件為首次發(fā)布。

本文件在實施中如有疑問或建議，請將咨詢或建議等信息反饋至下列單位：

聯(lián)系信息如下：

單位：陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會

地址：西安市新城區(qū)海星大廈后二樓

電話/p>

II

DB61/T1588—2022

家政服務(wù)機構(gòu)誠信評價規(guī)范

1范圍

本文件確立了家政服務(wù)機構(gòu)信用評價原則、評價要求、等級劃分、評級指標(biāo)、評價程序和評價管理。

本文件適用于家政服務(wù)組織自評或第三方信用評價機構(gòu)的信用等級評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)

GB/T22116企業(yè)信用等級表示方法

GB/T22117信用基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T22117界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

信用credit

個人或組織履行承諾的意愿和能力。

[來源：GB/T22117-2018，2.1]

3.2

信用主體subject

參與信用活動（3.4）的個人或機構(gòu)。

[來源：GB/T22117-2018，2.4]

3.3

信用活動creditactivities

圍繞信用交易、管理、服務(wù)等一系列相關(guān)活動。

[來源：GB/T22117-2018，2.8]

3.4

信用評價機構(gòu)creditratingagency

從事信用評價業(yè)務(wù)的第三方機構(gòu)。

1

DB61/T1588—2022

3.5

信用等級creditgrade

用既定的符號標(biāo)識評級對象信用狀況的級別結(jié)果。

[來源：GB/T22117-2018，5.11]

3.6

誠信評價trustworthinessassessment

對信用主體在某一時期的誠信狀況進(jìn)行記錄、分析和評估，并用特定符號標(biāo)準(zhǔn)名其誠信狀況的活動。

[來源：GB/T22117-2018，9.5]

4評價原則

4.1自愿公平

符合申報條件的家政服務(wù)組織均具有自主申報的權(quán)利。

4.2客觀公正

評價工作應(yīng)以客觀事實、基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)為依據(jù)，公平、公正，無偏見，信用評價組織進(jìn)行資料審

查和現(xiàn)場考核，不受任何組織或個人的干預(yù)。

4.3公開透明

評價過程透明,包括評價數(shù)據(jù)的來源、所采用的評價方法、評價要素以及具體評價指標(biāo)、評價人員

及資質(zhì)等，接受主管部門和社會監(jiān)督。

4.4科學(xué)規(guī)范

評價指標(biāo)、評價內(nèi)容、評價方法科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，評價過程規(guī)范操作。評價結(jié)果應(yīng)建立在充分的數(shù)據(jù)和分

析基礎(chǔ)上,以保證形成可靠的結(jié)論。

5評價要求

5.1基本要求

5.1.1應(yīng)全面評價信用主體提供的內(nèi)外部誠信信息和各類相關(guān)信息，驗證其對誠信要素識別和管理的

有效性。評價時，對各指標(biāo)采用評分制。

5.1.2應(yīng)保持評價的連續(xù)性，宜按年度對評價信用主體的誠信意愿、履約能力和守信行為進(jìn)行持續(xù)評

價。

5.1.3可根據(jù)不同性質(zhì)、不同領(lǐng)域的評價主體的特殊性適當(dāng)調(diào)整評價指標(biāo)，調(diào)整時應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的評

價原則。

5.1.4對三年內(nèi)涉及不良信用記錄、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣

產(chǎn)品等，或有其它違反法律、法規(guī)等行為的申報企業(yè)實行“一票否決”制。

5.2信用評價機構(gòu)

5.2.1信用評價機構(gòu)應(yīng)由依法成立的第三方信用評價機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會或行業(yè)主管部門。

2

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5.2.2信用評價機構(gòu)應(yīng)具備開展評價工作的人員、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)費和技術(shù)保障。

5.2.3評價工作由信用評價機構(gòu)組織的評價組具體負(fù)責(zé)實施，評價組應(yīng)符合以下要求：

a)評價組成員宜3人以上（單數(shù)）組成；

b)評價組成員應(yīng)與被評價服務(wù)機構(gòu)無直接利益關(guān)系；

c)評價組成員應(yīng)民主推選一位評價組組長，負(fù)責(zé)評價組的組織評價工作；

d)評價組組長應(yīng)由較高專業(yè)水平和工作經(jīng)驗的人員擔(dān)任，作風(fēng)正派，宜具有高級及以上專業(yè)技術(shù)

職稱；

e)評價結(jié)果由評價組成員簽署，如有爭議，按少數(shù)服從多數(shù)原則確定。

5.3評價人員

5.3.1應(yīng)熟悉誠信評價的原則、要求和方法。

5.3.2應(yīng)具備一定的誠信管理和誠信評價經(jīng)驗。

5.3.3應(yīng)對評價主體相關(guān)信息和評價結(jié)果負(fù)責(zé)保密。

6等級劃分

6.1信用等級的劃分應(yīng)符合GB/T22116的規(guī)定。

6.2信用等級評價基本分為1000分，加分100分，總滿分1100分。

6.3信用等級按各項指標(biāo)的綜合得分從高到低依次評定分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個

等級，具體劃分見表1。

表1機構(gòu)等級評分表

序號信用等級評價得分等級說明

1AAAAA基本分評價得分900分至1000分，且加分項50分以上信用優(yōu)秀

2AAAA基本分評價得分800分至900分，且加分項50分以上信用良好

3AAA基本分評價得分700分至800分，且加分項50分以上信用中等

4AA基本分評價得分600分至700分，且加分項50分以上信用一般

5A基本分評價得分500分至600分，且加分項50分以上信用合格

7評級指標(biāo)

7.1信用等級評價指標(biāo)包括一級指標(biāo)4項、二級指標(biāo)8項、三級指標(biāo)34項。滿分為1000分，另增加

加分項100分。其中，一級指標(biāo)是開展信用評價的共性指標(biāo)，一二級指標(biāo)具體分值為：

a)誠信意愿（200分）：法律法規(guī)（80分）、誠信文化（120分）；

b)履約能力（400分）：管理能力（100分）、服務(wù)能力（200分）、財務(wù)能力（100分）；

c)守信行為（300分）：公共管理（150分）、承諾兌現(xiàn)（150分）；

d)社會責(zé)任（100分）：參與社會公益、鄉(xiāng)村振興、志愿服務(wù)等公益活動；

e)加分項100分，評價計分細(xì)則按照附錄A執(zhí)行。

7.2信用評價指標(biāo)說明見本文件附錄A。

8評價程序

3

DB61/T1588—2022

8.1申報

8.1.1申報條件

有下列情況之一的組織機構(gòu)可向指定的信用評價機構(gòu)提出信用等級評價申報：

a)在陜西省內(nèi)依法經(jīng)營的家政服務(wù)機構(gòu)運行滿三年，首次提出評價申報；

b)持有信用等級證書的家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在證書到期前三個月提出復(fù)核申報；

c)信用等級評定確定一年后，可提出升級評定的申報，并向信用評價機構(gòu)申請升級評價。為保證

組織機構(gòu)的發(fā)展穩(wěn)健性和評估公平性，原則上逐級申報，不得越級申報；

d)履行社會責(zé)任，無不良信用記錄。

8.1.2申報資料

機構(gòu)申報等級評價應(yīng)提交以下資料：

a)《信用等級評價申請表》（附錄B）；

b)統(tǒng)一社會信用代碼證書；

c)對照評價指標(biāo)及評價細(xì)則的自檢概述、證明材料；

d)《信用等級評價申請承諾書》（附錄C）。

8.2受理

信用評價機構(gòu)應(yīng)在收到評價申請后5個工作日內(nèi)依據(jù)誠信評價評分要求完成初步審核，初步審核

通過應(yīng)與申請單位簽字確認(rèn)；初步審核未通過，信用評價機構(gòu)應(yīng)及時告知相關(guān)情況。

8.3評價實施

8.3.1采用定性與定量相結(jié)合的評分方法。誠信評價評分具體按附錄A執(zhí)行。

8.3.2采用自我評價、第三方評價和社會監(jiān)督相結(jié)合的評價模式。

8.4等級確定

8.4.1信用評價機構(gòu)根據(jù)評價組出具的評價報告和信用等級建議，并通過門戶網(wǎng)站或其他方式對外公

示，公示期不少于7日。

8.4.2經(jīng)公示無異議后，信用評價機構(gòu)應(yīng)及時確定等級，并告知被評價主體。

8.5結(jié)果發(fā)布

8.5.1信用評價機構(gòu)根據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)要求，以及委托協(xié)議的約定，面向社會發(fā)布等級評定結(jié)

果及相關(guān)內(nèi)容。信用等級內(nèi)容至少應(yīng)包含被評價主體的名稱、信用等級、有效期、評價機構(gòu)等信息。詳

見附錄D。

8.5.2信用評價機構(gòu)應(yīng)積極向社會推薦具有A級及以上信用等級的信用主體，倡議消費者（用戶）

優(yōu)先選用。

8.6復(fù)評

8.6.1被評價的信用主體如對信用等級評價過程或評價結(jié)果持有異議的，應(yīng)于收到通知后5個工作日

內(nèi)提出復(fù)評申請。

8.6.2信用評價機構(gòu)根據(jù)申請復(fù)評的材料決定是否重新組織復(fù)評，并及時告知。

8.6.3信用評價機構(gòu)應(yīng)及時將復(fù)評結(jié)果告知復(fù)評申請單位，并告知不再對復(fù)評結(jié)果進(jìn)行復(fù)評。

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8.7跟蹤與改進(jìn)

8.7.1信用評價機構(gòu)應(yīng)動態(tài)監(jiān)管被評價主體的信用等級，定期或不定期抽取一定比例進(jìn)行復(fù)審，對發(fā)

生不符合本文件要求的組織機構(gòu)，應(yīng)及時調(diào)整其信用等級。

8.7.2獲得信用等級的信用主體，二年內(nèi)有下列情況之一的，應(yīng)及時取消其信用等級，并通報批評。

a)有重大責(zé)任事故；

b)嚴(yán)重違法違規(guī)造成惡劣社會影響；

c)被其他信用體系列入“黑名單”。

8.8異議處理

被評價主體對誠信評價結(jié)果存在異議，并在規(guī)定的時限內(nèi)提供補充材料，信用評價機構(gòu)應(yīng)對其進(jìn)行

復(fù)評，復(fù)評結(jié)果為最終結(jié)果。

9評價管理

9.1信用評價機構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求對評價數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果進(jìn)行記錄、分類和歸檔保存。

9.2若因信用主體有意隱瞞或其他原因造成的評價負(fù)面消息，其信用評價結(jié)果應(yīng)立即取消。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

信用等級評價表

信用等級評價表的格式及內(nèi)容見表A.1。

表A.1信用等級評價表

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明分值得分

知法守法有依法登記注冊的經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和其他要求。15分

（30分）開展信用宣傳教育，以及利益相關(guān)方的參與，接受主管部門信用監(jiān)管。15分

誠信機制誠信管理融入家政服務(wù)提供的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建立信用信息制度情況。20分

法律法規(guī)（80）

（40分）建立信用檔案和誠信記錄的保存、標(biāo)識、留存和處置。20分

用工要求實行最低工資保障制度。用人單位支付勞動者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)符合要求得10分，不符合要求不得

10分

（10分）分。

誠信意愿誠信榮譽機構(gòu)負(fù)責(zé)人獲得全國和省、市級以上相關(guān)部門授予的榮譽得40分；

40分

（200）（40分）機構(gòu)負(fù)責(zé)人獲得全國和省、市級以上行業(yè)機構(gòu)授予的榮譽得30分。

社會承諾

信息公開，承諾誠信服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、違約處理預(yù)案等內(nèi)容。40分

誠信文化（40分）

（120）有注冊商標(biāo)，被中央媒體宣傳報道，在全國同行業(yè)具有較大影響的得40分；

品牌建設(shè)有注冊商標(biāo)，被省、市級媒體宣傳報道，在省市同行業(yè)具有較大影響的得30分；

40分

(40分)獲得省、市級及以上相關(guān)部門授予榮譽的得20分；

獲得省、市級以上行業(yè)機構(gòu)授予榮譽的得10分。

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表A.1（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明分值得分

機構(gòu)完整合理并有清晰的機構(gòu)圖的，得5分；

基礎(chǔ)建設(shè)

辦公場所設(shè)施齊全，信息化辦公、電話、傳真設(shè)備及打印、復(fù)印設(shè)備的，得15分；辦公場所具備基本的設(shè)施，配備計20分

（20分）

算機和電話的，得10分；辦公設(shè)施設(shè)備不齊全的不得分

有工作流程完善，方便操作的業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，內(nèi)部管理辦公自動化程度達(dá)到80%的，得20分；

信息化建設(shè)有業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，辦公自動化程度達(dá)到50%的，得15分；

20分

（20分）只有業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)的，得10分；

無業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)的，不得分。

管理能力

在職服務(wù)人員接受崗前培訓(xùn)的比例，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分；

（100）

人力資源培訓(xùn)通過率，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分；

40分

（40分）保險繳納率，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分；

履約能力

建立家政服務(wù)人員信用檔案和使用身份認(rèn)證信用核查的比例，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分。

（400）

風(fēng)險應(yīng)急為使顧客生命和財產(chǎn)在服務(wù)過程中不受傷害，或者在發(fā)生突發(fā)事件時能有效降低損失而制定的制度充分適宜。建立

10分

（10分）制度得10分，未建立不得分。

管理體系質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康、教育培訓(xùn)、安全管理、能源管理、信息管理等體系建設(shè)，體系基本健全得10分，

10分

（10分）體系不健全得0分。

人員素質(zhì)具備與服務(wù)規(guī)模相匹配的服務(wù)人員，包括服務(wù)人員數(shù)量、取得職業(yè)資格等情況，最低不得低于30%，職業(yè)資格證書

30分

（30分）持有率達(dá)到100%的，得30分；達(dá)到80%的，得20分；達(dá)到60%的，得10分；達(dá)到40%的，得5分。

服務(wù)能力有完善的教育培訓(xùn)體系，培訓(xùn)項目能夠覆蓋該組織的所有業(yè)務(wù)范圍、教學(xué)計劃、教案和教師隊伍系統(tǒng)完整，培訓(xùn)效

（200）人員教育果顯著的，得20分；無教育培訓(xùn)體系、不能開展培訓(xùn)的，不得分。

50分

（50分）每年有對全體工作人員開展培訓(xùn)的計劃并實施，有培訓(xùn)記錄，合格率達(dá)到100%的，得30分；分別達(dá)到80%的，得20

分；分別達(dá)到60%的，得10分；分別達(dá)到40%的，得5分；無培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)人數(shù)、合格率在40%以下的，不得分。

7

DB61/T1588—2022

表A.1（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明分值得分

服務(wù)質(zhì)量控制客戶回訪率，企業(yè)上年度進(jìn)行客戶回訪的比例，100%得30分；80%得20分；70%得10分；60%得5分。30分

（60分）客戶續(xù)簽率及滿意度，企業(yè)上年度進(jìn)行兩次及以上簽約的比例，50%得30分；30%得20分；20%得,10分。30分

服務(wù)監(jiān)督、評價、改進(jìn)機制；對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效的整改措施并有相應(yīng)的記錄，資料完整得15分，每缺項減扣5

服務(wù)改進(jìn)分，扣完為止。

30分

（30分）在服務(wù)改進(jìn)將發(fā)現(xiàn)的問題，采取有效的整改措施并得到有效解決及具備相應(yīng)記錄的，得15分；其中缺項的，每缺項

減扣5分，扣完為止。

創(chuàng)新與實際工作有機結(jié)合帶來的經(jīng)濟(jì)和社會效益的，獲得國家級的管理、服務(wù)、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)方面的創(chuàng)新獎勵的，得

服務(wù)創(chuàng)新

30分；獲得省級的，得20分；獲得市級的，得10分；獲得縣級的，得5分。未獲得各級創(chuàng)新成果的，不得分。以獲最30分

（30分）

高獎項為準(zhǔn)，不重復(fù)計分。

償債能力

有資產(chǎn)償還長期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。短期償債包括流動比率，長期償債包括資產(chǎn)負(fù)債率。20分

（20分）

盈利能力上年度凈利潤為0-20W得5分；上年度凈利潤為20W-50W得10分；上年度凈利潤為50W-100W得15分；上年度凈利潤

20分

財務(wù)能力（20分）為100萬以上得20分；上年度凈利潤為0或負(fù)數(shù)的，不得分。

（100）營運能力建立健全年度財務(wù)預(yù)算和年終財務(wù)決算機制，有連續(xù)3年年度預(yù)算表、預(yù)算完成表、月度預(yù)算完成表，符合得40分，

40分

（40分）其中每缺一項減扣5分，扣完為止。

發(fā)展能力

發(fā)展壯大的潛在能力，包括主營業(yè)務(wù)收入增長率、三年營業(yè)利潤平均增長率等。20分

（20分）

納稅信用

在稅務(wù)方面的納稅情況。10分

（10分）

守信行為公共管理信息查證人員實名認(rèn)證及持證比例，100%得30分；90%得20分；80%得10分；60%得5分。

30分

（300）（150）（30分）（身份證、健康報告、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證、上門服務(wù)證等）

信息報送

按規(guī)定向相關(guān)部門報送企業(yè)年報的情況，有得30分，無不得分。30分

（30分）

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表A.1（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明分值得分

信息公開

按規(guī)定將服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息公開的情況。20分

（20分）

行政處罰

連續(xù)3年企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人、高層未被各行政部門進(jìn)行行政處罰；未被列入“信用中國”懲戒失信名單。20分

（20分）

司法判決

連續(xù)3年企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人、高層未被國家司法機關(guān)判決。20分

（20分）

違規(guī)補貼

連續(xù)3年企業(yè)未被發(fā)現(xiàn)有違規(guī)申報政府補貼及稅費優(yōu)惠等政策的記錄。20分

（20分）

融資信用

在銀行、保險、擔(dān)保等各類機構(gòu)融資過程中的信用記錄情況，有失信記錄不得分。20分

（20分）

合同履約對消費者、員工及相關(guān)方等各種經(jīng)濟(jì)合同條款的簽約比例，100%簽約得40分，90%得30分；80%得20分；60%以下

40分

（40分）不得分。

承諾兌現(xiàn)質(zhì)量承諾

質(zhì)量承諾的履行情況，可以從消費者、消費者協(xié)會、行業(yè)主管部門等渠道反饋情況獲知。30分

（150）（30分）

工資支付有工資管理規(guī)定并按時發(fā)放的得30分；無工資管理規(guī)定，按時發(fā)放得20分；有工資管理規(guī)定，未按時發(fā)放的得10分；

30分

（30分）無工資管理規(guī)定，未按時發(fā)放的不得分。

福利社保有勞動合同管理規(guī)定并有效實施的，為符合條件的人員辦理社會保障或商業(yè)保險比例，100%得30分；80%得20分；

30分

（30分）60%得10分；未辦理的不得分。

公益支持參與社會公益活動、志愿服務(wù)、捐資助學(xué)的記錄、捐助證明記錄情況；連續(xù)3年解決殘疾人就業(yè)、扶貧就業(yè)數(shù)量；

50分

社會責(zé)任（50分）參加誠信建設(shè)行動的情況。

公益貢獻(xiàn)

（100）社會貢獻(xiàn)建立社會責(zé)任體系并發(fā)布報告或社會責(zé)任相關(guān)資料（安置就業(yè)、愛心義舉等）。，參加搶險救災(zāi)、志愿服務(wù)、慈善捐

50分

（50分）款等社會公益活動。

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表A.1（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明分值得分

20分標(biāo)準(zhǔn)制修訂參與國家、行業(yè)、地方和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂；每參與1項加5分，最多不超過25分。20分

加分項30分規(guī)范管理每年聘請外部審計機構(gòu)進(jìn)行財務(wù)審計，連續(xù)3年得30分，連續(xù)2年得20分。30分

（100分）25分示范試點有效期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點或其他誠信經(jīng)營示范試點項目，每項加5分，最多不超過25分。25分

25分誠信獎勵獲得省級以上信用/誠信獎勵；每項加5分，最多不超過25分。25分

※合規(guī)性非依法設(shè)立；證照不全；經(jīng)證實有嚴(yán)重的違法現(xiàn)象。

※人員人員配備嚴(yán)重不足；誠信教育缺失，誠信意識普遍較低。

※虛假合同明顯存在提供虛假合同、編造或銷毀原始記錄。

否決項

※質(zhì)量曝光存在較大社會影響的服務(wù)質(zhì)量問題或有重大質(zhì)量投訴、質(zhì)量曝光事件。

※侵權(quán)行為存在重大安全、環(huán)保事故和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

※不良記錄政府誠信監(jiān)管體系中存在嚴(yán)重不良信用記錄。

注1：加分項是全項指標(biāo)100分的額外分值，如有加分項應(yīng)計入總得分，作為家政服務(wù)機構(gòu)誠信等級劃分的分值依據(jù)。

注2：帶“※”標(biāo)記的為否決項。否決項是指信用評價機構(gòu)在對被評價主體評價時應(yīng)一票否決的項目。當(dāng)家政服務(wù)機構(gòu)存在否決項行為時，評價主體可終止評價。

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附錄B

（資料性附錄）

信用等級評價申請書

信用等級評價申請書的格式及內(nèi)容見表B.1。

表A.2信用等級評價申請書

單位名稱統(tǒng)一社會信用代碼

基機構(gòu)法人聯(lián)系電話

本

聯(lián)系人聯(lián)系電話

信

息單位地址

□首次□復(fù)審□升級

單

位（1000字以內(nèi)）

概

況

申

AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級

報

等

級

（蓋章）

年月日

初

審

意

見（蓋章）

年月日

11

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BA

附錄C

（資料性附錄）

信用等級評價申請承諾書

我單位自愿申請評價家政服務(wù)機構(gòu)信用等級評價，并做以下承諾：

一、遵守本文件的相關(guān)規(guī)定和要求，服從信用評價機構(gòu)依法開展的評價工作安排，接受評價機構(gòu)的

評價結(jié)果。

二、近三年內(nèi)無以下情形：

1．有違反有關(guān)法律法規(guī)的行為；

2．發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故；

3．受到區(qū)級以上（含區(qū)級）相關(guān)部門的通報、處分和媒體曝光；

4．納入相關(guān)信用聯(lián)合懲戒“黑名單”或解除黑名單后未滿一年；

5．機構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人受到區(qū)級及以上行業(yè)主管部門、市級及以上行業(yè)協(xié)會通報批評、

公開譴責(zé)、警告或約談等不良記錄的；

6．有嚴(yán)重?fù)p害員工利益行為或事件，造成惡劣影響；

7．有嚴(yán)重?fù)p害顧客權(quán)益的行為或事件，造成惡劣影響。

三、所提供材料真實有效，無弄虛作假。

四、如有違反以上承諾情形，我單位自愿接受取消信用等級評價資格或已經(jīng)取得的信用等級處理，

因此造成任何責(zé)任與損失，我單位自行承擔(dān)。

特此承諾

申報機構(gòu)法定代表人簽字：

（申報機構(gòu)蓋章）

年月日

12

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CB

附錄D

（資料性附錄）

信用等級評價報告

信用等級評價報告的格式及內(nèi)容見表D.1

表C.1信用等級評價報告

編號：

單位名稱統(tǒng)一社會信用代碼

地址評價時間

法定代表人聯(lián)系人電話

評價組人員名單

評價組職務(wù)姓名職務(wù)電話簽字

組長

組員

評價目的首次申報復(fù)審申報（自我評價現(xiàn)場評價）升級申報復(fù)評

評價綜述

評價得分總分：分（誠信意愿：分：履約能力：分；守信行為：分；社會責(zé)任：分；加分項：分）

根據(jù)本文件的相關(guān)規(guī)定對XXXXX開展了信用等級評價，建議定為XXX級。

評價組建議

評價組長簽字

XXXX年XX月XX日

根據(jù)評價組建議和公示結(jié)果，經(jīng)審核確認(rèn)XXXXX為家政服務(wù)機構(gòu)XXX級。有效時間自XXXX年XX

月XX日至XXXX年XX月XX日止。

最終結(jié)果

評價機構(gòu)蓋章

XXXX年XX月XX日

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參?考?文?獻(xiàn)

[1]GB/T31772-2015家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定

[2]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》

[3]《商務(wù)部和國家發(fā)改委關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》

[4]《國家發(fā)改委等七部門關(guān)于開展家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)專項行動的通知》

[5]《家政興農(nóng)行動計劃（2021-2025年）》

[6]《陜西省促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實施方案的通知