DB2102T 0057.2-2022研學(xué)實(shí)踐教育規(guī)范 第2部分：承辦方要求與服務(wù)

ICS03.200

CCSY00

DB2102

大連市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB2102/T0057.2—2022

研學(xué)實(shí)踐教育規(guī)范

第2部分：承辦方要求與服務(wù)

2022-06-29發(fā)布2022-07-29實(shí)施

大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB2102/T0057.2—2022

前言

DB2102/T0057《研學(xué)實(shí)踐教育規(guī)范》已發(fā)布3個(gè)部分：

——第1部分：安全保障要求與管理

——第2部分：承辦方要求與服務(wù)

——第3部分：指導(dǎo)師要求與服務(wù)

本文件為DB2102/T0057的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由大連市教育局提出并歸口。

本文件起草單位：研學(xué)實(shí)踐教育研究中心（遼寧）有限公司、大連中新國際教育文化交流有限公司、

沐航國際旅行社集團(tuán)有限公司、遼寧省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心。

本文件主要起草人：田曉偉、陳凱宏、徐琰、王美臻、田宜鑫。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。

歸口管理部門：大連市教育局

通訊地址：大連市沙河口區(qū)聯(lián)合路119號

聯(lián)系電話/p>

標(biāo)準(zhǔn)起草單位：研學(xué)實(shí)踐教育研究中心（遼寧）有限公司

通訊地址：遼寧省大連市沙河口區(qū)撫順街永勝巷14號3樓

聯(lián)系人：陳凱宏

聯(lián)系電話8002

I

DB2102/T0057.2—2022

研學(xué)實(shí)踐教育規(guī)范第2部分：承辦方要求與服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)實(shí)踐教育承辦方的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)原則、安全管理要求、教育服務(wù)

要求、保障服務(wù)要求、活動實(shí)施要求、評價(jià)與改進(jìn)、動態(tài)管理。

本文件適用于研學(xué)實(shí)踐教育主辦方對于研學(xué)實(shí)踐教育承辦方的認(rèn)定與選用以及承辦研學(xué)實(shí)踐教育

的服務(wù)要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T13391餐飲企業(yè)的等級劃分與評定

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB31177學(xué)生宿舍衛(wèi)生要求與管理規(guī)范

GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T31710.4休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年?duì)I地

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)實(shí)踐教育課程

與學(xué)校教育、家庭教育、社會教育相銜接的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)形式，通過“教學(xué)做合一”的理念、方法和

模式，根據(jù)學(xué)生內(nèi)在品格的成長規(guī)律和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)實(shí)施不同學(xué)段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式、

學(xué)習(xí)能力、良好思想品德和健全人格，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的目標(biāo)。簡稱課程。

3.2

研學(xué)實(shí)踐教育指導(dǎo)師

指在課程實(shí)施中，組織、指導(dǎo)學(xué)生開展各類探究性學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式訓(xùn)練，并對參與的學(xué)生實(shí)施評價(jià)，

且取得本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織頒發(fā)的相應(yīng)技能培訓(xùn)合格證書的專業(yè)人員，分為小學(xué)、

初中和高中研學(xué)指導(dǎo)師。簡稱研學(xué)指導(dǎo)師。

4基本要求

1

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4.1依法注冊成立，具有相關(guān)經(jīng)營許可資質(zhì)，在本市區(qū)域內(nèi)有固定的經(jīng)營場所，具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)

和服務(wù)能力。

4.2具有良好的業(yè)績和信譽(yù)，有承接大規(guī)模中小學(xué)生活動或單團(tuán)100人以上的旅行團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

4.3連續(xù)3年內(nèi)無違法違規(guī)違紀(jì)經(jīng)營記錄；無重大質(zhì)量投訴記錄；無不誠信記錄；無重大安全責(zé)任事

故；無經(jīng)濟(jì)糾紛。

4.4具有健全的組織管理機(jī)構(gòu)，建立管理制度，設(shè)有研學(xué)實(shí)踐教育專門部門，有專職部門負(fù)責(zé)人和相

應(yīng)工作人員。

4.5法定代表人或其研學(xué)實(shí)踐教育部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加由本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織舉辦

的相關(guān)培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4.6應(yīng)配置持有相應(yīng)學(xué)段（小學(xué)、初中和高中）研學(xué)指導(dǎo)師培訓(xùn)合格證書的專、兼職研學(xué)指導(dǎo)師不少

于10人，且與兼職研學(xué)指導(dǎo)師簽訂書面合作協(xié)議。

5服務(wù)原則

5.1安全性

遵循預(yù)防為主、安全第一的原則，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任。具有完整的、有針對性

的安全應(yīng)急預(yù)案，全程進(jìn)行安全防控工作，具備應(yīng)急處理能力，確保研學(xué)實(shí)踐教育活動安全進(jìn)行。

5.2系統(tǒng)性

根據(jù)主辦方教育教學(xué)計(jì)劃，制定研學(xué)實(shí)踐教育實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，保障研學(xué)實(shí)踐教育有序開展，做到行

前有方案，行中有體驗(yàn)，行后有思考的系統(tǒng)服務(wù)。

5.3公益性

承辦教育教學(xué)計(jì)劃的研學(xué)實(shí)踐教育，應(yīng)遵循國家的政策導(dǎo)向，履行社會責(zé)任。

6安全管理要求

6.1成立研學(xué)實(shí)踐教育安全管理工作小組，明確小組成員各自職責(zé)，研學(xué)實(shí)踐教育活動應(yīng)有安全管理

人員隨團(tuán)開展安全管理工作。

6.2構(gòu)建完善有效的安全保障機(jī)制，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)實(shí)踐教

育中全程做好安全防范措施，確保參與研學(xué)實(shí)踐教育師生的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。

6.3定期對參與研學(xué)實(shí)踐教育的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。內(nèi)容包括但不局限于安全職責(zé)要求、應(yīng)急處

置、自救互救等。

6.4為參與研學(xué)實(shí)踐教育的師生購置研學(xué)實(shí)踐教育責(zé)任保險(xiǎn)。

6.5制定和完善突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案與處理流程，并定期組織安全管理工作小組成員進(jìn)行實(shí)操與演練，

并有相關(guān)記錄。

7教育服務(wù)要求

7.1具備一定的根據(jù)主辦方要求研發(fā)課程的能力。

7.2按照主辦方要求的時(shí)間與形式，提供研學(xué)實(shí)踐教育前置課，使參與研學(xué)實(shí)踐教育的師生清晰目的、

意義、實(shí)施流程、需提前準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)內(nèi)容、相關(guān)物品以及建立安全守則等。

2

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7.3根據(jù)主辦方所選定的課程與實(shí)施計(jì)劃，配備相應(yīng)學(xué)段的研學(xué)指導(dǎo)師和輔助學(xué)習(xí)資料、設(shè)備等。

7.4根據(jù)課程內(nèi)容，監(jiān)督研學(xué)指導(dǎo)師嚴(yán)格按照課程實(shí)施方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)學(xué)生完成課程內(nèi)容的各

項(xiàng)活動，完成對學(xué)生的評價(jià)。

7.5在研學(xué)實(shí)踐教育結(jié)束后，為主辦方提供此次研學(xué)實(shí)踐教育總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含但不限于圖

文。

8保障服務(wù)要求

8.1交通

8.1.1交通方式的選擇，以適應(yīng)中小學(xué)生集體旅行身心需要和安全保護(hù)為宜，需提前與提供相應(yīng)交通

服務(wù)的部門取得工作聯(lián)系。單次路程在400公里以上的，應(yīng)優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通工具，宜組織綠

色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。

8.1.2與營運(yùn)車輛提供方洽商符合以下要求：

a)所使用的營運(yùn)車輛應(yīng)符合GB/T26359的要求，使用年限在5年以內(nèi)，車輛符合旅游包車營運(yùn)

資質(zhì)、安全檢驗(yàn)合格，滿足旅游行程運(yùn)輸要求，并已購買有效保險(xiǎn)的乘員責(zé)任保險(xiǎn)等；

b)應(yīng)嚴(yán)格貫徹落實(shí)車輛出車檢查制度，檢查機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)是否合格、消防及緊急逃生器材

是否完備有效；

c)駕駛員應(yīng)具有相應(yīng)車型的駕駛證，具備相應(yīng)車型5年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，且身體和年齡條件滿足工

作需要；

d)提前了解天氣情況、路況信息，提前規(guī)劃行車路線，提供行車計(jì)劃及備選計(jì)劃。

8.1.3提前告知主辦方、學(xué)生及家長相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)及

需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。

8.1.4加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，行車前向參與研學(xué)實(shí)踐教育的師生宣講交通安全知識和緊急疏

散要求，組織師生安全有序乘坐。

8.1.5行車前隨行工作人員應(yīng)檢查好所有位置的安全帶，確保所使用的位置安全帶和扶手完好，并確

定學(xué)生已系好安全帶。

8.1.6按照車輛使用計(jì)劃，將車輛及駕駛員的相應(yīng)信息進(jìn)行存檔，以備查驗(yàn)。

8.2住宿

8.2.1對住宿提供方進(jìn)行實(shí)地考察，以安全、衛(wèi)生、舒適為基本要求，便于集中管理，方便承運(yùn)汽車

安全進(jìn)出、?？俊?/p>

8.2.2酒店應(yīng)符合GB/T14308的要求，宿舍應(yīng)符合GB31177的要求，露營地應(yīng)符合GB/T31710.4的

要求。應(yīng)選擇具備經(jīng)營及國家相關(guān)規(guī)定資質(zhì)的住宿提供方，遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害及其他危險(xiǎn)區(qū)域，遠(yuǎn)離周邊成

人娛樂場所。

8.2.3根據(jù)主辦方的要求，結(jié)合參與研學(xué)實(shí)踐教育的師生數(shù)量，與住宿提供方確定入住時(shí)間與房間數(shù)，

了解住宿方能夠提供的基本物資等，并簽署合作協(xié)議。

8.2.4及時(shí)將住宿地等相關(guān)信息告知學(xué)生家長，便于家長了解學(xué)生信息。

8.2.5入住前應(yīng)聯(lián)系住宿方工作人員做好接待準(zhǔn)備，檢查酒店安全通道是否暢通，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住前做

好房間內(nèi)務(wù)準(zhǔn)備工作，審核檢驗(yàn)住宿地的衛(wèi)生與安全管理，排除安全隱患。

8.2.6提前做好辦理入住的相關(guān)手續(xù)。包含但不局限于證件準(zhǔn)備、房間分配等。

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8.2.7入住后工作人員應(yīng)登記好每名師生的房號信息，并與帶隊(duì)教師共同進(jìn)行查房，幫助學(xué)生熟悉房

間設(shè)施，解決相關(guān)問題。

8.2.8帶領(lǐng)師生熟悉安全疏散通道，宜組織學(xué)生進(jìn)行安全疏散演練。

8.3用餐

8.3.1選擇餐飲提供方及餐飲服務(wù)應(yīng)符合GB/T13391等要求。核準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施與接待事宜。

8.3.2餐飲提供方應(yīng)配套安全上下車的停靠地點(diǎn)。

8.3.3提前準(zhǔn)備相關(guān)事宜、組織學(xué)生有序進(jìn)餐。用餐時(shí)做好巡查工作，解決相關(guān)問題，確保餐飲服務(wù)

質(zhì)量。

8.3.4對于少數(shù)民族或就餐有特殊要求的師生，需提前與餐飲提供方說明情況，確保達(dá)到相應(yīng)要求。

8.3.5遵守GB31654的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定做好餐飲留樣工作。

8.3.6學(xué)生進(jìn)餐后如出現(xiàn)異常癥狀，應(yīng)立即報(bào)告帶隊(duì)老師，同時(shí)啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

9活動實(shí)施要求

9.1行前

9.1.1根據(jù)主辦方所選擇的課程，制定相應(yīng)的實(shí)施方案。內(nèi)容包含但不局限于課程內(nèi)容、承辦方資質(zhì)

證明文件、相應(yīng)學(xué)段研學(xué)指導(dǎo)師的資質(zhì)文件、保險(xiǎn)證明文件、安全責(zé)任承諾書、應(yīng)急預(yù)案等，并交由主

辦方審核。

9.1.2按照本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織提供的研學(xué)實(shí)踐教育承辦協(xié)議范本，與主辦方、

學(xué)生家長以及相應(yīng)的提供方簽署協(xié)議。

9.1.3根據(jù)主辦方要求的時(shí)間與形式，召開行前說明會或發(fā)放告知書，提前告知家長活動意義、安排、

費(fèi)用、注意事項(xiàng)等信息。

9.1.4向研學(xué)實(shí)踐教育基（營）地、住宿、餐飲、交通等提供方確認(rèn)研學(xué)服務(wù)的準(zhǔn)備情況，并按照課

程實(shí)施要求做好相應(yīng)教具及物資的準(zhǔn)備。

9.2行中

9.2.1按照研學(xué)實(shí)踐教育實(shí)施方案及承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)學(xué)生完成研學(xué)實(shí)踐教育的各項(xiàng)活動，提供過

程中的相關(guān)服務(wù)，管理好學(xué)生的日常事務(wù)。

9.2.2與主辦方保持及時(shí)有效地溝通，匯報(bào)活動的進(jìn)展和學(xué)生的情況，保證研學(xué)實(shí)踐教育安全有序地

進(jìn)行，如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案。

9.2.3在課程實(shí)施期間，應(yīng)注意收集研學(xué)實(shí)踐教育過程的照片、視頻等影像資料，用于活動總結(jié)、存

檔和推介宣傳等。

9.2.4對研學(xué)指導(dǎo)師等相關(guān)工作人員的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

9.3行后

9.3.1整理研學(xué)指導(dǎo)師對于學(xué)生的評價(jià)，并于研學(xué)實(shí)踐教育結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提供給主辦方。

9.3.2應(yīng)于研學(xué)實(shí)踐教育結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，將實(shí)施過程中相關(guān)影像資料提供給主辦方，以便存檔，

并根據(jù)主辦方的需要，協(xié)助落實(shí)研學(xué)實(shí)踐教育的成果展示。

4

DB2102/T0057.2—2022

9.3.3通過參與研學(xué)實(shí)踐教育師生的滿意度調(diào)查反饋，與主辦方進(jìn)行回訪，收集服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等信息，

進(jìn)行及時(shí)有效處理，持續(xù)改進(jìn)。

9.3.4對研學(xué)實(shí)踐教育基（營）地、住宿、餐飲、交通、安全保障等服務(wù)提供方的合作進(jìn)行總結(jié)，優(yōu)

化合作環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

10評價(jià)與改進(jìn)

10.1建立健全研學(xué)實(shí)踐教育承辦質(zhì)量的評價(jià)機(jī)制，通過自我評價(jià)、主辦方評價(jià)、參與者評價(jià)以及第三

方評價(jià)等多元化評價(jià)方式，對研學(xué)實(shí)踐教育承辦過程與結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

10.2建立投訴處理機(jī)制，公布投訴電話、投訴處理程序和時(shí)限等信息，確定專職人員認(rèn)真處理，及時(shí)

反饋。同時(shí)建立投訴信息檔案，檔案記錄真實(shí)、完整。

10.3傾聽主辦方、參與研學(xué)實(shí)踐教育的師生、家長、各服務(wù)提供方的意見，對各方面反饋的信息進(jìn)行

及時(shí)匯總分析，找準(zhǔn)發(fā)生質(zhì)量問題的具體原因，通過健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善服務(wù)要素和運(yùn)行環(huán)節(jié)等

措施，持續(xù)改進(jìn)研學(xué)實(shí)踐教育承辦的服務(wù)質(zhì)量。

11動態(tài)管理

由本市行政區(qū)域內(nèi)行業(yè)組織依據(jù)研學(xué)實(shí)踐教育承辦質(zhì)量的多元化評價(jià)結(jié)果對承辦方實(shí)施動態(tài)管理，

建立定期復(fù)核機(jī)制，不符合要求的承辦方應(yīng)退出服務(wù)。

5

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參考文獻(xiàn)

[1]《學(xué)校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》中華人民共和國教育部、中華人民共和國國家市場監(jiān)

督管理總局、中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會令第45號

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前言

DB2102/T0057《研學(xué)實(shí)踐教育規(guī)范》已發(fā)布3個(gè)部分：

——第1部分：安全保障要求與管理

——第2部分：承辦方要求與服務(wù)

——第3部分：指導(dǎo)師要求與服務(wù)

本文件為DB2102/T0057的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由大連市教育局提出并歸口。

本文件起草單位：研學(xué)實(shí)踐教育研究中心（遼寧）有限公司、大連中新國際教育文化交流有限公司、

沐航國際旅行社集團(tuán)有限公司、遼寧省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心。

本文件主要起草人：田曉偉、陳凱宏、徐琰、王美臻、田宜鑫。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。

歸口管理部門：大連市教育局

通訊地址：大連市沙河口區(qū)聯(lián)合路119號

聯(lián)系電話/p>

標(biāo)準(zhǔn)起草單位：研學(xué)實(shí)踐教育研究中心（遼寧）有限公司

通訊地址：遼寧省大連市沙河口區(qū)撫順街永勝巷14號3樓

聯(lián)系人：陳凱宏

聯(lián)系電話8002

I

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研學(xué)實(shí)踐教育規(guī)范第2部分：承辦方要求與服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)實(shí)踐教育承辦方的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)原則、安全管理要求、教育服務(wù)

要求、保障服務(wù)要求、活動實(shí)施要求、評價(jià)與改進(jìn)、動態(tài)管理。

本文件適用于研學(xué)實(shí)踐教育主辦方對于研學(xué)實(shí)踐教育承辦方的認(rèn)定與選用以及承辦研學(xué)實(shí)踐教育

的服務(wù)要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T13391餐飲企業(yè)的等級劃分與評定

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

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3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)實(shí)踐教育課程

與學(xué)校教育、家庭教育、社會教育相銜接的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)形式，通過“教學(xué)做合一”的理念、方法和

模式，根據(jù)學(xué)生內(nèi)在品格的成長規(guī)律和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)實(shí)施不同學(xué)段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式、

學(xué)習(xí)能力、良好思想品德和健全人格，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的目標(biāo)。簡稱課程。

3.2

研學(xué)實(shí)踐教育指導(dǎo)師

指在課程實(shí)施中，組織、指導(dǎo)學(xué)生開展各類探究性學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式訓(xùn)練，并對參與的學(xué)生實(shí)施評價(jià)，

且取得本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織頒發(fā)的相應(yīng)技能培訓(xùn)合格證書的專業(yè)人員，分為小學(xué)、

初中和高中研學(xué)指導(dǎo)師。簡稱研學(xué)指導(dǎo)師。

4基本要求

1

DB2102/T0057.2—2022

4.1依法注冊成立，具有相關(guān)經(jīng)營許可資質(zhì)，在本市區(qū)域內(nèi)有固定的經(jīng)營場所，具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)

和服務(wù)能力。

4.2具有良好的業(yè)績和信譽(yù)，有承接大規(guī)模中小學(xué)生活動或單團(tuán)