公共關(guān)系學(xué)的試題及答案

公共關(guān)系學(xué)試題及答案公共關(guān)系學(xué)試題及答案（一）：?jiǎn)芜x題1．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（

C

）P10A．公共關(guān)系語(yǔ)言

B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論2．公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為（

B

）A．人際關(guān)系

B．公眾關(guān)系

C．團(tuán)體關(guān)系

D．人群關(guān)系3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D

）A．溝通

B．交流

C．單向交流

D．雙向交流4．堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍是（

A

）P25A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》C．愛(ài)德華·伯尼斯的《公共輿論的構(gòu)成》D．孔子的《春秋》5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（D

）P29A．愛(ài)德華·伯尼斯

B．森特

C．巴納姆

D．艾維·李6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（C

）P46A．產(chǎn)品性能

B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價(jià)格7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（D

）P48A．?dāng)U大影響

B．引導(dǎo)輿論

C．控制公眾

D．告知公眾8．在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（C

）P31A．《輿論》B．《公眾輿論的構(gòu)成》

C．《有效的公共關(guān)系》D．《公共關(guān)系學(xué)》9．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)光是（A

）P33A．1955年

B．1956年C．1986年

D．1987年10．從管理作用看，公關(guān)職能部門(mén)在組織總體中扮演的是（B

）P70A．“中心”主角

B．“中介”主角

C．“決策”主角

D．“計(jì)劃”主角11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（

B

）P84A．熱情心理

B．自信心理

C．開(kāi)放心理

D．創(chuàng)新心理12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（C

）P112A．目標(biāo)公眾

B．臨時(shí)公眾

C．周期公眾

D．穩(wěn)定公眾13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（

B

）P112A．個(gè)體公眾

B．組織公眾

C．內(nèi)部公眾

D．外部公眾14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（D

）A．人民

B．群眾

C．人群

D．受眾15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（C

）A．安全的需要

B．社交的需要

C．自我實(shí)現(xiàn)的需要

D．尊重的需要16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（

B

）A．需要

B．態(tài)度

C．知覺(jué)

D．心理17．從“喇叭褲”到“健美褲”證明流行的特點(diǎn)具有（

A

）P145A．兩極性

B．新奇性

C．時(shí)效性

D．周期性18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（A

）A．媒介技術(shù)

B．媒介體制

C．經(jīng)濟(jì)技術(shù)D．工作條件技術(shù)19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（C

）P173A．高知名度／高美譽(yù)度

B．高知名度／低美譽(yù)度C．低知名度／高美譽(yù)度

D．低知名度／低美譽(yù)度20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹(shù)立自我的（

D）A．人員形象

B．文化形象

C．媒介形象

D．標(biāo)識(shí)形象21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A

）A．魔彈論

B．有限效果論

C．適度效果論

D．最低效果法則22．“5W模式”的提出者是（B

）P204A．拉扎斯菲爾德

B．拉斯韋爾

C．麥庫(kù)姆斯

D．麥克盧漢23．情態(tài)語(yǔ)言的主體是（

C

）A．耳語(yǔ)

B．頸語(yǔ)C．眼語(yǔ)

D．唇語(yǔ)24．發(fā)布新聞的原則是（A

）A．堅(jiān)持實(shí)事求是

B．追求新穎

C．具有轟動(dòng)效應(yīng)

D．強(qiáng)化感染力25．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（B

）P171A．公關(guān)策劃

B．公關(guān)調(diào)查

C．形象設(shè)計(jì)

D．公關(guān)廣告26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（

D

）A．形象廣告

B．觀念廣告

C．響應(yīng)廣告

D．公益廣告27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自我的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（

C

）P293A．導(dǎo)入階段

B．明示階段C．概說(shuō)階段

D．亮相階段28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行修改、出版、發(fā)行的一種（C

）P294A．大眾媒介

B．非大眾媒介

C．準(zhǔn)大眾媒介

D．超大眾媒介29．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（

B）P314A．廣告定位

B．廣告創(chuàng)意

C．廣告訴求

D．廣告調(diào)查30．企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（B

）P308A．傳遞性

B．識(shí)別性

C．認(rèn)同性

D．親合性公共關(guān)系學(xué)試題及答案（二）：多選題31．專業(yè)的公關(guān)人員務(wù)必具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（BCD

）P84A．社會(huì)意識(shí)

B．公眾觀念

C．形象觀念

D．互惠觀念

E．整體意識(shí)32．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE

）P7-8A．公共關(guān)系的形象性質(zhì)

B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)

D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)33．樹(shù)立組織形象的好處在于（BCE

）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變潛力B．組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E．良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34．根據(jù)公眾發(fā)展的不一樣階段，能夠?qū)⒐姺譃椋˙CDE

）P114A．正式公眾B．非公眾

C．潛在公眾

D．知曉公眾E．行動(dòng)公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ABCDE

）A．有共同話題

B．參與議論過(guò)程C．自發(fā)性

D．松散性

E．層序性36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的資料有（BCE

）P201-202A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE

）A．書(shū)籍

B．電子郵件C．電子報(bào)紙

D．報(bào)紙

E．雜志38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ABC

）A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金

B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)C．修建期望小學(xué)

D．資助貧困大學(xué)生

E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)39．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表此刻（AB

）A．內(nèi)求團(tuán)結(jié)

B．外求發(fā)展C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?0．口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)有（ABCD

）P285-286A．直接性與隨時(shí)性

B．雙向性與反饋性C．情感性

D．主觀性

E．真實(shí)性公共關(guān)系學(xué)試題及答案（三）：名詞解釋題1、公共關(guān)系----公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。2、全員PR管理----透過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，構(gòu)成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。3、公關(guān)評(píng)估----根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。4、輿論----是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴公共關(guān)系學(xué)試題及答案（四）：簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。1、確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象2、抽樣3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查5、整理分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告2．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)有何特點(diǎn)？了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。3．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么好處？Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能直接功能：樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系學(xué)試題及答案（五）：多選題1．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān)D．資金E．技術(shù)2．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包括（ADE）A．公眾B．個(gè)體C．群體D．傳播溝通E．組織3．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A．人性文化的興起B(yǎng)．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高4．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)E．運(yùn)作成本較高5．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性B．共同性C．相關(guān)性D．多樣性E．變化性6．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說(shuō)服者的條件B．信息本身的說(shuō)服力C．問(wèn)題的排列技巧D．被說(shuō)服者的條件E．問(wèn)題的性質(zhì)和資料7．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究資料分為（ABCDE）A．控制分析B．資料分析C．媒介分析D．對(duì)象分析E．效果分析8．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）A．“視顧客為親屬”B．“顧客是上帝”C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然”D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂(lè)”E．“××可樂(lè)是中國(guó)人自我的可樂(lè)”9．CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段10．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性公共關(guān)系學(xué)試題及答案（六）：?jiǎn)芜x題1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國(guó)B．美國(guó)C．奧地利D．英國(guó)2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅D．弗蘭克?杰夫金斯3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李B．愛(ài)德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅D．巴納姆4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A．協(xié)調(diào)溝通B．帶給服務(wù)C．輔助決策D．傳播推廣5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（C）A．公關(guān)理論整合化B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C．公關(guān)教育通才化E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)光是（C）A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才B．專門(mén)人才C．具體人才D．組織人才8．與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾B．知曉公眾C．行動(dòng)公眾D．潛在公眾9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織B．服務(wù)性組織C．營(yíng)利性組織D．公益性組織10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱為（D）A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論B．流言C．時(shí)髦D．時(shí)狂13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度B．美譽(yù)度C．知名度D．可信度14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計(jì)劃B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C．制定公關(guān)預(yù)算D．確立經(jīng)營(yíng)方針15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃B．檢查C．總結(jié)D．實(shí)施16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)D．征詢型公關(guān)17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》B．《修辭學(xué)》C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府就應(yīng)大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視B．報(bào)刊C．InternetD．書(shū)籍19．公關(guān)調(diào)查務(wù)必根據(jù)不一樣狀況采用不一樣的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性B．程序性C．復(fù)雜性D．復(fù)合性20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A．臆造新聞B．編造新聞C．捏造新聞D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機(jī)事件B．邀請(qǐng)記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)D．公益廣告22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告B．觀念廣告C．公益廣告D．形象廣告23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告B．服務(wù)廣告C．觀念廣告D．形象廣告24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語(yǔ)言交流B．報(bào)告C．談判D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息B．謠言C．人際關(guān)系D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字D．企業(yè)廣告27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A．行為識(shí)別系統(tǒng)B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．理念識(shí)別系統(tǒng)D．企業(yè)造型28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測(cè)定D．廣告媒介安排29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播B．政府組織與公眾之間的雙向溝通C．政府組織對(duì)人民的單向傳播D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（D）A．CISB．MISC．BISD．VIS公共關(guān)系學(xué)試題及答案（七）：多項(xiàng)選取題1．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾務(wù)必被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)2．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)資料一般包括（abcde）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí)D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．修改出版刊物3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒐姺譃椋╞c）A．目標(biāo)公眾B．個(gè)體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾4．輿論的基本要素包括（abc）A．輿論對(duì)象B．輿論主體C．意見(jiàn)D．推薦E．態(tài)度5．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（ad）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽(yù)度E．凝聚力6．受眾選取“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選取性標(biāo)識(shí)B．選取性記憶C．選取性注意D．選取性理解E．選取性分析7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（abcde）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假c．經(jīng)濟(jì)合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)8．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（abcde）A．召開(kāi)會(huì)議的必要性B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃9．建立和完善合理化推薦制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）A．制度化、規(guī)范化原則B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化推薦評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)D．使員工掌握提合理化推薦的方法E．群眾優(yōu)先10．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開(kāi)原則D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則公共關(guān)系學(xué)試題及答案（八）：?jiǎn)芜x題1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說(shuō)B．傳播管理說(shuō)C．協(xié)調(diào)說(shuō)D．傳播說(shuō)3．公共關(guān)系的主體是（A）A．組織B．公眾C．傳媒D．個(gè)人4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的構(gòu)成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門(mén)化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A．19世紀(jì)20年代B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代D．20世紀(jì)30年代6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年7．公共關(guān)系的首要功能是（d）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B．提高個(gè)人素質(zhì)C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D．樹(shù)立組織形象8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)帶給服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)光是（b）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A．居民B．群眾C．人群D．受眾13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（b）A．行動(dòng)公眾B．用心公眾C．個(gè)體公眾D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）A．社會(huì)事件B．社會(huì)問(wèn)題C．社會(huì)沖突D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析D．組織形象評(píng)估18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)以前搞過(guò)的“職責(zé)關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信息模式D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫(kù)姆斯20．下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播B．電視C．電影D。雜志21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）A．實(shí)施調(diào)查B．整理資料C．分析資料D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會(huì)B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件D．主辦公關(guān)活動(dòng)23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（c）A．意見(jiàn)廣告B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書(shū)面溝通B．言語(yǔ)溝通C．E-mailD．綜合溝通25．標(biāo)志在VIS中處于（A）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位B．輔助地位C．重要地位D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查D．廣告媒介安排27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續(xù)性B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法D．同一外觀法29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能B．控制職能C．塑造職能D．社會(huì)職能30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）A．傳播決策B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃D．傳播管理公共關(guān)系學(xué)試題及答案（九）：名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）1．危機(jī)處理2．公共關(guān)系管理----對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)，資源，對(duì)象，手段，過(guò)程和效果等基本要素的管理。3．公關(guān)廣告----是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為。4．CI----指企業(yè)透過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲

學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。公共關(guān)系學(xué)試題及答案（十）：案例分析題（本大題8分）某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫忙擺脫目前的困境。請(qǐng)問(wèn)：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？分析：1、這一商場(chǎng)的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自我賣(mài)了假冒產(chǎn)品；2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響；3、只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。4、自我改正的決心，措施，廣大公眾并不明白，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。參考答案：1、回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。教材10頁(yè)。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。2、目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中；3、該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；4、要把自我改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來(lái)讓廣大公眾知曉。具體活動(dòng)：例如：開(kāi)展“打假宣傳月”。請(qǐng)當(dāng)?shù)厝舜蟠?，社區(qū)居民代表來(lái)商店打假，請(qǐng)著名的打假人士王海來(lái)店指導(dǎo)打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報(bào)，查實(shí)后，獎(jiǎng)勵(lì)5000元；召開(kāi)記者招待會(huì)，鄭重宣布自我的改正錯(cuò)誤的措施等。公共關(guān)系學(xué)試題及答案（十一）：一、單項(xiàng)選取：（每小題1分，共15分）1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的：AA。雙向交流B。單向交流C。雙向管理D。單向管理2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)光是：DA．1903年B．1987年C．1948年D．1955年3、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(DA。熟悉組織狀況B。接近客戶C。工作連續(xù)性、持久性D。職業(yè)水準(zhǔn)較高4。建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的：AA．組織初創(chuàng)B．組織順利發(fā)展C．組織與不協(xié)調(diào)D．嚴(yán)重失調(diào)5、認(rèn)真了解受害者的狀況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，并誠(chéng)懇地道歉是（）BA。組織內(nèi)部對(duì)策B。受害者對(duì)策C。業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D。上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策6、平均幅度的讓步又被稱為（）DA。正拐式B。反拐式C。倒勾式D。階梯式7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的主角屬于：DA。經(jīng)營(yíng)方針B。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C。行為準(zhǔn)則D。企業(yè)使命8、在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是（）BA。區(qū)多級(jí)抽樣B。配額抽樣C。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D。分層隨機(jī)抽樣9。在公共關(guān)系活動(dòng)中一般不需要提高知名度的行業(yè)是（）CA。企業(yè)公共關(guān)系B。事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系C。政府公共關(guān)系D。旅游公共關(guān)系10、對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）BA。公眾B。媒介公眾C。社區(qū)公眾D。名流公眾11。對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是：CA。記憶度B。收視率C。注意度D。比較度12、在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（）BA。0。45米以內(nèi)B。0。45米～1。22米C。1。22米～3。65米D。3。65米～9米13、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不必須和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線路是（）AA。輻射式B。鏈?zhǔn)紺。交結(jié)式D。G形網(wǎng)絡(luò)14、在公關(guān)談判的過(guò)程中，談判雙方的基本利益防線是（）BA。爭(zhēng)取點(diǎn)B。界點(diǎn)C。起點(diǎn)D。協(xié)議區(qū)15、公關(guān)禮儀最根本的原則就是:BA．公平對(duì)等原則C．身份差異原則B．尊重公眾原則D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則二、多項(xiàng)選?。海啃☆}1分，共10分）1、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，能夠把公眾分類為（）CDEA。首要公眾B。內(nèi)部公眾C。潛在公眾D。知曉公眾E。行動(dòng)公眾2。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有：ABA．《公眾輿論的構(gòu)成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》E《公共關(guān)系原理》3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCEA。記錄性較差B。公眾選取余地小C。接收方式不靈活D。制作周期長(zhǎng)E。制作費(fèi)用高4、處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有（）BCDEA。封鎖消息B。調(diào)查狀況C。安撫公眾D。傳遞消息E。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5、組織公關(guān)廣告的主要形式包括(ABCDA。組織廣告B。響應(yīng)廣告C。公益廣告D。祝賀廣告E。產(chǎn)品廣告6、人際溝通的禁忌包括（）ABCDEA。凡事包打聽(tīng)B。講大話吹噓自我C。一味吹拍對(duì)方D。故弄玄虛E。過(guò)分暴露自我的“保密”7．四步工作法的主要資料是（）BCDEA。公共關(guān)系宣傳B。公共關(guān)系策劃C。公共關(guān)系調(diào)查D。公共關(guān)系評(píng)估E。公共關(guān)系實(shí)施8、新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包括（）ABDA。并列結(jié)構(gòu)B。順時(shí)結(jié)構(gòu)C。簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D。倒金字塔結(jié)構(gòu)E。爆炸式結(jié)構(gòu)9、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（）ABDEA。無(wú)限性B。自由性C。變化性D。虛擬性E。互動(dòng)性10、在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，務(wù)必明確的觀念是（）ABCDEA。爭(zhēng)取點(diǎn)B。界點(diǎn)C。起點(diǎn)D。協(xié)議區(qū)E。協(xié)議點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)試題及答案（十二）：公共關(guān)系學(xué)試題一及答案一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1。公共關(guān)系狀態(tài):2。政府公共關(guān)系:3。名門(mén)戰(zhàn)略:二、單項(xiàng)選取題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分1。組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(。A。公共關(guān)系意識(shí)B。公共關(guān)系觀念C。公共關(guān)系狀態(tài)D。公共關(guān)系策劃2。1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是(。A?！队行У墓碴P(guān)系》B?！对瓌t宣言》C?！豆娸浾摰臉?gòu)成》D?！豆碴P(guān)系學(xué)》3。在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(。A。銷售部門(mén)B。廣告宣傳部門(mén)C。接待部門(mén)D。辦公室4。建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(。A。嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B。順利發(fā)展時(shí)期C。穩(wěn)定時(shí)期D。初創(chuàng)時(shí)期5，把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是(。A。倒金字塔結(jié)構(gòu)B。并列結(jié)構(gòu)C。順時(shí)結(jié)構(gòu)D。金字塔結(jié)構(gòu)6。公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(。A。導(dǎo)人階段B。概說(shuō)階段C。交鋒階段D。妥協(xié)階段7。根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的主角屬于(。A。經(jīng)營(yíng)方針B。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C。行為準(zhǔn)則D。企業(yè)使命8。女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是(。A。雙腿垂直式B。雙腿斜放式C。雙腿疊放式D。雙腳交叉式9。獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的(。A。按所屬關(guān)系B。按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C。根據(jù)重要性程度D。根據(jù)態(tài)度10。公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(。A。暈輪效應(yīng)B。刻板效應(yīng)C。選擇效應(yīng)D。首因效應(yīng)11。對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(。A。記憶度B。收視率C。注意度D。比較度12。印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)(。A。雜志B。報(bào)紙C。電視D。廣播13。邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬務(wù)必提前(寄出。A。一周B。二周C，五天D。三天14。職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是(。A。公關(guān)公司的短處B。公共關(guān)系部的短處C。公關(guān)公司的長(zhǎng)處D。公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15。帶給各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是(A。服務(wù)型公關(guān)B。宣傳型公關(guān)C、社會(huì)型公關(guān)D。交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選取題(在下列各題的備選答案中，選取二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1。公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(。A。倫理學(xué)B。管理學(xué)C。社會(huì)學(xué)D。營(yíng)銷學(xué)E。傳播學(xué)2。愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(。A。《公眾輿論的構(gòu)成》B。《公共關(guān)系學(xué)》C。《有效的公共關(guān)系》D。《原則宣言》E。《公共關(guān)系原理》3。把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(。A。真實(shí)B?？陀^C。公正D。全面E。正義4。員工的物質(zhì)需求包括(。A。工資、津貼B。住房、交通C。休假日D。福利E。尊重5。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(A。資料儲(chǔ)存中心B。領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C。信息發(fā)布中心D。環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E。公眾接待中心6。公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(。A。優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B。優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境C。優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D。優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E。優(yōu)化社會(huì)禮貌環(huán)境7。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(。A?？陀^性原則B。系統(tǒng)性原則C。穩(wěn)定性原則D。差異性原則E。社會(huì)性原則8。公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(。A。性別差異B。財(cái)富差異C。外事差異D。地位差異E。膚色差異9。整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是(。A。以消費(fèi)者為核心B。以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C。以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D。以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E。以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段10。公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(。A。分層隨機(jī)抽樣B。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C。觀察抽樣D。配額抽樣E。分區(qū)多級(jí)抽樣四、決定題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“丫11，不正確的畫(huà)“X"。每題1分。共10分)1。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。2。態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。3。演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。4。在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。5。引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就能夠推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。6。協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。7。邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。8。與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。9。社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自我家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。10。輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1。簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要好處。答:2。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答:3。說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答:六、案例分析(20分)深人人心的花—“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份個(gè)性的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”;“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”;“媽媽，我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)，)。。?當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一齊送到一位位母親手中時(shí);當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)光，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考:請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析)答:公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考一、名詞解釋(每題5分，共15分)1。公共關(guān)系狀態(tài):是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。(5分)2。政府公共關(guān)系:是指政府透過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)3。名門(mén)戰(zhàn)略:即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式:其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就能夠借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象;二、單項(xiàng)選取題(每題1分，共15分)1。C2。B3。B4。D5。A6。C7。D8。B9。D10。A11。C12。A13。B14。C15。A三、多項(xiàng)選取題(每題1分，共10分)1。ABCDE2。AB3。ABCD4。ABCD5。ACD6。ABCD7。ABCDE8。ACD9。ABCDE10。ABDE四、決定題(每題1分。共10分)l。丫2。丫3。X4。X5X6Y7Y8。X9。丫10。丫五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1。簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要好處。答題要點(diǎn):媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、修改)等的關(guān)系。(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流透過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息就應(yīng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息就應(yīng)終止、抑制、封閉。與新聞界持續(xù)良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期持續(xù)聯(lián)系，及時(shí)為媒介帶給信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。(2分)2。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答題要點(diǎn):公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:(1)尊重公眾，慎重選取所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人保密等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個(gè)間題可能涉及不一樣的方面，但不一樣何題的排列務(wù)必是有前后順序的。(1分)(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分)(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)3。說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法答題要點(diǎn):塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依靠、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而構(gòu)成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。能夠說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。(1分塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)思考。其方法有:其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即透過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要資料，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而到達(dá)樹(shù)立信譽(yù)的目的。六、案例分析《20分)答題要點(diǎn):長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織透過(guò)這些活動(dòng)，可為自我的信譽(yù)進(jìn)行投資。(2分)企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地思考到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒:(1)大打親情牌。節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女能夠把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也能夠從中得到安慰，感到快樂(lè)。(3分)(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。公共關(guān)系學(xué)試題及答案（十三）：名詞解釋：1、員工關(guān)系員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中構(gòu)成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。2、新聞發(fā)布會(huì)答：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布信息，擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。3。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)答：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)試題及答案（十四）：簡(jiǎn)答題：（每小題10分，共20分）1．說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)，主要透過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身發(fā)展。庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢(qián)或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“套私情”，為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：（1）兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不一樣（2）兩者所要到達(dá)的根本目的不一樣（3）兩者的活動(dòng)方式不一樣（4）兩者產(chǎn)生的世紀(jì)社會(huì)效果不一樣3．公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告到達(dá)較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（1）資料真實(shí)。公關(guān)廣告務(wù)必以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其資料有言過(guò)其實(shí)的成分，必然會(huì)引起公眾的反感。（2）立意深刻。公關(guān)廣告的寫(xiě)作務(wù)必服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無(wú)窮，（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想到達(dá)引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫(huà)面、音響、色彩、語(yǔ)言新穎活潑。（4）態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)是友善的，與公眾為友，地位平等，反對(duì)盛氣凌人。公共關(guān)系學(xué)試題及答案（十五）：一、選取題（20分，共10題，每題2分）1。美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)PRSA成立的時(shí)光是（C）A。1978年B。1955年C。1948年D。1947年2。現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B）A。馬斯洛時(shí)期B。巴納姆時(shí)期C。艾維·李時(shí)期D。愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期3。從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的（C）A。耳目B。修正者C。發(fā)言人D。反饋者4。公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也能夠說(shuō)是一種（D）A。協(xié)調(diào)意識(shí)B。調(diào)查意識(shí)C。環(huán)境意識(shí)D。信息意識(shí)5。組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)