人力資源-20224S店員工手冊

第-1-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟員工手冊 (東風(fēng)標(biāo)致4S店)務(wù)有限公司目錄經(jīng)理致辭…….第一章公司簡介…………………第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定………第-2-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟.…前言董事長、總經(jīng)理致辭歡迎您加入汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱無論您來自哪里，今后將在公司哪個崗位，從您進入公司那的工作！對于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的意見和建就讓我們從現(xiàn)在開始，為了東風(fēng)標(biāo)致事業(yè)、為了公第-3-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟信守公司理念維護企業(yè)形象遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度服從上級指揮積極完成工作努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實上進取、勤奮務(wù)實、積極向上的公司簡介汽車銷售服務(wù)有限公司是地區(qū)最大的第-4-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系第-5-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟第二章公司管理基本原則1、員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理(主管)反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé)。各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作第-6-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟、違規(guī)必究原則爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則、勤奮、向上，扎實工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實教育原則原則第-7-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定 (一)市場和客服部部門職責(zé)1.根據(jù)公司經(jīng)營總體目標(biāo)，制訂市場拓展方案，細(xì)化市場、負(fù)責(zé)組織及實施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳策劃、促銷活和POP(賣點廣告)管理，通過他的擺放、更換和維護，突出4、始終貫徹“服務(wù)提升價值“的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)顧客投訴維護，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的負(fù)責(zé)市場信息的收集整理與反饋，并實現(xiàn)該信息在公司8、負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的客戶信息管理體制，進行客第-8-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟10、負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進實施，處理及協(xié)助14、負(fù)責(zé)市場信息(競爭品牌、客戶信息等)收集、分析15.協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； (二)銷售部部門職責(zé)、嚴(yán)格管理展廳銷售流程，讓我們的服務(wù)傾情于銷售流程標(biāo)；、員工培訓(xùn)計劃實施，提升銷售第-9-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟7、負(fù)責(zé)簽訂銷售和服務(wù)法律文書，保障公司商品車輛安全9、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險、年檢、過10、按公司及標(biāo)致的要求，作好購、銷、調(diào)、存各種資料11、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)展廳、客戶接待區(qū)及休 (三)售后服務(wù)部部門職責(zé)門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，4、負(fù)責(zé)機電、鈑金、油漆維修管理，實施公司精品裝飾業(yè)第-10-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實施，建立相應(yīng)的培8、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險理賠及跟蹤11、負(fù)責(zé)來廠車輛的進廠、存放、移動及出門試車等管理12、始終貫徹“服務(wù)提升價值“的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)顧客投13、做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔14、負(fù)責(zé)市場信息的收集整理與反饋，并實現(xiàn)該信息資源第-11-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟15、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺接待 (四)行政人事部部門職責(zé)門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流7、負(fù)責(zé)推動公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)第-12-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟10、負(fù)責(zé)公司公文、合同協(xié)議、往來信函、社會管理部門11、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛、試乘試12、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作；13、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、14、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，15、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完成公司安排的其他 (五)財務(wù)部部門職責(zé)，根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及、執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財產(chǎn)的完率；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供第-13-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟審查或參與指導(dǎo)公司對外的一切經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他7、負(fù)責(zé)擬訂和審核績效工資的方案，按月考核兌現(xiàn)績效工8、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對外采購9、做好固定資產(chǎn)、存貨管理報表工作，定期反映庫存零配10、嚴(yán)格執(zhí)行賬款分人管理的現(xiàn)金管理制度，和結(jié)算紀(jì)律，11、負(fù)責(zé)公司會計核算，合理設(shè)置各類賬冊，做到手續(xù)完12、負(fù)責(zé)公司價格審核和擬訂，做好各類統(tǒng)計工作，代理 (六)精品裝飾裝潢崗位職責(zé)第-14-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟部對精品庫存管理，及時掌握精品庫存4、負(fù)責(zé)大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷售，對展廳精品社會力量對精品裝飾、裝潢的施負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售顧問提高推銷精品裝潢的水平，美化展示8、負(fù)責(zé)考核銷售顧問精品銷售成果，按月向總經(jīng)理報送精9、對精品的銷售服務(wù)進行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷售10、對公司備品備件部和社會裝潢部下達裝潢通知單，并 (七)配件部崗位職責(zé)第-15-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟5.負(fù)責(zé)建立采購價格臺賬、商品明細(xì)賬，按月向售后服務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購計8．負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理制訂的采購價，做好零部件市場的調(diào)整9、負(fù)責(zé)商品的驗收、發(fā)貨、調(diào)撥、整理及保管，負(fù)責(zé)庫存第-16-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟11、負(fù)責(zé)精品驗收、入庫、發(fā)貨工作，并做好單獨的臺賬招聘與解聘 (1)公司堅持“知行合一、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。 4、招聘流程 (1)人員需求申請。部門根據(jù)崗位定編和缺編實際情況， 。 第-17-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟人事部進行初步面談(測試)，并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考 (4)復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過 (1)新入職人員須接受公司行政人事部統(tǒng)一安排的職前 (4)行政人事部整理新進員工所有入職辦理的資料，建立 (1)試用期一般為1個月，根據(jù)試用雙方意愿，試用期 (2)試用期滿后由部門經(jīng)理于《員工考評表》詳加考核，第-18-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (4)試用期考勤規(guī)定：事假達5天或病假達10天者應(yīng)即 訪：為進一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門需求，，公司行政人事部都要代表公司，以書 (1)不適應(yīng)公司或崗位要求者；第-19-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (4)合同期滿者； (1)辭職經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后， (2)辭退員工因工作考核不合格或其他原因達不到要求被公司勸退，第-20-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (3)開除、撤職 (2)財務(wù)部根據(jù)行政人事部所報的離職員工考勤結(jié)算工資。 (4)凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后， 第-21-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟第五章考勤制度六、日為例行假日。但實行中餐時間1個小時)。季節(jié)或其他原因需調(diào)整時間等，公司將及2、所有員工公出(市內(nèi))一律填寫公出單，并由部門經(jīng)理3、所有員工外地出差，一律憑會議(培訓(xùn))通知提出申請，第-22-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟3、員工凡請病、事假在3天以內(nèi)(含3天)者不扣當(dāng)月獎、喪假、產(chǎn)假等，按國家有第-23-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟4、病假：需出示市、區(qū)級醫(yī)院證明，按照50％發(fā)放。否5、婚假：憑結(jié)婚證，提出申請，一般享受3天(男23周歲，女20周歲)，符合晚婚的(男25周歲以上，女23周歲 (1)女員工產(chǎn)假90天。晚育者(女24周歲)另加10天， (2)懷孕3個月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理； (3)女懷孕滿4個月(含)以上流產(chǎn)時，給假15天，工 (4)請產(chǎn)假須事后一個月內(nèi)提交嬰兒出生證；第-24-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 8、事假：(事假期間不發(fā)工資) (2)員工申請事假，主管或總經(jīng)理可視具體情況要求其提、主管級人員一天以上或部門經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)1、10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)，每次扣20元；2、11－20分鐘，每次扣40元；第-25-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟工10天的，視同自動離職。曠工一天扣除一天基本工資+工齡第六章勞資制度工資為主體的績效工資制度(或稱計件工資，下同)；對后勤行政人員實行以崗位工資(或稱計時工資，下同)為主體的薪資制、工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每增加一年本企業(yè)工齡(金沙江企業(yè)集團以內(nèi)可連續(xù)計算工齡)，每個第-26-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟4、績效工資在法定節(jié)假日加班的，加班實行任務(wù)績效提成的業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等工齡工資+績效工資+專項補貼2、實行計時工資的月收入＝基本工資+崗位工資+工齡工資+加班工資+專項補貼個月的員工(中途到職或離職)其月工資=每日工資×實際工作天數(shù)(即當(dāng)月總天數(shù)—未出勤天數(shù))每日工資=基本工資÷當(dāng)月總天數(shù)。第-27-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟時間為每月第一個工作日至最后一個工5、月工資發(fā)放時間為次月15日，如遇雙休日提前至前一復(fù)9、員工其它費用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中隨月10、扣除不足出勤天、罰款、獎勵、福利薪假的工資計算 (1)實行計時工資的：扣除基數(shù)＝基本工資+工齡工資 (2)實行計件工資的：扣除基數(shù)＝基本工資+工齡工資 (3)實行年薪工資的：扣除基數(shù)＝月度固定發(fā)放的數(shù)額。第-28-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟試用合格員的工簽訂勞動合的工資基數(shù)統(tǒng)一依據(jù)上一年勞動部門的測定的平均工資為基礎(chǔ)，4、員工在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動合同條件而利制度第-29-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟職務(wù) (1)公司制服(工作鞋)由公司行政人事部統(tǒng)一安排加工制 (2)在公司所制服裝費用員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的費用。 (不包括維修車間勞保用品)。 量:2211221222221 (4)對于公司制服，任何部門和個人不得隨意更改。 (5)領(lǐng)用制服時，應(yīng)統(tǒng)一登記。 (6)制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。第-30-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟享受5天帶薪假；門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核后由4、為確保部門及崗位工作的正常有序運行，凡申請休年假培訓(xùn)制度第-31-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟核 規(guī)定由行政人事部組織進行為期1-30 培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、標(biāo)致經(jīng)營理念、銷售知識和技能、售后知識和技能、部門工作流程及模擬操作、 (2)培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模第-32-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (5)各部門做好培訓(xùn)記錄，并交行政人事部備案。 (6)部門結(jié)合工作實際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶ε嗯嘤?xùn)、會議培訓(xùn)、經(jīng)驗交流均屬于外出 (2)凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書(原件)交到行政人事部備案，方可辦理報銷 第-33-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟議均帶有培訓(xùn)性質(zhì)，按會議總費用的一第九章獎懲制度 (2)行政嘉獎：1次獎勵100元 (4)行政記大功：1次獎勵500元 ：1次獎勵100-1000元 (6)晉升崗位工資；第-34-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (7)晉職。 (1)通報批評； (2)行政警告：1次扣罰100元； (4)行政記大過：1次扣罰500元； (5)降級降檔； (6)降職； (7)免職； (8)撤職； (9)開除。小過2次者，按行政記大過1次論；行政記大過2次者，視情獎罰由部門責(zé)任人或行政人事部或公司總經(jīng)理根據(jù)事實提第-35-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (1)對改善公司管理，提高管理水平有重大貢獻者； (2)工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)秀成績者； (3)對提高公司信譽做出顯著成績者； (4)愛護公司財產(chǎn)，防止或挽救事故有功者； (6)提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者； (7)嚴(yán)格控制費用，節(jié)約開支有顯著成績者； (8)節(jié)省原料、物料或利用廢料(配件、原料)等有顯著 (9)具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹 (10)拾金不昧，做好人好事事跡突出者； (11)檢舉、揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益，經(jīng)核實無誤 (12)其他應(yīng)給予通報表揚、嘉獎、記小功、記大功等獎 (4)上班時間處理私人事務(wù)者； (3)工作時間(包括加班、節(jié)假日值班)不按規(guī)定穿著工第-36-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (4)儀容不整，影響公司形象者； (5)在辦公場所內(nèi)發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者； (6)無故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者； (7)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者； (8)使用褻瀆性或辱罵性語言者； (9)拒絕保安人員合理、合法檢查者； (10)有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警 (1)一年內(nèi)給予行政警告處分二次者; (2)辦事不力，廢弛公務(wù)者； (3)工作時間睡覺者； (4)未經(jīng)許可，出借公司財物者； (6)不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者； (7)辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者； (8)拾遺不報，造成不良影響者； (9)違反工作規(guī)程，造成不良影響者； (10)服務(wù)態(tài)度差、遭客戶或同事合理投訴者；第-37-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (11)嚴(yán)重浪費公司財物者； (12)私配辦公區(qū)域鑰匙者； (13)托人簽到打卡或代人簽到打卡的責(zé)任雙方； (14)對工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象 (15)有其他須給予記小過處分的行為。 (1)一年內(nèi)給予行政記小過二次者； (2)造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影 (3)違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者； (4)未經(jīng)同意在公司場所打架斗毆者； (5)未經(jīng)許可受雇于其他公司者； (6)受到客戶投訴，經(jīng)查證屬實且情節(jié)嚴(yán)重者； (7)故意損壞公司設(shè)備、原材料、工具及重要文件者； (8)嚴(yán)重擾亂公司管理秩序者； (9)品行不端或行為粗暴、屢教不改者； (10)上班打牌、賭博者； (11)其他應(yīng)給予行政記大過的事項。第-38-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (2)不執(zhí)行上級決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一 (2)不執(zhí)行上級決定，再三勸誡仍不改正者； 第-39-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (1)一年內(nèi)記大過兩次者； (2)經(jīng)查證循私舞弊、接收回扣、索要錢物； (3)觸犯國家法律、法令、法規(guī)者； (4)竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者； (6)有偷盜行為者； (7)挪用、侵占公司財物者； (7)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽者； (9)蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服 (9)其他應(yīng)予開除的事項。行政文秘管理第-40-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (一)行政性公文管理公廳制定的公文規(guī)范。要能3、紅頭文件統(tǒng)一以“”為字頭編號。其他公文可不公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收、分復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透 (二)合同協(xié)議管理議：投資協(xié)議、設(shè)備采購合第-41-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 BSL)；服務(wù)代辦協(xié)議 (2)由銷售顧問、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級簽字，加蓋合 (三)檔案管理 3檔案的借閱 (1)總經(jīng)理借閱檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)， (1)任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案；第-42-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 按規(guī)定需要銷毀時，凡屬機密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批， 的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用、合同專用章：專門用于銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級供產(chǎn)品、上報信息的專章，憑業(yè)務(wù)第-43-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟事項 (2)嚴(yán)格管理空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況 (4)各種印章，如有遺失必須立即登報聲明作廢，并立刻 司所有鑰匙由行政人事部編號，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；第-44-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟辦公室鑰匙需一式二把，行政人事部留存一把。理制度度費用預(yù)算計劃》及部門實4、行政人事部要建立辦公用品臺賬，做好辦公及清潔用品買的用品，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、行8、各物品領(lǐng)用時須按規(guī)定作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺長以外，公司不配私人專用第-45-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟、置備的公用專車包括：業(yè)務(wù)車、服務(wù)車、費用實行定額升油，試的購置與配備。 (2)公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理，其他人員不得第-46-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (4)下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和 (6)公共機上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或 (7)部門及個人關(guān)于公司機密的文件都須加密，一般情況 (2)會計使用的打印機，專門用于會計賬務(wù)、報表的輸出， 務(wù)部、銷售部、備品備件部，配置的專用打印機，第-47-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 (5)不得在公司打印機上打印與公司無關(guān)的資料。 (6)重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，經(jīng)反復(fù)修2行政人事部指派專人負(fù)責(zé)每日(月)報刊日常管理工作，進行整理，并作好相關(guān)的登記工作(如收取日期、收件人、物品類型、記錄號等)，及時通知收第-48-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟所定2、各部門因工作需要預(yù)定公司會議室和借用相關(guān)設(shè)備(投4、行政人事部負(fù)責(zé)公司及各部門票務(wù)訂購工作。各部門各員工因公出差時，須提前3天報行政人事部，并填寫訂票記錄，制工作。各部門各職員因公需請第十一章行為守則第-49-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟作服，佩戴工作牌。(違反1項1次扣20元)；、長發(fā)；女士不得畫濃妝、使用味道濃、工作時間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱； S您好，部門名稱(自報)。 (2)通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 第-50-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟、上班時間不得看報紙、玩游戲、上網(wǎng)聊天或做與工作無4、不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私了解到客戶言時可用方言交第-51-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟11、尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺12、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶第十二章機動車輛安全管理和使用規(guī)定第-52-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟、公司規(guī)定機動車輛實行公務(wù)車輛歸口管理和使用部門日行政人事部：公務(wù)車輛歸口管理(公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕車輛)。具體負(fù)責(zé)公司公務(wù)(自有)車輛用油管理、出車4、第一責(zé)任人可指定一名安全責(zé)任人負(fù)責(zé)車輛日常管理，第-53-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟車輛，必須嚴(yán)格執(zhí)行機動車輛保行政人事部建立并健全車輛管理、使用、維修、保養(yǎng)和7、財務(wù)部歸口管理的商品車、二手車，必須嚴(yán)格貫徹放車?yán)砉局付▊浒傅娜藛T。未經(jīng)貨物裝載、知道路特點、知行人4、對違章、事故多發(fā)的駕駛員應(yīng)當(dāng)確定為重點管控的駕駛第-54-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟外出車輛發(fā)生道路交通事故，應(yīng)在第一時間告知所屬單7、在公司(專營店)場區(qū)道路行駛或車間行駛速度，不得8、嚴(yán)格執(zhí)行機動車輛事故上報制度，對隱瞞不報，一經(jīng)查規(guī)定 (一)公務(wù)用車使用管理規(guī)定、因特殊情況車輛晚上不能回公司，必須由向總經(jīng)理報告在使用過程中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理條例》4、駕駛者在使用車輛之前，必須對車輛的技術(shù)狀況、外表及內(nèi)飾進行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向車輛主管責(zé)任人匯報，第-55-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟7、公司施救車輛每天早班到行政人事部領(lǐng)鑰匙，晚上下班8、公務(wù)用車出門放行，門衛(wèi)保安憑出車單放行，并做好門 (二)試乘試駕使用管理規(guī)定日常使用。僅提供客戶試乘4、在試乘試駕完后，銷售代表必填寫車輛使用臺賬，清潔門衛(wèi)保安憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知第-56-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟如果公司需要安排試乘試駕車作為公務(wù)車使用時，申請 (三)商品車移動管理規(guī)定理。部門經(jīng)理為安全管理第2、第一責(zé)任人，按照商品車“驗收入庫----公司內(nèi)外移動----PDI----清潔---銷售出庫----辦理上牌業(yè)務(wù)----向客戶辦理個環(huán)節(jié)，在移動交接時必須有書面記錄5、如果業(yè)務(wù)需要商品車外出(如專營店之間換車、公司內(nèi)商品車外出，日常管理部門必須提供完整手續(xù)，如車輛第-57-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟7、沒有購買保險的商品車，未經(jīng)歸口管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)10、銷售部在商品車全過程安全管理中，必須對商品車鑰11、二手車在銷售前的管理參照上述商品車移動管理規(guī)定 (四)客戶維修車輛管理規(guī)定管理。服務(wù)經(jīng)理為第一安全過程中移動時，每個環(huán)節(jié)交接時，必須第-58-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟處在的環(huán)節(jié)(崗位)承擔(dān)責(zé)任。8、服務(wù)部所有準(zhǔn)駕駛?cè)藛T在駕駛客戶車輛過程中，公司內(nèi)行駛不得超過5公里/小時的速度；外出必須嚴(yán)格遵守《道路交保持清潔，嚴(yán)禁吸煙。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，定 (一)違章行車處理規(guī)定第-59-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟照手續(xù)齊全，但因駕駛?cè)藛T未按指定路線行駛(繞道行駛)導(dǎo)致罰款，則由駕駛?cè)藛T個人承擔(dān)。 (二)道路交通事故處理規(guī)定應(yīng)按照《道路交通事故處理有材料遞交給行政人事部，以便及時通0次要責(zé)任(50%以下)同等責(zé)任(50%)主要責(zé)任(50%以上)第-60-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟5、凡因違反公司用車規(guī)定或私自駕駛公司車輛(含商品車論責(zé)任如何認(rèn)定， 修車輛，如果客戶車輛保險單失效或保險公司拒賠， (6)維修車輛，如果由此產(chǎn)生的客戶額外索賠，索賠部分 (7)二手車輛，參照上述商品車規(guī)定執(zhí)行。 (三)公司內(nèi)部移動車輛造成事故的處理規(guī)定1、公司內(nèi)部移動車輛(包括商品車移動、維修車輛移動)第-61-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟、如果當(dāng)事人是違反公司內(nèi)行駛速度規(guī)定和安全規(guī)定而導(dǎo)4、由于駕駛前未對車輛進行認(rèn)真檢查而導(dǎo)致車輛損傷或物公司內(nèi)移動，如果是職務(wù)行為或元，并給予書面警告；第三次處罰500元，并解除勞動合同不第-62-頁共70頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟日常管理部門經(jīng)理(第一責(zé)任人)負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰2、私自動用客戶車輛者，處罰當(dāng)事人1000元，解除勞動日常