外賣員勞動爭議的原因分析及對策研究-以美團外賣為例

PAGECauseAnalysisandCountermeasureResearchonTakeawayLaborDisputes--TakingMeituanTakeawayasanExampleAbstract:Inrecentyears,thedomesticeconomiclevelhasbeencontinuouslyimproved,andthelegalawarenessofthecorrespondingpeoplehasalsoincreasedunprecedentedly.Everyonehasbeguntorealizetheimportanceandnecessityofprotectingtheirlaborrights.Underthehigh-pacedcitylife,thefooddeliveryculturehasgraduallypenetratedintoourlives.Manyurbanwhite-collarworkersmaysolvethethreemealsadaythroughtakeout.Therefore,thisindustryhashugedevelopmentprospects,andatthesametimeofdevelopment,manyproblemsaregraduallyexposedtoourvision.Forexample,therelatedissuesofthelabordisputehandlingoftheMeituantakeawaysrequireourattentionanddiscussion.Basedontherelevanttheoriesandrelatedresearchoflabordisputes,andtakingMeituantakeawayasacase,throughthecollectionofspecialliteratureandcaseanalysis,thispaperexpoundstherelatedtheoriesoflabordisputes,andfurtherdiscussesthecurrentstatusoflabordisputesandthecurrentsituationProblems,analysisofthegrowthdilemmafacingthemintoday'ssocialcontextandcountermeasures,provideareferencefortheactualcitationofthisstudy.Hopetohelpimprovethestatusoftheworkofthetakeaway.Keywords:Meituandeliverystaff;Labordisputes;Causes;countermeasures

目錄TOC\o"1-3"\h\u27469第1章緒論 1172861.1研究背景和意義 1136021.1.1研究背景 1225041.1.2研究意義 1120881.2文獻綜述 2120201.2.1國內研究現(xiàn)狀 2147601.2.2國外研究現(xiàn)狀 2124821.3研究內容和方法 399861.3.1研究內容 335961.3.2研究方法 430962第2章勞動爭議的相關理論 524302.1勞動爭議的概念 572522.2勞動爭議的危害 596192.2.1勞動爭議對美團公司的危害 5222732.2.2勞動爭議對外賣員的危害 5255742.2.3勞動爭議對社會的危害 632662第3章美團外賣員當前存在的勞動爭議現(xiàn)狀分析 7132123.1外賣員與美團公司之間的爭議現(xiàn)狀分析 7224553.2外賣員與商家之間的爭議現(xiàn)狀分析 7272833.3外賣員與消費者之間的爭議現(xiàn)狀分析 813676第4章美團外賣員出現(xiàn)勞動爭議的原因分析 1119914.1勞動法規(guī)的不完善，普法宣傳不到位 111124.2美團公司勞動爭議處理機制存在弊端 11281514.3美團外賣員自身維權意識薄弱，維權手段缺乏 13273404.4商家與外賣員的關系界定不明確，外賣員勞動風險 1365第5章美團外賣員勞動爭議的相關解決措施 14182925.1完善勞動法律法規(guī)，加強普法宣傳 1463535.1.1建立健全相關勞動法規(guī) 14140295.1.2加大執(zhí)法力度，做好宣傳工作 14209495.2美團公司完善勞動爭議處理機制 15246285.3美團外賣員自身提高維權意識 1670035.4明確外賣員的勞動關系，減少勞動風險 1626891第6章總結 1711454參考文獻 187377致謝 19PAGEPAGE19第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景隨著外賣行業(yè)在我國迅猛發(fā)展，人們的用餐習慣也在不斷的發(fā)生變化，市場對于外賣的需求量劇增，外賣送餐服務這一行業(yè)對我國經濟的有著不可替代的作用。與此同時，外賣員的角色在外賣市場中擔當著非常重要的角色。但是外賣行業(yè)是一個新興的行業(yè)，外賣員合法的勞動權益卻不受重視。近年來餐飲業(yè)依靠美團外賣平臺，得到了快速的發(fā)展。在此背景下，本文以美團外賣送餐員為例，以勞動權益保障研究為選題，明確美團外賣送餐員的勞動權益保障現(xiàn)狀，分析原因，并提出相應的建議。對外賣員勞動爭議的原因分析及對策研究，對于勞動力可持續(xù)健康發(fā)展方面具有重要意義。就現(xiàn)階段來說，我國勞動爭議的案件逐年呈現(xiàn)遞增趨勢，并且現(xiàn)有的勞動爭議處理方式也出現(xiàn)了弊端。外賣行業(yè)屬于互聯(lián)網新興的行業(yè)，對外賣員的用工方式，表現(xiàn)為工作時間的靈活度，工作地點的變更度、工作完成方式的獨立性，但目前的勞動法在對勞動關系處理靈活化、彈性化、多元化的案件時尚未得到準確回應，使得外賣員這個新興的群體缺乏相對應的保障，使其變成了法律保護傘外的“漏網之魚”，這會造就勞動者在勞動保護、權益維護等方面得不到應有的保障。1.1.2研究意義1.1.2.1理論意義本文以勞動爭議的相關理論與相關研究為基礎，以美團外賣為案例，通過專文獻收集和案例分析，闡述了勞動爭議的相關理論，進一步討論了美團外賣員當前存在的勞動爭議現(xiàn)狀。從理論上講，本案例對于勞動爭議理論起到一定論證作用。補充了勞動者對勞動爭議有進一步的認識。1.1.2.2實踐意義從現(xiàn)實來看，主要在于針對美團外賣員當前存在的勞動爭議現(xiàn)狀和問題這一類突出問題，提出相應的對策與建議。本文通過探究美團外賣員勞動爭議的原因，為美團外賣員提出可行性的解決方案，對勞動力的可持續(xù)發(fā)展方面具有重要的研究意義，這也是本文研究中最主要的現(xiàn)實意義。1.2文獻綜述1.2.1國內研究現(xiàn)狀關于勞動爭議處理機制的概念界定。孟續(xù)鐸（2018）在《新業(yè)態(tài)發(fā)展中勞動關系面臨的問題及對策》界定了它的定義，勞動爭議處理的各種方式方法在勞動爭議處理過程中的所占據的優(yōu)勢以及他們之間構成了一個有機整體。勞動爭議的處理機制是勞動者維護自身合法權益、建立和諧勞動關系的重要途徑孟續(xù)鐸.新業(yè)態(tài)發(fā)展中勞動關系面臨的問題及對策[J].中國人力資源社會保障.2018(04).22-23.孟續(xù)鐸.新業(yè)態(tài)發(fā)展中勞動關系面臨的問題及對策[J].中國人力資源社會保障.2018(04).22-23.曾艷（2019）在《充分發(fā)揮工會職能作用促進企業(yè)和諧發(fā)展》中，說出靈活就業(yè)人員中的中低收入群體的勞動權益保護普遍被邊緣化曾艷.充分發(fā)揮工會職能作用促進企業(yè)和諧發(fā)展[J].智庫時代.2019(20).56-57.。隨著我國靈活就業(yè)的人數不斷增加，國家應該盡可能地把靈活就業(yè)的人員納入到勞動者權益保障的范圍里。但是出于政策的考慮，這部分人員已經被排除在勞動權益保障體系之外。還有一些學者對靈活就業(yè)人員的勞動權益問題進行了研究曾艷.充分發(fā)揮工會職能作用促進企業(yè)和諧發(fā)展[J].智庫時代.2019(20).56-57.詹婧，王藝，孟續(xù)鐸.互聯(lián)網平臺使靈活就業(yè)者產生了分化嗎?——傳統(tǒng)與新興靈活就業(yè)者的異質性[J].中國人力資源開發(fā).2018(01).69-70.1.2.2國外研究現(xiàn)狀以英國、美國為例來說。由于他們是屬于經濟強國，比較崇尚自由，因此他們認為政府不會過多的介入勞動爭議中去，而是鼓勵他們自行協(xié)商去解決爭議問題。民間機構是他們最主要的解決勞動爭議的方式。以法國和德國為例來說，他們采取的一種方式跟美英相似，但是他們在原來自行調解勞動爭議的同時，國家會采取必要的手段去使力量均衡，國家為其專門設立勞動爭議的司法處理機構和程序。以瑞典、日本為為例來說。他們和前面幾個國家不一樣，他們不崇尚自行協(xié)商解決，國家會專門設立一些機構如日本的勞動委員會，瑞典的調解委員會去主動介入，并為他們去積極解決問題。DavidGuest在《hePsychologicalContractandEmployeeOutcomes:AnAnalysisandReviewoftheEvidence.InternationalJournalofManagementReviews》說出，靈活就業(yè)人員通常被邊緣化、缺少就業(yè)保障、失去發(fā)展的機會。ColinGreen、ParvinderKler和GarethLeeves在《FlexibleContractWorkersinInferiorJobs:ReappraisingtheEvidence.BritishJournalofIndustrialRelations》認為經過調查得出靈活就業(yè)人員往往從事于低質量、低報酬的工作。1.3研究內容和方法1.3.1研究內容第1章：緒論。主要闡述了選題的背景、研究勞動爭議的目的，對研究思路和研究內容做一個總體介紹；第2章：理論概念綜述。闡述了在分析案例過程中用到的相關理論，著眼點是勞動爭議的理論基礎，分析勞動爭議帶來的危害；第3章：案例正文。首先對選取的美團外賣員研究對象進行介紹，分析美團外賣員當前存在的勞動爭議現(xiàn)狀；第4章：案例分析。本文的研究對象是美團外賣員，對美團外賣員當前存在的勞動爭議現(xiàn)狀進行分析；第5章：提出對策與建議。并以此為前提對美團外賣員出現(xiàn)勞動爭議的原因分析原因分析和解決措施進行深入研究；第6章：總結。對文章中的理論及方案進行分析，總結本文的主要貢獻，并對研究方面的不足之處加以說明，指明對未來的研究方向。1.3.2研究方法本文采用的是文獻分析法、案例分析法和歸納總結法，從理論和實踐兩個方面勞動爭議展開分析。對相關影響因素進行全面詳細的歸納整理，最后結合多方面的因素總結出自己的見解。1.3.2.1文獻分析法查閱相關的圖書和期刊，借鑒相關研究成果以及經驗為本文的數據支撐作為依據。對搜集到的材料進行歸類整理、分析、研究。確保查閱方向的正確性和研究成果具有說服力。主要根據文獻發(fā)表的內容，整理出美團外賣員面臨的成長困境以及其應對之策的理論成果，給本篇文章的研究提供理論基礎。1.3.2.2案例分析法通過對美團外賣員進行研究，剖析其在當今社會背景下面臨的成長困境以及應對之策，給本研究的實際引用提供了參考。1.3.2.3歸納總結法在圖書和期刊對相的關資料進行查閱，借鑒、吸取相關研究成果以及經驗。對美團外賣員當前存在的勞動爭議進行現(xiàn)狀分析，把美團外賣員面臨的成長困境以及其應對之策集中起來，得出結論。第2章勞動爭議的相關理論2.1勞動爭議的概念勞動爭議是指勞動者與用人單位之間，由于勞動合同中主體與個體所涉及的權利、義務不一致而發(fā)生的爭議，其影響面較廣，若處理得不恰當，有可能會影響到社會的經濟發(fā)展。隨著經濟體制改革的深入和市場經濟體制的確立，勞動關系的狀況發(fā)生了很大變化，勞動爭議也呈現(xiàn)出了新的特點張志榮，李伊樂.企業(yè)勞動爭議的特點及預防措施研究[J].中外企業(yè)家.2017(20).33-34.張志榮，李伊樂.企業(yè)勞動爭議的特點及預防措施研究[J].中外企業(yè)家.2017(20).33-34.2.2勞動爭議的危害2.2.1勞動爭議對美團公司的危害對企業(yè)而言，因自身原因造成勞動爭議，特別是經常發(fā)生勞動爭議的企業(yè)是政府勞動保障部門重點整頓的對象。企業(yè)不但要重新規(guī)范企業(yè)的規(guī)章制度使之合法，還會被相關勞動執(zhí)法部門追加罰款，同時在本地區(qū)留下不好的口碑，使企業(yè)很難招聘到合適的員工，甚至更為嚴重的是企業(yè)因過多的勞動爭議而丟失訂單，造成更大的經濟損失。作為公司來講出現(xiàn)勞動爭議就意味著必須投入相關的人力或者物力來解決問題，不然勢必會對公司的正常運營帶來影響。因此資源的浪費是出現(xiàn)勞動爭議帶給用人單位的一個不小的危害，到頭來用人單位很可能就會發(fā)現(xiàn)爭議處理的過程遠比承擔責任需要付出更多的時間以及金錢。其次誠如上文中提到的，勞動爭議對于企業(yè)的社會形象是一個不小的影響，尤其是像如配餐公司這樣員工直接面對客戶的企業(yè)來講，出現(xiàn)勞動爭議對于他們的社會信譽會帶來毀滅性的打擊。2.2.2勞動爭議對外賣員的危害對勞動者而言，因勞動者自身的原因造成勞動爭議，會使勞動者以后很難找到合適的工作，特別是那些經常違反用人單位規(guī)章制度的員工，經常性的勞資糾紛將會被本地區(qū)的勞動保障部門列入“黑名單”并告知本地的企業(yè)謹慎錄用。因此對不遵守或違反用人單位規(guī)章制度的勞動者無疑是得不償失。作為員工來說，一旦牽扯到勞動爭議之中必然會對自身正常的生活以及工作產生干擾，很可能一個家庭對因為這樣的情況失去收入來源。因為缺乏必要的法律知識以及應對這類問題的經驗，往往需要投入大量的時間或者金錢來尋求專業(yè)人士的幫助。而如果‘申訴’無門，由員工吞下這顆‘苦果’對于社會的穩(wěn)定同樣是一個不小的隱患。所以說勞動爭議對用人單位雙方都是一個費時費力的問題，在事態(tài)擴大之前相關人員要有解決爭議的正確立場。2.2.3勞動爭議對社會的危害因用人單位違反勞動法律、法規(guī)，侵害勞動者的利益而政府相關部門又處理不妥，特別是違反集體合同或損害勞動者集體利益的行為時，將會造成勞動者組織罷工、游行、請愿等行為在社會上造成極大的不良影響。例如本田集團罷工事件、百事可樂公司的罷工事件、東莞裕元鞋廠集體罷工事件、武漢鍋爐廠千名工人3次進行堵路事件、格蘭仕2000名工人打砸工廠事件等。第3章美團外賣員當前存在的勞動爭議現(xiàn)狀分析3.1外賣員與美團公司之間的爭議現(xiàn)狀分析據調查發(fā)現(xiàn)，廣州市勞動仲裁委員會對美團外賣員被“曠工離職”一案作出了審批的決定，共42名外賣員在審判決定后獲得了共計84萬余元的賠償。代理此案件的律師林峰表示，申請勞動仲裁的美團外賣員由最初的23人增加至42人。在此之前，23名外賣員因為拒絕勞務派遣公司的無理要求，被強制收回了工作用品并關閉了他們的派發(fā)權限。被迫停工之后，這些外賣員都收到了公司發(fā)布的曠工通知書，并且通知書上寫明要求他們離職。42人獲得勞動爭議賠償，合計84萬余元。林峰律師在新聞中表示：申請勞務仲裁的美團外賣員是從最初的23人增加至42人，公司在解雇送餐員的時應當支持一定的經濟補償金，并且還需要結算年假工資和加班工資的。目前廣州市勞動爭議仲裁委員會作出裁決，支持這42名送餐員解除勞動補償金、未休年假工資、法定節(jié)假日加班費等共計84萬余元。林峰律師表示：外賣員在應聘的時候都是向著美團去的。美團在招聘的時候對員工都是直屬管轄的狀態(tài)。后來將他們改成了勞務派遣，因為公司改制，他們將外賣配送的業(yè)務改為外包的方式。要求送餐員們與外包的直接簽訂勞動合同。廣州市仲裁委最終認定，外賣員被公司強制關停APP，導致其無法正常工作，被視作雙方協(xié)商解除勞動合同。3.2外賣員與商家之間的爭議現(xiàn)狀分析外賣行業(yè)中存在多種工作模式：商家對外賣員進行招聘時，給外賣員界定的工作職責是專門為自己通過平臺的外賣訂單進行配送；但是平臺是與第三方公司簽訂協(xié)議，由外包公司對外賣員進行調遣，外賣員為平臺提供配送服務。在這種模式下，外賣員和商家之間是未簽訂書面勞動合同而存在法律關系的。這樣商家就可以在用工的同時，不用承擔很大的風險。外賣員與商家之間的爭議的話題主要是外賣員為商家配送的工作時間過長，休息時間短，如外賣員從早上的八點起進行配送，然后一直到凌晨一兩點都沒吃過飯，派單數量過多但勞動獲得甚少，缺乏勞動保護、員工議價權過低。對于外賣行業(yè)來說，這些歷史遺留問題一直沒有得到遏制。商家之所以不愿意去解決這些問題，最直接的考量就是關乎他們的利潤問題，但是發(fā)生了什么事故，產生勞動爭議，商家同樣逃脫不了責任。其實我們商家也要理解一下送餐員的感受，不能一味的想著自己賺錢，要學會去維護一下外賣送餐員的感受，據調查統(tǒng)計顯示，外賣員對商家的有一些訴求的地方，如圖3-1所示：圖3-1外賣員對商家的訴求外賣員第一要求的是出餐要快，因為美團上面超時需要扣除他們的獎金，所以這是最主要的，其次是提升餐品包裝，因為餐品包裝對于外賣員送餐的時候方便，避免在運送過程中損壞，其余的就是仔細核對客戶的訂單需求，設外賣通道以及專人負責外賣等，做到這樣的話，商家跟外賣員之間的矛盾就不會產生，大家也是可以和諧共處。3.3外賣員與消費者之間的爭議現(xiàn)狀分析在一個理想的狀態(tài)下，在勞動關系市場上提供服務的人和消費服務的人，應是一種和諧共處的合作關系。但現(xiàn)實是很殘酷的，消費者與外賣員之間的關系，卻不見得有那么和諧。很多人都認為外賣服務的廉價且高效是建立在對服務業(yè)從業(yè)者的剝削，消費者在消費服務時給的費用其實也不完全是到達外賣員的手中。很多時候，外賣員與消費者之間應該達到一種平衡，不能被道德束縛，產生一種消費者高高在上的感覺。彼此之間應該相互尊重，相互包容。之前有案例顯示，外賣員因不滿消費者對其的催促，往外賣里面吐口水，或者把外賣中的菜吃掉。這些都是一些不和諧的現(xiàn)象。上面我們對外賣員與商家的訴求進行了分析，下面我們來分析一下外賣員與客戶的訴求，讓大家可以了解外賣員的不容易。如圖3-2所示：圖3-2外賣員對消費者的訴求外賣員對客戶需要理解的不要因為商家的原因給差評，有時候因為商家的生意火爆而拖延了時間，導致比預計的時間要晚很多。同樣有時候因為惡劣天氣的緣故，路上可能會堵車，導致送餐的不及時；還有的時候是因為顧客購買產品時填寫的地址不準確，這些都是外賣員對顧客的一些提議，希望大家在別人給予自己方便的同時，也要學會去感恩別人，要懷著一顆感恩的心，“贈人玫瑰，手留余香”，希望每個人都能對他人寬容。除了上述的述求之外，數據中還有很多其他信息也是非常值得我們去關注的。其中也說到，及時接電話，有時候因為有些顧客忙于工作導致外賣員把外賣送到了指定地點，但由于未接電話拖延了下一個的時間，導致下一個給他們打出了差評。這會使它成為壓垮外賣員的最后一根稻草。

第4章美團外賣員出現(xiàn)勞動爭議的原因分析4.1勞動法規(guī)的不完善，普法宣傳不到位我國的《勞動法》是從1995年1月正式實施的，它規(guī)定了我國勞動者依法享有平等就業(yè)、獲得勞動報酬、休息休假以及享有社會保險等權利[2]。勞動者在就業(yè)過程中享有的最基本的保障。但是當今社會，人們生活水平不斷提高的同時勞動者的福利待遇也發(fā)生了本質的變化，在現(xiàn)實情況里很多崗位中的勞動者所得到各種福利待遇的標準也在不斷地提高，這也意味著勞動者享受的權利很難再用法律去進行界定區(qū)分。像如廣州這樣經濟高速發(fā)展的城市，勞動者的福利待遇就正在呈現(xiàn)出了多樣化的趨勢。除此之外勞動行政部門的相關文件更新緩慢，往往出現(xiàn)勞動爭議時無法可依。企業(yè)之間難以形成一個統(tǒng)一的量化標準，部分福利待遇無法保障，這就使得勞動者的維權之路受到了很大的限制。以美團外賣員這一崗位為例，他們代表的是一個配送公司的總體形象，客人們在下單之后都想要享受到最優(yōu)質的服務，但是對公司對他們的福利保障卻僅僅停留在最基本的層面。再加上在與客人接洽的過程中，他們遇到的很多問題根本沒有辦法維權，這就會使得他們對自己的工作充滿負面情緒。長此以往對于配送公司的總體形象是一個不小的影響，雖然說完善相關的勞動法規(guī)并不是短時間之內就可以完成的工作，但是企業(yè)還是應該通過適當的措施在他們與客人接洽的過程中保障他們權益，這也是維護了他們對于這份工作的熱情。4.2美團公司勞動爭議處理機制存在弊端當前，總體上看，我們國家的勞動關系狀況相對穩(wěn)定。勞動關系相關法律法規(guī)逐步得到健全和完善，處理勞動爭議案件也逐漸趨向流程化、規(guī)范化。勞動爭議案件的處理，最主要還是勞動爭議仲裁委員會和人民法院處理勞動者與用人單位之間的利益糾紛等問題。在我國，法院在審理勞動爭議案件時，主要適用的實體法還是勞動法以及一些司法解釋、行政規(guī)章等，而這些規(guī)章制度還存在著很多問題，相互之間甚至有很多沖突，以至于造成了法律適用上的困難。美團外賣公司與外賣員之間是否屬于勞動關系，這是一直存在爭議的一個問題。從勞動法來說，申請勞動仲裁首要條件就是證明雙方的勞動關系，然而在注冊成為騎手時，分為兼職與全職，在網上簽訂網上協(xié)議，在沒有簽訂勞動合同而勞動法又沒有明確規(guī)定的情況下，外賣騎手與美團公司是否構成勞動關系也就存在了爭議。判決文書[（2019）蘇05民終212號]一案當中，一名外賣員因在進行配送服務過程中，與一輛小車相撞，經搶救無效死亡，法院從工作領域，工作任務以及能夠證明雙方關系的勞動報酬，最終判決雙方存在勞動關系。但公司反駁雙方不構成勞動關系，僅是APP注冊的騎手，并未簽訂書面勞動合同。勞動法律規(guī)定滯后。隨著改革的深入和發(fā)展，在市場作用下，勞動關系不斷涌現(xiàn)出新情況、新問題，但是現(xiàn)有的勞動法律法規(guī)體系沒有做到很好地、全面地預見工作，有些條款不適應新時期的需要，存在著滯后性的問題。外賣騎手與美團公司勞動關系“模糊”，勞動法律法規(guī)應針對這種新出現(xiàn)的“互聯(lián)網+”下的新型雇傭關系來完善法律法規(guī)，避免產生勞動糾紛，降低審核的難度。我們總是提倡社會效益要高于經濟效益，但還是有很多的公司把利益當先，美團公司也不例外，雖然這本是無可否非的。但隨著市場經濟的不斷發(fā)展，行業(yè)之間的競爭不斷加劇，企業(yè)為了追求經濟利益最大化，難免會對勞動者的合法權益造成損害。他們會選擇用最少的經濟開支來雇傭勞動者并且盡可能長的延長他們的工作時間。例如隨意安排工作人員加班、以不正當理由克扣薪水或是不能提供安全的工作環(huán)境和設備，這些都會引起不必要的勞動爭議。以美團外賣員這一崗位為例，延長上班時間的問題非常常見，再者很多公司在接到客戶投訴的時候，根本不會主動去把事實情況了解清楚，而是單純的以處罰美團外賣員的方式‘敷衍了事’。雖說這樣做‘拉’回了客戶，但是卻‘失去’了人心。公司應該作為勞動者堅強的后盾，企業(yè)在經營過程中也應該承擔起必要的社會責任，雖說‘追本逐利’是商人的天性，但是企業(yè)也同樣有義務去為一線工人說話’美團公司由于想節(jié)省人工成本，不依法替員工購買社會保險。我國《勞動法》、《社會保險費征繳暫行條例》以及《企業(yè)員工工傷保險實行辦法》等都有相關的規(guī)定，企業(yè)和勞動者必須依法購買社會保險，并且繳納一定的社會保險費用，這樣才能讓勞動者享受應有的福利待遇。但美團公司并不為員工提供這些社會福利待遇，不幫助員工繳納社會保險或者只為一些特殊崗位的員工和部分管理人員購買社會保險，美團公司只是提高員工個人工資待遇，代替了繳納員工社會保險等違法行為。這些行為嚴重侵犯了勞動者的合法權益，不利于保障勞動者的工傷、失業(yè)、生育的保險待遇。4.3美團外賣員自身維權意識薄弱，維權手段缺乏《勞動法》和《勞動合同法》作為保護勞動者權益的基本法律，是每一位勞動者都應該了解和學會運用的。由于經濟條件和自身水平的限制，送餐行業(yè)大部分員工對法律保護勞動者的相關規(guī)定并不了解，法律與維權意識相當淡薄。據調查顯示，在發(fā)達的一線城市廣州，仍然存在有將近七成的送餐行業(yè)員工沒有和用人單位簽訂勞動合同，僅有三成員工知道勞動法對于勞動權益的規(guī)定，導致自身權益受到侵害后產生后續(xù)一系列難以解決的問題。隨著經濟水平的不斷提高，我國的法律也有了相應的發(fā)展，但是絕大多數的企業(yè)只是對勞動法等內容有一個大體的認識，對于相關行業(yè)內的專業(yè)知識了解較少。例如餐飲業(yè)的隨意性比較大，違背勞動合同損害勞動者利益的事情也是經常發(fā)生，就拿美團外賣員的工作來距離，很多實習期都沒有簽訂相關的條約合同，隨意拖欠工資或者是開除員工，這些都損害了勞動者的合法權益。另一方面不少工作人員也是知法犯法，例如離職時帶走公司重要機密或者客戶信息，對公司的經營其實也造成了不小的影響。4.4商家與外賣員的關系界定不明確，外賣員勞動風險由于社會的改革，我國勞動者和雇傭者經常因為利益原因出現(xiàn)矛盾，這種矛盾就是我們所說的勞動爭議。在以前，由于公民的法律意識不高，很多用人單位借著這點，要求被雇傭人員簽署違反法律的合同或者是不及時給勞動者發(fā)工資。有一些勞動者由于受不了用人單位的欺負，產生放棄生命的念頭。如美團外賣中，因商家與外賣員的勞動關系不明確，導致商家在鉆法律空子的時候，不結清外賣員的配送款，因此和外賣員大打出手的事例比比皆是，并且還有新聞報道過外賣小哥因報復商家，把商家捅傷致殘，這種偏激的行為在之前很長一段時間都有報道過。由于這些現(xiàn)象的存在，我國政府對勞動爭議仲裁部門非常關心，因為勞動爭議仲裁能夠處理勞動爭議。我國不少的學者也在研究我國的仲裁制度。還有就是外賣小哥對勞動法的不熟悉，導致外賣員小哥的法律意識不健全，對自己的工作性質不夠了解，沒有意識到可以并且應當享有勞動者的合法權益，讓很多美團小哥無法享有自身的權益。

第5章美團外賣員勞動爭議的相關解決措施要想盡可能使美團外賣員的合法權益得到一定的保障，必須要通過對勞動關系認定的標準進行完善。我認為，美團外賣員勞動爭議的相關解決措施如下。5.1完善勞動法律法規(guī)，加強普法宣傳面對新型的勞動關系中的一些問題難以監(jiān)管的情況中，我們首先要做的就是加快完善相關的法律體系。做好法務宣傳同樣是重中之重的工作，做好這部分工作對于用人單位而言，會起到一個有效的督導作用。對于一線勞動者而言，他們也能夠知道今后遇到侵權問題該如何申訴，明白在勞動過程中該如何維護自己的權益。5.1.1建立健全相關勞動法規(guī)胡錦濤總書記曾做出指示，只有通過完善社會主義法制體系，才能建設社會主義法治國家，構建社會主義和諧社會，讓法律去維護和諧社會的構建。在新的勞動立法方面，仍有不少問題急需解決的。2008年起，全國人民代表大會常務委員會通過的《中華人民共和國勞動合同法》開始施行。在考慮到私企勞動關系中的其他問題時，還需要一系列的單行法來輔助完善。因此，《工會組織法》《勞動標準法》《社會保險法》《勞動爭議處理法》《集體合同法》《勞動基準法》等一系列法律法規(guī)為勞動法制體系的健全提供了保障，監(jiān)督著私企妥善處理勞動關系。5.1.2加大執(zhí)法力度，做好宣傳工作相關執(zhí)法部門應該加強對勞動用人單位的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。從勞動衛(wèi)生、社會保障以及員工的福利待遇這些方面綜合對用人單位進行考量。發(fā)現(xiàn)問題之后要重視問題的跟蹤解決，不能僅僅發(fā)布違規(guī)整改的通知之后就‘草草了事’。對與勞動者利益相關的面進行重點關注，這樣才能夠有效的避免群體沖突事件的發(fā)生。在宣傳勞動法方面也需要投入更多精力。通過宣傳勞動法來促使企業(yè)遵守勞動法；教育勞動者學會利用法律手段來贏得自己的合法權益；促使勞資爭議得到妥善處理，避免沖突激化。仔細核準當前的勞動法其實我們就會發(fā)現(xiàn)在一些細節(jié)上對于問題的界定也存在著不小的沖突，這樣的沖突給執(zhí)法過程帶來了許多困難。如果這個時候相關法律法規(guī)不能做到及時更新，那么很容易就會造成執(zhí)法不嚴的問題。具體來說法律體系的完善應該去搜集基層法務工作者的意見，他們的日常工作會接觸大量的勞動爭議案件，從某種角度上來說其實他們更能夠發(fā)現(xiàn)其中的問題。其次法律體系的完善工作要切合具體行業(yè)的實際狀況，以美團外賣員這一崗位為例。要以法律的形式對他們配餐過程中的權利和責任進行一個明確的界定。因為店家的過失而與客戶產生的糾紛，責任不應該由美團外賣員承擔。這樣做才能夠真正做到對基層勞動者進行保護。勞動爭議的處理離不開政府相關行政部門去進行協(xié)調，政府部門是處理勞動爭議、構建和諧勞動關系的主要責任者之一。政府部門要從根本上解決勞動爭議的產生，就要提高監(jiān)管力度，整頓送餐行業(yè)內部管理混亂的現(xiàn)象，規(guī)范薪酬發(fā)放規(guī)則，特別針對現(xiàn)實中送餐行業(yè)侵害員工合法權益的現(xiàn)象嚴加處置。同時，政府應為勞動者提供免費法律咨詢，建立完善的培訓體系，提高勞動者素質，推動送餐行業(yè)和諧勞動關系建設；加強送餐行業(yè)工會的建設，以維護送餐行業(yè)員工權益；開設維權熱線，增加送餐行業(yè)員工維權途徑等等，全面維護送餐行業(yè)員工權利。5.2美團公司完善勞動爭議處理機制企業(yè)要建立創(chuàng)新的人力資源管理機制，加強對人力資源管理人員專業(yè)的培訓，尤其是相關的勞動法律、法規(guī)及相關政策的培訓。同時要大力宣傳企業(yè)規(guī)章制度，由人力資源專業(yè)人員主導對員工進企業(yè)規(guī)章制度的培訓，并形成書面記錄。人力資源工作者要開拓創(chuàng)新，除在制度上要求勞動者，同時也要在精神和物質上滿足勞動者。要經常組織豐富多彩的文化活動，為企業(yè)員工制訂合法的福利制度，給企業(yè)領導建議改善工作場地和作業(yè)環(huán)境等。良好的工作環(huán)境，豐厚的福利待遇，和諧的工作氛圍會使勞動者對企業(yè)有認同及歸屬感。物質、制度、精神形成具有特色的企業(yè)文化，在勞動者中樹立愛崗敬業(yè)、以廠為家的奉獻精神。只有和諧的企業(yè)與員工關系才會避免勞動爭議及糾紛。5.3美團外賣員自身提高維權意識送餐行業(yè)員工要主動學習勞動法及相關法律法規(guī)，主動提高自身職業(yè)素養(yǎng)和文化素質，提高自身法律意識和維權意識。在權益受到侵害時要運用合法方式維護自身權益，日常生活中能夠積極參與法制教育，加入工會，利用工會代表自己表達訴求。勞動者在必要的時候可以利用法律武器來保護自己合法權益。過去大多數勞動者對不合理的現(xiàn)象是采取忍讓的態(tài)度,隨著現(xiàn)代媒體的不斷發(fā)展，信息傳播的速度越來越快，對法律、法規(guī)的宣傳和勞動執(zhí)法部門維護勞動者合法權益力度也不斷增強,勞動者不會像以前一樣，永遠處于被動地位，只能聽從用人單位規(guī)定?，F(xiàn)在的勞動者注重自身勞動權益的保護，只要是用人單位有侵犯自己的合法利益時，勞動者就會利用法律的武器來捍衛(wèi)自己的權益。5.4明確外賣員的勞動關系，減少勞動風險對于美團外賣員這樣的崗位來講，要嚴謹的區(qū)分開它是勞動關系還是勞務關系，否則一旦發(fā)生勞動糾紛，他將無從考證是屬于勞動關系還是勞務關系，這就會產生勞動爭議。美團公司各級管理人員及人力資源管理人員應系統(tǒng)地學習我國的現(xiàn)行的勞動法律、法規(guī)及相關政策，靈活運用勞動法調整勞動關系；同時密切關注新出臺的勞動法律法規(guī)、規(guī)章及相關政策，不斷加強管理人員的法制觀念。然后管理人員對在勞動關系管理中所制定的每個規(guī)章制度及政策，對勞動者所做出的每個決定要考慮是否符合勞動法律、法規(guī)，是否有法律依據。搞清楚外賣員是否屬于勞動關系，保障公司利益的同時也要保障屬于外賣員的勞動權益，從而減少勞動風險以及用工風險。我國勞動法規(guī)定的‘協(xié)商—仲裁—調節(jié)—訴訟’的勞動爭議處理方式耗時耗力，因為一線美團外賣員在與客戶或者與公司發(fā)生勞動爭議的時候，根本不愿意去選擇這漫長的維權之路。這就很容易造成很多問題根本得不到有效的解決，因此今后的勞動爭議處理應該貫穿于員工的工作過程中，將問題扼殺在萌芽的狀態(tài)。美團公司應該對員工的權益進行保障，要完善企業(yè)職工代表制度，建立起有實際作用的公會，這樣在問題發(fā)生的時候勞動者的權益也就多了一份保障。

第6章總結共享經濟是我國走中國特色道路的產物，它給人們的生活帶來了許多便利的地方，但在產生機遇的同時也給社會帶來了一定的挑戰(zhàn)。勞動爭議是每個行業(yè)都會出現(xiàn)的問題，涉及的利益的劃分，我們要想真正保障一線勞動者的權益還有很長的一段路要走。特別是對于美團外賣員這樣的新興崗位，很多問題的界定還處于較為模糊的狀態(tài)，所以其實擺在我們面前的工作并不輕松。上文根據本人的經驗，以廣州美團外賣送餐業(yè)為例，對勞動爭議產生的原因以及對應措施進行了總結，希望能夠對改善當前這一行業(yè)的狀況有所幫助。企業(yè)員工是公司的細胞，成功的企業(yè)可以凝聚優(yōu)秀的員工，讓其成為工司強壯的肌肉，在激烈的競爭之中披荊斬棘踏出一條康莊大道。

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致謝在這兩年的大學生活里，要感謝的人實在太多了。首先要衷心地感謝我的論文指導老師王小娟老師，您嚴謹的治學態(tài)度，開闊的思維，循循善誘的指導一直給我很大的幫助。當我對論文的思路感到迷茫時，您為我理清思路，指導我往一條比較清晰的思路上進行修改，使我的論文更加完善。在這里還要深深的對您說上一句抱歉，因為論文的最終完成，也是一波三折，您還是一直認真負責地指導我改完論文。在不斷完善和修改的過程中，也讓我更加懂得“一分耕耘才有一分收獲”的道理。再次對您表示感謝。最后再一次衷心的向所有關心和幫助我的人表示感謝！

文獻資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻資料信息是一項實踐性很強的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對文獻資料進行篩選利用。文獻檢索是利用文獻的第一步，如何將其應用在畢業(yè)設計（論文）課題研究過程中，對檢索到的文獻資料進行認真篩選、消化和吸收是關鍵。只有經過這個過程，才能達到查閱文獻的真正目的一一一利用文獻1、文獻資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內容和重點出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實質，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國家對某一問題發(fā)表過的全部文獻資料；二是時間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內發(fā)表過的文獻資料，還是獲取某一。問題從有文獻記錄以來的全部文獻資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻信息，比如，電子類的還是機械類的，是理論性的還是應用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻的名稱、著者、文獻出處等。目錄的種類很多，對于文獻檢索來說，國家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻為基本著錄單位來描述文獻外表特征（如文獻題名、著者姓名、文獻出處等），無內容摘要，是快速報道文獻信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對象不同，目錄著錄的對象是單位出版物，題錄的著錄對象是單篇文獻。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻，選擇重要的部分，以簡練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡程度，可分為指示性文摘和報道性文摘兩種，指示性文摘以最簡短的語言寫明文獻題目、內容范圍、研究目的和出處，實際上是題目的補充說明，一般在100字左右；報道性文摘以揭示原文論述的主題實質為宗旨，基本上反映了原文內容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結果或結論，同時也包括有關數據、公式，一般五百字左右，重要文章可多達千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據一定的需要，把特定范圍內的某些重要文獻中的有關款目或知識單元，如書名、刊名、人名、地名、語詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類型有分類索引、主題索引、關鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據文獻信息的特征來確定檢索途徑，根據檢索范圍和科技文獻信息可能來源的具體情況確立檢索標志。檢索途徑有多種，學生應根據掌握的所查文獻的有關情況，選擇一條較好的途徑進行檢索，以節(jié)省時間和精力