國外主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康SNSInspire產(chǎn)品模型分析

國外主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康SNSInspire產(chǎn)品模型分析網(wǎng)站定位基本理念分享病情分享很多關(guān)于各種病情、健康知識和患病經(jīng)歷。激勵(lì)他人鼓勵(lì)、安慰其他患病的朋友是Inspire的初衷，通過圖片、文字等講述自己的過往病例以激勵(lì)他人面對病情。注重安全，尊重隱私社區(qū)營造一個(gè)注重隱私而安全的氛圍，讓健康在互聯(lián)網(wǎng)上得到充分地互動(dòng)。成員對自己的個(gè)人信息的完整操控權(quán)。產(chǎn)品優(yōu)勢成員控制網(wǎng)站提供一個(gè)易于控制的面板，用戶能夠直接控制如何與其他人共享信息，默認(rèn)為正確的設(shè)置，用戶可以隨時(shí)更改他們想要的設(shè)置。明晰，透明度高網(wǎng)站盡可能做到培育一個(gè)誠信的環(huán)境。網(wǎng)站尊重用戶，不會(huì)共享有迷惑性的網(wǎng)站，不會(huì)對用戶存在故意的欺騙，在Inspire會(huì)減少造成混亂的因素，用戶發(fā)帖過于隨意或者與主題無關(guān)，有可能被刪除賬號。

競爭對手分析（數(shù)據(jù)來自站長之家2010.10.27）項(xiàng)目域名介紹IPPVPRAlexaPLM主要以難以治愈的慢性疾病人群為主，強(qiáng)大的病情管理系統(tǒng)。15,000112,500766,895糖尿病友社區(qū)糖尿病人的SNS，目標(biāo)人群是糖尿病人和關(guān)注糖尿病的人，網(wǎng)站提供各種糖尿病相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。73,200103,212621,523健康革命交流健康，革命健康的SNS。提供一系列管理工具和找醫(yī)生、醫(yī)院、衛(wèi)生保健、醫(yī)療保險(xiǎn)等服務(wù)。60,000114,000615,052盈利模式（網(wǎng)站資料說明）臨床試驗(yàn)招募臨床試驗(yàn)的研究機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用給Inspire。Inspire為研究機(jī)構(gòu)尋找符合條件的會(huì)員，邀請他們參加相關(guān)的臨床試驗(yàn)。會(huì)員可以根據(jù)自身情況作出選擇，如果他們愿意，可以不接收他們的信息資料，以及拒絕臨床試驗(yàn)。“售后”服務(wù)Inspire為制藥企業(yè)提供了一個(gè)“質(zhì)量保證”服務(wù)，對志愿者進(jìn)行滿意度的調(diào)查。為使試驗(yàn)志愿者滿意，將調(diào)查結(jié)果匯總并以報(bào)告的形式上交給企業(yè)。消費(fèi)者健康研究市場研究服務(wù)公司支付費(fèi)用給Inspire，希望了解病人，得到病人的醫(yī)療條件和治療經(jīng)驗(yàn)，Inspire提供給公司這項(xiàng)服務(wù)。病人宣傳和教育醫(yī)藥、生物技術(shù)和設(shè)備公司，支付給我們費(fèi)用，讓他們能夠在基層為我們的會(huì)員進(jìn)行宣傳和教育。

網(wǎng)站功能網(wǎng)站架構(gòu)圖網(wǎng)站架構(gòu)圖與用戶使用流程。

個(gè)人中心會(huì)員注冊后，可以通過個(gè)人中心執(zhí)行使用各項(xiàng)功能。站內(nèi)消息左邊是站內(nèi)消息，包括關(guān)注群組的最新討論，Inspire好友的最新動(dòng)態(tài)功能導(dǎo)航在頂部和右下角都有功能導(dǎo)航，通過導(dǎo)航進(jìn)入使用。其他資料完善和博客掛件。癥狀/疾病分類Interests首次登陸提示你選擇一個(gè)條件，必須注明感興趣的理由（1.有這種癥狀、2.朋友/親人遇到過有這種癥狀、3.專業(yè)人員、4.活動(dòng)策劃/志愿者、5.對這個(gè)領(lǐng)域感興趣）再次登陸可以繼續(xù)添加條件（需要手動(dòng)輸入添加），也可以添加治療（首次登陸沒有此功能），添加治療條件后，可以搜索站內(nèi)有關(guān)此癥狀/疾病的相關(guān)用戶發(fā)表的帖子。

群組（核心功能）加入群組可選擇一個(gè)感興趣的群組并加入，個(gè)人中心會(huì)顯示群組的最新日志。加入后群組板塊會(huì)顯示該群組。點(diǎn)擊群組進(jìn)入如右圖，（這里加入的是唐氏綜合癥）群組的首頁。群組首頁是個(gè)獨(dú)立的頁面，有自己的板塊和功能，主要功能包括：查找新成員、發(fā)起討論、發(fā)布日志、查找群組討論和期刊、找到跟自己一樣的人、討論主題分類列表、博客掛件等等。

日志post發(fā)表日志（可以不加入群組發(fā)表）只需要填寫標(biāo)題和正文，就可以發(fā)表日志，可以勾選加入的群組以尋求幫助。如果想通過發(fā)表日志得到支持團(tuán)體的幫助，必須加入某群組才更有效。也可以設(shè)置共享、回復(fù)等具體隱私設(shè)置。討論發(fā)起討論（必須加入群組才能發(fā)表）與發(fā)表日志功能類似，多了一個(gè)話題的選擇（群組預(yù)設(shè)），可以選擇共享方式。發(fā)起討論后，在群組首頁的左側(cè)顯示（圖2.4.3）。打開討論話題后，可以查看討論主題、推薦、回復(fù)和打印等。

朋友查找用戶功能距離搜索，可以通過輸入**英里來查找，能精確定位某區(qū)域的用戶，更容易找到想認(rèn)識的人。狀態(tài)是選擇美國的州，不會(huì)隨著國家的更改而改變，顯然此網(wǎng)站主要為美國人服務(wù)。隱私設(shè)置Inspire有專門的隱私設(shè)置的功能，能具體設(shè)置每一項(xiàng)資料的公開狀態(tài)。除了周詳?shù)碾[私設(shè)置，密碼設(shè)置的時(shí)候也不能過于簡單，必須要數(shù)字和英文結(jié)合的密碼才被社區(qū)通過。

用戶分析用戶分布年齡分布（2010.11.9數(shù)據(jù)，用戶總數(shù)：157,574，排除不標(biāo)明和不公開數(shù)據(jù)10,106）Inspire用戶年齡覆蓋面比較廣，從21-60歲都有相當(dāng)大的一部分用戶，其中31-40歲的用戶最多，達(dá)到40296位，20歲以下和71歲以上的用戶比較少。性別分布Inspire社區(qū)女性用戶占了85%，而男性用戶只有15%，說明女性用戶更愿意通過Inspire社區(qū)分享自己的疾病經(jīng)歷，尋找與自己類似的病友。性別的分布與PLM社區(qū)相似，女性用戶占了很大的比例。（2010.11.9數(shù)據(jù)，用戶總數(shù)：157,574，排除不標(biāo)明和不公開數(shù)據(jù)6,973）

地域分布（2010.11.9數(shù)據(jù)，用戶總數(shù)：157,574，由于不能完全統(tǒng)計(jì)，所以抽取了部分國家獲取數(shù)據(jù)）Inspire的用戶主要來自美國，占了絕大部分，其他用戶零星分布在各個(gè)地區(qū)和國家，中國（含港、澳、臺）有259位用戶。用戶角色病人由于Inspire社區(qū)是由用戶產(chǎn)生信息，所以病人也是社區(qū)最重要的角色，沒有病人就沒有信息的產(chǎn)生，同時(shí)病人也是臨床試驗(yàn)者的選擇對象。容斥標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議Inspire基于一個(gè)特定容斥標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議來篩選“高質(zhì)量的病人”，該協(xié)議為病人志愿者提供了預(yù)先存在的某種關(guān)系，新藥臨床試驗(yàn)并非每個(gè)用戶都能夠參與。病人家屬病人家屬的注冊流程跟普通用戶一樣。也可以注冊賬號，隨時(shí)關(guān)注病人的情況。

支持團(tuán)體（疾病群組）支持團(tuán)體的申請通道跟注冊會(huì)員不一樣，需要在【staragroup】頁面中進(jìn)行登記，由Inspire內(nèi)部審核。申請資料包括儲(chǔ)備鏈接、機(jī)構(gòu)名稱、公司網(wǎng)址、聯(lián)系地址、電話、電子郵箱。合作團(tuán)體合作團(tuán)體必須提供的資料包括：產(chǎn)品名稱、機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、電子郵箱、電話。通過Inspire審核認(rèn)證后才能上線。合作團(tuán)體和群組的主要區(qū)別在于：群組是某種疾病組織或機(jī)構(gòu)為社區(qū)用戶提供資源的團(tuán)體，而合作團(tuán)體則是一個(gè)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)與網(wǎng)站之間的合作。

用戶體驗(yàn)分析頁面風(fēng)格整個(gè)網(wǎng)站以藍(lán)色色調(diào)設(shè)計(jì)，無論是網(wǎng)站通欄、按鈕、字體等都以藍(lán)色為主。首次登陸體驗(yàn)左欄是群組的分類列表，中間是明顯的邀請加入、網(wǎng)站理念和簡介，右欄是合作團(tuán)體列表，下方是Twitter、Facebook的交互和其他介紹。首頁簡潔明了，經(jīng)典的外國SNS風(fēng)格。

少做原則減少無謂的操作是良好的用戶體驗(yàn)。首頁右上角的登陸窗口，輸入第一個(gè)字母便能顯示過去的操作名稱。把握住用戶的心理預(yù)期，揣摩用戶的心智模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶的心理預(yù)期。強(qiáng)調(diào)組件使用在通欄有各個(gè)組件的導(dǎo)航，在個(gè)人中心右下角也有功能組件的入口，雙重提醒，突出網(wǎng)站的功能性。周詳?shù)碾[私設(shè)置Inspire有專門的隱私設(shè)置選項(xiàng)，能夠詳細(xì)到每一個(gè)設(shè)置的隱私，使用戶有一種被保護(hù)的安全感，也體現(xiàn)了網(wǎng)站對用戶隱私的高度重視。頁面跳轉(zhuǎn)方式網(wǎng)站點(diǎn)擊鏈接后都在當(dāng)前頁面進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，不會(huì)在新標(biāo)簽中打開。在用戶瀏覽習(xí)慣上，Inspire與PLM相似，保持了國外SNSN網(wǎng)站的特點(diǎn)：環(huán)保低碳原則，不會(huì)給用戶制造過多的瀏覽噪聲。廣告位置Inspire社區(qū)本身沒有任何的廣告，但是熱門的群組相應(yīng)會(huì)有一些圖片廣告。廣告的形式比較簡單，沒有影響用戶瀏覽的因素。用戶本身多數(shù)是病人，一個(gè)舒適、寧靜的平臺，為用戶的忠誠度打下了良好的基礎(chǔ)。交互設(shè)計(jì)Inspire社區(qū)交互隨處可以見的交互設(shè)計(jì)，主要有：通過發(fā)郵件邀請好友加入、分享到Twitter和Facebook、設(shè)置博客掛件等等?？偨Y(jié)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)視覺和人性化方面，Inspire沒有太多的亮點(diǎn)，也沒有PLM做得精美和人性化。但憑借社區(qū)多年的良好氛圍、嚴(yán)格的信息把控、完整的隱私設(shè)置，逐漸積累起人氣和用戶的忠誠度。

商業(yè)模式商業(yè)關(guān)系5.2資源配置注冊用戶數(shù)目前Inspire社區(qū)注冊用戶數(shù)為158223（2010-11-15數(shù)據(jù)）支持群組分類及數(shù)量提供支持的群組分類共44個(gè)群組總數(shù)一共1205個(gè)：核心競爭力網(wǎng)站自身的作用而形成大批的忠誠度高的用戶。

合作伙伴（摘錄自Inspire）合作伙伴一共59家，其中包括美國兒童癌癥組織、美國肝臟基金會(huì)、關(guān)懷基金會(huì)等知名機(jī)構(gòu)。企業(yè)成本（個(gè)人猜測）基本網(wǎng)站運(yùn)維成本：服務(wù)器、帶寬等。人員配置：運(yùn)營人員、開發(fā)人員、市場業(yè)務(wù)人員。廣告：站外廣告投放、商業(yè)合作。

運(yùn)營模式社區(qū)活躍度（數(shù)據(jù)來源：Inspire社區(qū)）注冊用戶數(shù)社區(qū)沒有設(shè)置論壇，日志數(shù)量不能統(tǒng)計(jì)，討論也是在一個(gè)封閉的社區(qū)（加入群組才能發(fā)起討論和參加討論），因此無法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目10.20數(shù)據(jù)11.9數(shù)據(jù)新增用戶(天）用戶總數(shù)155,381157,574110女性用戶125,635127,30984男性用戶22,93323,29218（男女用戶統(tǒng)計(jì)已排除沒有公開和不愿意透露年齡的用戶）群組活躍度排名群組分類群組數(shù)量排名群組分類群組數(shù)量排名群組分類群組數(shù)量1遺傳性疾病9116罕見疾病3931睡眠障礙92大腦和神經(jīng)系統(tǒng)7217妊娠和分娩3432健身和鍛煉83癌癥5818糖尿病和激素3333育兒84兒童健康5719皮膚狀況3134疼痛75骨骼/關(guān)節(jié)/肌肉5720眼睛和視力3135補(bǔ)充醫(yī)學(xué)66婦女的健康5321男性的健康3036身體和精神健康47免疫性疾病5022性健康2537臨終關(guān)懷和生活護(hù)理38消化系統(tǒng)疾病4523耳，鼻，喉2338激勵(lì)39高級衛(wèi)生4424心理健康2239整形外科310腎臟和泌尿系統(tǒng)4325哮喘和過敏癥2040艾滋病毒和艾滋病211心臟和血管4326口腔健康1941未診斷的醫(yī)療問題212傳染病4127青少年健康1942健康保險(xiǎn)113血液和淋巴疾病4128飲食和營養(yǎng)1743臨床試驗(yàn)114嬰幼兒健康4129照顧者1644同性戀健康115肺和呼吸4030癮12比較活躍的群組分類前十都是大家比較關(guān)注的疾病分類，最后十名基本上是沒有人關(guān)注的領(lǐng)域。用戶回復(fù)用戶回復(fù)討論或者日志，評論不得太簡單或者有灌水的成分。流量數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)來源：站長之家）域名創(chuàng)建時(shí)間搜索引擎收錄情況10.20數(shù)據(jù)PR10.20數(shù)據(jù)Alexa排名反向鏈接10.20數(shù)據(jù)日均PV日均IP1997.10.01Baidu240

Bing16萬

Google11萬1000

Soso69561020數(shù)據(jù)27840百度498

谷歌584

雅虎62

有道20210.20數(shù)據(jù)210,60010.20數(shù)據(jù)34,80010.27數(shù)據(jù)27,35910.27數(shù)據(jù)285,60010.27數(shù)據(jù)33,60011.15數(shù)據(jù)2566711.15數(shù)據(jù)39330011.15數(shù)據(jù)3420010.20開始監(jiān)測Inspire數(shù)據(jù)，Alexa和PV均有所上升，并保持上升的趨勢。11.15的數(shù)據(jù)顯示人均瀏覽頁面達(dá)到11.5，用戶黏性相當(dāng)高。如果平均每個(gè)頁面停留時(shí)間為5分鐘，則人均停留時(shí)間接近1小時(shí)/每天（推測）。

傳播方式站內(nèi)傳播個(gè)人首頁左側(cè)會(huì)有網(wǎng)站內(nèi)部的交互：群組（已加入）的最新日志、好友的日志等等。對外傳播參考4.8交互設(shè)計(jì)，Inspire社區(qū)每個(gè)頁面的右下方都有facebook和twitter的分享按鈕。邀請好友參考4.8交互設(shè)計(jì)，網(wǎng)站