章道德與社會(huì)責(zé)任

1國(guó)務(wù)院總理溫家寶2009年2月1日在英國(guó)劍橋大學(xué)發(fā)表演講指出：應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。溫家寶指出，有效應(yīng)對(duì)目前的金融危機(jī)，還必須高度重視道德的作用。道德是世界上最偉大的，道德的光芒甚至比陽(yáng)光還要燦爛。真正的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，決不會(huì)同最高的倫理道德準(zhǔn)則產(chǎn)生沖突。經(jīng)濟(jì)學(xué)說應(yīng)該代表公正和誠(chéng)信，平等地促進(jìn)所有人，包括最弱勢(shì)人群的福祉。22009年3月3日全國(guó)政協(xié)十一屆二次會(huì)議政協(xié)主席賈慶林：要鼓勵(lì)政協(xié)委員中的非公有制經(jīng)濟(jì)人士積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力做到企業(yè)不裁員、不減薪、不欠薪，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

TCL集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼總裁李東生：道德感是做企業(yè)的基礎(chǔ)。3企業(yè)道德問題南京冠生園黑心月餅;光明乳業(yè)回奶事件;毒奶粉等4感謝中國(guó)食品生產(chǎn)行業(yè)中國(guó)人在食品中完成了化學(xué)掃盲：從大米里我們認(rèn)識(shí)了石蠟從火腿里我們認(rèn)識(shí)了敵敵畏從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識(shí)了蘇丹紅從火鍋里我們認(rèn)識(shí)了福爾馬林從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識(shí)了硫磺從木耳中認(rèn)識(shí)了硫酸銅今天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用。外國(guó)人喝牛奶結(jié)實(shí)了，中國(guó)人喝牛奶結(jié)石了；日本人口號(hào)，一天一杯牛奶，振興一個(gè)民族；中國(guó)人中號(hào)：一天一杯牛奶，震驚一個(gè)民族。5羊城晚報(bào)2009年02月12日我們?cè)?jīng)感謝三鹿，讓我們知道了什么叫“三聚氰胺”。今天，我們可以再次感謝蒙牛，讓我們知道了外文術(shù)語(yǔ)“OMP”。6不差錢蒙牛將產(chǎn)品送質(zhì)檢部門檢測(cè),害怕真被查出東西,就買通了質(zhì)檢人員蒙牛：請(qǐng)問我們的產(chǎn)品檢測(cè)出三聚氰胺了嗎?質(zhì)檢人員：恭喜你,沒有!蒙牛：那請(qǐng)問檢測(cè)出致癌物質(zhì)了嗎?質(zhì)檢人員：恭喜你,含量沒那么高?蒙牛（汗)：有..有多高?質(zhì)檢人員：不足以致癌,只是有害!蒙牛：有害的物質(zhì)有..有嗎?質(zhì)檢人員：有還是沒有?蒙牛：你們檢驗(yàn)的,有沒有你還不知道啊,這又不差錢!質(zhì)檢人員：哦那沒有.蒙牛：益菌因子有嗎?質(zhì)檢人員：沒有!蒙牛：這個(gè)可以有!質(zhì)檢人員：這個(gè)真沒有!7第二章道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

自然界——系統(tǒng)8第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、道德的基本含義(一)道德的定義道德是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。即：人們判定一件事情是非、對(duì)錯(cuò)的原則或信條。不同的組織道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣同一組織不同時(shí)期的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)必須與社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)兼容

9當(dāng)管理者的決定缺乏具體法律規(guī)定，完全需要管理者自行決定時(shí)，道德問題就突現(xiàn)出來(lái)。道德規(guī)范可以幫助管理者在不知如何是好的情況下，做出符合道德標(biāo)準(zhǔn)的反應(yīng)，指導(dǎo)管理者在不同的情況下做出不同的決定。10（二）決定一個(gè)組織道德規(guī)范的因素一個(gè)組織的道德規(guī)范在該組織的管理人員和工人做出可能影響其他組織或個(gè)人利益的決定時(shí)，產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)組織道德規(guī)范的產(chǎn)生往往取決于該組織環(huán)境中的三個(gè)因素：社會(huì)道德職業(yè)道德該組織高層管理人員的個(gè)人道德。11是一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、實(shí)踐、規(guī)范和價(jià)值所體現(xiàn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，是在處理諸如公平、正義等問題時(shí)指導(dǎo)人們?nèi)绾涡惺碌臉?biāo)準(zhǔn)。例如，一家企業(yè)的管理人員通過生產(chǎn)高質(zhì)量或低價(jià)格的產(chǎn)品與其他公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是完全道德的，但是如果他通過隨意散布謠言詆毀對(duì)手產(chǎn)品、賄賂零售商等進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就是不道德。社會(huì)道德是一個(gè)組織道德規(guī)范的基礎(chǔ)。1、社會(huì)道德122、職業(yè)道德是指在行為方式不明確的情況下，指導(dǎo)專業(yè)人員、管理人員和工人做出正確決定的一系列標(biāo)準(zhǔn)。如醫(yī)德決定醫(yī)生或護(hù)士如何對(duì)待病人，應(yīng)采用對(duì)病人而不是對(duì)醫(yī)生本人有益的醫(yī)療程序。職業(yè)規(guī)范或條例會(huì)影響如律師、會(huì)計(jì)等員工做出的決定或是在特定場(chǎng)合下的表現(xiàn)，這些規(guī)范和條例可能會(huì)成為一個(gè)組織道德規(guī)范的一部分。13伊萊休.魯特（1845-1937）美國(guó)杰出的律師和政治家，麥利金總統(tǒng)的陸軍部長(zhǎng)，羅斯福總統(tǒng)的國(guó)務(wù)卿。美國(guó)陸軍戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院的創(chuàng)立人，曾經(jīng)是著名的西點(diǎn)軍校（WestPoint）的負(fù)責(zé)人。非常無(wú)情，具有讓所有事情按他所想去實(shí)現(xiàn)的能力。在一次法庭案件審理過程中，法官很中肯地建議他要有點(diǎn)良心。143、個(gè)人道德個(gè)人道德是指導(dǎo)個(gè)人與他人交往時(shí)的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。一個(gè)人在判斷是非或做出某種決定、采取某種行為時(shí)往往會(huì)借助他個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。如使用動(dòng)物充當(dāng)新產(chǎn)品安全測(cè)試對(duì)象，一些人認(rèn)為這道德，而有些人則認(rèn)為不道德個(gè)人道德的形成一般會(huì)受其家庭、朋友和成長(zhǎng)環(huán)境等因素的影響，也受到他一生的經(jīng)歷的影響。15思考有人將公司的汽油作為私用是道德的嗎？用公司的電話打個(gè)人長(zhǎng)途又如何呢？如果某個(gè)人為了在蕭條期找一份工作，有意低報(bào)他的真實(shí)學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作不需要高學(xué)歷的人來(lái)做，這是道德的嗎？16思考一個(gè)推銷員賄賂一位采購(gòu)代理人以誘使其做出購(gòu)買決策是道德的嗎？如果這筆賄賂款是推銷員使用了自己的銷售傭金又如何呢？171.功利觀2.權(quán)利觀3.公平觀4.綜合觀二、四種道德觀181.功利觀即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點(diǎn)，能夠給大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的決定是道德的決定。如解雇20%工人，保障80%的其他人。積極面：符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)和股東利益；消極面：忽視少數(shù)人的利益，扭曲資源配置。192.權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出，即能夠最好地保證和保護(hù)受影響的人們基本權(quán)益的決定。包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利積極面：保護(hù)個(gè)人的自由和隱私；消極面：影響生產(chǎn)率和組織效率。203.公平觀

要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則，能夠在不同的利益相關(guān)者之間公平合理地分配利益與損害的觀點(diǎn)。積極面：保護(hù)弱勢(shì)群體利益；消極面：不利于培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

214.綜合觀（社會(huì)契約整合論）在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素，主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合納入商業(yè)道德中決策?！熬C合觀”綜合了兩種契約：適用于社會(huì)公眾的一般契約，規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)成員的特殊契約，規(guī)定了哪些行為方式是可以接受的。與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則從而決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。22大多數(shù)生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度隨著形勢(shì)的發(fā)展，個(gè)人權(quán)利和公平受到重視,功利主義已遭到非議在非功利標(biāo)準(zhǔn)上建立道德標(biāo)準(zhǔn)，使管理者發(fā)現(xiàn)自己處于道德困境中。231.把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任2.以社會(huì)利益為重不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題3.重視利益相關(guān)者的利益尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益三、崇尚道德的管理的特征244.視人為目的不僅把人看作手段，更把人看作目的5.超越法律

超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就6.自律

崇尚道德的管理具有自律的特征7.以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

崇高的價(jià)值觀能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力25第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段二、個(gè)人特征三、結(jié)構(gòu)變量四、組織文化五、問題強(qiáng)度26道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律一、道德發(fā)展階段P3127道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，六個(gè)階段。人們一步一步地依次通過這些階段道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上管理者達(dá)到的階段越高，他就越傾向于采取符合道德的行為。一、道德發(fā)展階段28組織的管理者之間存在著不同的道德價(jià)值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個(gè)人早年從父母、老師、朋友和其他人那里繼承發(fā)展起來(lái)的，是關(guān)于什么是對(duì)、什么是錯(cuò)的基本信念。員工在進(jìn)入企業(yè)的同時(shí)不會(huì)把個(gè)性留在門外。二、個(gè)人特征29除價(jià)值準(zhǔn)則外，影響個(gè)人行為的還有兩個(gè)個(gè)性變量：自我強(qiáng)度：用于度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。更可能做他們認(rèn)為正確的事。自我強(qiáng)度的高低會(huì)影響人們的道德判斷和道德行為。

控制中心：用于度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，具有外在控制中心的人認(rèn)為一切由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定。具有內(nèi)在控制中心的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。內(nèi)在與外在會(huì)影響人們的道德判斷和道德行為。具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。30三、結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。1、規(guī)章制度有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。2、管理者的行為對(duì)員工的道德行為有重要的影響。3、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)影響著組織成員的道德行為。31組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式。強(qiáng)組織文化:強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大,組織文化越強(qiáng)；反之為弱組織文化。一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。

強(qiáng)的組織文化有助于道德行為的產(chǎn)生。四、組織文化32五、問題強(qiáng)度道德問題本身的強(qiáng)度影響管理者道德行為。問題強(qiáng)度取決于六個(gè)因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？（如失業(yè)人數(shù)的多少）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？你覺得行為的受害（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？道德強(qiáng)度越大，管理者越有可能采取道德行為。33第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑一、招聘高道德素質(zhì)的員工(面試怪招)二、建立道德準(zhǔn)則三、設(shè)定工作目標(biāo)四、對(duì)員工進(jìn)行道德教育五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)六、建立正式的保護(hù)機(jī)制34麥道公司的道德準(zhǔn)則：

麥道飛機(jī)公司（McDonnellDouglas）是一個(gè)美國(guó)飛機(jī)制造商，它制造了一系列著名的民用和軍用飛機(jī)。從1997年開始它是波音公司的一部分。

在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量35第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)責(zé)任:如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。36二、兩種社會(huì)責(zé)任觀1、古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé),只要使股東的利益得到滿足就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn),至于其他人的利益則不是企業(yè)所要管的和所能管的.2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé).37兩種社會(huì)責(zé)任觀比較P36古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率而減少利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題

企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持38減少政府管制企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的加強(qiáng)導(dǎo)致較少的政府管制.責(zé)任與權(quán)力的平衡企業(yè)擁有大量的權(quán)力,這就要求相應(yīng)的責(zé)任來(lái)加以平衡.股東利益從長(zhǎng)期來(lái)看,具有社會(huì)責(zé)任感將提高企業(yè)的股票價(jià)格資源占有企業(yè)擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源預(yù)防勝于治療企業(yè)應(yīng)在社會(huì)問題變得十分嚴(yán)重之前采取措施,以免付出更大的補(bǔ)救代價(jià)公眾期望公眾的意見現(xiàn)在支持企業(yè)同時(shí)追逐經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的目標(biāo).長(zhǎng)期利潤(rùn)具有社會(huì)責(zé)任感的公司趨向于取得更穩(wěn)固的長(zhǎng)期利潤(rùn).道德義務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情.公眾形象公司通過追求社會(huì)目標(biāo)可以樹立良好的公眾形象更好的環(huán)境企業(yè)的參于有助于解決社會(huì)難題三、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論㈠贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由(共10點(diǎn))39㈡反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由(共7點(diǎn))1.違反利潤(rùn)最大化原則企業(yè)只有在追求其經(jīng)濟(jì)利益時(shí),才是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任2.淡化使命追求社會(huì)目標(biāo)淡化了企業(yè)的基本使命,即經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率.3.成本許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)都不能夠補(bǔ)償其成本,必須有人為此買單.4.權(quán)力過大企業(yè)已經(jīng)擁有了大量的權(quán)力,追逐社會(huì)目標(biāo)將會(huì)使它們的權(quán)力更大.5.缺乏技能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問題的必要技能6.缺乏明確的責(zé)任企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒有直接的聯(lián)系7.缺乏公眾的廣泛支持40公司的社會(huì)參與和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)間有著正的相關(guān)關(guān)系（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致。（2）在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。

四、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向(相容性分析)411、管理者應(yīng)對(duì)任何受組織決策影響的個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)。這些利益相關(guān)者是組織環(huán)境中的任何有關(guān)方面：政府機(jī)構(gòu)、雇員、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在社區(qū)及公眾利益集團(tuán)。2、組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四個(gè)